在前世,類似的事情也發生過。
當時,是一對來自滬都的情侶通過世界最大的民宿網站愛彼迎,預定了位於臺灣的民宿。
這對情侶也是非常小心謹慎的,在入住后里裡外外,上上下下都檢查了一遍,結果發現在臥室和衛生間這樣的隱私位置,藏着很難被人發現的針孔攝像頭。
他們一怒之下,和房東大吵了一架,並堅決選擇了退宿。
當時,剛進入華國市場的愛彼迎帶着美國公司固有的傲慢,在此事處理上拖拖拉拉,沒有給予足夠重視,從而惹怒了華國的消費者,遭到了大家的強烈抵制,美團、攜程,以及其它民宿網站抓住了這次千載難逢的機會,趁勢崛起。
這一回,雖然時間線提前了很多,但在相同的地方還是發生了這樣的事情
“怎麼又是臺灣,那個地方不是天天自詡有着最美的風景和人嘛。”蘇澤在心裡暗罵了一句,又問道,“網絡輿論如何?”
“輿論不太好,有人指責我們只顧着拓展市場和賺錢,對於房東的審覈這一塊,沒有給予足夠重視。”
林詩婧捂着額頭,神態滿是無奈。
這種意料之外的事情,她清楚是防不勝防的。
蘇澤默默地翻了一個白眼,說道:“我們還不夠重視?房東要繳納保證金,還有未犯罪記錄。這些都容易,可知人知面不知心啊,我怎麼知道這些人當做有沒內心變態的傢伙。”
林詩婧深表贊同地點了點頭,說:“的確,我們很難從資料當做看透一個人的本性。不過公衆可不會考慮這點,他們在情感上會很自然地偏向消費者,認爲我們的工作沒有做好。”
“消費者是上帝嘛,如今我們必須得采取補救措施。”
“你準備怎麼辦?”
“只能殺一儆百了,雖然說這個事件還不足以影響我們在同行業的霸主地位,但終究會留下不好的名聲。”
“對,但還有一個問題。”林詩婧稍作沉吟,繼續說着,“這家臺灣的民宿,雖然直到今天才曝出了偷裝針孔攝像頭的醜聞,但我相信他絕對不是第一次了。”
蘇澤眉頭微蹙,顯然也聽明白了她的意思。
這話讓無法反駁,卻又備感頭疼,你需要面對的不止是這一次的租客,還有以往幾次在這套民宿訂過房的消費者。
單身的倒是還好,可有一些情侶就緊張了,擔心、害怕某一天在一些不可言說的小網站上見到自己的身影,那真是有苦無處申訴了。
但在如今,因爲有了途家網這個渠道,這些租客就找到了情緒的宣泄處。
“有多少人?”蘇澤鄒着眉頭問。
“包括這一次發生的負面新聞在內,這家民宿一共訂出去了5次。”
“5次,倒是不多。我們只能嘗試去和客戶進行溝通,並適當進行補償。”
“可惜押金就500,我們得自掏腰包了。”
“500押金都扣了,自己該墊的錢絕不能省,一定要扭轉負面娛樂。”
“行,明白了。”
林詩婧和蘇澤兩人在辦公室裡商量了半天,制定了一些列的方案。
……
輿論在不斷髮酵,網友對於途家網地指責是一浪接着一浪,說他們給那些有着偷窺嗜好的變態提供了犯罪空間。
這一刻,林詩婧展現了她雷厲風行的風格,馬上通過公司的官方微博發了一條公告:
1、公司將承諾永遠取消涉事的那家臺灣民宿經營資格。
2、涉事的臺灣房東也將被永久禁止在途家網,以及旗下所有渠道網站掛靠名下房產的資格。
3、公司將扣留涉事房東的500元押金,作爲那一日訂房顧客的補償之外,我們將額外再取出500元獎勵這對情侶遊客,作爲揭發有功的獎勵。
4、所有在該民宿房間住宿過的遊客,將獲得全額住宿費的賠償,並額外補償500元。
5、在加大對於犯罪的懲罰力度,公司決定所有房東的押金將從500元上升至3000元,每過半年返還押金1000元,直至2年之後剩下1000元的保底押金,不再變化。
如果在大半年之前,蘇澤冒然推出這第5條,是冒着很大的風險。
畢竟,許多房東是抱着賺錢的計劃來你的網站旗下掛靠房子的,可錢尚未入賬,還要自己貼出3000元,實在有點強人所難了。
3000元可不是一個小數目,差不多等於許多2線城市裡的上班族一個月的薪水,萬一這家公司拿着押金,帶着小姨子跑路了,他們找誰哭訴去?
不過時過境遷,途家網的名聲已經做大了,用戶的信任度也隨之水漲船高,加上出了“針孔攝像頭”這個醜聞,消費者的警惕心理和安全意識也會不斷增強,對於這個政策的牴觸心理就少了很多,大家反而以支持爲多。
用戶們也會在心裡比較,如果圖價格便宜,選了那些名不見經傳的小網站,沒有補償措施,沒有懲罰機制,他們也無法放心啊。
途家網的雷霆之舉,加上水軍地推波助瀾,迎來了一片好評,網友們稱讚他們是一家良心企業,很快就阻止了負面輿論的進一步發酵。
“我怎麼記得好像少了一條?”
在官網發佈公告後不久,蘇澤徑直走到了林詩婧的辦公室,提出了自己的疑問。
記得在前不久,兩人私下擬定的對策當中,還有堪稱點睛之筆的一條,卻是蘇澤靈機一動想出來的,竟然在公告當中不見蹤影,是她忘了,還是覺得不合理?
“蘇老闆,我知道你的疑問。”林詩婧靠着椅子,纖細的手指熟練地轉動着黑色水筆。
蘇澤起了幾分捉弄之心,悄悄地伸出了手指輕輕一彈。
“砰”的一聲脆響,水筆被甩了出去,在桌子上翻滾着。
“你……”林詩婧微楞了一下,當手掌上沒筆的時候,這個半握拳頭的姿勢看着就有點奇奇怪怪的。
“20多歲的男人了,怎麼還這麼調皮來着!”
“你這水筆晃着我礙眼啊,就一時手癢。”蘇澤大大咧咧地說道,“你如實交代,是不是工作出現了失誤,忘記這一條放上去了,坦白交待,我不扣你工資便是。”
“我哪有你這麼粗心。”林詩婧氣呼呼地瞪了蘇澤一眼,繼續說道,“這可是我擬定的策略,那種有新聞效應的政策不能一起發佈,而要單獨進行。”
“單獨,造成更爲轟動的效應?”
“不止,我先要觀察公衆的反應,然後循序漸進,放出下一步。”她有點特意地說道,“前面5條公告只是開胃菜,如果大家的評價以正面居多,我們可以錦上添花;如果大家的評價以負面爲主,我們則可以力挽狂瀾。”
“好東西,不能一次性放出來。”
“對,不過現在是時候了,輿論情緒已經醞釀的差不多了。”
“林大小姐,挺會搞營銷來吸引關注度嘛。”
林詩婧眨着眼睛,笑嘻嘻地說:“本姑娘明明可以靠顏值吃飯,但偏偏要靠才華。”
“行行行,你是美貌與才華並存的林大小姐。”
蘇澤作爲一個老闆,該表揚的時候也從來不會吝嗇美言。
第二天一大早,途家網又發佈了一則公告,表示是昨天發表的內容,進行一項補充:
歡迎所有入住途家網旗下民宿的遊客們,積極發揮偵探破案的精神。如果有房客在所租的民宿裡,發現針孔攝像頭之類偷窺個人隱私的工具,途家網歡迎大家積極舉報,成功者將獲得公司提供的500元獎勵。
當然必須證據確鑿,絕不能栽髒陷害,否則公司也會嚴懲不貸。
這原來是蘇澤額外擬定的第六條,卻在林詩婧地安排下單獨發表,在網絡上引起了熱烈的討論度。
對於抱着僥倖心理,有着惡趣味的房東而言,是一把利刃;而對於顧客而言,因爲偷拍裝置帶來的負面效應,也降到了最低。
……