聽了袁讚的話,邢月梅心裡邊咯噔一下,雖然心裡邊兒有點兒慌亂,但她的面上一點兒不顯,很是鎮定的問道:“爲什麼您會認爲05年的拉圖城堡是假酒,您是怎麼判斷出來的?依據是什麼?”
“你們05年的拉圖城堡是用05年的拉圖堡壘冒充的,依據就是拉圖堡壘的香味更濃重,和正牌酒的區別還是很明顯的,只要是稍微專業一點的品酒師或者是經常喝拉圖的人,還是很容易品味出來的。”雖然對於肖遙的判斷,袁贊並不是很信任,但他現在說的卻極有氣勢,看不出一點心虛來。
“常在河邊走,哪有不溼鞋。”對於這一句話,邢月梅一直都是認同的。
五星級大酒店竟然故意用副牌酒冒充正牌酒,這簡直就是天大的笑話,可惜邢月梅人微言輕,根本就無法左右領導的想法。如果不是她對於品酒很有天賦,發現這個問題之後,及時對領導進行了彙報,她肯定也是被矇在鼓裡的那一個。
她現在寧願自己並不知道事情的真相,那樣的話,處理起這件事情來,她還能更加理直氣壯一些。
明明知道確實是假酒,偏偏還要裝作不知道,還不能讓人看出一點心虛的樣子,邢月梅覺得很累。
一旦漢州大酒店出售假酒的事情宣揚出去,對於漢州大酒店的聲譽打擊絕對是巨大的,甚至是毀滅性的。
這件事情關係到漢州大酒店的聲譽甚至是生死存亡,邢月梅只能硬着頭皮站在酒店的立場上來處理這件事情。
她擔任大堂經理多年,對於客人的刁難有着豐富的應對經驗,雖然這一次並不是客人的刁難,但比故意刁難還要嚴重,她打起12分的精力來處理這件事情。
“能夠看得出來,今天是各位貴賓很難得的一次聚餐,在這種熱烈的氛圍下,給各位帶來了不愉快,我真誠地表示歉意。品鑑紅酒是一種很專業的技能,尤其是拉圖城堡的正牌和副牌,區別本來就不大,想要品鑑出來那就更加不容易了。老實說,我自己是沒有這個能力的,擁有這種專業技能的品酒師,我們酒店中甚至找不出一個人來。”
邢月梅的態度很誠懇,“您覺得這瓶05年的拉圖城堡是副牌酒冒充的,這無非是兩個原因,或者是您品味錯了,或者是我們訂購高檔酒水的某個環節上出了問題。我不敢說一定是客人您品鑑錯了,但我可以肯定的說,我們漢州大酒店是經營多年的老牌五星級大酒店,我們絕對不可能在主觀上以副牌酒冒充正牌酒。”
“就算是如您所說,這一瓶酒是副牌冒充的正牌,那肯定也是在訂購的某一個環節上出了問題。這並不是我故意推脫責任,在不開瓶的情況下,我們無法做出有效的鑑別,就算是開了瓶的,除非區別很大,在鑑別上,我們仍然是無能爲力。”
把事實講清楚之後,邢月梅這才說出解決的辦法,“各位貴賓看看這樣行不行?我們會聯繫專業的品酒師對庫存的高檔紅酒做一下甄別,但這肯定需要時間。爲了不讓各位貴賓掃興,今天這件事情咱們押後解決,爲了表示誠意,等會兒我給各位貴賓贈送一瓶茅臺,大家看怎麼樣?”
邢月梅的應對可以說是非常恰當,但她可以瞞過所有人,卻瞞不過肖遙。
她說話時的微表情,甚至是她的心跳,全都逃不過肖遙的觀察和感應。
肖遙從她的表現上已經可以確定,這位能力很強的大堂經理是知道這件事情的。
一般來說,以副牌酒冒充正牌酒,大堂經理應該沒有這個能力和相應的權限。邢月梅作爲大堂經理,竟然也知道這件事情,說明今天的事情並不僅僅是一個個例。
拋開當事人的立場,肖遙對於這位邢月梅的應對是非常欣賞的。
邢月梅說話不急不躁,一言一行親和力十足,而且面對客人的質問毫不推諉,有理有據,不知不覺中就讓衆人的火氣消了大半。
正常情況下,面對邢月梅的這一番說辭,一般人都會接受這種處理方式。
邢月梅直面問題,毫不推諉的態度,讓人挑不出毛病來。大家都是有素質的人,品鑑紅酒的真假並不是三言兩語僅憑爭吵就能說清楚的,那得需要專業的鑑定人員來品鑑。邢月梅答應衆人會請專業的品酒師來做鑑定,解決問題的態度很端正,而且又答應贈送一瓶茅臺酒,也算是一番心意,多數情況下,事情也就可以到此爲止了。
至於今天之後,邢月梅是否會請專業的品酒師來做鑑定,聚會散場之後,恐怕就沒有人會關心這件事情了。
一個拖字訣,完全可以大事化小,小事化了,直至了無痕跡。
可惜,邢月梅今天碰到的並不是一般情況,而是特殊情況。
因爲邢月梅解決問題的態度端正,面對這樣一位始終笑語嫣然的美女,在場的男士們都消了火氣,準備接受這個處理方式,不打算再追究了。
但嶽文彤卻不打算這麼輕而易舉地把事情揭過去。
既然肖遙說酒是假的,那就肯定是假的,就算不是假的,她在處事的態度上也要當做是假的來處理。
邢月梅很優秀,嶽文彤更優秀,她並不清楚邢月梅是否知道事情的真相,但邢月梅準備把事情拖延過去的想法,一眼就被她看穿了。