第1925章 花之媚的麻煩

克羅伊的老婆非常支持自家男人的決定,這次出國培訓,對於自己的老公而言,將是事業上的最重要轉折點,

就如鯉躍龍門,未來光明一片。

其他職工的家屬同樣抱着相同的想法,紛紛鼓勵親人在這裡努力學習,爭取通過最後的考覈。

正是因爲這是最後一次晚餐,柳雁爲艾倫汽貿的家屬準備了豐盛的晚餐,一時間讓衆人忘記了分別,而是沉浸在美食中。

“明天我們就要走了,你們的那位劉總能來機場嗎?”有人始終惦記着秋山機械最大的BOSS,但來了半個月的時間,愣是沒看到過對方的人影,即使想感謝一番也沒機會。

“劉總比較忙,我聽說了,劉總在巴茜也有很大的產業,總是在國外出差,即使我們也很少見到劉總。”艾倫職工有些可惜道。

“柳總!菜都已經上齊了,您看還有什麼安排嗎?”餐廳的美女找到了柳雁,問道。

“辛苦了,暫時沒什麼事情了。”柳雁說道。

柳雁見大家吃飯的模樣,便知道這最後的晚餐非常成功,而玫瑰山莊必然會給對方留下最深刻的印象,

即使回到鍅國,也會因爲這裡的美食想到玫瑰山莊。

不過,柳雁的手機響了,看了眼竟然是柳爸打過來的。

“爸!什麼事啊?”

“閨女!房子的事情已經搞定了,房本和房子的鑰匙也拿到手了。”柳爸激動道,這也意味着在Mo都終於有了屬於自己的家了,而不用一直在外邊租房了。

“呵呵!那就好!等我下班之後咱們一起過去看看!”柳雁同樣高興,能擁有一套自己的房子算是完成了四分之一的人生。

“哈哈!那好,晚上我和你媽整點好吃的,咱們在家好好吃一頓。”

“爸!不用,我直接從公司帶飯回去就行。”柳雁說道。

“那也行!反正你公司的飯菜可比我們自己做的好吃的多。”柳爸也沒客氣。

掛斷了電話,柳雁比較嚴肅的臉上不由露出了笑容。

玫瑰美容院這邊,武媚同樣忙的焦頭爛額,線下和線上服務同時運營,讓花之媚真正迎來了爆發時刻,尤其是推出增值服務,其生意更是提高了四成,

Mo都的幾家分店天天爆滿,很多客戶都預約不到號。

所以,花之媚的投訴直接上升了無數倍,都在抱怨花之媚一號難求,什麼時候能投入更多的預約號碼。

武媚將自己扔到了牀上,累的腰痠背痛,兩眼昏花,

從早上一直忙到現在,除了中午吃飯的時間,所有的精力都放在了工作上。

“唉!真想睡一會兒!”武媚有些疲憊的說道,似乎睡覺已經成爲了奢侈的事情。

“咚......”又有人敲門,讓武媚瞬間回到了現實中。

“來了!”

“老闆!大廳有幾位貴賓想要退費。”前臺美女找到了武媚,顯得有些着急。

“去前臺看看!”武媚聽後,皺起了眉頭,前往大廳。

而在大廳內,四位三十多歲的女人正集體圍攻客服美女,一直強調着想要退費。

同時,也吸引了不少人的圍觀,想知道這裡面究竟發生了什麼事情。

“花之媚惡意欺瞞顧客,明明非常廉價的東西愣是說成了天價,明顯存在誘導顧客,讓我們超前消費,

而且,花之媚的服務質量遠不如介紹的那樣,將店大欺客的氣勢演繹的淋淋盡致,

我們現在只有一個要求,那就是將我存進的二十萬退還給我。”說話的這位女士氣勢十足,各種負面評價猶如狂風暴雨般,不斷按在了花之媚身上。

但花之媚的工作人員並沒有因爲客戶的胡攪蠻纏而失去理智,依然耐心和對方解釋着。

可惜,人家根本不吃這一套,整個現場的節奏都被這四人所掌控,有關花之媚的負面信息開始佔據主導地位,

甚至,有很多客戶已經拿起手機,將現場所發生的事情發到了網絡上,

似乎,事情越演越烈。

武媚還沒到大廳,便在走廊裡聽到了吵鬧聲,火藥味十足。

武媚也從客服那裡得知了事情的經過,

而這明顯就是一個局,針對花之媚現在的運營狀況,故意抹黑花之媚的形象和聲譽。

“趕緊給我們退錢,反正Mo都也不止你們一家美容院,我們幹嘛非要在你們花之媚做美容。”

“你們確定要退費?”身後傳來氣勢十足的聲音,瞬間將雜亂的聲音壓了下去,武媚的女王範再次迴歸。

“當然確定,但是,你是誰?你能做主?”四人看着眼前的美女,氣質獨特,明顯不是一般人,直接問道。

“我是花之媚的老闆,噹噹也聽說了你們的事情,我現在只是想確定一下,你們四位真的打算退費?

如果退費話的,將不再享受花之媚任何福利。”武媚淡淡的看着對方。

“確定,花之媚的服務太讓人失望了,我們選擇退費。”先前那女人依然堅持自己的選擇,沒有絲毫的猶豫。

“可以!”

“給他們辦理退費手續。”武媚朝客服美女說道。

“花之媚成立至今,已經有十多年的時間了,其聲譽到底如何,我相信那些老客戶非常清楚,

當然,如果花之媚存在服務不周,希望大家積極指正,我們會在第一時間改進,

對於最近花之媚難以預約的情況,也確實存在,因爲產品品質升級,有更多的消費者選擇了花之媚,

對此,我們正積極想辦法,儘快解決預約難的問題,從而保證所有的消費者能享受到花之媚的美容服務。”武媚也趁此機會向公衆解釋花之媚當前的狀況。

至於剛剛那四位,已經辦理了退費手續,轉身離開了。

“那什麼時候能解決?以前我每天都能來這裡做美容,可是現在倒好,這已經有兩天的時間了,依然預約不上,這可比在醫院排好還難,總不能一直讓我們等着吧,

而且,如果中途中斷了美容療程,誰對此負責?難道還讓我們自己買單嗎?”其中一位美女顧客見到花之媚的老總在場,立即提出了自己的疑問和不滿,

對方不差錢,來美容院已經成爲了生活中不可缺少的一部分,

但最近幾天,美女總是預約不上,這讓對方非常的焦急。

“還有我,已經連續三天了,我可是在你們這裡交了三十萬的會費啊,如果再不改進的話,我也只能申請退費了。”

“如果不是因爲玫瑰皇后的話,我早就去其他的美容院了,每次來花之媚都跟趕集似的,根本沒有給我們提供雅緻的環境。”

“........”

有了第一個人,自然

會出現第二人,以至於現場很多人都對花之媚產生了不滿,紛紛吐槽着。

武媚也耐心的聽着,沒有絲毫的不滿,而是虛心的接受大家的建議,

這是花之媚在蛻變過程中必然經受的考驗。

“耽擱大家的寶

貴時間,我代表花之媚向各位表示歉意,對於大家沒有預約上,我們將立即着手解決,保證不損害顧客的合法權益,

這樣吧,明天上午花之媚會給大家一個滿意的答覆。”武媚也知道這次事件的發生存在必然性,必須儘快解決。

只是,武媚還是低估了網絡的威力,剛剛那四人申請退費的視頻已經在網絡上引起了熱議,不知情的網民紛紛將矛頭指向了花之媚,稱花之媚是黑心商家,各種刺耳的負面信息不斷朝花之媚襲來。

短短十幾分鐘的時間,這段視頻的點擊量已經突破了五十萬,依然還在瘋狂的轉載。

武媚並不知道網絡上發生的事情,原本打算回辦公室休息會兒,但工作羣裡的信息彷彿過年一年,突然爆發,滴滴聲響個不停。

但緊接着,武媚便接到了男友打來的電話,

“老婆!你那邊不要緊吧?用不用我幫你解決?”錢森從網絡上看到花之媚的信息,趕緊給媳婦打電話,着急問道。

“你說什麼?我這邊挺好的啊!”武媚有些納悶問道,那不解的聲音讓電話另一頭的錢森暗暗感嘆媳婦的心態真好。

“網絡上都在傳言花之媚店大欺客,利用玫瑰皇后瘋狂斂財,但服務遠不如宣傳的效果好,現在這段視頻的點擊量已經突破了五十萬,

我擔心老婆你無法應付當前的局勢。”錢森解釋道。

“一會兒再說!”武媚掛斷了電話,聽了男友的提醒,已經明白剛剛的工作羣爲什麼突然之間爆發。

武媚相信男友的話,更加相信網絡所帶來的負面效應。

打開工作羣,果然如武媚所預料的那樣,每個分店都出現了要申請退費的顧客,

而且,這一數字還在不斷上漲,

各個店長都在等着武媚的答覆。

“只要是申請退費的顧客,全部同意退款,將會員等級清零,

無論顧客說什麼,做什麼,我們必須保證花之媚的服務不會變。”

“另外,針對花之媚最近出現的狀況,我決定擴大花之媚的規模,建立全國首家美容超市,到時候我們將是華國最大的美容企業。”

武媚立即在羣裡發了信息,同時也是爲了穩住所有人的心態,將未來的發展規劃也透漏給了所有店長。

“我相信花之媚能渡過此次難關,再說了,這次危機並不稱爲危機,只是因爲我們的業務量暴增,當前的資源無法滿足客戶的需求,才造成的負面效應,

只要按照老闆所說的那樣,一切問題都不將是問題。”有位店長立即站了出來,力挺武媚的決定。

“服務本質不能變,無論是線下,還是線上,大家務必認真對待,

另外,未來大家的薪酬不會有任何的縮水,只會越來越高,但這和公司的利潤掛鉤。”武媚說完,便給男友打了電話。

而錢森一直等着女友的電話,見對方打了過來,趕緊問道,

“怎麼樣?還能應付吧?”

“呵呵!多大點的事情,還難不倒我!

至於網絡上的負面信息,就讓他繼續發酵吧,在絕對實力面前,任何陰謀詭計註定失敗。”武媚淡然道。

“你有主意了?”錢森瞭解女友的脾氣,對方如此淡定,必然想到了解決之策,這也讓錢森放心不少。

“也算不上解決之策吧,即使沒有這件事情,我也準備臨時調整會員的福利,對於沒有預約的會員,會進行一定的補償,只要補償到位,一切都將不是問題,

另外,花之媚也需要擴建,目前,我已經想好了兩個方案,不如你幫我參謀下,看看哪個更合適一些。”武媚說道。

“沒問題,如果資金不夠的話,我這裡可以給你提供。”

“你的現金流有我的多嗎?”武媚聽後,頓時笑了,花之媚因爲玫瑰皇后的存在,每個月的純利潤都在上億元,而且,這還不包括姐夫的那份分紅在內。

“好吧!你是超級富婆,我現在求包。養,可否?”錢森難得開玩笑,只是,自己的女友似乎已經超越了自己,起碼能力是自己見過最出色的一位。

“可以啊!以後孩子隨我姓!”武媚笑道。

“如果生兩個以上,那沒問題。”

本來準備談正事,倆人又扯到了未來生活上,似乎越演越烈。

“打住,趕緊說說的解決方案吧!”錢森將話題拉到了正題上。

“很簡單,第一個方案,就是利用玫瑰培育基地,那邊還處於待開發狀態,可以打造一座綜合性美容院,

第二方案呢,就是立足Mo都本市,我直接租下一座大廈,對內部進行裝修,打造成我們女人的世界。”

“起碼,無論是那一方案,都能滿足任何顧客的需要,而玫瑰培育基地那邊還有酒店,餐廳,周邊環境也不錯,

但唯一的缺點就是交通不便,需要顧客從Mo都開車去玫瑰培育基地那邊。”

武媚說完,便安靜的等着男友的建議。

錢森這邊,聽了女友的方案之後,陷入了沉思,對比兩個方案之後,選擇任何一個方案,都會欠缺一點什麼,

換句話說,就是顧此失彼。

錢森想清楚之後,心裡也有了答案,說道,

“這兩個方案雖然很好,但並不完美,

另外,我有些奇怪,爲什麼要將兩個方案分開,爲什麼不能整合到一起?”

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