張峰考慮到東華市購物中心是東華新城的門面，爲此他對於購物廣場、高檔公寓、精品酒店的質量要求很高，同時要求耿靖不能讓業主對於房屋質量問題進行上訪。
從工地回到售房部，營銷總監立即召集大家開會，讓每個置業顧問彙報一下自己手中客戶的情況：哪些容易溝通、哪些急着交房，最好能在交房結束後能完成總戶數的70%。
結果，十多個置業顧問，每人只稀稀拉拉地報了兩三組客戶的情況。營銷總監瞬間就火了，氣得大罵：“500多套房源，一共就給我報30組，簡直亂彈琴。”
發了一通火後，營銷總監突然對營銷經理王可說道：“趕緊建個羣，微信和QQ都要建，在貼吧裡把羣號放出去，多拉些業主進來。羣主一定要是我們自己的人，不要暴露身份。”
接着又轉身對策劃部經理說道：“交房流程、包裝方案，以及所有的物料設計，三天之內必須完成，另外，不通知任何媒體，我們低調交房。”
在後面的四天裡，策劃部幾乎每天都工作到凌晨，終於在7月19號完成了各類文案、設計的初稿工作，經過部分調整，7月25號正式完工。
7月28號工程施工完畢後，我們對小區進行了“包裝”：樓盤小區大門口懸燈結彩，立起了一個“歡迎全體業主回家”的巨型展板；又用金色的布把樹木的枝幹包起來，在樹枝上掛滿燈籠；每家每戶到門上都貼一個“福”字；指示牌、五彩燈、條幅、展板、噴繪一入場，整個小區立馬熱鬧起來。
小區“包裝”後的次日，售房部全體人員進行了最後一輪“模擬交房演練”。
寒風中，我們三人一組，從一樓爬到三十二樓，逐層逐戶地檢查。儘管還是有一些譬如屋頂掉白、牆壁有裂縫、地面不平整、門把手安裝錯誤等小問題，但畢竟只是個別，總體來說馬馬虎虎，非專業人士看不出什麼問題，應該能應付過去。
檢查完那一刻，大家累癱了，橫七豎八地躺在沙發上休息。
突然，營銷總監問營銷經理王可：“現在羣裡啥情況？”
王可淡然地迴應道：“羣裡很安靜，沒什麼情況。我們引導過幾次，但都沒人說話，看起來大家沒什麼意見。”
營銷總監覺得有些不安：“不可能啊。最近部分業主可是有事沒事就往工地跑，不可能什麼問題都不反映！”
“不對，一定有問題！再問，就說你是羣主，看大家有沒有意見？如果有，就提出來，羣主作爲代表找開發商協商。”
王可還是淡然地說道：“我之前就是這樣說的，但都沒人說話。”
這時候，置業顧問小陳插話說：“業主他們好像又重新建了個羣。我不確定，所以一直沒說。”
營銷總監嚇了一跳，趕緊讓人進行查找。
果然，業主們其實早就看出原來的“業主羣”的羣主是開發商的人，於是人家偷偷另建了一個羣。
營銷總監立馬安排幾個置業顧問用小號冒充業主，申請入羣。儘管有房號、姓名等“申請審覈”，但他們還是陸續混進了羣。
幾個人一進羣才發現，原來業主們對於交房的事情已經商量了好久，同時也找出了好多問題： 不通水、不通電，沒裝天然氣，道路沒修好，房屋層高不夠。
沒有“兩書“（《住宅質量保證書》和《住宅使用說明書》，是開發商對銷售的商品住宅承擔質量責任的法律文件，應當在交房時將兩書交與購房者檢驗）、沒有竣工驗收表、沒有房產證等等。
看到這些內容，置業顧問氣得直跳腳：“好多人都是在瞎說，爲什麼要造謠啊！”
帶頭造謠的業主在外地工作，根本不瞭解現場情況。但是經他這麼一說，所有人都信以爲真，他們已經互相約定好：如果開發商不給一個明確的說法，堅決不收房。
混進羣裡的置業顧問儘管知道有業主在造謠，但是隻能幹看着不敢吱聲。主要是羣主發話，只要有人替開發商說話，他就會立馬把這個人踢出去，並且永久不準入羣。
整個售房部的工作人員圍着業主羣，看了整整一個晚上。業主們的最終結論是：交房的時候誰都不準去，大家要齊心協力。
看到業主們的“對策”，售房部也做出了相應的措施：交房時間由三天拉長爲十天。一天只通知五十組業主來交房，避免扎堆，確保來一個攻破一個。對在規定時間內完成交房的客戶，贈送一個月物業費，逾期沒有優惠；找出羣裡帶頭鬧事的幾個業主，問清楚他們的具體情況和訴求。
置業顧問和幾個帶頭的業主通了電話，一個業主說：“我人在北京，這房子我本來就不想買，買了我們也不住。可是你們竟然規定，不管住不住都要收物業費。只要你們把我入住之前的物業費給免了，我就不鬧了。”
置業顧問迴應道：“這是國家的規定，不管是否入住，物業費都是要交的。要不這樣，我給領導申請一下，別人都是贈送一個月的物業費，我看能不能給你申請到兩個月。”
“不行，別給我扯了，我不同意。”業主明確拒絕並掛斷了電話。
只是，這個業主便將“開發商贈送他兩個月物業費”的消息發到了羣裡，還說：“看到了嗎？只要我們堅持不讓步，開發商最後肯定會讓步的。”
業主們紛紛點贊，並同意堅持不交房。
兩天前，差不多地段的一個樓盤交房。因爲不滿車位增加、綠地面積縮水，那邊的業主們在新建成的小區門口拉起了大量的條幅。
這些舉動極大地助長了東華市購物中心高檔公寓一期業主們的鬥志，發出了“開發商不妥協，我們誓不退步”的“豪言壯語”。
耿靖心裡很着急，在他的強壓下，營銷總監急得一個會接着一個會地開，他要求置業顧問提前邀請有把握的客戶前來交房。
7月30號，陸續有幾個關係戶和急着結婚用房的客戶前來辦理了交房手續。畢竟小區的綠化、房屋質量並沒有任何問題。
雖然交房數量不多，但也在一定程度上瓦解了“業主羣”的信心，有人開始抱怨“大家不團結”。
更狠的措施還在後面。