“老闆，美國分公司出了點麻煩。”老硯起身，坐到待客沙發這邊來。
“我已經知道了。”楊飛給他也倒了杯茶，做了個請的手勢。
老硯連忙起了起身子，彎了彎腰，這才端起茶杯。
“我正要和你討論這個事。”楊飛緩緩說道，“你先說說，你有什麼意見？”
老硯尋思，我也是剛接到的電話，才知道美國那邊出了問題，老闆怎麼比我還先知道呢？難道他在美國那邊，還有什麼耳目不成？
一念及此，老硯對楊飛，不由得又多了幾分敬畏。
老硯道：“美國人看不起外國人，這是有傳統的，在很多人眼裡，凡是黃皮膚的都是華人，地位連黑人都不如。”
楊飛擺了擺手：“我們不討論這些，只談我們公司產品的銷售問題。”
老硯雙手一攤，無奈的說道：“問題是，繞不開這些啊！不僅是我們去美國發展會遇到這些問題，其它國家的企業來我們這邊發展，也一樣會遇到問題。這是一個普遍存在的世界性難題，每個國家和地區的文化、習慣都存在差異啊！”
楊飛道：“我覺得，有一個詞，可以很好的解決這個難題。”
老硯不由得將身子微微前傾：“請老闆指教。”
楊飛道：“本土化！”
老硯重複了一遍：“本土化？”
楊飛道：“不錯，就是本土化。你剛纔說得對，所有的國際擴張，都會遇到各種難題。特別是這種有針對性的歧視。所以，我們應該在產品的包裝和標識上，盡力淡化國家和民族的概念。”
老硯點頭道：“有道理。寶潔和聯合利華的產品，在進入我國市場後，就很好的進行了本土化。很多產品，你不去刻意瞭解的話，根本就不知道這是美國公司的。”
楊飛道：“國家和城市，這樣的標籤，是一把雙刃劍。用好了，可以起到畫龍點睛的作用。用不好，就會引起反感。一款香水，如果來自法國巴黎，那就可以大肆宣揚，因爲巴黎向來是時尚之都，也是浪漫之都，更是香水之都，貼上這樣的標籤，就會贏得消費者的喜愛。
他又說道：“如果來自東京呢？那貼標籤時就要謹慎了，因爲我國很多人對日貨甚是敏感，你一說是日貨，還用島國明星當代言人，他們就會下意識的抵制，自己不買，還發動周邊人不買這款產品。很多日貨商品，並不是不好，相反，他們的品質十分過硬，但就因爲是日貨，在我國就賣不動，甚至只能退市。”
老硯道：“美國人對我們產品的態度，大抵如此。”
楊飛道：“我們不能期待市場爲我們做出改變，也不要抱幻想，去跟整個市場對抗，這種想法完全不切實際。我們要做的，就是改變自己。”
老硯笑道：“的確，改變別人總是很困難的，改變自己相對容易一些。”
楊飛道：“就是這個道理。所以，我們就改變自己吧！從包裝、命名、產品宣傳、代言人，全部實現本土化！我們的產品賣到哪個國家，就實現這個國家的本土化，要讓消費者淡化商品的地域觀念，要讓他們下意識的認爲，這就是他們國家的產品。”
老硯沉吟道：“本土化說起來容易，做起來卻難。”
楊飛道：“那就一步一步來，先把代言人換掉，全部換成美國本土的明星，其它國家的也照此辦理。包裝方面，也要進行大改，改成更符合當地人喜歡的、受歡迎的包裝樣式。”
老硯道：“好，就這麼改。應該能管用。”
楊飛道：“我們在美國有工廠，這是我們的優勢，我們的原料、生產，銷售，都在美國當地，不是進口，也不是出口轉內銷，我們一定要突出這些，要讓美國人明白，我們的產品，就是美國商品！”
老硯道：“商標的話，是不是也改一下？潔白品牌，就採用‘white’這個單詞，簡潔大方又突出，而且徹底的本土化了。”
楊飛道：“只怕商標的註冊會遇到問題。不過也不要緊，誰要是擁有這個商標的所有權，我們出資買下來。記住，先買下商標，再進行下一步的舉動。不然，別人知道我們非買不可，那就會坐地起價。”
老硯道：“好的，老闆。我們的產品，並沒有那麼多的問題，但在美國卻接到不少投訴，我覺得這其中可能有名堂。”
楊飛道：“商戰的慣用伎倆而已！找百十個人投訴，還不容易嗎？沒有問題？那就無中生有好了！這種商戰手段，不只在我們國內流行，國外也有的！別以爲外國人個個都是紳士！”
老硯道：“我也懷疑是有人惡意舉報，所以我們歡迎監督機構前來檢查，我們可以通過正規的手段，規避這些惡評！”
楊飛正色道：“避免不了的。謠言猛於虎，我們一定要注意。三株口服液，就是我們的前事之師。誰能想象，四年前單品銷售達到80億元的三株，現在會淪落成泥？就因爲一個三株口服液喝死人了的謠言，把這家巨無霸公司給打垮了。”
老硯感嘆的道：“三株真的是冤！”
楊飛道：“我們不能步其後塵，所以，公關很重要。一旦出現不良輿論的苗頭，就要將其掐滅，不能讓它釀成巨禍。”
老硯道：“三株倒下的原因，那則衆所周知的官司是一方面，但更重要的是，三株樹大招風了，而且涉嫌虛假宣傳，這纔是它滅亡的根本。我最佩服三株公司的，是他們的管理體系，那是軍隊化的管理，有人曾經評論說，發他們個傢伙，都能上戰場了。”
楊飛道：“三株員工的執行力，是我見過的公司裡最牛的！但光有執行力，還是不夠，事實已經證明了這一點。軍事化管理，對企業來說，沒有這種必要，員工畢竟只是員工，他們不是軍人。而且，軍隊的戰鬥力雖然強大，但也有一句話，叫兵敗如山倒。在戰場上，只要主旗一倒，再多的兵，也只是一盤散沙！所以，這種模式，我們並不需要借鑑。”
老硯道：“老闆高見。”
他倆正討論得歡快，辦公室外面，忽然起了爭執。
辦公室的玻璃是特製的，外面看不到裡面，裡面卻能看到外面。
楊飛看到，外面有幾個員工，圍着亦黛在爭吵，還有個女員工，伸手推了亦黛一把，亦黛往後一倒，撞到了辦公桌上。