正文第一千六百三十一章
林啓晟他誇讚我說的對，消費者花錢消費，應該得到商家尊重纔對。有的人也不知怎麼想的，竟然禁止顧客以後再去購物，顧客說了下次再來看看，服務員卻說店裡沒有東西賣給顧客！這是什麼服務？有的顧客想買特價促銷的商品很正常，店裡又不是沒有！不是在那個店買過特價三百左右的西裝外套嗎？估計做特價的黑色長衣和灰色外套的價格也差不了多少，如果服務好一些，這次不買，也許下次就購物了。服務員不讓顧客再去店裡，估計生意不會怎麼好，早晚得出現問題。
我說這些年有的店面的服務員的態度很差，經常表現出顧客愛買不買，不買不來纔好呢！那些人好像不是老闆僱來賣貨的，反而像是不想怎麼出力賣貨，能領工資就行的。顧客詢問事情，有的人不想着提供基礎的服務，就問今天買貨嗎？要是買貨就聊聊，如果顧客當天不買貨，就不要問關於商品的信息了，認爲顧客直接買貨才行。服務員爲顧客提供問詢服務，這是基礎的工作，無論顧客買不買貨，都可以像銷售人員詢問細節，進行考慮再購物，而不是必須得當天買貨，才能詢問關於商品的細節。顧客詢問商品的事情，大多數的銷售人員會回答的，賣貨的理應告之商品信息，那些上來就問顧客今天買不買貨的人的素質很差。當然有些人也是看人下菜碟，碰到外在富有或者容易被說動的顧客，立刻眉開眼笑，主動搭話，對預算有限和有很多想法的顧客，可能就橫眉冷對，置之不理了。一些實體店的沒落，不僅是網商網店的全面崛起，有的店面的員工服務態度不好，也是原因之一。有的網絡商城的客服的服務很標準，只要是顧客在自營店鋪購買的物品，如果在收貨退貨和使用商品前期出現問題，網絡商城的客服會盡量督促商家解決問題，讓顧客滿意，奉行顧客至上的原則，在網絡商城自營店購物，就應該對出售的商品質量負責。有的網絡商城的快遞服務也很好，好評率挺高，不像有的快遞公司的快遞員不送貨到家，只放快遞櫃，如果物品丟失，也是推三阻四的拖延，出現一些問題不好解決，投訴的數量堆積成山，卻全然無所謂，那些快遞公司能存在，就是因爲寄貨便宜，有的商家會選那些差評率高的快遞公司寄件，不管送貨的服務是不是達標，覺得能省郵寄費就行。能有長期的優良的品質和服務，那樣的大企業纔會更長久。有幾個大型網絡商城，能立足根本，自營店的服務會盡量讓購物的顧客滿意，得到很多顧客的信任和好評，這是重要的根基，反觀那些根本不在乎顧客投訴的，也不監管員工服務質量的，已經逐漸衰弱和消失。只有讓消費者滿意，纔會經常購物，那樣的商家纔有未來。
“那天去商場左側區域的一個比較寬敞的店面看看，我說我要特價的襯衫，店面的三十來歲的女店員說有的，她們店裡一兩百塊錢的特價衣服有多個，有實惠的。女店員她把一百五和兩百塊錢的多個襯衫都拿來，說這些衣服款型大一些，價格還都便宜，有的衣服是因爲斷碼了，所以做特價優惠，原價也四五百的。那個店裡有兩個店員，另個胖一些的女店員在地上撿貨和整理衣服，看起來店裡的貨很多，帶有透明塑料包裝的衣服，堆了一地，女店員在忙着清理和歸置那些衣服。我說我喜歡買特價處理的衣服，買常價的襯衫，五百塊錢買一兩個，如果買斷碼的衣服，五百塊錢能買三個襯衫，這多實惠，襯衫有的是，隨意的更換，不也挺好？普通人在平常的時候，沒必要買太貴的衣服，如果要出席重要場合，再買一些貴重的高檔的服裝和配飾。在地上忙着整貨的女人說就是，特價的衣服，買到就是賺到，多買幾件便宜的好了。我試了幾件襯衫，都能穿，只是有的衣服有收身的設計，不算合身。作者大人今年又胖了十幾斤，就是因爲貪吃，不節制，導致肚圍比以前更胖了。我在試用衣服的時候，自言自語的說得減肥，要有些最大號的衣服也穿的不怎麼合身了。兩個店員沒有吱聲，或許覺得這位顧客已經用店裡最大號的衣服，穿的還有些壓肚子，這麼胖的也是少見。女店員把兩件都是一百塊錢的特價衣服也拿來，聽說這麼便宜，我不做考慮，能穿就行，何況質量還不錯。我說價格一百和一百五的襯衫，店裡有多少款式都拿來，能看出這家店的衣服質量良好，不用猶豫的購物，明顯是斷碼的衣服的價格纔有這樣的優惠，標牌價的原價一千多塊錢的。那個店面在那層商場裡，不是很小的店，有兩個服務員在工作，不像有的店面，只有一個服務員值班，貨架也少。女店員說這些衣服本來就是好的，只是其他特價的衣服，沒有這些大碼的款式，有的衣服的款型小，穿不了的。試穿的灰色襯衫，穿的顯瘦一些，那個衣服設計的不是太窄，但價格二百，就不要了，覺得價格一百五的更合適，可以多買幾件衣服。我說二百塊錢的衣服，能不能便宜一點？女店員說不講價的，才貴幾十塊錢而已，打九折還有一點優惠。我說我要一百五的那件藍格襯衫，其他的幾件相同價格的衣服，雖然也是最大號的，但穿的不是很合適，主要是係扣之後，顯得比較緊（不是因爲衣服設計的不標準，而是這位消費者的肚子太胖，還自己對話的說應當減肥，沒人搭理）。因爲女店員說三件衣服給打九折，本來一百塊錢的衣服不參加折上折的優惠，也給算參與折上折的活動了。看我不要二百塊錢的衣服，女店員也不惱，只是說店裡現在沒有其他的合適的衣服了。我說以後再來購物的時候，有的衣服應該也有便宜的。還在低頭整貨的女人說這些特價的衣服銷售完就沒有了，另個女店員笑着說還有的，總有做特價的衣服，歡迎以後再來。女店員把消費卡，用機器輸入信息，讓我拿着消費卡去交款，去收銀臺結賬，上次購物的積分清零了，原來的那些購物積分也早都清空，以前有挺多積分，還在那個商場買過幾雙皮鞋和一雙運動鞋，也有過積分累積的，可會員等級一直沒有變化。戴眼鏡的女收銀員說這次的購物積分可以去一樓服務檯換個小商品，一年裡得花五千塊錢才能升會員等級，第二年的夏天會有積分清零，得在會員卡的積分清空之前，完成會員等級升級的消費標準才行，她旁邊的女人說可以用已有積分再加錢換購一些商品。我問以後要是在商場一樓的超市購物，花的錢也能增加一些積分？女收銀員說在那個超市購物，與她們商場的會員卡沒有任何關係，只有購買商場自家的商品，才能讓會員卡的積分累積。聽到提升一個會員等級，一年內得消費滿五千元以上，如果還想再升會員等級，一年內得繼續消費五千元，累積總計一萬元以上纔可以，怪不得曾經購物那麼多次，會員等級還是普通會員，要一年內購物五千塊錢以上，對於沒有多少購物預算的顧客，那是難以做到的事情。回到店面，把消費卡和結賬的紙條給女店員，女店員把衣服都放好了，墨綠，暗紅，藍格的三件襯衫放在白色的紙袋裡。我擔心紙袋不結實，又要了一個袋子。我說升會員等級，得一年裡購物滿五千塊錢才行。女店員她說她們店裡的羽絨服有幾千塊錢的，可以考慮在冬天的時候購買，多來購物，升會員等級，可能會有額外的優惠。去一樓用積分換禮品，我問一樓邊側的一個女店員，會員卡積分換禮的地方在哪？她說在大門那邊，看到她們店有很多衣物，我說她們店是銷售女裝的？在充足的燈光的照耀下，妝容發亮的女店員笑着說，她們店是銷售運動品牌的，男裝女裝都有。我記得以前上班的時候，在那個折扣商場，買過兩個運動衫兩條運動褲一雙運動鞋，都是做特價的，買那些商品還花了六七百，價格並不算低。有的運動商品與正裝休閒的商品價格相當，有的大牌的運動鞋的價格已經一兩千了，比很多商務皮鞋貴多了。去積分兌換處，可以用積分兌換小禮物，戴眼鏡的女人說可以用積分換她們做好的景觀圓盤，也可以換一套材料，手工完成圓盤裝飾品的製作，自己設計和製作的會更符合心意。我看了看那些原材料，一個透明包裝袋裡，有多個小膠水，還有挺多配件，做景觀盤得有些耐心，不是很快能完成的小作品。我說那些景觀盤的材料會不會對身體有害處？得長期放着。她說顏料膠水用的環保材料，各種乾花和塑料配件也是合格產品，她們製作的景觀盤已經放置一段時間，沒有膠水的味道了，如果覺得有異味，可以選做好的那些景觀圓盤，從中選一個當做積分兌換的免費禮品。我點了點頭，選了一個塑料小橋建在幾塊鵝卵石旁邊的深藍色顏料的景觀圓盤，圓盤景觀裡粘有一些乾花，搭配的還行。想要一個袋子，女人管一個商家要的白色紙袋，印有小狗的照片，看起來還挺好玩的。對於這次購物，雖然被一些服務員冷落，但沒關係，本來五百塊錢的預算，才花了三百多塊錢，就買了三件還不錯的襯衫，還用積分免費換了價格幾十塊錢的小禮品，真的物超所值，比預期的更好。”
在我說完話，我動念要讓暫停播放的影音文字故事繼續播放，可林啓晟他要說話，說他想說的話。