【137】十要素

被胡媚兒一番鬧騰,古宇已經是頭大如鬥,他連自己是怎麼走到教室的也忘記了。

不過當他帶着胡媚兒走進教室的時候,全班人的目光都聚焦在他兩人的身上,或許是因爲就沒露面的傳奇人物忽然的出現,亦或許是因爲這個美如天仙的胡媚兒。

胡媚兒被衆人灼熱的眼光看得有些不自在,她扭捏的看了一眼古宇,低聲說:“喂,爲什麼他們都這麼看着我啊,難道我臉上有花?”

古宇白了她一眼說:“你臉上沒花,但你這張臉比花兒還好看。”

胡媚兒俏臉微微一紅,嬌媚的說:“討厭,就知道拾掇我。”

古宇早就對胡媚兒的媚態免疫了,看也不看一眼便向教室裡走去,可是教室裡的其他人卻根本沒看見過如此美麗的女子,此刻又露出這麼一副嬌媚的模樣,頓時吸氣聲響成一片,口水滴落在桌子上的聲音,如同溪邊細水滴石,源源不斷。

他們愣愣的看着緊跟在古宇身後,一副小女兒模樣的胡媚兒,紛紛猜測這麼一個美的只應天上有的美女會是什麼人,又和古宇是什麼關係。

倒是藍蕊兒比較淡定,見古宇帶着胡媚兒向自己走過來,趕緊向旁邊挪了個位置。

等到古宇和胡媚兒都坐下後,藍蕊兒笑吟吟的探過身子低聲說:“宇哥,你怎麼把媚兒也帶來了,你這不是想引起騷亂麼?”

古宇癟了癟嘴,說:“你以爲我想啊,這丫頭非要跟着我來,說是家裡太悶了。”

藍蕊兒嘻笑一聲,眉頭微微挑了挑,一臉猥瑣的說:“難道你們進來的時候沒有被門衛攔住,那些學生看到這麼漂亮一個美女,沒有上前搭訕?”

古宇苦笑一聲道:“別提了,剛剛進校門的時候,還引發了一場世紀大戰,兩幫人馬爲了她打的頭破血流。”

藍蕊兒微微一愕道:“不是吧,這麼兇殘?”

古宇癟癟嘴道:“那可不,這丫頭就是一個紅顏禍水。”

胡媚兒側着耳朵聽着兩人的談話,聽古宇這麼說,小嘴頓時翹得老高:“我哪有,明明不管我的事嘛,你誣賴人,他們打架管我什麼事!”

古宇瞪了胡媚兒一眼:“你還好意思說,你還慫恿別人單挑來着,要不是我趕緊待你離開,說不定那兩幫人會打成什麼樣。”

胡媚兒被古宇一頓訓斥,頓時滿臉委屈的垂下了腦袋。

古宇看到胡媚兒這麼模樣,心不由得一軟,嘆息一聲說:“算了,說來這事兒也不能全怪你,都怪這些傢伙沒見過世面,看到個美女就火急火燎的,唉……怎麼就不像哥一樣坐懷不亂呢。”

“撲哧……”

胡媚兒和藍蕊兒不由得笑出了聲來。

藍蕊兒扯了扯古宇的袖子,低聲說:“見過臉皮厚的,沒見過你這麼臉皮厚的,簡直比城牆轉角還厚。”

古宇不以爲然的笑笑:“本來嘛,你看我天天面對着這麼幾個大美女,我怎麼就沒有像他們那樣興奮呢。還是他們的定力不夠啊。”

胡媚兒癟癟嘴嘟囔道:“還好意思說,你要不是修行人,我看你也得神魂顛倒,我也不用這麼煞費苦心了。”

“媚兒,你說什麼?”

胡媚兒猛的擡起頭,笑着搖搖頭道:“沒什麼沒什麼,我說你心智堅定,行了吧……”

古宇呵呵一笑道:“好了,認真聽講,我要做個好學生,成爲一個對社會對國家有用的棟樑之材。”

藍蕊兒撇了古宇一眼說:“切,說的比唱的還好聽,你連書都沒帶,還好學生呢。”

古宇摸了摸鼻子訕笑一聲道:“這個,呵呵,失誤,純屬失誤,我又忘記帶了。那個,蕊兒,不是還有你麼,你的書不就是我的書麼,來借哥哥看看。”

藍蕊兒一把護住自己的書,一揚脖子說:“不借,好學生都是自己帶書的,怎麼能找別人借呢。不借,堅決不借。”

古宇一把摟住藍蕊兒的肩膀撒嬌道:“蕊兒,好蕊兒,你就從了哥吧,來,借哥看看……”

古宇的模樣惹得藍蕊兒嬌笑不已,最後只得將書“萬般不情願”的交出來了。

得到書本的古宇正襟危坐,一副好好學生的模樣,向臺下望去,但他不看還好,這一看,頓時冷汗涔涔,口乾舌燥。

只見全班人的目光都聚集在他們這一排,一個個張大了嘴,一副看西洋玩意般的神情望着他們。

而和古宇關係比較熟絡的幾人,更是一副猥褻的笑容,直看的古宇後背一陣發麻。而那一直道貌岸然的老師,此刻竟也一臉誇張的看着他們這一排,當然看的不是古宇,而是古宇身邊那美如天仙的胡媚兒。

“NND,失算啊,哥這一世英名就這麼毀了……”古宇暗罵一聲,摸了摸鼻子訕笑着說道:“看什麼看,沒看到過帥哥靚女麼,上課呢……”

“切……”

衆人發出一聲嗤笑,紛紛轉過頭去,唯獨竇熙卻緊緊盯着古宇身邊的胡媚兒,眼神中多了許多複雜的情緒,但隨後也回過了頭去。

那老師不捨的看了一眼胡媚兒,輕咳一聲說:“同學們,今天我們要講的是在現有的條件下,如何通過合理的組織和配置人、財、物等因素,提高生產力的水平。”

“也就是說,我們如何通過手裡現有的條件,更加合理的運用這些條件來提高生產力。”

“對不起,老師這章已經講過了……”這時坐在前排的一個眼鏡,趕緊提醒道。

“唔,啊,講過了麼?那個,那今天我們應該講第幾章呢?”那老師似乎還沒從胡媚兒的媚態中回過神來,依舊神遊太虛中。

“今天應該講酒店管理的十要素。”那眼鏡男小聲的提醒道。

“額,呵呵,那我們今天就講酒店管理的十要素,請問同學們,什麼叫酒店管理的十要素呢?什麼又是酒店管理的十要素呢?”

“不知道?都不知道麼?”

“那我們今天就好好講講這酒店管理的十要素吧。”

……

“古宇,這就是你們的老師?”胡媚兒一臉詫異的看着臺上如同耍猴戲的老師。

古宇撇撇嘴說:“可不是。”

“感覺好墨跡哦,都不知道他講什麼。”

古宇幽幽看了胡媚兒一眼,暗自想到,還不是因爲你這個小妖精在這裡,就連這道貌岸然的老師也魔症了。但他可不敢這麼說,只是笑了笑說:“今天他不帶狀態吧。”

胡媚兒微微嘆息一聲,道:“這就是你們上的課,也太沒意思了,還虧得你們父母花這麼多錢來送你們上大學。”

古宇訕訕一笑道:“這,呵呵,情況就是這個樣子,至於爲什麼,我也不清楚,呵……呵呵……”

那老師依舊在講臺上滔滔不絕的講述着,時不時的向胡媚兒望上一眼,似乎希望胡媚兒能被自己激情的演講所吸引。

但胡媚兒根本沒有興趣聽他講課,無聊的直打呵欠。

那老師彷彿自尊心受到踐踏般的猛的停下課題,幽幽的看着胡媚兒,說:“那位同學,看你的樣子對我講的課很不滿意,不知道你有什麼見解呢?”

胡媚兒對這老師所講的內容很是不感興趣,自然也談不上有什麼見解,她支吾着,卻也說不出個所以然。

胡媚兒求助似的看了一眼古宇,想讓古宇給他透點風。

但古宇卻跟個沒事人似的,對其視而不見。

胡媚兒嬌嗔一聲,一跺腳,指着古宇說:“我不知道,你問他吧,他知道。”

古宇一陣大駭,這丫頭竟拉自己下水,這也太不厚道了吧。

那老師目光直掃古宇:“那這位同學,你就來替她回答吧。”

全班同學的眼光也向古宇掃了來,不少人的目光裡竟帶着戲謔的意味。

古宇嘴角抽了抽,這該死的老傢伙,這是存心要讓我丟面子啊。

“唔,那個,酒店管理的十要素是吧。一個宗旨:顧客是上帝、回頭客。二個態度:用心、微笑。三讓、三輕:讓座、讓路、讓電梯;走路輕、說話輕、動作輕。四勤:眼勤、口勤、腳勤、手勤。五淨:工裝淨、個人淨、布草淨、服務用品淨、環境淨。六到:客人到、微笑到、熱情到、歡迎到、敬語到、服務到。六個一樣:外客和內客一個樣,生客與熟客一個樣,閒時與忙時一個樣,檢查與不檢查一個樣,領導在場與不在場一個樣,賓客態度不同服務一個樣。七聲:歡迎聲、問候聲、敬語聲、致謝聲、道歉聲、回答聲、送客聲。八服務:站立服務、微笑服務、主動服務、敬語服務、靈活服務、親情服務、推銷服務、跟蹤服務。九規範:服務要規範、儀表要規範、站立要規範、蹲姿要規範、手勢要規範、語言要規範、引導要規範、待客要規範、技能要規範。十主動:主動迎送、主動打招呼問好、主動帶客引路、主動介紹情況、主動爲賓客服務、主動推銷、主動照顧老弱病殘、主動提行李、主動按電梯、主動徵求賓客意見。總之一句話,顧客就是上帝,顧客就是我們的爹媽,另可餓着自己,也不能餓着咱爹媽,另可被爹媽打罵,也不能打罵爹媽,爹媽有什麼需求,我們就滿足,就算滿足不了,也要想辦法讓他滿足,總之要將我們的爹媽伺候的比爹媽還爹媽。”

古宇臉不紅氣不喘的說了一大堆,說完之後暗暗呼了一口氣,好在自己在華宇地產工作的時候看了不少有管理方面的書,這酒店管理知識早就背的滾瓜爛熟了。

衆人被古宇這一番狂轟亂炸,炸的暈頭轉向,只知道古宇劈哩啪啦說了一大堆,至於說了些什麼,他們是一句也沒聽懂。聽懂的也就最後那句爹媽。

那老師微微愣了愣,然後揮了揮手說:“不錯,看來你認真聽了我講課的,坐下吧。”

古宇笑着點點頭坐下,恨恨的看了身邊的胡媚兒一眼說:“臭丫頭,敢害我,好在我事先有準備,不然就被你坑慘了。”

胡媚兒怯怯的看了一眼古宇說:“正因爲我知道你肯定能打上來我纔會叫你回答的嘛。”

古宇惡狠狠的瞪了胡媚兒一眼說:“你還好意思說……”

胡媚兒見古宇如此模樣,深知自己有犯了錯,趕緊低下頭,可憐巴巴的說:“對不起,我錯了嘛……”

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