崔寧首先講了一組大家基本認同的數據。
“我們都知道一句話,叫做好事不出門,壞事傳千里。用在營銷學上,這句話很有代表性和意義。
也就是說,在現代社會中,大家普遍更願意傳遞和傳播不良的信息,以及抱着各種目的把自己當成信息和正義的傳遞者。
一個患者使用了產品,效果不錯,他最多會告訴三五個人,就按照五個人來說吧。
但是一個患者使用了產品效果不好,他會告訴20個人。
那我們來計算一下,如果有100個人購買了產品,有效率是百分之八十,就是有20個人效果不好或者不明顯。
那80個人乘以5,就是會有400人知道產品效果還不錯,但是依然會有,20乘以20,400人認爲產品不好。
也就是說,至少我們的產品有效率要達到百分之八十,才能保證口碑的傳遞是對我們公平的。
如果產品有效率只有百分之七十,也就是說有三十個人認爲產品不怎麼樣。
那好的口碑就是70乘以5等於350,而不好的口碑差不多是30乘以20等於600,壞的口碑完全壓過了好的口碑,這個比例對企業相當不公平,因爲其實是百分之七十都有效,結果是大部分人認爲企業的產品很差,這個比例算出來是600除以950是百分之六十三。
除了個別的隱私產品之外,這個比例相對是準確的,尤其是女性的產品,比如化妝品、美容產品、年輕態產品,女性一旦使用沒有效果,絕對會在自己的朋友裡面大肆宣傳,不要上當,我相信這是大部分女性的習慣,而且她自己會覺得這是做好事,避免朋友再次上當。
如果使用的好,除了和極好的朋友分享,而面對更多人,則會說自己天生的,底子好,以及老公對自己好,很少提使用的產品。
這就是人性,就是銷售上的致命問題,就是過於相信產品的功效,忽視了人際傳播和口碑的悲哀。
國內很多***,都是屬於這樣被消費者拋棄的,儘管他們的有效率接近百分之八十,儘管它們的產品不是騙人的,中華鱉精工廠也絕對不是隻有一頭鱉,我們行業的人都知道,這是媒體完全不負責任的胡說八道。
但是事實就是這樣打了企業的耳光,很無情,但是我們必須面對。更要面對的是有了新的媒體和傳播工具,比如萬維互聯網,壞消息的傳播途徑、速度會更可怕,會遠遠超出25個人的人際圈,甚至變成250,2500,企業的產品有效率能保證永遠是百分之百嗎?
何況,隨着中華鱉精事件,三樹口服液事件,人們和主管部門對***行業總是戴着有色眼鏡,行業內又不缺乏害羣之馬,這個行業的誠信指數真的不高,我們也不能一味的抱怨媒體和消費者。
說了這麼多,實際上是表明一個態度,不要過於迷信產品的功效和有效率,即使是西藥又能如何?三甲醫院又能如何?事故率依然不低,但是他們不會像***行業一樣,承受着不該承受的責難和質疑。
任何一個企業都解決不了口碑傳播的自然規律,所以改善睡眠也罷、年輕態也罷、潤腸通便也罷,都只是一個我們自認爲的功效,這個功效的有效率和用戶的認知是完全不對等的。
所以一個事實是,除了三樹口服液因爲廣泛的渠道和最早的人海戰術取得了巨大成功,其他的***基本上止步於十個億,超過十個億就是神話。
而可酷可樂的銷售額,1998年是188.1億魅金,按照去年8.2的匯率計算,就是1542億龍國幣。
而可酷可樂最早也是醫藥***,是治療偏頭疼的,但是發明人彭伯頓醫生窮死了。什麼意思?就是因爲所謂的有效率和口碑。
你覺得可以改善偏頭疼,無論是真實還是偶然,都不重要,重要的是別人喝了沒有效果。
我們的產品也一樣,無論是改善睡眠,還是其他功效,如果執着於某一個功效,和最早的可酷可樂有什麼區別?”
雖然崔寧的話,在某個層次上是沒有問題的,但是畢竟在座的都是銷售的高手,而且對產品的效果還有了解的,楊總第一個有些忍不住,插話說道:
“按照崔總的意思,我們就不能把產品當***賣,而是當快消品賣,是這個意思嗎?”
崔寧看看姬子瑜和史玉衆,以及楊總,笑了笑,然後使用磁場調節功能,分別和在場的所有人調了一下頻率,加強了功率輸出,然後繼續說道:
“楊總說的有道理,我們不能把產品僅僅當做***賣,但是也不能完全當做快消品賣,畢竟我們不是可酷可樂,不是復購率奇高一兩塊錢的產品。
所以我給大家講個真實的經歷吧”
崔寧講述了自己不會買禮物,不會送禮的故事,然後面對全場,說道:
“我相信在座的很多男同志,和我一樣,如果除了菸酒糖茶,真的不知道送什麼禮物好?你去超市看看,很多產品的禮品裝不適合送老人,而適合一年四季送禮的產品,幾乎沒有,除了所謂的水果,但是水果很多時候作爲禮品太輕了,不夠上檔次。
我們國家被成爲禮儀之邦啊,竟然沒有一款產品是適合專門送禮的,尤其是送長輩的,這證明什麼?
這證明我們有一個絕佳的市場機會,比所謂的快消品市場還要絕佳的市場機會,就是禮品市場。
但是呢,我們的禮品又不是月餅那種產品,僅僅是包裝好,然後在八月十五前後被輪番的贈送,我們的產品還是有效的,一旦收禮者服用,有效,哪怕有效率不是特別高,但是由於是禮品,也不會說送禮的不好。
如果我們定位爲禮品,別的且不說,對於我來說,我就有了一個選擇,送禮,腦貝金,龍國電視廣告,然後包裝也好,上檔次,還有健康的祝福,可以說是開闢了一個新行業。
當然,送禮的時候,簡單地說一兩句功效,比如吃得好睡得香,是可以的,不矛盾,包括安總監說的,信任度,都要在廣告上體現出來,比如爸爸媽媽收到禮物的欣慰之情,孩子長大了,以及對產品禮物的認可。
這時候,產品不僅僅是***,還是禮物,不僅僅是禮物,還是愛心,我們可以反對一款產品,但是沒有人會反對對父母的愛和回報。
所以,我個人認爲,電視廣告以禮品爲主,功效爲輔,愛心爲主,產品爲輔,這樣表現。
至於具體的廣告內容,我們可以再談。
我的講話完了,感謝大家給我這麼多時間,講了很多題外話和引子,下面大家繼續討論吧”
姬子瑜悄悄的靠近崔寧,輕聲說道:
“我終於明白你說的張飛和諸葛亮的故事了,原來在座的他們都是張飛,只有遇見諸葛亮才真的顯出高低來。完全不在一個水平線上,或者說完全不是一個量級的對話啊”
史玉衆看看衆人,然後看着姬子瑜和崔寧說悄悄話,於是說道:
“姬總,你是重要投資人,有什麼看法?不要說悄悄話,也給我們大家講講”
姬子瑜坐正了身形,看看史玉衆,然後說出了自己的觀感:
“說起來我也是做企業管理的,我手底下有數十家企業,以及衆多的行業,最開始,我也覺得策劃有什麼難的,不就是一個想法一個點子和創意嗎?
加上我的很多企業,包括投資項目做得也不錯,也認識一些所謂的策劃公司,和他們也合作過,也就是那麼回事,所以我也就一直認爲自己懂策劃。
知道我遇見崔寧崔總,然後聽他講策劃,以及合作,我才知道差距,才知道什麼叫做專業。
我雖然是公司投資人,但是我投資的時候就明確的聲明,不參與公司的任何決策,除了財務必須要對我公開之外,所以這次也一樣,由專業的人來做專業的事情。
至於崔總的策略,我不發表意見,還是大家從各自的生活,以及對市場、對消費者的瞭解出發,尤其是對社會的意識形態和現象出發,來思考問題,功夫在詩外,李白絕對比那些苦吟的詩人境界高,就是因爲他性格豁達,遊歷于山水之間,我覺得策劃也是一樣的,盯着產品的某個特點是策劃,但是把消費者研究明白了也是策劃。
對了我也不太會送禮,而且我的很多朋友,如果送禮價值太高是有問題的,所以如果腦貝金做好禮品市場,最少我也多了一個送禮的選擇,而且各種節日,送水果送酒,銷售額是驚人的,按照這個思路,我們的機會會比功效要大很多”
史玉衆點點頭,說道:
“大家可以暢所欲言,但是一定要有數據、有理論根據和事實基礎,包括如果同意以上老總的建議,或者不同意,都可以表達。
不過我個人從人性出發,從社會現象出發,覺得送禮市場要比功效市場大太多,而且穩妥太多,包括可酷可樂的例子,聽起來是題外話,但是其實給我了震撼,如果可酷可樂是治療偏頭疼的藥,這個品牌估計早就沒了,但是現在是百年品牌,銷售額一千五百多億。
我們要做一個銷售額幾個億,幾年就沒了的品牌,還是要做一個更長遠、過年過節送禮的品牌,我個人是選後者”
原來幾個一直等着史玉衆發言的高管,負責市場的、活動的等,也趕緊發言:
“送禮市場好,我覺得比功效市場有把握,電視廣告,不是報紙,信息量相對小,要做到老少咸宜,送禮的策略會更直接”
“對,我也贊成送禮、禮品策略,加上一兩句功效的暗示,就相得益彰了,崔總有水平”
“至少我會給一些朋友的長輩送我們的產品”蘇若晴也說道“女性不太喜歡送酒,所以送健康產品,尤其是知名的健康產品,我覺得有面子”。