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“請問誰是保險公司的負責人?”雲逸還未走進汽修間,遠遠的就聽到了裡面傳來的爭吵聲;他眉毛一挑,邁步走進汽修間,看着兩幫人道。
“我就是保險公司的經歷,王大海,”聽到雲逸的話,兩幫人停止了爭吵;其中一幫明顯人比較少的人羣中,一位四十歲左右,大腹便便,戴一副無框眼鏡的男子看着雲逸,疑惑的道:“你是誰?找我有事?”
“我是這輛車的車主,我想問下你們爲什麼拒賠?”雲逸這個人有個毛病,凡是看見那種聽着大肚子,一副領導模樣的人心裡就是來氣;自然,眼前的這位大腹便便的男子也不會得到雲逸的笑臉。
“哦,原來你就是車主啊,”此刻大腹便便的保險公司領導,聽到了雲逸就是車主後,頓時臉上就是一副公事公辦的摸樣,以標準的官方口吻,道:“您好,根據《激動車輛保險辦法》中的理賠條例,凡是屬於汽車自身設計故障而引發的事故,均不在理賠範圍內;而您的車輛出事故的主要原因恰巧是因爲車輛設計技術故障,所以我們拒絕理賠。”:
“哦,有什麼證據嗎?”雲逸眉毛一挑,心裡雖然不滿保險公司在合同中設置霸王條款,但是既然合同上有這一點,雲逸就認了;他想看下保險公司的鑑定報告。
“這是我們申請車輛技術監督局的人做的鑑定報告,您看下。”一個機靈的保險公司員工,早在兩人交談的時候就準備好了鑑定報告,此時聽見雲逸要看,順手就遞了過來。
中華人民共和國車輛技術鑑定報告
鑑定車型:日本豐田公司豐田霸道普拉多4.0V6
鑑定故障原因:車輛由於液壓制動助力器(HBB)蓄壓器內部的樹脂隔膜在生產過程中的作業不當,出現了部分隔膜受損的情況。如在隔膜受損的狀態下繼續使用,會因隔膜產生裂縫,蓄壓器內部封存的氮氣量減少,而導致蓄壓器蓄壓時出現敲擊聲(限壓閥工作音)。並可能在車輛放置較長的一段時間後(蓄壓器內壓力降低的情況下),當啓動發動機後馬上使用制動時,發生制動操作踏力增大(感覺制動踏板沉重)的問題,當駕駛者持續踏動踏板的同時,車輛徐雅琪內部蓄積的液壓油會通過鐵質油管輸送到液壓制動器,使車輛制動;然而此車的設計過程中,沒有充分考慮到在複雜道路環境下,車輛承載閥會下壓摩擦到液壓油管,導致液壓油管磨損而使液壓油漏光;最後因爲車輛沒有液壓油,而導致無法制動。
“請問哪位是豐田公司的技術代表?”雲逸看完報告後,就立即明白了確實是豐田公司的車輛在設計的時候有問題;隨即,他眉毛一挑,就看向了豐田公司的那一羣人。
“您好,鄙人是豐田公司駐濱城技術代表野田次郎,我謹代表本公司感謝您使用我們的汽車。”人羣中,一個個子有點矮,穿一身西裝,戴着一副金絲眼鏡文質彬彬的中年男子對着雲逸微微一鞠躬,隨即擡起頭來看着雲逸;只是,雖然他說的話很客氣,鞠躬卻不是日本人常見的六十度鞠躬;而是和微微點頭差不多;而且,能從他那表情動作中看的出來,他身上那掩飾不住的傲慢。
“請問,這份報告中所說的是不是事實?”雲逸看着這個有些傲慢的日本人能容納,心中禁不住就是微微動怒;他冷冷的看着這個自稱爲野田次郎的日本人,冷漠的道:“若是事實,還請你給我一個滿意的解決方案。”
“這位先生,這份報告我們看過了,這裡面已經描述的很清楚,我們公司沒有責任,”野田次郎隨手接過雲逸手中的鑑定報告,幾乎是看也不看的就指着上面的某一段文字,傲然道:“這分報告上指出,在複雜地域條件下才會出現液壓油管的磨損問題;您的車輛之所以會出問題,就是您使用不當,在複雜地域中使用的原因;所以,本公司的車輛沒有任何問題,一切都是您自己使用的問題。”r
“不能在複雜地域環境下使用?”聽到這個野田次郎強行狡辯,雲逸不僅心中大怒,立即反口質問道:“那我問你,你們公司的霸道是不是越野車輛,既然是越野車輛爲什麼不能再複雜地域中使用?”
“這個、、”野田次郎頓時啞然,被雲逸的反問給問住了,他漲的滿臉通紅張口結舌的不知道說什麼好。
“是不是你們豐田的問題,我想你作爲一個技術員心裡肯定有數,”雲逸此刻心中很是氣憤,冷冷的看着漲的滿臉通紅的野田次郎,道:“我想你們豐田公司應該承擔這次事故的全部責任,除了要賠付汽車錢和傷者全部費用外,你們還要在廣告媒體上登報道歉。”
“對不起先生,我想您剛纔沒有聽清我的意思。”野田次郎儘管此刻臉上還是通紅一片,但是他穩定了自己的情緒後,卻說:“您的車輛是你自己使用不當造成,與我們豐田汽車公司沒有任何原因,所以請您自己承擔所有損失。”
“你說什麼?”雲逸頓時就是大怒,他鐵青着連臉,瞪着野田次郎,一字一句的道:“你信不信我花一千萬在網絡上大肆宣揚這件事情,讓你們豐田公司在中國一輛汽車也賣不出去?”
“你、、、”野田次郎聽了雲逸發狠的話,頓時就被嚇到了;他看了看雲逸的表情不像是在開玩笑,頓時不由得就躊躇起來,暗暗的道:若是這傢伙真的在網絡上花一千萬來宣揚這件事情,說不定真的能讓公司在中國賣不出去任何一輛車;若是公司下來調查的時候,查出來是自己處置的話,那自己的處境就……..
“先生,您看這樣好不好。”野田次郎左思右想,決定自己還是不冒這個險;他決定將這件事情向日本總部彙報,由總部做出決定;這樣一來,就算是總部的答覆不能讓這個車主滿意,他在宣揚這件事也與自己沒有關係了;他在大腦裡組織着語言,斟酌着道:“您的要求我無權做出答覆,我現在請示下總部,由總部做出決定,您看好嗎?”
“嗯,你儘快聯繫你們總部吧,”雲逸聽到野田次郎的話後,心裡也意識到這個野田次郎只不過是個代表而已,根本不可能有權利對自己做出任何賠償決定;這裡面最主要的原因,就是因爲不僅是自己這一輛車出了問題,而是有可能豐田的這個車型的每一輛車都存在這個問題;而眼前的這個野田次郎之所以不敢給自己答覆,估計就是因爲害怕國內的其他用戶引以爲例,來向豐田公司索賠。
“您好,我是公司駐中國山東膠東技術代表野田次郎,今天又有客戶已經發現了普拉多4.0的問題,而且還因爲這出了事故,不知道總部如何處理、、、”野田次郎走了十幾步,避開這些人後纔拿出了手機開始聯繫總部,鬼頭鬼腦的向總部彙報了雲逸這輛車的事情,並將雲逸威脅的話轉述了過去;末了,他還委婉的建議公司認真考慮下中國消費者市場的問題,不露聲色的建議安慰下中國的消費者。
其實,野田次郎並不像他剛纔在雲逸面前表現的那麼傲慢;實際上他心裡很清楚中國市場對於豐田的重要,若是按着他的想法,一定會認真地安撫好無數像雲逸這樣的中國消費者;但是他清楚,在豐田總部一直以來對中國市場保有偏見和傲慢;在總部看來,是不可能像中國消費者賠償哪怕一日元硬幣的;所以,他纔會那樣故作傲慢。
只是,來自公司總部的處理決定果然讓他的預感成真…….
“這次,公司真的要栽一個大跟頭了、、”野田次郎仰天長嘆,拿着手機,靜靜的
聽着總部那邊做出的決定………..