作品相關 苦笑!連憤怒的力氣都沒有了
今天我在這裡寫下這樣一段文字，我只是表達我的心情，是什麼心情，大家看了之後給歸個類吧。
前天晚上，也就是14號的晚上，我一個人沒事，就打開電腦，打算寫一章。
我寫東西有個習慣，總是要打開谷歌或者百度，爲的是方便查閱一些資料。寫了一會，大約剛過了零點，網絡自己斷了。我沒有在意，因爲我使用的這個網經常發生莫名其妙斷線現象，遇到這種情況，我總是等一會再撥一次號，可是這次的斷線似乎和以往不太一樣。
當晚寫好了之後，我就點擊了撥號上網的標記，不能連接，顯示的是“錯誤678”，對方計算機沒有反應。不管撥多少遍都是這個問題，想上傳小說就不可能了。我連忙撥打他們的客服電話，接線小姐回答沒有接到通知，不知道爲什麼會斷網。
第二天早上，我早早起來，打開電腦準備把寫好的一章上傳上去。但是，點擊寬帶連接之後，仍然不能聯通，顯示的是“錯誤691”，仔細一看後面的說明，是用戶名和密碼錯誤。我覺得很奇怪，我正在使用過程中斷了網，怎麼會用戶名和密碼錯誤呢？又撥打他們的客服電話，回答仍然是斷網沒有接到通知，所以不知道怎麼回事。到了下午，大約打了十幾個電話之後，纔有一個接線小姐說我居住的這一片機房故障，斷了很久了。我問什麼時候能聯通網絡，客服小姐說，沒有接到通知，不知道什麼時候能聯通。
到了快下班的時候，我又撥打他們的客服電話，他們的回到是已經接通了。我說可是我的仍然顯示的是“錯誤691”，客服小姐說那是我的用戶名和密碼錯誤，我說我沒有動任何地方，我的用戶名和密碼怎麼會錯誤呢？小姐說現在已經太晚了，都快五點了，機房沒有人了，她要我明天去營業大廳改密碼。
晚上，又一次試試能不能上網，還是不行，顯示的仍然是“錯誤691”。我忽然想起給我推銷這個網絡的那個人，他留下了他的名片，說以後有什麼問題可以直接找他。我看時間都晚上十點半了，有些猶豫地撥通了他的手機。當我把我的問題告訴他之後，他也說明天去營業大廳更改密碼。我覺得不可理喻，用的好好的爲什麼就要更改密碼呢？
今天早上，我很早就到了營業大廳，把我的情況告訴站得筆直的小姐，她很快就給我改了密碼，她交還我身份證的時候還告訴我，已經好了，現在就能用。
但是到了家後，打開電腦一試，仍然是“錯誤691”，不管多少次，總是不能上網。我都不知道打了多少次客服電話，每次都要重複一遍賬號、姓名、地址、是否欠費，是否電腦壞了，是否貓壞了，是否撥號上網的連接故障，我強抑着煩躁，一遍遍地回答了所有我沒有問題之後，對方就會拋來一句相同的話，我們會盡快通知機房後臺。然後就沒有了下文。這樣的電話不知打了多少遍，催促了也不知多少回，但是電腦仍然顯示“錯誤691”。
我打電話給客服至少十幾次，沒有得到一個回覆，沒有任何後臺或者機房的工作人員給我半句答覆。我問客服你們什麼時候能修好，答覆是31個小時內修好。我說我給你們聯繫到現在已經超過31個小時了。客服機械地回答我，你之前的記錄沒有，我這裡只有你這個電話。我說你們每個電話都提醒會錄音，怎麼會沒有呢？但是他仍然堅持只有這一個電話。
我想，從這個電話算起往後再推31個小時，我想想都要崩潰了。思前想後，大約又過了一個多小時，我又給客服打電話，當說到能不能快點的時候，電話裡說他們那裡顯示的我這是第一個電話，之前我打的電話都沒有記錄。也就是說，他們所說的31個小時內解決問題，看來是個沒有起點的承諾，究竟什麼時候能修好，誰也不知道。
我急得不知該怎麼辦，他們告訴我的事我都做了，電話打了一堆，營業大廳也親自去了，一切都像泥牛入海，什麼迴響也沒有，唯一印象深的，是我給客服打電話後每次都提醒我“滿意請按1……”。
最後，我又想到了那個給我上門推銷的人。我拿起電話苦笑着對他說：“X經理，我實在對不起你，昨晚那麼晚了還打攪你，今天又給你添麻煩……”
他在電話裡大度地說：“沒事，沒事。”
我無奈地說：“X經理，我今天一大早就去你們的營業大廳，路那麼遠，我家附近又沒有你們的營業網點，我去了，按你說的修改了密碼。可是一直到現在，還是上不了網，一撥就是錯誤691，我都不知道該怎麼辦了。X經理，我麻煩你幫幫我吧，昨天股市那麼好，我想交易，可是網絡卻不通。今天到現在還不能聯通，真的是耽誤了我很事情啊。拜託你了……”
聽我這樣一說，他馬上說：“你不要放下電話，我去機房看看，後臺是不是忘了給你開通了。”
在電話裡我能清楚地聽到他和另外人說話的聲音。接着，連十秒都沒有過去，網絡通了。
這時，X經理在電話裡對我說：“你試試，看通了沒有？”
我說：“通了。”
想到我前前後後忙活了兩天多，打了那麼多的客服電話，所有的努力都付之東流。而找了一個個人關係，十秒就聯通了。我心裡不禁百感交集。我對他說：“首先，我謝謝你了！其次，X經理，我想對你說幾句。你是在我住的小區打上紅布橫幅，一家一家上門推銷你們的網絡，你當時說你們的網速度快，價格便宜，所以我才停了電信的網，改用你們的網。而且我一交就是兩年，一千多塊。現在看來，你們和電信比，有幾個要改進的問題啊。一是網絡總是掉線，不穩定；二是客服電話形同擺設，客服人員只是機械地接電話和關注他們的滿意請按1，沒有人關心用戶問題的落實；三是你們除了有個10010的客服電話，沒有投訴、反映問題的第二條渠道，讓用戶覺得你們的服務不誠實，因爲客服的問題沒有人來監管；最後，你們的機房和後臺讓我覺得太可怕，完全沒有一點點誠信。客服告訴我們已經給機房通知了，我能感覺到她們的語氣也帶着無奈。你們這樣的機房和後臺讓我覺得像掉進了黑店，你們的機房說改我的密碼就改我的密碼，根本不通知我，也沒有任何提示。你想想，你們在不通知我的情況下就擅自改了我的密碼，這和停了我網有什麼區別？我們沒有任何力氣去和你們的後臺和機房對抗，只能任由你們的機房擺佈。說句心裡話，用了你們的網，我很後悔！”
X經理聽了我的話，在電話那邊嘆了口氣，說道：“唉！我也知道，沒有辦法，我一直都是這樣，用戶反映問題都必須到了我這裡，每一個都得我親自去說才能解決。我也煩得很！”
我很奇怪：“既然都必須通過你個人才能解決用戶的問題，那你們設立的10010客服電話幹什麼呢？”
X經理苦笑了一聲，電話那邊傳來一聲也許是無奈的嘆氣：“唉……”