開業一個多月的逍遙快遞,現在每天已經有了40萬個單子收發貨,發展勢頭非常的迅猛。
沒辦法。
逍遙快遞實在是太快太好了。
打電話過去,保準一個小時之內快遞員到達,而不是統一叫你等到某個時間,快遞員纔會上門。
從他們收貨開始,通過隨身攜帶的gps定位掃描系統,直接就上傳到網上,讓你可以追蹤到貨物的情況。
現在逍遙快遞的物流系統,都在大城市和珠三角、長三角,如果沒有特別意外的情況,異地的快件,今天寄貨,第二天便能到達收件人手裡,而且絕對是保證沒有任何的偷盜、拆封之類的事情。
甚至於逍遙快遞的快遞員們,還會主動的提醒收貨的客戶,如果想要檢查,就請開箱檢查,他們會等到客戶確認了才簽字確認,如果有什麼問題也好處理。
這下子可把收件人們感動得稀裡糊塗。
無論是天天、申通、圓通等等快遞,快遞員們是絕對不允許你先檢查後簽字的,因爲他們怕擔負責任。
可根據外國快遞巨頭的調查,這種先檢查後簽字的客戶,除非是遇到了調包、偷盜、故意損壞的事情,無理取鬧的把屬於寄貨人的責任栽贓到快遞員頭上的,不足0.2%,也就是千分之二。
如果再把所有的快遞件數算上,根本還不到十萬分之一。
快遞巨頭對此的應對措施,就是寧可被客戶願望這十萬分之一,也不要放棄自己高速優質的服務。
他們在國外這麼做,於是他們成功了,的確是這樣讓他們獲得了顧客們的青睞。
然而,在華國他們卻很少這麼做。因爲他們對華國人的素質不放心,而且身爲洋大人,自然是有心理優勢的,就好比汽車三包,明明在國外都實行了幾十年,但到了國內就是裝聾作啞、裝瘋賣傻一樣。就是不一視同仁。
華國的80%的快遞,也是這麼做的,所以導致了他們在未來的投訴數量非常多,在顧客們眼裡也就是二流快遞而已。
當然了,這其中也有是加盟快遞分部的原因,他們都是承包人,如果遇到了這樣的問題,總部是不會賠償的,要由他們這些分部加盟商賠償。
但加盟商也不會自己掏錢。他們會讓送快遞的快遞員來賠償,快遞員送一個件兒也不過五毛、一塊的收入,一賠就是幾十幾百,他們哪裡有這個錢?
所以他們不到萬不得已,是絕對不會讓顧客開包檢查後再簽字的,這是給他們自己找麻煩。
真正最強大的順豐、大田等幾家優秀民營快遞,卻學着了外國人的這一招,而且他們是自己垂直管理。所有的人員都是他們公司自己招聘的,賠償的問題也不用無緣無故的要快遞員擔當責任。結果幾年執行下來,被冤枉的概率照樣是不超過三萬分之一。
蕭奇是早就知道結果會這樣,並且知道在這幾年,順豐這些國內一流快遞公司,只是默認在客戶吵鬧的時候,纔會執行先檢查再簽字的政策。客戶不說,他們也當作沒這回事兒。
殊不知,自己說出去的,和被動接受的,給客戶們的印象。完全就是兩回事兒。
所以逍遙快遞沒有被動的等顧客們提出這個要求,而是自己主動的詢問客戶要不要這樣做。
如此一來,大家都有種耳目一新的感覺,紛紛覺得這家快遞公司厚道。
於是反而的,就算有一些屬於逍遙快遞的毛病的,他們反而都不會計較。
而且收到貨物後,都無一例外的會給寄貨的人表揚一下逍遙快遞。
“老張啊,你公司選的這家快遞太好了!我的汽車熄火修了一個多小時,小夥子就硬是在我店子門口等了一個多小時啊!嗯,東西數量和質量都沒錯……下次送過來,還找他們吧!心裡踏實!”
“老闆,我不得不讚揚一下!粵東到蓉城,24小時都沒到,便已經到我手中了。快遞大叔還讓我檢查了手機才簽字的,很好!”
“果然貴有貴的道理啊!蕭奇的快遞公司和他的dreampad一樣,質量的保證!良心的保證!這態度沒說的!下次再買還是叫他們哦,貴點咱也花得開心!”
“哈哈,我終於也享受了一次當日達啊,上午上課時用dreampad買了東西,下午吃飯的時候就到了……150塊錢花得值得!”
“……”
每天在網絡的各個論壇上,無論真的感謝的,還是周波僱傭的水軍煽動的,反正逍遙快遞的名聲早已超越了低調發展的順豐,儼然已經成了華國第一快遞。
“咱們華國人自己的最好快遞!”
水軍們恬不知恥的把這句話常常掛在嘴邊吹噓。
謠言吹噓了一千次,也就成了真理。
更何況逍遙快遞除了收錢狠之外,其餘的是真的都很好,所以漸漸的,在大家的潛意識裡面,就有了相同的念頭。
現在是2007年,微.博、微.信、貼吧等等還沒有氾濫,水軍們的重要功用,也纔是第一次展現在人們的面前。
連受到僱傭的十幾家廣告策劃公司,也是驚駭於這種病毒性的傳播的效果,心中萬分佩服起了策劃這事兒的周波執行總裁。
殊不知,如此有前瞻性的事情,當然只有蕭奇這個轉世重生的人才知道,他交給周波的一系列秘籍裡面,可是包羅了很多後世的宣傳廣告手段呢!
周波的名聲固然是成爲了廣告營銷界的傳奇,但在他來說,這卻沒什麼值得高興的。
因爲現在逍遙快遞每天的虧損就超過了3000萬,這還不算上逍遙物流園區的其它開支,否則光是虧損的這筆錢,就得讓風.流倜儻的周總裁急得頭髮掉光。
幸好在各種廣告效應之下,每天的快遞接收量也在不斷的上升。
不過根據估算,大概到每天200萬單,才能得到收支平衡。
40萬到200萬。
瞧着這個差距甚大的數字,周波不由自主的嘆了一口氣。
何時好日子才能到來啊!(……)