雪峰在辦公室聽到樓下動靜很大，就趕緊下樓來到大廳，正趕上那女人氣沖沖的走到大廳門口，差點撞到他身上。
他連忙對那女人說:“這位同志，您消消氣，我是這的經理，您有什麼話，可以跟我說。”
那女人瞪着眼珠，理直氣壯的說:“你是經理？那好，你的員工態度不好，她摔噠我，還亂收費用，你看看！”說着拿出票據遞了過去，雪峰接了過來。
如玉氣得紅着臉委屈的說:“經理，我沒有摔噠她，費用我也是按照公司規定收的，沒有亂收。”
雪峰擡手做安撫狀說:“我知道了，你彆着急！”然後轉身對那女人說:“您也別生氣，下面還要辦理業務，您隨我去樓上了解一下情況，一定給您一個滿意的答覆，您看如何？”女人仍舊氣哼哼的想了一下，說:“那好吧。”
於是，雪峰領着她來到經理室，讓她坐下，又給她倒了一杯水，平靜的說:“您喝杯水，消消氣。”然後，自己也坐了下來，看着手裡的單據。
女人喝了一大口水，正要說話，雪峰把單據放在桌子上，擡頭，不緊不慢的說:“這位同志，首先，也許我的員工態度不好，我代她向您道歉。其次，我看了單據，她是按照我們公司規定收的費用，沒有多收、亂收任何費用。您看這事……”
女人聽了這話，頓時沒有了剛纔的囂張氣焰，心虛的站起來拿過單據，唯唯諾諾的低下頭說“啊！經理，那個，我剛纔也是糊塗了，那個，我態度也不好，既然沒有亂收，那，那我就走了，啊，我走了。”
沒等說完，就向門口走去，到了門口，還不忘轉身說了一句:“那個，經理，再見！您不用送，我走了。”看着他的背影，雪峰無奈的搖了搖頭。起身向樓下走去。
樓下，沈洪已經從銷售部回來了。正在和陳辰安慰如玉，如玉沮喪的說:“你們也都看到了，我根本沒有態度不好，也沒有摔噠她，更沒有亂收費，她這人怎麼這樣啊？”
陳辰說:“就是，她有點不講理，溫姐你不用搭理她，也別上火，經理一定會解決好的。”
沈洪也說:“就是，你別生氣了，小溫，你沒做錯，我們都看着呢，經理也一定會了解真相的，況且我們這兒都有錄像，別擔心，一定會沒事的。”
提起錄像，如玉更加沮喪:“這個錄像光能看見人，聽不到聲音的，瞧她那架勢，就像我和她吵架一樣，這下可好，都錄下來了，還和總公司是聯網的。哎，我怎麼這麼倒黴啊，經理來了第一天，我就碰上這倒黴事，不知道的，還以爲我天天和顧客吵架呢。”
正說着，雪峰過來了，招手叫如玉出來。如玉隨着雪峰來到走廊盡頭沒人的地方，如玉着急的紅着臉看着雪峰說:“經理，我真的沒有摔噠她，她問我某項目收費標準，我告訴她，她沒聽清，我就大點聲又說了一遍，她就說我和她橫了，後來，我把找零錢和票據一起給她放在櫃檯上，根本就沒有摔噠她，更沒有亂收費。她就……”
說着不由自主的紅了眼眶，雪峰連忙安慰:“好了，我知道了，你不要和她一般見識，已經沒事了，我已經把她打發走了。你也別生氣了，沒事的，你回去安心好好工作吧。”
聽了這話，如玉深吸一口氣，把眼眶的淚水憋了回去。平靜了一下心情說:“不好意思，經理，剛來第一天就給你添麻煩了，我去工作了，謝謝經理。”說着，轉身走了回去。