第三卷第五章處理糾紛

雪峰在辦公室聽到樓下動靜很大,就趕緊下樓來到大廳,正趕上那女人氣沖沖的走到大廳門口,差點撞到他身上。

他連忙對那女人說:“這位同志,您消消氣,我是這的經理,您有什麼話,可以跟我說。”

那女人瞪着眼珠,理直氣壯的說:“你是經理?那好,你的員工態度不好,她摔噠我,還亂收費用,你看看!”說着拿出票據遞了過去,雪峰接了過來。

如玉氣得紅着臉委屈的說:“經理,我沒有摔噠她,費用我也是按照公司規定收的,沒有亂收。”

雪峰擡手做安撫狀說:“我知道了,你彆着急!”然後轉身對那女人說:“您也別生氣,下面還要辦理業務,您隨我去樓上了解一下情況,一定給您一個滿意的答覆,您看如何?”女人仍舊氣哼哼的想了一下,說:“那好吧。”

於是,雪峰領着她來到經理室,讓她坐下,又給她倒了一杯水,平靜的說:“您喝杯水,消消氣。”然後,自己也坐了下來,看着手裡的單據。

女人喝了一大口水,正要說話,雪峰把單據放在桌子上,擡頭,不緊不慢的說:“這位同志,首先,也許我的員工態度不好,我代她向您道歉。其次,我看了單據,她是按照我們公司規定收的費用,沒有多收、亂收任何費用。您看這事……”

女人聽了這話,頓時沒有了剛纔的囂張氣焰,心虛的站起來拿過單據,唯唯諾諾的低下頭說“啊!經理,那個,我剛纔也是糊塗了,那個,我態度也不好,既然沒有亂收,那,那我就走了,啊,我走了。”

沒等說完,就向門口走去,到了門口,還不忘轉身說了一句:“那個,經理,再見!您不用送,我走了。”看着他的背影,雪峰無奈的搖了搖頭。起身向樓下走去。

樓下,沈洪已經從銷售部回來了。正在和陳辰安慰如玉,如玉沮喪的說:“你們也都看到了,我根本沒有態度不好,也沒有摔噠她,更沒有亂收費,她這人怎麼這樣啊?”

陳辰說:“就是,她有點不講理,溫姐你不用搭理她,也別上火,經理一定會解決好的。”

沈洪也說:“就是,你別生氣了,小溫,你沒做錯,我們都看着呢,經理也一定會了解真相的,況且我們這兒都有錄像,別擔心,一定會沒事的。”

提起錄像,如玉更加沮喪:“這個錄像光能看見人,聽不到聲音的,瞧她那架勢,就像我和她吵架一樣,這下可好,都錄下來了,還和總公司是聯網的。哎,我怎麼這麼倒黴啊,經理來了第一天,我就碰上這倒黴事,不知道的,還以爲我天天和顧客吵架呢。”

正說着,雪峰過來了,招手叫如玉出來。如玉隨着雪峰來到走廊盡頭沒人的地方,如玉着急的紅着臉看着雪峰說:“經理,我真的沒有摔噠她,她問我某項目收費標準,我告訴她,她沒聽清,我就大點聲又說了一遍,她就說我和她橫了,後來,我把找零錢和票據一起給她放在櫃檯上,根本就沒有摔噠她,更沒有亂收費。她就……”

說着不由自主的紅了眼眶,雪峰連忙安慰:“好了,我知道了,你不要和她一般見識,已經沒事了,我已經把她打發走了。你也別生氣了,沒事的,你回去安心好好工作吧。”

聽了這話,如玉深吸一口氣,把眼眶的淚水憋了回去。平靜了一下心情說:“不好意思,經理,剛來第一天就給你添麻煩了,我去工作了,謝謝經理。”說着,轉身走了回去。

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