第1889章 正文
正文第一千八百二十五章
“作者大人說一點近期有的事情，昨天，有參加軟件活動，在話費軟件的智能抽獎裡中了兩分錢，這是那個抽獎活動裡最低的獎勵金額，連着挺多天沒有抽中任何獎勵，這次有了。今天中了五毛錢，這挺不錯，還挺幸運，雖然獎勵很少，但總比沒有的好。有的活動沒什麼獎勵，很難中獎，卻能讓很多人蔘與，而話費軟件的基礎任務仍會完成，用積分換的話費券還是可以的。爲了增加每月幾塊錢的獎勵，作者大人有開始用天藍平板電腦完成瀏覽器的遊戲任務，做到能做到的。繼續講述那天的事情，到服務檯結賬的時候，我說想買幾個鴨架子，女收銀員說店裡不銷售鴨架子了，以前也有過這樣的情況。我說我二月份還來過店裡用餐，順帶着買的鴨架子，那時候不是週末，還有出售的，才一個月的時間，怎麼又改了？女收銀員用對講機問問鴨房，我說銷售一兩個也行。女收銀員說廚師講沒有的，我去那邊問一下，看看有沒有富餘。有個女廚師說現在沒有剩的鴨架子，她知道我總來買貨，但這次沒有，我說我可以等等，男廚師說不銷售了，等也沒有用。我回服務檯結賬，因爲沒買到鴨架子，一個都沒有，有些失望。女收銀員讓我覈對賬單，我只是掃了一眼，沒有細看，加了四小袋的甜麪醬，一共沒花多少錢。拿着餐品，我碰到那個能處理問題的女領班，也就是這次進門的時候看到的那個女人。我說以前能買到鴨架子的，可是這次沒有。女領班說近來點烤鴨的顧客比以前少，店裡做椒鹽鴨架和鴨湯的都不夠了，所以沒有出售的，可能以後會多一些，能有富餘。我說這段時間總去酒店餐廳用餐，能買到鴨架子，但沒有你們飯店的熱乎，那個餐廳有的時候給的冷凍的，但想買幾個都有。女領班說他們飯店食品是鮮的，做的更好。我說酒店餐廳的女經理給了小額充值的福利，我充了四百，又消費了幾百，能給優惠，就總去的，所以這一個月沒怎麼來你們飯店用餐，以前常來的。女領班說他們飯店最低檔的充值還是兩千塊錢起步，有送烤鴨和飲品的優惠券，建議我關注店裡的充值活動的信息。我說去年飯店週年慶的時候，我有考慮充值，但服務員跟經理請示，除了能給個小果盤，沒有其他的額外的贈品，所以沒有充值，拿預算去別的飯店了，本來也想充值兩千塊錢的。女領班說可以再次關注，也許店裡還能有不錯的充值活動。我說我下次再來，於是去公交車站等車。到了小區附近的車站，下車之後，我把錢包整理一下，發現電子發票的紙條沒有放好，那個飯店不給開紙質發票了，上次去用餐還有，這次卻沒有，讓掃紙條的二維碼。在路燈下，看對賬小條，本來沒什麼可看的，可既然拿出來，就簡單看一看，不看還好，仔細看了才發現金額不對，多收了幾塊錢。我往前走路，覺得算了，來回坐公交車還得兩塊錢，估計等車坐車和到店裡解決問題，得用一個小時，但想想，我這次沒買到鴨架子，本來想買四個或六個，因爲沒買到，所以才花了八十多塊錢，可店家卻多收了幾塊錢，多收錢，這是不對的，於是坐車回去要錢，這是我應得到的。走到公交車站，一會就來要坐線路的公車了，沒有多等。去到那個飯店裡，女領班還在大堂進門的地方，我說你們算錯金額了，給加的米飯，但我沒有點三塊錢的米飯，一塊錢的餐盒和六塊錢的甜麪醬的錢已經加到賬單裡，我要找經理。女領班用對講機呼叫經理，說有顧客對結賬有疑議，坐班車來的。那人正好在大堂，到了服務檯，我說明事情的情況。經理讓點餐的女領班過來，那個年輕一些的女領班說這位顧客沒有點米飯，說奇怪怎麼加的？戴眼鏡的女收銀員說她手滑，就給加了個米飯，沒有細看。我說我是老顧客，去年來你們店幾十次，很少發生多算錢的事情。女經理說會退錢的，讓我不用着急，多收錢，會給退的，把錢退了就行，態度輕慢，覺得這種事情根本就不是事情，可能多算錢的行爲很平常，很多顧客不會去計較，爲了幾塊錢十塊錢而特意返回，消耗的時間的價值都不止這點小錢。我說去年經常到那個飯店用餐，屬於老顧客，你們平常收款是沒問題的。女經理說沒見過我，我說我見過這些收銀員服務員，她們有的點頭，這顧客總來吃飯，自然有點印象。女經理讓我給退錢的單子簽字，把三塊錢的現金給我。我說我要一個優惠券和一個果盤作爲補償，你們工作失職，讓顧客返回來要多收的錢，來回坐車還得兩塊錢。女經理說沒有優惠券，要果盤，給你打包裝一盒就是了，這個可以。我說希望能得到優惠券，你們優惠券很多，在軟件公衆號裡能看到，你是經理，這次出的問題，是你們員工收款失誤，讓顧客花時間的返回，希望有點補償，讓顧客滿意，而不是失望，我當時說話的聲音已經調高，覺得要張用餐的優惠券，並不是過分的要求。像大超市的送貨出現問題，打電話投訴，有的時候會給優惠券，得消費了才能用，又不是不花錢就能用。已經做好準備，必得要得一些優惠，果盤的那幾塊水果可以不要，必須要個用餐的優惠券。如果有必要，我可以向上級部門反映問題，這個飯店在店大欺客，多收顧客錢，還沒有道歉，連個用餐的優惠券都不想給。經理不想解決問題，覺得莫名其妙，退錢就可以了，至於顧客花時間和路費應自行承擔，願意爲幾塊錢還特意趕回。大超市的有些客服也是這樣的態度，愛怎麼投訴就怎麼投訴，能把少退的錢退了或補送貨品就不錯了，就是機械的重複的說等待解決問題，然後可能就不了了之，沒人後續調查事情，覺得揀貨員或配送員的工作失職也沒什麼，會以工作繁忙而出錯當推辭，有的人工作失誤，不當個事兒，或許以後再次失誤，如果都是因工作忙而默許犯錯，那就麻煩了。有的人投訴，才能把問題解決，如果不投訴，少退錢或少貨品的事情由顧客承擔，顧客打電話投訴還是要花話費的。看到經理不想管這種小事兒，不給優惠券，有個男領班看不下去了，覺得女經理用傲慢的態度對待顧客，有些失禮，顧客不就是要個優惠券，這算得了什麼事兒，還不是得消費才能使用？他說他去找個優惠券過來，女經理說沒有優惠券，阻礙解決問題。男領班沒有聽，還是把優惠券取來，把滿二九八減一百塊錢的紙質優惠券給我，希望我滿意，承認他們員工失誤，讓哥回來一趟，對此事感到抱歉，給張優惠券，希望以後再來。女經理說這是過年剩的優惠券，如果不是男領班說還有，都不知道（……）。我讓經理給寫張送果盤的紙條，已經答應送果盤。經理說再來的時候，跟服務員說一聲，答應了會送的，這個沒問題的。我還是讓寫個紙條，免得不在，無法兌現。把紙條和優惠券放在錢包裡，我路過大堂進門處的鴨房，問有沒有鴨架子？女廚師正幫着整理爐子，回身說咦，你怎麼又來了？正好有一個鴨架子，可那個男廚師再次阻止銷售，買不到就算了，也沒什麼。酒店餐廳的鴨架子，沒有買不到的時候，雖然涼的或凍的，但鴨肉剩餘的能多一點，用的體量略大一些，因爲那個餐廳經理給優惠，雖然也覺得我總想要優惠的行爲，有些煩，但還是選擇儘量給福利，留下能常來吃飯的顧客，花錢多少無所謂，能常來消費就行，那個餐廳的有的服務員是不告訴有優惠的，就是充值兩千三千給些禮品，那個經理還真不錯，多次告訴我，他們店裡有的優惠活動，所以充值之外，又額外去了幾次，沒花會員餘額，不能同時享用優惠，後來，把會員餘額用了，以後會考慮小額充值。出了飯店，看到女領班在擦飯店大門的玻璃，正忙着勞動。我說問題解決了，女經理答應給送的果盤，下次吃飯的時候，會給的。女領班說這沒問題，給個大果盤，歡迎再來。我說男領班給了一個優惠券，對他們店裡的員工失誤，表示抱歉，給的優惠券得滿二九八才能用，等以後考慮，一次消費的要多一些才能用，平常就花一百多一點，說完話，就走了。回家之後，看到當天走了一萬一千多步，休息一會，把重要任務完成就可以了。”
林啓晟他摸了摸我的胳膊，他說作者大人要一些優惠補償，可以理解，沒有過分的要求。得到的那個優惠券，消費滿近三百才能用，也是有門檻限制的。在談問題的時候，落落大方，不卑不亢，這多好。有的時候，不要沉默不語，相信能多遇好人貴人的，總會有人覺得這個人挺好的。