錯亂的工作,小鹿亂撞的心

本來應該好好培訓我的師父,然而迎來了旅遊旺季。師父一個團接一個團地工作,但是回來了還是會來和我詳細地講一些帶團的流程,講完了還要求我微信總結髮給他,還要看着我輸入,不能發文檔那種。他說,學習很容易鑽空子,但是生活很容易讓你撲空子,所以不要想那些小心思。我委屈地說,我沒有。他說,我懂。

就這樣兩個星期很快就過去了,暑假旺季很多人會出去玩,導遊部也實在是騰不出導遊來,李蕭把我叫來,最近凌帆把帶團的基本流程都教給你了吧?我說嗯。

李蕭:給你出個團,你敢不敢帶?同一個時間段,一條線還有兩個團,李一凡可以帶你們的。

我高興道:真的嗎?我可以帶團了嗎?

李蕭:是的。沒問題就安排你出去帶團了哈。

我:那另一個是韓藝帶嗎?

李蕭:不是,是另一個女生,跟你差不多的,叫寧莘莘。

我:好的。

我要去帶團的消息告訴凌帆後,本以爲他也會替我高興的,但是,沒想到他露出凝重的表情,我問他原因,他看了看我滿心歡喜的樣子終究是什麼都沒說。

只是看着我的出團通知單,一點一點和我說注意事項,並且這次是他在上面給我做好了標記,和我強調了兩遍之後才放心地回去準備自己團隊的工作。

其實每個導遊在出發前除了要熟悉自己沒去過的線路外,還要提前電話通知好客人,當地導遊和司機,自己還要覈對客人的交通票據,做好標記後,還要準備好自己要講解的資料,一堆東西下來往往都要到凌晨一兩點。第二天還要提前一兩個小時到集合地點,一般五六點就要起牀出發,非常耗體力和腦力的,可以算得上超強難度。雖然我還沒有正式實操過但是基本流程有哪些我還是知道的。

相反的李一凡知道我要出團了倒是十分替我開心,還說,沒事,到時候我協助你,這個線路操作挺簡單的,放心。說實話,知道有李一凡在,我倒是真的安心很多。

出團前,我們三個導遊,有一起開了個會,當然了,也提前認識一下“戰友”。在這個會議中,李一凡自然是會議的核心人物。

李一凡:兩位師妹好,我叫李一凡,來,現在我們都互相認識一下,隨後看向我,這位叫寧莘莘。隨後我對着寧莘莘說,莘莘,你好,我叫楊小陽。寧莘莘也很熱情地笑着說,小陽,你好。

寧莘莘是個活潑外向的女孩,膚白貌美,很容易讓別人一見面就忍不住喜歡的女生。

李一凡接着說,都互相認識了,你們都是新人,那我先說下團隊的注意事項,一、我們這個團隊是四天三晚的長線,去到會有當地導遊帶領,所以我們的行程也會相對簡單。但是有些東西還是需要注意下,從集合客人到當地之前還是我們自己帶領客人,明天是旅遊旺季,我們務必接齊所有客人,數清楚人數再出發。交通票據發給客人後提醒客人保管好,教客人怎麼看票據找到自己的位置。餐,房這些提前安排好。還有一個特別點的就是我們這個線路會有個篝火晚會,到時候會需要我們三個人主導,營造氛圍,我可以做主持人,你們兩個會唱歌或者跳舞嗎?

寧莘莘說:我會簡單的兔子舞,到時候可以教全部人一起圍在一起跳,氛圍應該會很不錯的。

李一凡:這個不錯,小陽有沒有什麼建議?

我:額(⊙o⊙)…,我想我可以當個很好的助手可以嗎?

雖然我性格開朗,但是我確實不是個張揚的人,這種場合讓我唱歌我心裡其實是不願意的。

李一凡看了看我爲難的表情若有所思,調侃道:沒事,可以啊,我要求助手很嚴格的哦。

寧莘莘:師兄,除了兔子舞,我還可以幫忙當助手的。做助手我也很在行的哈。

李一凡笑着看了看寧莘莘,略帶浮誇:嗯,我李某人何德何能竟然有一天能有兩大美女當助手,鄙人深感榮幸。

我們兩個一起不好意思地笑了。

開完會李一凡還請請我們一起吃了個晚餐,晚餐上有說有笑的,但是主要還是李一凡和寧莘莘兩個人在聊,很明顯在兩個天生自來熟的人面前,我變得“安靜”了許多。不是我不合羣,只是剛開始認識的人,我確實沒有很多共同話題,還有一個點就是,或者是因爲剛畢業,又或者是因爲性格原因,對於他們說到的梗我也確實接不上。幸運的是他們非常顧及我的感受,每次他們兩個聊嗨了也不會忘記cue我一下。總的來說,我還是開心的,雖然內心會覺得有一點點格格不入。

晚飯後,我和寧莘莘一起準備後面的工作,客人,當地導遊,都通知好之後,開始覈對高鐵票,要把一起報名的人儘量安排在一個車廂挨着坐,各種看啊挪的,忙到了凌晨一點半,累到半死回去簡單收拾下自己該準備的行李物品,洗完凌晨兩點半才睡,第二天五點半起牀,倒也一點不困。可能是因爲責任感,或者是因爲熱愛,又可能是因爲還年輕吧。

六點半到達集合點,等了十幾分鍾,迎來了第一個團友。

團友:早啊,請問是去福建四天的楊導嗎?

一位四十來歲的大叔,帶着妻子和一個三四歲的小男孩過來問我。

我剛開始愣了一下,楊導,瞬間有點飄,這個稱呼怎麼感覺聽着那麼讓人開心呢,可能是因爲從來沒有想到原來夢想離自己那麼近吧,年輕氣盛的我們總是那麼容易爲一些莫名其妙的東西感到幸福感爆棚。但是一秒後我馬上反應過來,立刻露出笑容,眼角彎彎那種:早,是的,麻煩報下名字我標記下名單。團友:何勉。我們有三個人的。

我找了下名單:哦,好的,何先生。已經標記好了,請在旁邊稍等下,注意不要走遠了,七點十五分人齊我們準時出發。

何先生瞄了眼名單哦說,我們是最早的對嗎?

我:嗯,是的,你們挺有時間觀念的呀,早到了半小時。

何先生:是啊,因爲怕耽誤時間,我們住的有點遠,過來要一小時,怕晚了會堵車趕不上,不好意思讓別人等自己,小孩子小帶着出門也比較麻煩brabra.....

我全程帶着職業假笑迎合客人,其實現在想想我也不知道爲什麼要笑,可能是怕尷尬吧。

客人帶着妻兒去買早餐吃的時候,李一凡湊過來輕聲說了句:看着你不太自在的樣子真可愛。

我搞不掩飾自己的尷尬,小聲迴應:師兄,別笑我了。

李一凡接着說:學下莘莘,她就挺從容的呀,你也可以的,加油!

我看向寧莘莘那邊和客人有說有笑的,確實看着就挺融洽的,心裡也是五味雜陳,,,,,,

集齊客人後,我們開始出發了,接客人到高鐵站一路還算順利,雖然中途有些客人埋怨我走得太快,後面的人會跟不上,但是所幸的是沒有人跟丟。進高鐵站後講完注意事項後,分完高鐵票開始排隊候車,我們三個導遊又悄悄走到了一起,寧莘莘和李一凡還是一如既往地談笑風生,我負責笑。

集合出發坐高鐵後,導遊在最後進去,上高鐵後,又從第一節車廂走到第八節車廂,提醒下車站名,坐車注意人身和財產安全,活脫一個全能保姆。長那麼大,對自己爸媽都沒有那麼細心,想來又會有幾分心酸,心裡也會默默記下,回家要對父母更好。。。。下高鐵前一個站又從第一節車廂走到第八節車廂,提醒下車後找我集合一起出站。把團隊帶出去,有當地導遊接站,然後前往第一個簡單的景點,這一路總體來說還算順利。

晚餐後晚上七點多回去入住酒店,房卡發完後本以爲今天的工作終於要結束了,沒想到,有一對夫妻帶着兩個女兒來找我,她問我,楊導,我們兩個房間是不是不在同一個樓層呀,我看了看發現還真是。我說,嗯,怎麼啦?

那個阿姨大概是四十多歲,她說,你是不是第一天出來帶團呀,我們夫妻住一個房間,兩個女兒住一個房間,不同樓層我肯定會不放心的呀,你要幫我換兩個同樓層的房間纔可以。

我說,對不起,是我疏忽了,你稍等下,我問下酒店還有沒有其他房間可以換,麻煩把兩個房間的房卡給我一下哈。

於是我拿着房卡找到當地導遊一起去酒店前臺問有沒有其他一個樓層的房間可以換,然後被酒店告知房間已經住滿了,沒辦法換。沒辦法我看了一眼李一凡,發現他也已經分完房卡了,寧莘莘還在分房,於是我走過去問寧莘莘,問她有沒有八樓九樓的房,想讓她和我換一間房,誰知寧莘莘團隊的房間在六樓和七樓。而且也就剩下最後一兩個房卡了,一層樓一間。我當時懵了。。。客人全程也跟在我身後,這下客人徹底生氣了:你怎麼這樣啊,我們都是一起報名的,你怎麼可以這樣安排房間的呢?我兩個女兒一個十二歲一個十五歲,出門在外,不在同一個樓層怎麼可以呢?萬一出了什麼事,你能負責嗎?此刻的我像是做錯事的小孩乖乖被責罵:對不起,明天我肯定會安排兩個連在一起的房間給你們的。

李一凡聽到聲音後走過來問發生了什麼事,客人說,我們一家人,導遊安排房間在不同樓層,孩子還那麼小,我不放心。

李一凡說你們房卡我可以看下嗎?

於是我把房卡給李一凡,李一凡看了房號,然後拿出他安排房號的名單,看了一眼,於是和客人說,我這裡有住八樓的客人可以和你換,但是不是連在一起的,也就隔兩個房間而已,這樣可以嗎?

客人馬上換臉,開心地說,可以啊,沒問題。

李一凡對客人說,你們在這裡等我一下,我和小陽去換下房卡,很快回來。

我們快步走到電梯口,李一凡徑直走到一對年輕夫妻前面說,你好,楊小姐,我同事的團有個家庭需要兩間同一樓層的房間,可以麻煩你換下嗎,哦,換到九樓,九樓長長久久,感覺也適合你們。對了,你們放心哈,他們還沒進房間的。

那個女生開心地說,哦,這樣,當然可以。於是我們交換房卡。

李一凡:楊小姐不僅好看,還善解人意,王先生真是好福氣。

他們都笑了笑,女生說,導遊真會說話。

男生說:那確實是我三生有幸。

我們謝過之後,快步回到前臺,把房卡交給客人。客人還是語重心長地說了我幾句,大致意思是我不能那麼粗心大意,要認真向李一凡學習。我此刻委屈得說不出話來,點了點頭嗯了聲。客人走了之後,我儘量忍住不掉眼淚,和李一凡說聲謝謝後直接往廁所跑去,廁所門關上後眼淚也止不住地往下流,手機微信消息的聲音一直在響,我看了下都是李一凡發的,

小陽,帶團的時候,不要那麼在意客人的批評,做好自己該做的事情就好,你是最棒的。

小陽,不要傷心了好不好。

小陽,看到消息回覆下好嗎?

小陽,每個人剛開始都不會做得十全十美的,不要過於自責了好嗎?

。。。

。。。

幾分鐘後,寧莘莘進來了,小陽,你在裡面嗎?

我努力調整了下自己,莘莘,怎麼啦?

寧莘莘:我聽師兄說你哭了,哎呀,爲了一個蠻不講理的客人真的不值得的。。。

後來,我終於學會了如何去愛(莘莘的手機鈴聲)

寧莘莘:喂,你好。哦,牀單有頭髮是吧,我去和酒店說下,讓他們換下牀單,你稍等下哈。

掛了電話後,寧莘莘:小陽,我要去找下前臺了哦,等下還要去客人房間看下什麼情況。乖,你不要傷心了哈。

我:嗯嗯,謝謝莘莘,你去吧。

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寧莘莘走後,我還是感覺好委屈。

我已經很努力在替客人解決問題了,爲什麼客人還是那樣說我。。。

爲什麼自己明明在追隨自己的夢想,但是自己卻覺得那麼辛苦難受?

爲什麼帶團會那麼難?

爲什麼自己會這麼笨,這都安排不好?

。。。。

在廁所裡邊越想越難受,眼淚嘩嘩流,哭了大概有十幾分鍾。我調整好情緒後出去發現李一凡在廁所門口,我低着頭不好意思看他。

李一凡:真是個愛哭鬼。

我:你一直在這裡等我嗎?

李一凡:不然呢?我又不能進女廁所。

說實話,當時聽着真的很感動,有人在乎自己的情緒是件很好很幸福的事情吧?

第一次有個男生在女生廁所等我那麼久,又有點內疚自己一條微信也沒有回覆他。。。

我:你傻啊,我萬一在裡邊一個小時怎麼辦?

李一凡認真地說,那我就等一個小時。

此刻,我的內心有被觸動了一下,心裡暖暖的。但是,爲什麼是這樣的場景。。。。唉,一點也不浪漫。

我看着他:那你等我幹嘛?

李一凡摸了摸我的頭:不開心的時候吃甜食會把壞心情趕跑。走,請你吃冰淇淋去。

我開心地笑:好啊。那我要吃兩個!

李一凡:那我就送你兩個。

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