晚上十一點多，阿曼達早就已經睡熟，穿着睡衣的黃靜萍，一直呆在套房的客廳裡，電視開着，但她的心思，一點都不在電視上，隨意不停的換着臺，始終留心聽着外面動靜。
終於，走廊裡響起一行人的腳步聲，之後是接連的開門聲，然後，那熟悉的腳步停在門前，她一個箭步竄過去，“回來啦！”
手裡拿着房卡的馮一平，看着她那一低頭的溫柔苦笑，“不是讓你不用等我，早點睡嗎？”
“睡不着，”黃靜萍端來早準備好的一杯牛奶，“快喝了，”
“你看看你，”她細心的脫掉馮一平的皮鞋、外套，看着倒在沙發上一臉疲憊的馮一平，有些心痛的說，“爲什麼要這麼累，這些事，讓布坎南他們做不行嗎？”
“這事還真得我做，”馮一平朝裡面移了移，讓黃靜萍也躺上來，抱着她滿足的嘆了一口氣，“放心好了，明天還要見幾個人，最遲後天，我就真的可以陪你們好好轉轉，哦不行，怕是得馬上回硅谷，”
“你忙你的，我們沒事，我給你放水，你泡個澡，早點睡吧，”
“你先睡，不用管我，我現在睡不着，”馮一平摸着額頭，“真有些亢奮，”
這也是這兩天的常態，這次的事，非常費腦力。
“今天去了哪些地方？”
“我們今天去了西雅圖水族館，阿曼達非常喜歡那些顏色鮮豔的魚，在那個360度環繞的玻璃巨蛋裡，興奮得不得了……，後來還去看了太空針塔，”黃靜萍輕聲說着，剛開始，馮一平還“嗯”“嗯”的迴應，過不了多一會，一點動靜沒有，再然後，聽到輕微的鼾聲傳來。
剛剛還說亢奮的他，居然已經睡着了。
她輕輕的撥開馮一平額前的頭髮，看着安心酣睡的馮一平，他的睡相，怎麼說呢，很自然，沒有眼睛半張，嘴巴大開，沒有磨牙，喉嚨裡也沒有發出什麼怪聲，那神態，跟熟睡的孩子一樣純淨。
她忍不住在馮一平臉上親了一下，馮一平頭一動，順手一扒拉，就把她攏過來，然後，也不知道他究竟是怎麼做到的，明明是睡着了，手在她身上只摸索了三兩下，就非常準確的攀上她胸前，還揉了揉，這才滿足的放在那裡一動不動。
這做派，跟女兒有時候也一模一樣，黃靜萍忍不住想笑。
你什麼時候才能滿足，停下腳步呢？看着馮一平的臉，她想。
不過，她心裡其實很清楚，男人，怕是沒有滿足的那一天，成功了還想更成功，得到了還想要更多……。
而且，在面對困難和挑戰的時候，他們好像有病一樣，困難越大，挑戰越難，他們居然好像更興奮。
就比如這兩天在做的事，每天累得不成樣子，然而精神狀態卻是最好的。
男人啊！
…………
在西雅圖僅三天後，馮一平的“度假”，進入尾聲，不過，他還有最後一項行程，參觀星巴克總部。
這也是早就計劃好的，這趟旅程值得公開的，也策劃好了要公開的部分。
馮一平其實不太喜歡喝咖啡，只是有時候喜歡自虐似的嘗兩杯原味的苦咖啡，當然，細究起來悲哀的是，工作之外，他現在好像還真沒有特別喜歡做的事。
星巴克總部大樓，位於南猶他州大道，這是一棟看上去有點年頭，紅磚的9層建築，真沒有嘉盛旗下的那些大廈氣派。
造型也很常見，兩肩平，中間是高聳的鐘樓，鐘樓四面，各立着一面星巴克標誌性的頭戴星冠的美人魚logo，不過只露出半張臉——不熟悉的還真看不出來那是什麼玩意，似在俯瞰着樓下來自世界各地的星巴克粉絲。
在樓下迎接馮一平他們這一行的，是一位副總——馮首富在美國的待遇也終於升級，這些公司再也不是隨便派一個公關部門的員工來打發他。
“馮，很高興您的蒞臨，”這是一位典型的成功美國男人，身材敦實，已經不在濃密的頭髮，打理得極爲用心。
迎接現在在美國商業界也不僅僅是以理論出名的馮一平時，熱情，但又不失驕傲，略略帶着點世界頭號大國，和世界一流零售企業的驕傲。
“謝謝你德魯克，可不可以，”馮一平沒有跟着他朝裡面走，而是指了指左邊的那家咖啡店。
他沒去過麥當勞和肯德基的總部，不知道他們總部樓下，是不是也會開一家這樣的店，但是，等以後有佳有了獨立的辦公樓，倒是可以借鑑他們的經驗。
好像從這個小氣勁上來說，星巴克的這一點，跟自己真有點像。
“沒問題，”德魯克笑，“這邊請，”
專程安排了一趟這樣的行程，馮一平自然不只是來看看而已
一走進他們總部樓下的這家店，咖啡的香味撲面而來，與此同時，你感受到的，還有那撲面而來的熱情。
收銀臺後臉上帶着不少小雀斑的姑娘笑着說，“你好，歡迎光臨，”
她這麼熱情，並不是因爲工作地點就位於總部樓下，在美國這麼長時間，馮一平去過不同地方的星巴克，裡面服務員的態度，都是如此。
這正是他此行重點要考察的對象。
美國的星巴克，沒有它在中國開的好多店那樣高冷，很尋常的一個場所，這一點，跟馮一平對有佳的定位相似。
然而，隨着分店越來越多，在業內的地位越來越鞏固，母公司嘉盛集團越來越成功，現在的有佳，從業績上看，是一年比一年好，但是，如果真從服務上看，這裡指的主要是工作人員的服務態度和意識，真的比剛開始的時候差太多。
歡迎用語還是有，但那語氣，一般都乾巴巴的，別說真誠的笑容，就是一個非常職業的笑容，也很難看到。
馮一平很清楚，有佳這幾年一直保持的高速發展，主要是因爲越來越多的布點，以及一向實惠的價格，還有所售商品過硬的品質，一線的員工，對增長的貢獻，真的不大。
很多顧客選擇有佳，也許是已經習慣，也許是離家近，方便，也許是衝着嘉盛的名聲來的，這在目前，不是什麼大問題，但是他知道，日後的便利店，競爭將會有多激烈，有佳如果不解決這個問題，將來被趕超，那是肯定會發生的事。
爲了不打擾這裡的顧客，馮一平點了一杯原味咖啡後，沒有停留，跟我着德魯克朝樓上走，“德魯克，爲什麼你們每一位員工，面對顧客的時候，笑容都能那麼真誠？”
這是一棟可能在美國來說接近文物，所以是保護對象的建築，因爲不允許做大的改動，在屋頂上，佈設了很多管道，顯得有些凌亂。
德魯克的回答，卻非常美國，“我們星巴克，從1971年年開第一件店起，我們的定位，就不只是銷售，而是爲顧客提供超出期望值的服務，我們銷售的不止是咖啡，我們是在傳遞一種生活方式和態度，”
這樣的回答，馮一平很不滿意，拜託，你不是哈佛畢業的，你是佛學院畢業的吧！給我扯這些人文的，虛頭巴腦的東西，什麼企業文化，什麼核心dna，那都是用來宣傳的，我要的是，具體的做法。
既然有這樣的機會，他繼續不恥下問，“重點是，員工如何實踐你們的這種理念？而且非常優質的在工作中體現出來？”
“我們的每一位員工，在加入我們這個大家庭時，首先接觸的就是公司最堅持的這些理念，這邊請，”
他們來到了八樓，八樓纔是星巴克總部的接待大廳，這確實比較奇葩，因爲原本接待大廳的位置，被他們開了一家咖啡店——就是樓下那家，老實說，這還真跟馮一平的性格挺像。
但是，德魯克這樣的說法，馮一平依然不滿意，要是知道就能做到，那早就世界和平了好不好！
德魯克顯然知道了馮一平的不滿，在辦公室裡坐定的時候，笑眯眯的說了一句，“我們一直堅持一個原則，始終把利潤和對員工的投入做到最平衡，比如，我們大部分的員工，原來包括兼職的員工，都有公司期股，貴國我們直營店的員工也一樣，”
這纔是畫龍點睛的一句！馮一平頓時眼前一亮。
企業文化什麼的，那都是虛的，員工服務太多好壞的關鍵因素，可能都還是收入。
有佳此前折騰來折騰去的那些績效工資方案，激勵計劃，現在想想，還是沒能解決基本問題，如何讓一線的員工，也能享受公司成長帶來的紅利，這倒真是一個方向。
“那麼，如何均衡不同地區、不同地段門店的員工收入？”
“關於這個，我們的薪酬委員會，做了一個科學的模型……，”
…………
回硅谷的路上，馮一平還在消化最後在星巴克的收穫，這確實是一個很好的方法，也很契合我們一些傳統的觀念，簡單說，就是有舍纔有得。
關鍵是，即便是知道這個道理，這樣的“舍”，還真不是一般人和公司能做到的。
“舍”之後的安排，也同樣重要，不滿足的並不只有馮一平，所有人都這樣，人心就這樣，如果一線的員工，把享受公司發展帶來的紅利，也視作理所當然，那會不會又和現在一樣？
與此同時，一直在關注嘉盛官網的哈斯廷斯，看到這則報道，總算鬆了一口氣，他是真度假，不是掩人耳目，你就多玩幾天吧，最好等我們準備好你再回來。