劉田心在一樓款臺交款後，拎着大鞋盒子就奔着二樓去了。
讓一個女孩子拎着那麼大的袋子，丁宇也實在看不下眼，他只好接過長長的拎袋。
二人剛到二樓沒多久，就見到愛格品牌的門前湊着一羣人。
511和307加起來有七八個人在那裡圍着，周圍還有幾個男女青年。
劉田心和丁宇也往那邊湊了過去。
只見江山在那裡面紅耳赤地說着什麼，丁宇一看，似乎和商場有關，就加快腳步，來到了金源的身面觀瞧。
江山對着一個身材中等，留着三七分頭的男青年說着什麼。
金源回頭看丁宇過來了，就和丁宇說了一下剛剛江山的遭遇。
原來，江山和邱瑩兒再次到了愛格專櫃，邱瑩兒又試了一下那款心儀已久的棉服，在江山的慫恿下，她也下定決心買下來，標價：900塊錢。
服務員看二人這麼痛快，也很高興，對他們說：“這個款式就這一件了，這位女士趕上了，正合適。”
待兩個人拿着購物小票去款臺交款回來，剛剛還喜形於色的女服務員臉上稍稍有些尷尬。
邱瑩兒看到一個濃妝豔抹的女子正在試她剛剛試過的長款棉服，她也沒在意，就把付款票據給了服務員。
女服務員對着濃妝豔抹的女子說到：“女士，不好意思啊。您要是相中了，我現在就催貨，這個碼的衣服已經在路上了。”
濃妝豔抹的女子頓時撅着嘴，沒搭理女服務員，卻對旁邊的三七分頭的男青年說到：“文斌，你不是白金會員嘛，咱們是不是可以優先啊！”
男青年一愣，點點頭，趾高氣昂地說到：“是啊！我是白金會員，你讓買衣服的等等吧。”
女服務員臉色尷尬地說到：“賈先生，您。。。是我們的老顧客，我給您申請個更低的價格，這位女士的確是先買的，您看款都交完了。您要是買，加上白金會員的折扣，我給您申請780元的價格。”
服務員是品牌的下屬僱員，在價格方面他們也有申請價格得權力，但是他們要統一聽從商場的培訓和指揮。
那個被稱作賈先生的男青年臉一撂，“你都知道我姓什麼，怎麼這點面子都不給嘛？”
濃妝豔抹的女子更加來勁了，上前白着眼睛說到：“可不是嘛，我們總來還不照顧，你們做不做生意了。”
女服務員心中嘀咕，前兩天這位賈先生領得可不是你，跟我神氣什麼！
不過，她也只是心中想想，臉上始終掛着微笑解釋着。
江山家裡就他一個，小時候也是嬌生慣養的，哪受得了這般不平之事，就對着女服務員說到：“好了，把衣服給我們，我們要走了。”
女服務員微笑着對江山說到：“先生不好意思，您稍等，我再溝通一下。”
濃妝豔抹的女子也不是個省油的燈，把衣服穿在身上，就是不脫下來了！
江山還是年輕，按理說他只要對着服務員施壓，最終肯定是商場或者品牌商來解決這事。
他有些壓不住火地說到：“白金卡怎麼了，也得有個先來後到啊。”
結果，賈先生哎呦一聲，站了出來，“怎麼着小子，白金就是牛逼，你是白金會員嗎？”
江山發現這個賈先生氣勢洶洶的樣子，也當仁不讓，不過他知道剛開始的語氣有問題，反倒平和地與女服務員理論起來，不再搭理賈先生。
正好307和511的幾名男女同學陸續地路過這裡，羅琳也替邱瑩兒打抱不平，要求女服務員趕快付貨，要不他們就投訴到商管那裡去。
見對方人多，賈先生掏出手機打了電話，又叫過來幾個男女青年，看來他們也是結隊來逛街的。
“就你們人多唄，今天我把話放在這裡，衣服我們買定了，我白金會員憑什麼不能優先？”
女服務員有點犯難了，這個賈先生開業到現在，在這裡就消費了一萬多塊錢了。
雖然她家的服裝在商場裡不算高檔，但是糊弄年輕女生好用啊，愛格是一款標準的青春少女服裝品牌。
她扭頭回去打電話的功夫，丁宇正好趕到，站在人羣后面看着。
他沒說話，看看女服務員怎麼處理。
女服務員說到：“賈先生，您這件衣服就讓給這位女士吧，我申請了新的價格，580，成本價給您拿一件，後天上午就到貨，算是對您光顧的回饋。”
商場是不允許這樣賣貨的，但是特殊情況特殊處理，丁宇對這個女服務員的處理方式還是很滿意的，她至少達到了優質服務的標準。
姓賈的心想：朋友都叫來了，周圍還圍着一羣人，特別是剛剛趕過來一個高個兒的清純美女，他不能退讓啊！
他看到的清純美女是劉田心。
本來領着這個新泡到的女青年來這裡就是爲了省點錢，剛纔女服務員給的價格的確也很夠意思了。
不過他不能就這麼完了，怎麼也得讓朋友們和那位剛過來的美女知道一下白金會員的牛逼之處。
他假裝斯文地點點頭，對女服務員說到：“我不爲難你啊，我跟那哥們說幾句。”
他靠近江山，然後朗聲說到：“我一個月在這裡消費兩萬元，弄了個白金卡，怎麼也得享受點白金的待遇吧？你看這樣吧，後天你們再來，這件我們先穿走了。”
江山氣的夠嗆，邱瑩兒也是不忿，“有錢就了不起啊，總的有個先來後到。”
丁宇從金源那邊走了過去，對着賈先生說到：“要是我們也有白金卡呢。”
兩個寢室的同學們都震驚了，丁宇怎麼誰都認識啊，還有白金卡，有白金卡怎麼不拿出來啊！
“呃。。。，拿出來看看啊！”，賈先生以爲丁宇是打抱不平的愣頭青來吹牛的。
丁宇還真沒有白金卡，不過他衝着要過來解釋的女服務員擺了擺手說到：“我拿出來怎樣，你先說說。是不是我們就是先來的白金會員！”
這個姓賈的眼珠一轉，牛哄哄地說到：“那也是我先行使的白金會員特權，你拿出來也沒用。早幹嘛去了，剛纔怎麼不說？”
說完，他拿出錢包，從錢包裡抽出一張亮銀色的卡片，衝着丁宇晃了晃。
他身後的朋友都在那裡嘿嘿地笑着，對姓賈的男青年的急智表示認同。
丁宇氣樂了，拉着女服務員往裡邊走了幾步，問到：“你們品牌的老客戶？”
“是的，丁總，不好意思啊，我不知道那幾個學生是你朋友。”
丁宇一共給所有品牌的服務員做過三次培訓。
培訓的內容是什麼呢？就是各種場景模擬，刁蠻顧客怎麼處理、遇到買衣服猶豫的顧客該怎麼說等等這些都是後世他在大型商場購物時學來的。
丁宇培訓的目的就是要售貨員提前十幾年實現微笑服務，讓顧客挑出什麼毛病都行，服務態度有毛病，就是不行！
實在難處理的客人最後交給商場商管部就行了。
丁宇跑到裡面試衣間，打了個電話。
不一會，香江團隊的一個老外走了過來。
他是丁宇的秘密武器，所謂外來的和尚好唸經，當時香江營銷團隊進駐百貨大樓的時候，丁宇看到這個英籍香江人就眼前一亮，正好這個叫史密斯的老外的職務也符合他的心裡定位，商管部經理，專門處理各種難題。
果然，史密斯一過來，一連串的英文把場上所有的人都鎮住了，不過他裝逼結束後，又用蹩腳的花河普通話說到：“咋地呀，你們有問題就說。”
丁宇在一旁直捂臉，這特麼是跟哪個二混子學的普通話啊。
好在說到商場服務專用術語，史密斯的普通話就流利得多了，“先生，請出示您的白金卡。”
賈先生也被老外唬得一愣一愣的，百貨大樓厲害呀，都僱外國人當商管經理了？
不過他心裡也有底了，得意地把白金卡交給了史密斯。
史密斯看了眼白金卡，嘆了口氣說到：“你們華夏人講究先來後到，我們商場更是懂得這個禮儀，我們國家也有ladyfirst般的紳士情懷。並且白金卡只是享有打折等經濟優惠和白金會員日包場活動，其他情況下我們必須按照傳統的“先到先得”原則來維護商場的秩序。”
姓賈的男青年傻眼了，特麼的老外這麼不給面子?
“我要投訴你！告訴你們總經理，去消協告你。”，賈先生急得吼了起來。
“就是我們總經理通知我來的，你去消協告我可以，我們可以理論。”，史密斯一字一句地說到，“從現在起，你的白金卡被取消了，你消費的商品都可以拿來退貨，我們給你退款，超過15天的欠款，可以按照當地銀行的存款利率退給你多餘的利息。”
我擦，在場的人都震驚了，百貨大樓逆天了啊，還有這麼周到的服務，取消他的白金卡，退他的錢，還給利。。利息，太牛逼了！
好！我現在就退了，我告訴我圈裡的朋友，讓他們都來退白金卡，看你們怎麼辦！
說完姓賈的氣得扭頭就走了！
跟他來的朋友也悻悻地走了，濃妝豔抹的女子把衣服甩下來，扔到旁邊女服務員的身上一扭臉也小跑着追她的情郎去了。