第四百五十六章 公關

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隨着電腦着火事件被越來越多國家的主流媒體報道,果然還是跟曾經一世一樣,引起了全球的關注,而且比曾經一世發展的更快,因爲這一世有一個叫做公衆號的玩意兒。

曾經一世這個事情的主要傳播渠道是YouTube,而公衆號文字和圖片的傳播方式顯然比視頻要方便很多,同時,文字造謠起來也比視頻方便的多。

畢竟敲敲鍵盤,張口就來,所以電腦着火事件通過公衆號傳播效率倍增,其中不乏各種謠言,比如自己電腦根本沒事,就跟着起鬨說自己電腦着火了,甚至用網上的圖片說是自己的電腦着火了,因爲這會兒聊這個話題有流量。

當然,有些事實就是事實,那就是惠普,蘋果等品牌都開始召回電腦了,聯想也開始考慮召回部分索尼電腦,雖然事實上這一年出事的這批電池反而基本沒用在索尼電腦上。

因爲事情發展的更快了,所以到7月中旬,事情就已經有點壓不住了,蘋果,惠普等品牌陸續出來發表聲明,他們都已經認定是電池爲問題了,惠普第一個跳出來說是索尼電池的問題,蘋果是第二個,委屈了一個月的戴爾也終於可以把鍋扔了,高神大喊不是我的問題!

幾家大公司連續發佈聲明,瞬間讓大衆注意力轉移到了索尼身上,索尼已經不可能藏了。

7月17日,索尼召開新聞發佈會,承認了索尼電池存在問題並公開道歉。

然後跟曾經一世一樣,索尼將花4億米元召回960萬塊索尼電池,但除此之外也沒什麼動作了,這種事情就是等待消費者“失憶”。

就像三星電池爆炸事件,雖然此後三星在華夏基本沒什麼銷量了,那是因爲正巧趕上了華夏自主品牌的崛起和一些政策影響,還遇到了兩國關係緊張,可三星在全球市場依然銷量第一。

但是在當時當下,消費者肯定盯着這個事情了,既然索尼電池有問題,那消費者首先要抵制的,肯定是索尼電腦了...

“太可怕,這輩子不敢再買索尼的電腦了,一會兒把自己給炸死。”

“聽說蘋果惠普這些品牌都開始找其他品牌的電池了,但索尼肯定不會換其他品牌的電池吧?”

“肯定不會換啊,沒看新聞發佈會上說的,說什麼小概率事件,說什麼及時解決問題的,意思不就是該用繼續用麼。”

“索尼電池是索尼一個大部門,索尼怎麼可能放棄掉,就算全世界都拋棄了索尼電池,他自家的電腦肯定還會用啊。”

“那就不買索尼電腦了,電腦品牌這麼多,索尼電腦本來做的也不怎麼樣。”

“話說,我聽說索尼電腦好像被其他企業收購了?”

“收購了?沒聽說啊,假新聞吧。”

跟當初收購IBM一樣,在海外市場聯想壓根沒動索尼這個品牌,還是按着索尼電腦這個品牌在賣,海外很多用戶都不知道索尼被聯想收購了。

甚至索尼新聞發佈會後,聯想馬上也跟了一個發佈會還是很多人不知道這事,聯想也在發佈會上表示這次電池事件只是一個小意外,很快就會解決,希望用戶可以繼續支持。

“聯想是個什麼品牌?沒聽說過啊。”

“好像是個華夏品牌。”

“華夏品牌?大風集團旗下的麼?”

“不是吧,跟大風集團一點關係都沒有,不過好像在華夏本土品牌還挺大。”

“反正我是沒聽說過,華夏電腦我只認上古和宏碁。”

“查了資料,確實是個小品牌,索尼居然把自家的電腦賣給一個比自己小這麼多的品牌。”

“哈哈哈,看來索尼不僅是電池有問題,整個電腦事業部都有問題。”

“也好,徹底斬斷了我對索尼電腦的期待,電腦這麼多,沒必要買索尼的。”

聯想想要藉助索尼走出華夏,讓世界認識聯想的願景,在他收購索尼電腦事業部後短短兩個月的時間裡,就實現了...

而此時的孟謙,受邀再次來到了索尼,新聞發佈會後雖然索尼除了召回電池幹不了太多別的,但網絡公關肯定是要做的,而坐擁全球十億用戶的風信自然是一個很好的公關渠道。

這次來霓虹國,孟謙還把顧俊輝阮永康等公司一衆運營人才都帶來了,還帶着三份公關方案。

“首先我需要表明一個態度,刪內容是大風集團的大忌,這個底線不能碰。”孟謙先給了霍華德一個基本線。

霍華德點頭表示理解,雖然心裡其實有點不舒服,刪內容哪個平臺沒幹過,錢給夠了,號都給你封了。但孟謙表示我們風信就是不幹這事的,霍華德也不好強求,人家能盡心盡力跑來幫助自己出公關方案已經很不容易了。

“目前的好消息大概就是沒有出現人身傷害,也沒有出現太大的財產損失。”顧俊輝拿出方案開始給索尼團隊解讀,“所以我們的建議是平和處理。產品本身的問題需要貴公司去解決,我們基本已經確定了網上那些真實的維權消費者,我們建議索尼可以派代表過去安撫他們。

之後,我們可以通過行業意見領袖來說明事情的具體情況,大家心裡其實都清楚,這種事情確實不是企業自己希望發生的,這幾年的鋰電池問題是行業性的困難,這次在電腦上出現這個問題,也跟電腦這個特殊的產品有關。

索尼應該也已經看到這份資料了,包括三星在內的多家鋰電池同樣出現了自燃現象,只是影響面遠不如這次的事件,所以通過推動行業意見領袖的客觀敘述,可以增加消費者的理解,控制事件的進一步擴散。

最後通過真誠道歉,勇敢面對,積極處理等標籤淡化事件,索尼這邊只要能解決產品問題,後面的電池不再出現問題,事情的影響力也會到此爲止。”

這其實就是“樸素”卻實用的公關策略,很多企業都愛用,比如某知名餐飲品牌廚房出現衛生問題怎麼辦?道歉啊,解決啊,然後哪家餐飲店沒有衛生問題呢?

是啊,明明就是這家企業出現了衛生問題,網上居然一大批人都在那說哪家餐飲店沒有衛生問題呢....

我們家XXX多真誠啊,態度多好啊,以後改正就好,你們至於這麼得理不饒人麼,哪家餐飲店沒問題呢,我肯定會繼續支持的...

然後那些對衛生要求格外重視的老闆就會發現,臥槽我真是個傻逼,原來出了問題只要道個歉就好了,那我以後也別花這麼大精力去關注衛生問題了,這樣我還能省好多錢呢。

這個公關手段還有進階版,前提是犯的錯不能造成十惡不赦的結果,那就站好認錯捱打,打的越狠越好,如果打的不夠狠,那就自己下場,自己打自己,等對方打累了準備一個委屈版的解釋。這個時候有些前期打的太狠的人還會覺得不好意思,原來是這樣啊,我之前好像是有點過分了...

嗯,操作好了能讓受害者道歉...

“可現在網上好多造謠的人。”霍華德有些氣憤的說道。

“那些人不用管,他們追逐的是熱點,等電池事件不再熱門,他們也就不會造謠了。”顧俊輝肯定的迴應道。

“孟總怎麼也不管管平臺上這些造謠的人?”霍華德也不知道是有意無意的問了一句。

孟謙笑着聳肩,“我們是企業,又不是執法部門,我也很無奈啊,平臺能做的就是對於明顯造謠的帳號進行封號,可問題是現在我們慢慢發現,其實每個人都有張口就來的天性,人這一輩子幹的最多的事情就是欺騙,而到了網上,這種欺騙演化成了造謠,如果真的要杜絕造謠,除非把平臺關了。

甚至之前我們封了幾個號,馬上有人罵我們風信不自由,你說這事到哪說理去。”

霍華德也理解,所以不多說了,“那PS3預熱的事情,也得麻煩貴公司了。”

“這事好辦,本來就不是同一款產品,我們打算等輿論開始平靜的時候,正式推出PS3,只要PS3能讓消費者滿意,也許現在的負面影響到時候還能起到一定正面作用。”

“你們跟顧先生好好對接一下。”霍華德示意索尼的公關團隊跟顧俊輝好好聊聊細節,然後帶着孟謙去自己的辦公室喝茶,“孟總,這次真的是麻煩你了。”

孟謙和善的一笑,“我們是老朋友了,應該的。”

...

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