移動公司的提案時間,很快就到了,崔寧把思路講了以後,中間甚至沒有過多的看方案,一切交給了華夏,包括張大海等人的成長也是有目共睹的,所以,十幾天的時間裡,一直到最後方案內部通過,崔寧這才召開了一次會議,看了方案,提出了幾點意見之後,又修改了兩次,算是在內部正式通過。
至於誰來提案的問題,崔寧實際上是想着讓華夏主講的,畢竟公司項目太多了,崔寧不可能事必躬親,但是向雨真很“正式的”提出,要聽崔總親自來講方案,包括已經在移動內部文件裡寫明這一點,雖然有着刻意逼宮的行爲,但是崔寧知道,是爲了這次提案更加精彩,也彰顯公司對項目的重視,想了想,還是同意了。
理想的項目進入倒計時,吳振華那邊也期待着移動的案子能拿下,他也好和幾個幕後的兄弟交代,使崔寧進入石油、銀行等公司的供應商名單隊伍,畢竟拿下移動,意味着崔寧拿到了大型集團公司的入場券。
這次所有公司的提案已經提前打印好交給了移動公司,而且必須保證封印的提案和現場的提案保持一致。
提案是封印好放在牛皮紙袋裡的,移動公司的內部人員,會提前閱覽這些提案,然後記錄相關的問題,但是不得以任何理由向外透露。
崔寧和蘇若晴和沒有和向雨真問過其他公司的方案情況,甚至近期,除了工作的聯繫之外,向雨真也沒有過多的和蘇若晴聯繫,各自都表現出了極好的職業素養。
按照移動內部的說法,這次提案的公司高手雲集,而每家的方案都有自己的特色,只不過方案是一個文檔而已,想要真正瞭解這些文檔背後邏輯、思考和智慧,還是要面對面提案和溝通的。
最後提案的公司有十家左右,招標會之後,有幾家公司主動放棄了這次的提案,原因不詳,而崔寧的公司這次不是第一家,而是在最後一天的倒數第二家,從專業的角度上分析,這個時間和位置說不上好,也說不上壞。
崔寧穿了一身藏青色西裝,而打了一條金色的領帶,整個人看上去非常的精神,畢竟蘇若晴的眼光和時尚搭配也是沒的說,結婚之後的崔寧自然也就更加的帥氣和瀟灑。
移動公司的陣容很強大,上至副總裁,下至經理助理也就是向雨真的助理,一個剛畢業的小女生,本來向雨真也就是這個職務,但是向雨真用專業證明了自己,也抓住了這次集團成立的機會,
看着對方三十多人的陣容,絲毫不亞於去海藍提案時企業的重視,崔寧心裡就更有了底,企業越是重視,專業和團隊的力量就越重要,其他的因素就越次要。
相反,一次提案,如果對方只有一個部門經理或者媒介經理,要麼這個提案的額度太小要麼就是對方根本不重視這個項目,很可能早就提前確定了合作公司,其他公司有個專有名詞叫做“陪標”,意思就是陪着來應標的而已。
崔寧這次帶着蘇若晴、王若蘭、艾倫、張大海和鄭一帆,華夏則在公司負責着日常管理,畢竟還有其他的客戶,像艾利這樣的客戶,以及理想的各種工作還要繼續推進,當崔寧不在的時候,華夏基本上就是公司項目的總管。
六個人,四男二女,一個標準的服務團隊搭配,每個人也都是正裝,尤其是當蘇若晴進了會議室,移動公司的會議室都好像提前進入了春天一般。
崔寧點頭示意,開始了龍國移動的方案講述:
“在提案之前,其實我們最想知道的是,我們是誰,我們的客戶在哪裡?而新的客戶如何獲取。
我的手機號碼是139010,我們公司三百多人的隊伍,擁有手機的有一多半,也就是200人左右,這200人裡面,一大半是用競爭對手的網絡,主要原因是便宜。
我們再看下面這些139、138、137的號段,這都是我在全國的企業家和明星朋友,我的五百多個企業家、明星、經紀人、或者企業高管的朋友裡,有着四百多位都是用我們移動的號碼。
這是海藍於金龍董事長的號碼,這是理想楊清遠總裁的號碼,這是明星趙薇薇和林欣然的號碼,這是某個前輩的號碼……”
隨着崔寧把一個個號碼展開,雖然最後一位做了隱藏,但是在場的氣氛還是馬上熱烈了起來,畢竟聽着這些名字,整個方案就生動了起來。
崔寧的聲音繼續迴盪在會議室:
“這就證明,越是高端的客戶,越是企業家,越是收入高的羣體,使用我們網絡的概率就越高。這就是“從衆心理和羊羣效應”。
所以第一個問題,就是要傳遞一個概念,我們是最大、最好、最權威的移動運營商,就像是提起可樂,第一就想起可酷可樂,提起國產可樂,就能想起鳳凰可樂或者非凡可樂一樣,這兩個可樂品牌都是我策劃的。也就是所謂的“定位與消費者心智佔領”。
我們定位第一步,就是要建立專家的形象,畢竟在老百姓眼裡,手機、運營商都是高科技,以及有着陌生感,距離感,我們一定要建立某種親切感的形象,但是一定要權威,那就是專家形象。
包括用戶的獲取,既然還有一部分高收入羣體還是用着競爭對手的號段,以及因爲價格的問題而沒有選擇我們,那我們就要找到我們的優勢。所謂“知己知彼,百戰不殆”。
在我全國出差的過程中,最大的感受就是信號的問題,有些地方信號不好,很影響通話的質量,甚至會影響業務和溝通的結果,而根據我的市場調研,我們移動公司的信號是最好的,信號塔也是覆蓋面最廣的,所以在專家的基礎上,要把信號好,就是省話費這一理念給傳達到位。
那我們繼續研究核心用戶,如何挖掘目前核心用戶的消費潛力,包括如何使這些企業家消費升級,帶動各個企業的消費,我們可以推出集團用戶的概念,比如說我們公司有幾百個使用移動公司的用戶,就可以給予一定的優惠,或者是互相之間的優惠,包括推出VIP的概念,一個月達到一定的話費額度就可以成爲公司的VIP。所謂的“積少成多,然後涓涓不絕”。
這些VIP有哪些優待呢?可以根據實際情況,比如說和銀行合作,和機場合作,推出移動公司的VIP專席或者貴賓室,這樣一來,最高層級的客戶會永遠穩定,而且帶動一大批高消費羣裡的消費熱情,以及讓更多的企業家、高收入羣體加入到我們的顧客中來。
針對意見領袖贈送特殊號段,包括拍賣特殊號段,比如說666666,7777777,8888888這樣的號碼,一定是需要特殊的預存或者拍賣的,這樣的號碼在全國很多,一旦成爲身份的象徵,就一定會更加的珍貴,這和買豪車、以及喝名酒的道理是一樣的,我們的吉祥號碼一定要成爲奢侈品,這樣的話,就有了更多的溢價空間。
吉祥號的原理很簡單,表面上看是符合人民的一種心理預期,但是從品牌高度上分析,也符合“飛龍在天”的原理,代表着公司和我們的產品有幫助高端客戶建立人生價值的作用。
當然了,我們成立公司,商業化進程要加快,更要吸收新進的入網用戶,很多人實際上買得起手機,但是全球通的入網費和月租限制了很多人使用我們的網絡,而選擇了競爭對手的網絡。所以今年我們會主推龍國行號段,也就是以136爲主,每個月花費在幾十塊錢的用戶,我們每分鐘的定價可以適當比公用電話高一點,然後直接取消月租,打多少交多少費,個人建議每分鐘可以在五毛到六毛之間都可以。
龍國行倡導自由、實惠、便捷、親切、大衆化。充值就可以使用,一個月十塊錢、二十塊錢的話費,將極大的增加我們的用戶規模,而且其實這個號段的話費利潤甚至高於全球通。
我們公司也會針對這個號段,做一系列的創意和宣傳,包括配合營業廳的形象設計等一系列工作。
在銷售搭配上,國際品牌手機適配全球通,最高端的手機適配吉祥號,龍國行和國產手機適配,當然,相信隨着國產手機的崛起,我們也會看到越來越多人使用國產手機,我們的市場空間也會繼續增加。
另外就是我們服務海藍、理想這樣的客戶,這兩家企業就有數萬人之多,裡面有着大量的潛在用戶,隨着手機的普及,這些用戶首先要成爲我們移動公司的客戶,公司之間可以開展系列的活動,比如說移動公司和海藍、理想的某些合作,比如買冰箱、電腦送號碼或者話費,買手機充話費送小家電或者鼠標鍵盤等,而這些品牌和移動的合作是天作之合,既能有促銷的作用,還能保證品牌的高端形象。
至於大家都關心的普通客戶的開發、溝通和服務,我想說的是,移動公司是運營商,屬於軟件商,就要學習微軟,他們是和電腦公司合作,那我們的合作伙伴就是手機企業、手機店和手機維修店,所以要在第一時間建立一支隊伍,專門建立全國性的渠道,把龍國當地最牛的手機店作爲我們的合作商。
配合我們的分公司建設,從大城市大小城鎮,掛上我們的移動公司標誌,一夜之間就有了全國的渠道和品牌形象,而且精準到位,還解決了服務的問題,但是速度一定要快,不要給競爭對手任何機會。這也是家電行業的普遍經驗。
1860和1861的服務問題,要開展專項的培訓,以及針對用戶的主要問題進行話術的演練和模擬,我們是一家品牌公司,不是培訓公司,但是我們已經聯繫到了國內頂級的市場調研機構和培訓的老師,在惠普工作過的高見華等十幾位老師,開會議給我們進行溝通技巧等專業的培訓以及在未來三個月內提供用戶最普遍和常見的一千個問題,自己答案,作爲1860、1861的培訓基本功。
我們還吸收了直銷行業的積分制度,推出移動公司的積分制,打電話、發短信可以獲取積分,積分可以積累,可以獲取話費和禮品,而禮品的採購等,可以專門建立一個部門,尤其是採購那些具有超高價值感的東西。
第一是訂製,第二是集中向企業內部價採購,第三是品牌合作,第四是以話費和積分的形式和集團客戶交換,形成共贏,但是無論如何,要留住客戶,第一步就是重視客戶,把客戶服務做到每個細節,也就是說從客戶準備購買手機,一直到入網,打通第一個電話,發送第一條短信開始,服務就開始了。
還有就是短信的費用問題,我們移動之間一條是一毛,而發給競爭對手則是一毛五,看似我們多轉了錢,而且還鼓勵大家使用我們的號段,但是實際上,競爭對手也是如此的政策,所以我到建議,還不如都按照一毛收費,這樣無論是發給誰都是一毛,我們會收割一批喜歡用短信息的年輕用戶,這個市場就是還在使用呼機的人羣,這個人羣基數畢竟是很大的。
包括政策性的話費獎勵,都可以制定出相應的政策。比如集團客戶花費超過1萬元可以贈送充值卡或者短信條數等,這個都可以長期的開展。
諸位,偉 大領 袖教育我們,沒有調查就沒有發言權,我們爲了把這個方案做好,我們公司上下近百人打了數千個電話,發送了近萬條短信,走訪了十幾個手機店,也獲得了第一手的資料,都作爲附件同時提供給移動公司作爲參考”。
隨着熱烈的掌聲,崔寧一個半小時的提案結束了。