第112章 請開始你的表演

終於!

曲罷!

她的耳根子也總算是清靜了。

“謝謝三位學員的歡迎歌,不過,這種儀式性的歡迎,我個人還是不提倡的,還希望各位學員把這些心思放在學習上吧!”

她臉上笑嘻嘻,心裡MMP。

“好……謝謝李講師的虛心教導。”

蕭蘇安面帶微笑,禮貌地回覆道。

“三位學員,你們可以坐下了,現在開始講課。”

本來還想看好戲的一些學員,聽到這話,一臉的失落:呃……這樣就完了?真沒意思!我們還等着看好戲呢!李講師,你確定就這麼放過他們仨?

但當李曼打開電腦,講臺上的幻燈片亮起時,他們才相信,這事確實是翻篇了。

不過,他們相信,這只是暴風雨來臨之前的寧靜而已。

“今天我要講的是,淘寶好評率的重要性,以及淘寶新手,如何做到好評率100%。”

這堂課程的內容,是她精心準備的,她的目光不經意間又掃向蕭蘇安。

此時的蕭蘇安,和其他認真聽她說話的同學截然不同,他不是擡起頭看着她,而是看着他桌前的電腦。

這樣的結果,她早就預料到了,也爲自己打了針預防針。

但真的在她眼皮子底下上演時,她的眉頭還是不由得微蹙了一下:蕭蘇安對好評很是牴觸。

不是蕭蘇安不想認真聽她講課,而是這好評和他木有半毛錢關係。

聽了,也白聽!

聽了,也沒有卵用!

聽了,只會徒增煩惱而已。

系統不會因爲他聽了李講師講的好評的重要性,就改變它系統的尿性。

與其做無功之事,還不把這時間花在顧客的身上,此時的他正和顧客相談甚歡呢。

但是,他的聽力最近太好,就算想自動屏蔽都不行!

李曼不動聲色地收回自己的目光,繼續說道:“在座的各位賣家,應該都知道,在淘寶上開店,賣家的好評率是非常重要的!

假如,一個買家找到同樣的一件商品,兩家店鋪都有賣,價格也一樣,那麼,買家肯定會挑好評率100%的這家鋪來購買。

雖然好評率並不能百分百準確地評價一家店鋪的服務水準,但在沒有更好的評價系統之前,買家不看好評率看什麼?”

“看什麼?當然是看差評!”蕭蘇安洪亮的聲音,響徹整個教室。

瞬間!

教室死一般的寂靜。

隨即,一串串笑聲從教室的各個角落響起,迴盪着。

同學,你確定不是來逗比的嗎?

李曼只覺得一羣烏鴉在她的頭頂上方飛過去。

蕭蘇安,你不說話,沒人當你是啞巴!

等等,他不是沒在聽嗎??

怎麼知道我再講什麼?

原來,他在聽啊!

這麼一想,她的心情也好了很多。

“蕭蘇安同學,在我沒有叫你名字的時候,請不要作答,OK!”李曼抑揚頓挫,一字一句鏗鏘有力道。

盡顯講師的威嚴。

他沒有言語,而是伸手做了個OK。

“好了,課堂輕鬆一刻,到此結束,現在我們繼續剛纔的話題,既然好評率如此重要,我們有什麼訣竅能保證好評率100%呢?”

笑聲嘎然而止,教室再次安靜下來。

“李講師,快說,有什麼訣竅能保證好評率100%呢?”

這是各位學員所關心的,大家端着,甚是認真。

尤其方平,那認真勁猶如渴望求知的孩子。

劉楠也想聽上一聽,雖然他的店鋪也是以差評著稱,但是,他想從中捕捉一些可用的信息出來。

他要取其精華,去其糟粕!

“訣竅是有的,只要你用心爲顧客服務,產品質量有保證,再結合以下的幾“招式”,好評率100%沒有問題!這個我稍後會提到。

如果突然有一天,你所有的招式都用了。

一個買家還是給了你一箇中差評,這個八九不離十是居心不良的人,可能是你的競爭對手,也有可能是差評師……惡意中差評!

各位小夥伴們,這時就趕緊拿起電話向淘寶官方投訴吧!”

她伸出大拇指和小拇指放在耳邊,作打電話狀。

大家都忍不住笑了,大家都有一種聯通或移動客服的既視感。

講師,你確定不是淘寶小二組過來的?

蕭蘇安也不禁啞然失笑,他擡頭看到李曼那俏皮樣:沒想到這李曼還有這麼可愛的一面啊!

不過,差評師和同行惡意評價,他蕭蘇安都遇到過,而且都以他的方式處理了,尤其在差評師一案中,他處理的相當完美。

大家都用一種“請繼續你的表演”的眼神看着李曼。

“那麼接下來,我就講講這幾大招式,大家記住,一共是五大招式,擁有這五大招式,那你們就可以行走江湖了……哦,是淘寶……”

“李講師,你就別王婆賣瓜自賣自誇了,趕緊說你那五大招式吧!我們的求知慾已經急不可耐了。”

“招式一:及時跟蹤物流情況+回訪。

寶貝發出去以後,要跟蹤物流以便了解到物品的運輸情況。

如果物流信息上顯示的是正在派件中,那麼你就要做一件事了:給買家發條信息去提醒下買家。

如圖……”

她在電腦上操作了一下啊,其他學員的電腦上就接收到了她的圖片信息。

“請大家不要吝嗇你那一毛錢,舉手之勞就可以給您帶來意想不到的收穫哦!”

大家做着筆記,覺得她說得挺有道理的。

只有蕭蘇安是左耳朵進右耳朵出。

他就捨不得他那一毛錢,他就巴不得小哥送慢點,買家因此而給差評。

這樣省得他每次和買家聊完,還得囑咐一句買家:收到貨後記得給差評。

“招式二:及時給買家確認評價。

在買家給你收貨確認以後,無論你有多忙都要抽出時間及時的給買家進行評價。

當天能評價就不要拖到第二天甚至好多天!

因爲只有在你評價過後才能看到買家給你的評價。

如果這個時候,你發現在買家給你的評價是中差評,那麼,你就要看我的招式三了!”

“招式三:發現中差評,及時聯繫系買家溝通。

如果你發現買家給了你一箇中評或差評,首先不要着急,因爲這個時候急是沒用的,而且容易壞事。”

這個時候,你就要找原因,一般買家在給中差評的同時都會寫下原因的,你可以對照着原因想一下是哪一個地方出了差錯,或者分析出這個買家是一個什麼類型的人。

找到交流的突破口,然後看看買家旺旺在不在線,如果在線,你可以立即和他進行溝通,如果溝通的好了,當時就可以給你改過來!

但如果買家不線,那麼你就要用電話溝通了!

打電話過去,一定要先自報家門,然後針對他的評價,詢問下一些基本的情況。”她頓了頓,清了清嗓子。

“李講師,那接下來,我們該怎麼做呢?”

方平舉手,虛心求教。

“接下來,就是你發揮天才口才的時刻了,注意,態度一定要誠懇。

“如果自己有失誤的地方一定要主動認錯。

如果給對方造成損失的話可以給對方一定的金錢上的彌補。

同時說些賣家好評率對賣家的重要性,也適當說些淘寶網開店的難處,但是不要過多哦。

這樣的話,一般不太“鐵石心腸”的買家,都會同意改掉中差評的,好評率上去了,銷量也自然跟着上去的。”

蕭蘇安聞言,無奈地抿脣一笑:給對方一定的金錢上的彌補,這算是變相的花錢買好評嗎?還有,什麼叫好評率上去了,銷量就自然跟着上去?

他,有不同的意見。

“招式四……”

“李講師,我有不同的意見!”蕭蘇安舉起手來。

劉楠投去敬佩之色:不愧是老大啊!竟然另有高見,竟然要和李講師來一場辯論。

期待滿滿……

他好想立刻聽聽老大的一番高見。

其他學員都向他投去詫異的目光。

胖子和方平面露疑惑之色,但也想聽聽蕭蘇安有什麼高見。

其他學員見是蕭蘇安有不同意見,也就見怪不怪,習以爲常了!

這蕭蘇安,估計是來拆臺的,他們坐等李講師如何接招!

李曼聞聲,擡眼看去。

見是蕭蘇安舉手,她的秀眉不禁微蹙,她不知道該不該給他發言的機會。

不給吧!

大家都看着呢,會說她記仇纔不給蕭蘇安發言的機會。

給吧!

她又生怕這蕭蘇安給她整一出幺蛾子出來。

這是一個進退兩難的選擇題啊!

學員們一會看看李曼,一會看看蕭蘇安,等待着李曼的最終答案。

“學員有不同的意見,並勇於在課堂上提出不同意見,是好事,那我們就來聽聽蕭蘇安同學有什麼不同的高見吧!”

衆目睽睽之下,李曼點頭同意了。

她用“請開始你的表演”的眼神看向蕭蘇安。

幾個看熱鬧不嫌事大的學員,紛紛露出“吃瓜羣衆看好戲”的小表情來……

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