“好的!”
蕭蘇安起身,大步流星地向着講臺走去。
李曼那漂亮的雙眸,瞬間露出懵圈之色,他的舉動確實出乎她的意料之外。
其他學員也都紛紛投去詫異的目光,但瞬間秒懂。
他那目光不經意間掃了一下李曼那曼妙的身姿,他站在她的身旁,微微一笑:“李講師,麻煩讓一下,你這裡的視野要好一些,同學們聽得更清楚一些。”
李曼:“……”
這是幾個意思?
這是要鳩佔鵲巢的節奏?!
呵呵,果然是衝着她的位置而來的。
當然,爲人師表的李曼,也不會和他一個小學員計較的。
“好……”
她抿脣露出優雅的弧度,給他挪位。
“謝謝!”
“不客氣……”李曼優雅地伸出白皙的手臂,做了個請的手勢,她輕聲道:“請開始你的表演。”
蕭蘇安抿脣一笑,直接過濾掉這句話。
他站在講臺上,看着臺下的同班學員們:“其實,我覺得在言語中解決差評,即使不刪除差評,也是可以提高銷量的。”
臺下的小夥伴都驚呆了!
臺下響起一片唏噓聲:你就吹吧!
“我給大家舉個例子,現在,我就是個賣化妝品的掌櫃,我前幾天賣出了一支口紅,但是吧,由於天氣太熱的緣故,又加上運輸途中溫度過高,口紅在高溫下軟化了,到顧客手裡的時候,從底部斷掉了,買家因此給了差評。其實口紅軟化這個問題,在夏天是很常見的,如果遇到這樣的問題,各位會怎麼做?王昊同學,你回答一下。”
他朝着胖子方向,大手一伸,示意胖子回答。
之所以以化妝品爲例子,之所以沒用美食例子,是爲了避嫌,他不想讓大家誤以爲……他要爲他自己的美食店打廣告才說這麼一通話的。
胖子苦笑不得:蘇安,你特麼真把自個當講師了!
但作爲國民好室友的他,當然不會撂挑子不幹,當然不會把蕭蘇安就這麼幹晾在講臺上。
胖子起身回答:“主動聯繫買家,和買家主動承認錯誤,如果給買家造成損失的話,給買家一定的金錢上的彌補,同時說些賣家好評率對賣家的重要性,也適當說些淘寶網開店的難處。”
李曼聽了,很欣慰。
這位胖子學員,確實是將她的話,聽進去了,並能活學活用。
也不枉費她這段時間努力備方案。
她那得意的小表情,看向蕭蘇安。
蕭蘇安的餘光察覺到了,但他依然不動聲色,他的嘴角扯起一抹莫名的弧度:“王昊同學,說的很對。”
李曼聞言,不敢置信的目光看向他,心裡泛起一陣陣疑惑的漣漪:這傢伙什麼時候轉性了?難道他,真的被我的一番言論征服了?
但她轉念一想,這畫風不對啊!
要真那麼容易征服,那就不是她所認識的蕭蘇安了。
事出反常必有妖!
“我相信,在座的同學肯定會這麼回答:親,由於天氣太熱,物流運輸途中,車廂的溫度過高,所以,口紅纔會軟化,其實你只需要用打火機燒一下根部,再塞回去,放冰箱一天,就可以正常使用了的!由於天氣原因,出現了這些狀況,對你造成的不便和困擾,我深感不安,我真誠希望你能接受我的深深歉意,還請給予諒解。”
蕭蘇安侃侃而談。
臺下學員聽得認真。
可是……
說好的不同意見呢?
蕭蘇安,你特麼不會是故意逗我們玩的吧?
李曼的心裡不由得“咦”了一聲:這傢伙說得挺好的啊!思路清晰,說得頭頭是道,門兒清啊!可他的店鋪,爲什麼就以差評爲榮呢?
真是白瞎了這麼好的天賦啊!
“李講師,我說得很官方,也很標準是吧!”他衝着李曼咧嘴一笑。
李曼睫毛輕顫,點點頭,伸手做了個“你繼續”的手勢。
“但是,如果買家不吃你官方這一套,你越解釋,她越來勁,還直接在旺旺號上,和你囂張的不行,還要投訴,要怎麼地怎麼滴。你讓買家把貨退回,全額退款給買家,買家卻說包裝丟了,退貨麻煩。你說給些錢彌補一下買家的損失,買家提出退三分之二的貨款,這個時候,你們會怎麼做?劉楠,遇到這樣的情況,你會怎麼做?給錢買好評嗎?”他的大手,朝着劉楠的方向一伸。
李曼的心,不由得“咯噔”了一下,她頓感大事不妙!
這蕭蘇安,恐怕又要開始作妖了!
“如果是我,不會傻到花三分之二的貨款錢,去買好評的,如果是我,買家愛咋地就咋地,差評……威脅不了我,我會在差評解釋裡開懟買家。”
對劉楠而言,只要銷量上去,甭管買家給好評還是差評,他都欣然接受。
差評,他自有一套說詞,這都和蕭蘇安學的。
當然,讓他花大價錢買好評的事,他是斷然不會幹。
“很好,劉楠同學說的,就是我蕭蘇安想說的,也是我這次的不同意見,直接在評論裡開懟。”
李曼的秀眉緊蹙。
她終於知道,蕭蘇安的不同意見是什麼了!
她好擔心,他的一番歪論會帶壞其他的學員。
劉楠洗耳恭聽……老大的精闢言論,他自然是不能錯過的,他的店鋪,還指着老大的精闢言論發家致富呢。
方平和胖子,有些看不懂蕭蘇安了。
臺下的其他學員面面相覷,交頭接耳地交談着。
很顯然,蕭蘇安的話,刷新了他們的認知度。
他們好奇如何在評論裡開懟,一個個好奇的目光看向蕭蘇安,想聽聽他有何謬論。
“怎麼直接在評論裡開懟啊!難道直接罵人嗎?”
有人提出了疑問。
“這個懟,不是那種罵人,而是調戲的那種。我會說:美女,買個口紅圖啥呢?收到貨,你不第一時間試試這顏色是不是適合自己,能不能撩到漢子,能不能把你整體起色提升一下,你就來給自己惹一肚子氣,難不成你是看上帥帥的我?難不成你想撩我不成?”
說着,他的目光瞟了一眼身旁的李曼。
李曼正好也看着他,二人目光碰撞,李曼隨即送了他一個漂亮的大白眼。
而臺下響起了一片“哈哈哈”的笑聲。
他們是被蕭蘇安的一番言論給逗樂了。
“大家在處理差評時,可以沿用這樣的辦法,就是說人話,堅決不要說親啊親的,一定要各種開玩笑加互懟,讓顧客覺得你這掌櫃,超級有意思。然後,我們必須要把回覆有意思的差評,點贊頂上去讓大家看,這會給你帶來意想不到的流量和轉化。”
“真的假的?”
“真的,比金子還真!”
他隨即走到黑板前,拿起粉筆在黑板上洋洋灑灑地寫了起來:
“現在,我總結一下:
一.遇到差評的時候,千萬不要怕,一定要“說人話”,這個過程中,一定要有自己的風格(幽默、逗比、高冷)都可以,最好挑你擅長的風格。”
二.回覆的同時,一定要講故事,在故事裡讓大家忘記自己正在看差評,而是在看一個逗比賣家的成長史。
三.要把評論做成“有內涵的段子”,慢慢的你的客戶會養成,沒事兒來看一看你這個店家有多“可憐”,給你的店鋪帶來流量。
PS:不會寫段子的淘寶店主,不是一個好廚子。”
他敲黑板,劃了下重點。
李曼的秀眉一揚:挺新穎的,挺有意思的,不會寫段子的淘寶店主,不是一個好廚子,難怪他的差評解釋裡會如此風趣幽默。李曼啊李曼,一定要意志堅定,你是來策反蕭蘇安的,不能被他的歪理代溝裡去了。
“這個,好像還挺有意思的啊!以後遇到解決不了的差評,也可以這麼做。”
臺下的學員交頭接耳,一副受益匪淺的樣子。
李夢茹竟然也聽得起勁,竟然也覺得他講的挺有道理的。
李曼看着臺下的情景,耳畔又傳來聲聲贊同之聲。
她覺得這局面太危險了。
她覺得,有必要出手讓蕭蘇安下臺。
然而……
“蕭蘇安,你的店鋪該不會是賣化妝品的吧?”
學員的興致正在興頭上,正在提問,這個時候讓蕭蘇安回自己的桌位上,顯然會讓學員覺得她李講師不大度。
所以,這個想法暫時擱淺了,她另找機會再議。
“我不是賣化妝品的,我和在座的各位一樣,都是賣美食的。”
“你說你一個賣美食的,幹嘛舉化妝品的例子啊!你舉美食的例子都好,順帶還可以爲自己的店鋪打下廣告。”
“沒這個必要……”
“什麼叫沒這個必要啊?”
“反正打了廣告,你們也不會買的。”他露出自信的弧度。
“蕭蘇安,把你的店鋪名報上名來,衝着你這句話,我也得去買!”
“多……來……豆……子……店……”他一字一句清晰道。
片刻之後,臺下死一般寂靜!
隨後,臺下竊竊私語……
“太貴了”、“買不起”、“這麼貴的東東,生意還挺好的”、“尼瑪,蕭蘇安的店鋪特麼清一色的差評啊!”“我靠,蕭蘇安絕對是個段子手,他的評價解釋絕了!”
臺下驚訝之聲,此起彼伏連綿不斷地響起。
李夢茹看着蕭蘇安的差評解釋,也忍不住笑了。
確實如蕭蘇安所言……她忘記自己正在看差評,而是在看一個逗比賣家,如何逗比。
看到蕭蘇安的店鋪清一色的差評,銷量還穩步增長中,她的眼眸不禁黯淡下來。
她的店鋪,最近得了個差評,她也試圖和買家聯繫過,但最終,買家也不願幫忙修改。
這一差評,就成了她心頭之痛。
也因爲這一差評,她近日的生意,明顯遭到滑鐵盧似的下滑。
“蕭蘇安,我這裡有一個差評,我想拜託你,幫我想個解釋的內容,不知道,你願不願意?”
李夢茹抱着試試看的心態,緩緩地站起,嘴角露出甜美的弧度,聲音甜甜糯糯道。
她其實沒抱多大希望。
其他的學員也都紛紛看向蕭蘇安……