“感謝你選擇我們飯店,但是她也沒做錯。”顧小莫道。
“啊,你說啥?”金絲眼鏡男誇張地張大嘴巴,他本以爲這個年輕的女老闆讓員工向他道歉呢。
李勝德低聲在顧小莫耳邊提醒道:“小莫,你這個處理方法不行,咱們飯店屬於服務行業,與客人發生衝突時的處理原則時,偏向客人,哪怕客人做錯了,也要把責任攔到自己身上。”
飯店雖然是個賺錢的行業,但是糟心的事也不少,哪怕李勝德已經做到副總經理的位置,有時候還要在客人面前賠笑裝孫子。
顧小莫謝過李勝德的善意提醒,對金絲眼鏡男道:“我剛纔的意思是,這件事錯不在我的員工,既然你們來我飯店吃飯,那就要遵守我這裡的規則,我員工不允許的事決不能做。”
呃!
金絲眼鏡男愣住了。
李勝德也愣了,他剛告訴顧小莫處理這事的原則,顧小莫怎麼沒按照他說的做。
白素領和文竹則滿臉喜色,慶幸自己跟了個好老闆,替自己出頭,維護自己的利益。
顧小莫之所以如此強勢,是要改變餐飲行業數百年來的規則,誰說一定要以顧客爲上帝,誰說一定要裝孫子。
她偏不這樣做,她要給進店的顧客樹立一種這樣的觀點,在她飯店吃飯,就要聽她的,不能耍橫,不能裝大爺。
“哼,你一個小小的店老闆牛逼什麼,勞資來你這吃飯,是看得起你……”金絲眼鏡男破口大罵,認爲自己受到了不公正的待遇,揚言撥打消協電話投訴顧小莫。
他鬧騰的動靜很大,引來很多人圍觀,衆人指指點點,小聲嘀咕着,顯然都不認同顧小莫的做法。
她的飯店呈現出剛開業就受衆人聲討的尷尬局面。
白素玲見事情鬧大,弱弱道:“小莫姐,要不我就道個歉吧,道歉也沒啥。”
顧小莫搖搖頭:“不可以。”
任憑金絲眼鏡男如何鬧騰,顧小莫不爲所動,按照自己的想法做。
“這位先生請你閉嘴,如果你想在我店裡吃飯,可以在此排隊,我會送你一盤老醋花生米賠罪,這是我能做出的最大讓步,如果你不想在我店裡吃飯,那麼請離開。”
“哇,她好牛逼哦。”
“我看到了霸道總裁的風采。”
“她爲什麼這麼牛,她有什麼背景?”
衆人議論道,最後他們的聲音匯成一句話,“你憑什麼這麼牛?”
金絲眼鏡男也問出這個問題。
“就憑我店裡的飯菜好吃,除了我這一家,你找不出第二家這麼有特色的飯店。”顧小莫高昂着頭,自信十足道。
“好大的口氣。”
“你嚐嚐她店裡的飯菜,看看究竟是否像她說的這麼好吃。”
衆人被顧小莫自信的話語震驚,紛紛出言建議金絲眼鏡男品嚐她這裡的飯菜。
“對,金哥,咱們就在這吃飯,看看她家的飯菜是否像她說的這麼好。”
“金哥,我是處女座,最會挑別人的毛病了,等會兒我挑她十個毛病。”
金絲眼鏡男帶來的那幾個女人道。