時間過得好快，一轉眼的時間就到下午了。廖羣覺得晚上大家都有事，就給小唐打了電話說:“小唐，你進來一下。”小唐掛了電話後，就走了進去。廖總說:“小唐，你去找一下姚惠，讓她做好準備，然後你在通知各部門主管或者負責人說，等一下姚經理上課，讓員工們把自己的工作做好，準備上課。然後你在找個幾個人幫你收拾一下會議室，裝扮的漂亮一點。”小唐說:“知道了廖總，我這就去通知。”
唐小芳離開廖總辦公室後，慢慢的，來到公司的每個部門，把廖總傳的話都通知到位。唐小芳看見大家都在忙着自己的事情，自己又何嘗不爲他們而高興，所以自己還是要忙點好！每個部門通知完成之後，唐小芳來到了姚惠的辦公室。姚惠看見唐小芳來到自己的辦公室，就說:“小唐，你有事嗎？”唐小芳說:“姚經理，廖總說，讓你先去準備，等一下上課。”姚惠聽了後，覺得時間還早，但廖總讓我準備，還是同意了。小唐通知完了後，走到公司裡遇到了文青和茹雪。就說:“文青，廖總讓我找幾個同事，收拾一下會議室，要不……。”文青說:“我知道了，這事交給我來辦！”唐小芳聽了文青的回答說:“文青謝謝你。”文青和茹雪對着唐小芳微微一笑，然後離開了。唐小芳也回到了自己的工作崗位。
文青來到了會議室，看見會議室還算乾淨，就沒有叫人，和茹雪兩個人很快收拾乾淨。文青說:“你去找唐小芳，我去我的辦公區，完了廖總會給我打電話的。”茹雪說:“沒事，你去吧，我去找唐小芳。”茹雪來到了小唐工作的地方，然後說:“小唐，我和文青把會議室收拾好了，裝扮的很漂亮，你給廖總說一聲。”唐小芳說:“茹雪，謝謝你們，這件事本來我去做，可是我這樣，做不了，好羨慕你們。”茹雪說:“我應該羨慕你，再過幾個月就有自己的孩子了。”唐小芳說:“我相信你們會很快的，結婚的時候叫我哦，到時候我帶着孩子一起去。”茹雪說:“到時候一定來！”唐小芳說:“到時候我一定去，我去通知廖總。”茹雪說:“你先忙，我先走了。”唐小芳來到了廖總辦公室，彙報了之後。廖羣就給所有部門負責人打了電話，他們接到了廖總的電話後，通知了下去。員工們的想法就是:“會議就像命運中的那些不幸噩耗，你想避開它們，可終究是逃避不了。”所以雖然大家都不愛開會或者上課，卻還是不情不願地走進了會議室。
就在他們等着上課的時候，姚惠走進了會議室。站上了講臺說:“大家下午好，感謝大家來到會議室，看見大家100多人，我覺得非常開心。現在就由我爲大家上課。首先說說公司
1、塑造店鋪良好形象
你們知道顧客進入店鋪第一個接觸的人是誰嗎？第一接觸的人是客服，客服的一言一行都代表着公司的形象，客服是顧客拿來評論這個店鋪的第一要素。作爲售後客服，我們要本着爲顧客解決問題的心理來對待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無理的顧客要包容，也不要與顧客發生衝突，要把顧客當朋友一樣對待，而不是工作對象。作爲網店客服我們多數時間是在用旺旺文字與顧客交流，面對電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時候我們一定要保持良好的態度，言辭要委婉，多用禮貌用語和生動的語句，最好搭配一些動態詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗了。
2、學會換位思考
當顧客來聯繫售後時，可能是因爲收到商品不合適，商品出現質量問題等因素需要退貨或者換貨，當我們在爲顧客處理問題時，我們要思考如何更好的爲顧客解決問題，或者將心比心，當我們自己遭遇到類似顧客這樣的情況時我們希望得到怎樣的處理結果，然後在有效的去實施。售後工作也是鍛鍊我們心理素質的一個良好平臺，我們每天會遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無理取鬧的，對待顧客時我們要持一顆平常心，認真回答顧客的問題。遇到顧客不懂回到我們則需要更多的耐心去服務，我們應該耐心傾頂部客的意見，讓顧客感受到我們很重視她的看法並且我們在努力滿足她的要求，讓顧客有一個良好的購物體驗，以帶來更多潛在的成交機會。
3、熟悉公司產品和產品相關知識
公司作爲一個從事服裝的企業，產品的更新換代是非常快的，作爲公司客服，熟悉自己的產品是最基本的要求，當有顧客問到產品的一些情況，我們也能及時回覆顧客。對於產品的瞭解也並不能侷限於產品本身，關於產品的相關搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每週都有定期的新款培訓，對此培訓我也是比較熱衷的，新款培訓可以讓我們結合實物和網頁產品介紹對產品有更深層次的瞭解，在處理售後時我們也能熟知自己產品的優劣勢，進而更好的爲顧客解決問題。
4、有效的完成本職工作
旺旺是我們與顧客溝通的工具之一，在旺旺上與顧客溝通時我們要注意回覆速度，只有及時回覆才能讓顧客第一時間感受到我們的熱情，爲此我們設置了各類快捷短語。在保證回覆速度的基礎上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態度往往是決定成功的一半。通過電話聯繫處理顧客的退換貨也是我們的職責之一，在電話聯繫時我們也要注意最基本的電話禮儀。
通常我們所處理的工作都是主動與顧客聯繫，撥打電話時要注意時間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時間去電顧客；其次我們要注意電話溝通技巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時要注意控制通話時長，避免佔用太多的工作時間；打電話時的一定要態度友善，語調溫和，講究禮貌，從而有利於雙方的溝通。通話結束時應禮貌的回覆顧客再掛斷電話。
下面我說的話希望你們記一下，然後告訴你們手下每個商鋪的店長。
第一，在店長的帶領下，團結店友，和大家建立一個相對穩定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業績都起源於有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精神的銷售團隊是我們店的根本。在以後的工作中建立一個和-諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導購員的主要目標。
第二，熱忱服務。要以飽滿的熱情面對每位顧客。注意與客戶的溝通技巧，抓住客戶的購買心理，全心全意爲顧客服務。
第三，熟悉服裝。瞭解我們商店每款服飾的特點，對於衣服的款型，模型，顏色，價格，面料，適合人羣做充分了解。
第四，養成發現問題，總結問題，不斷自我提高的習慣：養成發現問題，總結問題目的在於提高我自身的綜合素質，在工作中能發現問題總結問題並能提出自己的看法和建議，把我的銷售能力提高到一個新的檔次。
第五，根據店內下達的銷售任務，堅決完成店內下達的營業額任務，和大家把任務根據具體情況分解到每週，每日。以每週 ，每日的銷售目標分解到我們每個導購員身上，完成各個時間段的銷售任務。並爭取在完成銷售任務的基礎上提高銷售業績……。謝謝大家，我的課程到此結束，有什麼不懂得可以等一下到我的辦公室問我，我在辦公室等你們。”
大家聽完了之後，都站了起來，爲姚惠鼓掌，姚惠聽着鼓掌的聲音，離開了會議室。