第1526章 服務很重要

陸少聽到馮宇的話,有些遲疑:“那些無效條款沒必要取消吧?有人來鬧,到時候直接讓他們看合同,很多人就選擇默認了。”

馮宇嘆了口氣:“陸少,你們是移動通信服務商,是服務商明白嗎?你們賣的是服務,是服務!”

“我知道,你想說你們是運營商,但是實際上呢,消費者購買的就是你們的服務!”

“我不是說顧客是上帝,就一定要諂媚,顧客大於一切。但是你們收了錢,總要提供良好的服務吧?”

“這些條款,我看你這意思,你已經知道有問題了,但是可以爲你們帶來跟多的利益,所以你們想要保留對不對?”

“你們以爲自己的國企,是行業老大,所以就可以強硬一些對不對?別說你們還有一個連通作爲競爭對手,單說那些消費者,你就認爲一定不會將事情鬧大?”

“現在網絡多麼發達,一旦有人抓住你們合同中的問題,然後將其放大,會有什麼後果?沒錯,你們相當於半壟斷的行業,不選擇你們,就要選擇連通,要麼就是小靈通,沒有更多的選擇。”

“肉是爛在鍋裡了,但你有沒有想過,這事兒會對你個人有多大的影響?沒錯,很大可能,你調任之前,這事兒都不會爆發,但是你調任後,這事兒爆發了,你覺得你的繼任者會背這個黑鍋嗎?”

“到時候這個鍋,還不是要丟到你頭上?對你的未來,會有什麼影響你知道嗎?”

陸少可是要向上走的,想要成爲亞洲最強男子天團之一,那履歷上,就不能有任何污點!

這麼做雖然會讓移東公司的利潤少很多,新增用戶也會少一些,但是安全無隱患,合同條款給客戶好好的解釋清楚,讓客戶自己選擇。

即使是解釋清楚,很多客戶還是會選擇購買的,畢竟在他們看來,還是白得了一個電話啊。

實際上對於一些用戶來說,他們確實是得到優惠了。當然,還有很多人會被這個優惠所吸引,即使消費沒有那麼高,他們也覺得划算而購買。

就像總有一些人買了很多看起來非常划算的商品,但是買回來後卻發現,根本用不上,他們就是被划算給矇蔽了需要二字。

陸少低頭沉思,他在權衡這件事情的利弊。如果加上這些條款,那麼短時間內這項業務必然會非常火爆,從而給他添加一筆不錯的政績,讓他可以去他很想去的位置,別人就爭不過他了。

但是馮宇說的隱患也存在,他要仔細考慮,萬一這個隱患爆發,家裡能否擺平,是否會對他的仕途產生重大影響。

陸少點燃一根菸,他的面孔在煙霧後面,看起來有些扭曲了。

馮宇靜靜的坐在那裡,喝兩口茶潤潤已經發乾的口腔。陸少怎麼選擇,也決定着馮宇未來會怎麼支持他。

太過注重眼前利益,做事太過簡單粗暴,不管未來的人,是否還值得馮宇如此的投資?

不說對陸少其他方面的支持,單純是感情上,馮宇也會覺得這個朋友跟他價值觀不同,不能深交。

陸少將菸蒂用力在菸灰缸裡捻滅:“你說的對,這麼做不止會留下隱患,而且也會讓移東公司的風氣變差。萬一將來的繼任者也這麼做,對百姓可就太不公平了。”

“這份方案我會讓人拿回去修改,我們是服務商,那就提高服務,在這一點上,一樣能做出成績來!”

陸少的眼神中,又恢復了自信的神色,重新變得意氣風發。他本來有家裡的幫扶,就比別人走路要容易的多。

但是也僅僅是現在比較容易,未來家裡給他的幫助,就會越來越少了,主要是靠他自己。他需要成績,但是不要那種坑來的成績。

他也是心高氣傲之輩,如果是當初,他會毫不猶豫的將那些可能坑人的條款劃掉,但是不知道從什麼時候開始,他竟然變了。

不過從這一刻起,他要重新找到當初從~政的夢想,那就是做一個被人記住,且念他好的幹部!

怎麼讓自己被人記住,還能讓人念着自己的好呢?那就要做出符合百姓利益的事兒!

而且這樣選擇,不留隱患,對他未來最好。

馮宇很滿意陸少的選擇,也只有陸少如此選擇了,馮宇纔會繼續大力的支持他。

“陸少,你肯定不會爲了今天的選擇後悔。”馮宇篤定的說道。

“哈哈哈,我從來就不爲任何事情後悔。”陸少高昂着頭顱。

“那就好,有人曾說過,服務是銷售的開始,顧客後面,還會有更多的顧客。如果你能讓移東公司的員工服務態度提升一大截,那麼我敢保證,會有更多的人願意選擇你們移東,而不是連通或者小靈通。”

如果你去連通辦理一張新卡,結果對方態度很惡劣,而隔壁就是移東,那麼你會不會選擇去移東辦理呢?

可能會有一些人覺得麻煩,但是肯定會有一些人選擇去移東。反正對於他們來說,都是一樣的用,花了錢憑什麼還要受氣?

花了錢不一定要大爺,不一定要讓人把你捧成上帝,但是絕對不願意對方一副愛答不理,店大欺客的樣子!

“服務態度提升?你是說現在移東公司員工服務態度不好?我看過,服務態度都挺好的啊。”陸少一臉的詫異。不應該啊,他在會上沒少強調,要爲消費者提供優質的服務。

馮宇看陸少的樣子不像是裝的,這就說明他被人矇蔽了。

“你確定你去的時候,不是前呼後擁的?你確定他們讓你看到的,就是平時的工作狀態?銀行有暗訪,你們移東公司有嗎?”

“你去過那些營業廳看過嗎?那些小營業廳,跟大營業廳一樣嗎?不要說那些是外包的,他們掛的是你們華夏移東公司的牌子,代表的就是你們的形象!”

“聽你這意思,下面的服務態度很差?”陸少有些不服氣了,差一點或許可能,但是很差就不應該了吧?

“你不相信?那你喬裝一番,下去看看啊?”

……

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