“你們兩位，一把傘值得什麼？這麼急着送來！”老太太從‘門’縫裡接過雨傘，滿臉和氣的笑容。
“我們拿了老太太您的雨傘，已經是非常過意不去了，怎麼好一直放在物業上？”楚小蠻笑道，“有借必有換，用過了自然要快點還啊，下次再借纔不難嘛！”
“對對對。”李俊昊跟着笑道，“阿姨，這裡有兩張免費的義診劵，是綠大第一附屬醫院的。物業上前幾天組織的有義診活動，叔叔行動不便，沒能參加，真是可惜！不過，這兩張免費卷您可以留下，過幾天我們再組織，會讓醫生上‘門’爲叔叔免費量血壓、做身體檢查。這算是我們一點謝意吧！”
“哎呀！這怎麼好意思？”老太太有些慌‘亂’，彷彿拿了不該拿的東西一般，“這東西我可不能要！”
“阿姨！”小蠻拉長了聲音，彷彿‘女’兒一般，溫柔地說，“阿姨啊，這是免費的，是物業和醫院聯合做社區幫扶活動的時候，醫院免費贈送的！送給誰都是送，又不是錢買的，不值得什麼，您就不要推辭了！不然，下一次我們要是再遇上個大風大雨的，還怎麼敢拿您的雨傘啊！”
‘女’孩子的感染力果然強，這一番話讓老太太感覺如果自己不要，倒是真的見外了。
老太太聽到這兒，將‘門’拉開一半，伸手接住免費義診的義診劵，謝道：“你們兩個可真不錯，真的是謝謝你們了！”
“阿姨，您說的哪裡話？”李俊昊忙說，“是我們應該感謝您啊！您借給我們雨傘，是在幫助我們！我們送您免費的義診劵，不過是個順水人情罷了，一點不值得什麼，您就當做什麼也沒發生吧！”
“哎！真是好孩子！”老太太感嘆，身體走出‘門’口，將‘門’朝後一推，完全打開說，“外邊怪冷慌的，你們快進來坐吧！”
“呃……”楚小蠻身子前傾，正要進去，卻聽到李俊昊笑着說道，“阿姨，我們還有工作！大早上的，外邊怪冷，您還是快點進去吧，我們就不進去了。”
“哎呀，看看，一把傘，你們還帶了免費義診的義診劵來，怎麼能不進來坐？快進來，吃點水果！”老太太見李俊昊言語之中不進來，顯得更加熱情了。
楚小蠻彷彿又有些不解了，但是，她似乎很相信李俊昊的判斷，只得跟着笑道：“阿姨，今天我們就不進去了。早上我們還有很多工作要做。您有什麼需要，及時撥打我們的電話，我們會在十分鐘內過來的！”
李俊昊和楚小蠻說着，身子朝後退退。李俊昊竟伸手幫着老太太慢慢關上房‘門’。
就在那老太太關上房‘門’最後一點縫隙的時候，李俊昊還能望見老太太一臉感‘激’的模樣兒以及嘴巴里不停地嘮叨着：“哎，多好的孩子啊！”
從牛犇家單元離開，楚小蠻不解，再次詢問李俊昊這麼做到底爲了什麼？
既然他們缺少的就是和牛犇業主家人溝通的機會，現在，老太太主動邀請他們進去，這是多麼好的溝通機會啊，但是李俊昊竟然不進去！
李俊昊難道是糊塗了嗎？他到底在想什麼？
楚小蠻不能理解，直接質問。
“小蠻！做服務就要從人‘性’角度去理解！”李俊昊解析道，“其實，很多時候，人說的話不是發自內心的！也就是所謂的‘言不由衷’！人爲什麼有時候會言不由衷呢？那是因爲處於某些情景之下，被迫無奈才‘言不由衷’的！”
“你是說今天老太太也是言不由衷嗎？”楚小蠻反問，“我怎麼看不出？我看老太太邀請我們進去很真誠啊！”
“沒錯，是很真誠！”李俊昊道，“但是，實際上老太太讓我們進去不是完全情願的！”
“你怎麼知道？”
“和業主溝通，一定要察言觀‘色’，不要放過每一個細節！”李俊昊解析道，“當我們敲響業主家‘門’的時候，老太太是怎麼開‘門’的，還記得嗎？老太太是將‘門’拉開一條細縫兒！知道老太太爲什麼會這麼小心翼翼嗎？”
“爲什麼？”
“那是因爲他們長期以來防物業如防竊賊一般造成的現象。或許牛犇的父母對物業本來沒有什麼，但牛犇是個什麼樣兒的人，我們都很清楚。因爲牛犇長期對自己的父母胡說八道，要求他們不要和物業來往，老父母又上了年紀，全部要依靠兒子生活，在家裡哪敢說半個‘不’字？所以，他們才長期不出家‘門’，時時提防着，生怕和我們接觸多了。要知道，一旦接觸多了，還怎麼拒絕物業服務呢？不拒絕物業服務，就要繳納物業費，他們又怎麼跟自己的兒子‘交’代呢？”李俊昊仔細解析。
“嗯，倒是有這種可能！”楚小蠻點點頭，“可是，後來老太太將‘門’兒拉開了呀！還走出‘門’來邀請我們進去的！”
“沒錯。”李俊昊道，“經過我們一唱一和，和老太太解釋，送上義診劵，又一再強調是免費的，物業並沒有什麼損失，她不要白不要的時候，老太太纔將‘門’完全拉開。可見，老太太從心理上基本上已經接受我們了。”
“所以說嘛，應該進去！”楚小蠻挑挑眉‘毛’，堅持己見。
“那你聽說過‘以退爲進’嗎？”李俊昊道，“其實，儘管後來老太太將‘門’打開了，但是，他肯定還沒有給他的兒子提過借我們雨傘的事情。老太太開始之所以心中有憂慮，定然是擔心自己的兒子。正是爲此，開始的時候才那麼小心翼翼！既然這次老太太心中還多少有憂慮、有疑慮，我們爲什麼非要讓她提心吊膽呢？我們已經爲下一次溝通留好了機會，那就不要急着一步到位，‘欲’速則不達，還是循序漸進的好！尤其解決這種業主的問題，重要的是打開他們的心結！所以，爲避免老太太心中不安，一天都難受，還不如‘以退爲進’，慢慢解除業主心中的憂慮纔好！要知道，有退必有進！”
“嗯！”楚小蠻連連點頭，讚歎道，“俊昊，你一個大男人，看不出來，想事情竟然這麼細！我可比不上！佩服了！好一個‘以退爲進’，有退必有進！”