原因是一箇中年女顧客從晨晚買了一件衣服回去，當時因爲沒有經過試穿就買回去了，洗水之後才發現衣服小了，她就拿着衣服回來換。
但是，女顧客把衣服的吊牌都已經剪下來了，而且也洗過水了。這種情況下是不給予退換的，江雪做爲店鋪的大店長，她也堅持了自己的原則，好說該歹說的也沒能讓女顧客滿意。
女顧客一心就是想要退換，要麼換新，要麼退錢。
除此之後，沒有第二條可溝通的法子。
江雪做爲店長這麼久，也算是見識過各種顧客，但這兩天連續遇上兩個難纏的顧客，她都被對方給辱罵不少，這弄得她也是很委屈。
“看你長得還不錯，怎麼就這麼難說話？你不過是一個店長罷了，給我換了誰會知道嗎？你不過就是一個打工的而已，要知道顧客纔是上帝，你實在不應該和我們對着幹。”
女顧客繼續不滿的指着江雪鼻子罵。
江雪忍受着女顧客的侮辱，“不好意思夫人，這是我的工作職責，還請你諒解。”
女顧客火了，“諒解？我看你是腦子有坑吧？你這麼努力工作拿老闆多少錢啊？你把衣服給我換了，不然我投訴你。”
“我真不能給你換……”
顧向晚站在店鋪面前，見江雪被女顧客咄咄逼人的樣子逼得完全無招架能力，她不由得皺起了眉頭。
她從裡頭走出來，將江雪拉到了一邊。
顧向晚目光犀利的盯着女顧客，“這位夫人，有什麼問題請跟我說，我是晨晚的負責人，將心比心還請不要爲難或者辱罵我們這裡的工作人員，她有她的工作職責和職業操守。”
女顧客居高臨下的上下睨了顧向晚一眼，“你就晨晚的責任人？那也行，你一併把事情給我解決了。第一，我要投訴這個工作人員，她的工作服務太差了。第二，我在這裡買的衣服小了一碼，這還不允許我過來換大一碼了？你們這是什麼道理？這是黑店吧？”
顧向晚拿起衣服看了一眼，冷笑一聲，“夫人，我想你搞錯了，不是我們不給你換，而是我們晨晚店裡有規定，吊牌剪下來之後或者洗水過後，一律不給予退換。這一點希望你能夠諒解。”
顧向晚指着牆上貼着的注意事項給女顧客看。
其中就有這一條。
晨晚開張沒多久，也是遇到過類似的問題，但那個顧客鬧得不嚴重。但爲了預防萬一，後來顧向晚都跟所有的銷售人員及管理人員談論過此事。
每一個顧客來買衣服，無論是零售還是批發的顧客，在金錢交易之前，都要把這個注意事項跟對方重複一遍。以免引起不必要的爭執。
她還特意打印出來這份注意事項，貼在牆上就是爲了一個證明。證明自己店裡有這個規定，省得有顧客到時不認賬。
而女顧客在購買衣服之後，店銷售人員也確實有跟她提過這一點。
但她當時也沒有在意，現在衣服不能穿，如果不能換她自然不甘心。
這反正已經鬧成這樣了，索性就不承認。