不足十平方米的室內放一張四方玻璃桌,鄭爽齊志剛坐靠外一邊,車友生活館老闆常雲山和另一個男人坐靠裡一邊。
這個客戶很難搞,談了半年合同才簽下來,常雲山又難以溝通,收到款諮詢師下廠後,齊志剛便很沒有去過一次。
諮詢師過去有兩三個月了吧?
鄭爽正風光得意的時候被人砸場,打從心裡不高興,如果這人不是客戶的話,他早打電話叫樓下大廈保安了。
常雲山早就知道諮詢公司信不過。那個姓齊的業務員天天跑來獻殷勤他本不想理會的,無奈生意一向不理想,眼看着一天天過去,沒有好轉的跡象,不得已,只好讓姓齊的口裡所謂的“高人”來試一試。
我呸!什麼高人,不來還好,一來鬧得生活館烏七八糟人心惶惶。
幾人一直沉默着,室內的氣氛壓抑無比。
齊志剛到底對常雲山畏懼,先堅持不住,站了起來,怯怯道:“不好意思常總,我去方便一下。”
常雲山哈的一聲笑,道:“尿遁?你以爲跑得了和尚跑得了廟?”
這話太難聽了。鄭爽皺眉道:“常總怎麼說話呢。我們有口皆碑,是一家信譽卓著的企業,在全國就有……”
常雲山一揮手,生硬打斷道:“少跟我背資料。說吧,你們什麼時候把我們的錢連本帶利退回來?”
“什麼錢?”鄭爽下意識扭頭問站起來又遲遲疑疑坐回去的齊志剛。
齊志剛一張苦瓜臉,瞄了常雲山一眼,碰到他凌厲的眼神,又低下頭,小聲道:“就是籤合同時收的百分之三十的諮詢費。”
鄭爽眉頭鎖成川字型:“怎麼,沒派諮詢師下廠嗎?你是怎麼跟單的?客服也不理嗎?”
諮詢師進駐,德成一向以下廠統稱,鄭爽以爲收了錢沒派諮詢師過去,人家不滿,纔會跑來鬧事。如果這樣的話,是可以原諒的。
齊志剛的臉皺成一團:“經理,劉老師接單快三個月了。”
“這位先生,”鄭爽直視常雲山,和他對視:“既然諮詢師已經接手,合同已經生效,就沒有退款的道理了。”
事情辦完還想着退錢,天底下哪有這樣的好事。
常雲山冷笑道:“你們就是一羣騙子!”
這話說得鄭爽幾乎要拍桌子了。
看着鄭爽一張臉潮紅,兩隻眼睛快噴出火來,常雲山旁邊那個男人輕拍常雲山的肩頭,示意他不要太沖動,然後纔對鄭爽道:“這裡面可能有些誤會。”
聲音清朗。
鄭爽不客氣道:“你又是哪位?”
男人掏出名片,分別給了鄭爽和齊志剛,嘴上也沒閒着,自我介紹道:“我是車友副總經理宋藝成。”
鄭爽接過名片瞟了一眼,還真是寫着副總經理幾個小字。
在車友混了幾個月,直到這時齊志剛纔接到宋藝成的名片。不過在他印象裡,這人還真不賴,起碼脾氣比常雲山好太多了。
與常雲山相交十多年,對他的瞭解不可謂不深。宋藝成用腳趾頭想,也知道常雲山到德成,肯定是一場血戰,所以勸阻無效只好跟過來了。
雙方已經談僵,還沒說開事情始末。宋藝成輕咳一聲,道:“是這樣的,貴公司派的諮詢師到我們生活館,天天讓我們員工做5s,其它事情一概沒有給出意見。所以我們常總認爲合同不算執行。”
到生活館做5s?齊志剛在心裡罵了一聲我草。
鄭爽轉頭看齊志剛:“發生這種事,你怎麼不早點報告?派哪個諮詢師過去?”
齊志剛不敢說因爲常老闆脾氣不好,他避之不及,只好低頭道:“我剛纔說過了,就是劉老師。”
剛纔不是因爲還沒從興奮中平靜下來嘛,哪有聽到,多說一次會死呀。鄭爽腹誹,義正辭嚴道:“去請劉老師過來。”
好歹不能客戶單方面說了算,總得把劉澈喊過來對對質嘛。
齊志剛高高興興應一聲:“是。”撒腿竄了出去。這裡太壓抑,能出去就不再進來了。
鄭爽平靜下怒氣,緩聲對常宋兩人道:“請喝茶。”
齊志剛裡裡外外找了一圈,悲劇地發現劉老師不見了。他有一種想哭又哭不出來的感覺,這人也太不負責任了。
小陳送總公司寄的包裹進來,見他眼眶發紅哽咽着到處問人見沒見劉老師,便道:“我剛纔見劉老師出去了,估計去樓梯口抽菸了吧,你去那看看。”
一句話沒說完,齊志剛早跑沒影了。
兩個多月裡,劉澈記不請已經挨常雲山多少次聲色俱厲的訓斥了。這人,真不是善類。他來,肯定沒什麼好事。這單是自己負責的,遲早會找到自己頭上。他已在充當走火通道的樓梯口吸了半包煙,還是一點辦法沒有。總不能承認自己無能,無法給他們做諮詢吧。幸好當初的方案他們是同意的,這就爲自己辯解留下藉口啊。
會客室三人等了足足二十分鐘,纔等來姍姍來遲的劉老師。
劉老師手裡拿着諮詢方案,進門即攤開給常雲山看,道:“常總,我是按方案進行。”
他的聲音微微顫抖,在常雲山這麼強勢又怒氣憤發的人面前,確實要做到泰然自若不是那麼容易。
鄭爽看常雲山的臉,那眼神很明顯,你們同意怎麼還找上門來退款。
永慶分公司成立三週年,接過客戶投訴是有的,可從來沒有客戶要求退款,傳出去,同事們在其它分公司面前可擡不起頭。
常雲山看都不看方案,冷冷道:“當初你們承諾讓我的生活館達到年收入兩百萬。自從你們到我那兒搞七搞八,客戶被你們趕跑,收入也直線下降。哼,損失我還沒和你們算呢,退款是便宜你們。”
還有這一條?鄭爽忙翻方案,沒有啊。
宋藝成好心提醒:“合同上有。”
還寫進合同了?從合同管理員那兒借合同出來一看,鄭爽只覺一陣天璇地轉,果然備註那一欄裡有這句話。他真想罵一句,是哪個白癡寫的!
常雲山露出得意洋洋的笑容,道:“本金加利息一起退。”
“你是怎麼跟人家諮詢的?”鄭爽真心覺得無力,語氣軟弱。
劉老師沒看合同,業務員簽完單合同會交由合同交理員存檔,他手裡只有洽談做的方案。聽鄭爽這麼問,他抖了抖手裡的方案,道:“我完全按方案執行的。先是講5s,讓生活館的每個員工都按照5s來,其次是灌輸員工們積極主動、以始爲終、要事第一、雙贏思維……”
聽着怎麼這麼耳熟?鄭爽思索在哪看過這些詞。
“《高效能人士七個習慣》。”宋藝成體貼地提醒。
你妹啊,鄭爽呆了。跟只有初中文化程度的營業員洗車工講高效能,這能對頭嗎?
劉澈抖着手裡的紙嘴硬:“我按方案裡寫的講,他們事先同意的。”
宋藝成溫和地解釋:“我們常總做事一向不太注意細節,事情也多,常常忙不過來。當時方案送上來的時候他沒看仔細,估計着以德成這樣有名氣的公司,實力應該不錯,便相信了。唉……”
謙謙君子接下去的話沒說全,那意思大家都明白,唉,沒想到你們徒有其表,可把我們害慘了。
鄭爽的臉紅了,躁的。
劉澈看氣氛不大對,又想溜,終究沒溜成。
鄭爽道:“發生這樣的事也不是我們預料得到的,兩位請稍坐,我向陳總彙報一下。劉老師,代我招待常總宋總。”
常雲山沒吭聲,宋藝成客氣地道:“麻煩鄭經理了。”