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第259章 最後一公里的關鍵

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黑洞集團和順豐的合作在業內引起了廣泛關注,尤其是物流領域的快遞公司最受觸動,衆多公司對順豐無比的羨慕嫉妒!

以如今Bphone-1的火熱之勢,拿到這塊肥肉意味着順豐的發展又要加快,甚至很多同行擔心順豐因此而會一飛沖天,成爲行業的新龍頭!這一點就連根紅苗正的EMS都頗爲苦澀!

陳非凡給了李衛一個月的整合時間,要求他一個月之後,也就是下批Bphone-1開賣時,順豐首先要把一線城市的點鋪好,配合好Bphone-1的下一波銷售!

爲了捆綁好順豐,也爲了使順豐能夠真心實意的服務號粉絲,陳非凡給李衛留下了足夠的利潤,每部Bphone-1的物流費用高達20元人民幣!

要知道前世,即使到2014年,一部Bphone-1重量肯定是在一公斤之內的,那按它的接單價應該是在12-14元之間!而這種快遞單子,每漲一元都是一步大的增幅,陳非凡給李衛每部20元的打包費用,已經是厚道的不能再厚道的價格。

陳非凡是不相信所謂的“優質低價”的商業宣傳的,尤其是是一些互聯網營銷,諸如“一元旅遊團”之類的!這種宣傳出來,首先他不會信,信了也不會去!名義上是一塊錢,但這一塊錢也可能就是報名費,旅行社總會在其他地方扣回來的。

要想讓人家真心實意,好好的跟着你,你不讓人家吃好怎麼行!再者,物流是整個網絡售賣環節的最後一公里,它的質量也直接影響到客戶體驗!

陳非凡可是清楚的記得,某些規模不大,操作不正規的快遞公司,經常發生坑人的事情!東西亂甩,造成碎裂這都算輕的;有的直接將東西掉包,雖然這些經過技術手段,最後都能定位到個人,但一旦出現這種情況,客戶體驗就大打折扣!

而客戶體驗是陳非凡一直極力追求的,他決不能容忍在這方面有大的隱患!這也是他主動湊到李衛那去的原因,不然,以如今黑洞集團在國內地位和Bphone-1的勢頭,他完全放出一點風,不知道有多少快遞公司主動湊過來。

陳非凡和順豐的合作對於衆多粉絲來說是很好的福音!這意味着他們可以不用去專賣店苦熬等待了,當然還是有些粉絲願意去專賣店實際體驗後再買的!

粉絲對於陳非凡的這步棋是樂見其成的,這樣他們至少多了一個很好的選擇!有興致,有時間就去專賣店看看;沒時間就在網上下單子!但是其中有不少人對於順豐的“可靠性”有擔心。

“順豐快遞很牛X麼?怎麼會被我大黑洞陳非凡看上呢?這麼貴的Bphone-1交給它運輸靠譜麼?萬一發生了Bphone-1的損壞,誰來賠償?怎麼賠償?”一網友在論壇上留言道。

這個問貼是在陳非凡宣佈和順豐達成合作後,就被一個熱心網友發出來了!因爲他就想通過網絡渠道來購買,但是又放心不下快遞!畢竟,這可涉及到四千多大洋,佔了他近兩個月工資,由不得他不重視!

由於問題具有代表性,黑洞集團員工也對這位網友很詳盡的回答!對於順豐快遞的發展歷史,定位,服務質量都做了簡單介紹!

關於Bphone-1萬一在運送途中出現損壞,保質的問題!當時,李衛主動攬過了這一塊!在Bphone-1在確定沒有問題交到順豐手中後,以後再出問題就歸順豐解決!

新機出現任何問題皆有順豐來賠償和協調處理,這也是李衛對陳非凡的投桃報李!陳非凡給了他這麼一塊肥肉,他做到這步也是理所當然的。

一旦粉絲在收到Bphone-1,發現它有異樣,想退貨或者換貨時,只要再撥打下送貨員的電話,送貨員在一個工作日內,會來取走Bphone-1!後續三個工作日內,粉絲會收到退款或者拿到一部新機!順豐拿到有損的Bphone-1後,黑洞電子會對Bphone-1損壞點進行詳細定位分析,來找出造成它問題的所在!

陳非凡對於這操作時間在雙方談判時,他有特意提出來的!客戶一旦不爽覺得想換,那順豐的人必須在一天之內,取走!即使是客戶無理由任性的想換,也不得拒絕人家!所換新機或者客戶退款,也必須在三天之內解決!

按照陳非凡的記憶,客戶在這種退款和換機的過程中,三天之內是個臨界點,三天之內,大部分人是對於這過程是能理解的;超過三天,客戶的體驗感就開始下降;過了一週還沒完成,那客戶就會開始不滿,甚至爆發情緒。

客觀來說,順豐享受了陳非凡給出的肥肉,在吃這塊肥肉的時候也是要費點勁的!不過這對於李衛來說,這不是難事!恰恰在這點上,陳非凡和他的觀點是一樣的,他們都追求極致的“速度、服務質量”!

這次,黑洞集團不僅僅是把Bphone-1的網上單子交給了順豐,整個公司以後的快件業務也全部定點交給了順豐!一時間,物流行業和全國財經圈都開始關注這家極速躥升的物流新貴,而它的老闆李衛也成爲了當下商業圈做火熱的人物之一!

一些物流行業的老人對於順豐是不陌生的,這裡面也有很多人早就意識到順豐會發展的不錯!但這也僅限於專業人員或一些有心的人士,陳非凡的介入,徹底把順豐引入了普通人的視角。

這五年,人們見識到了陳非凡在商業圈攪風攪雨的能力,對於他的眼光和每一步佈局都是無比讚歎!甚至有學校的經濟系成立了有關他商業佈局的專門研究課題小組,以此來分析未來電子產品領域的發展走勢。

物流問題解決後,那麼旗下黑洞大文化的事情也就隨之提上議程了,第一位自然是黑洞視頻的上線!怎麼把視頻網站的運用和當下最熱門的Bphone-1結合起來,是值得陳非凡思考的!

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