真是人不可貌相，一個上午下來，張偉見識了小邵的真功夫，無論口才還是講解的水平，無論服務態度還是解答顧客疑問的熟練程度，都可算得上第一流。
剛開始見到小邵時產生的那點偏見隨着小邵的優點展現很快消失，張偉很喜歡這個樸實、醇厚的姑娘，對她的講解水平很是佩服。
可是，上午剛過，一件意想不到的事情發生了。
事情起源於小邵所帶的團裡的幾名男性遊客。
這年頭旅遊業內形成一種默契，但凡男遊客多的團隊，一定要找女導遊，而且還要漂亮的女導遊。
王炎單位此次出來的遊客男性佔到80％，所以何英提前就告訴對方地接社要全部排女導遊，不但業務熟練，而且要年輕漂亮的。
業務熟練的標準好衡量，有國導證，有普通話證書，服務熱情，知識豐厚。
而漂亮就不好說了，按說漂亮就是好看，看起來順眼。什麼叫好看，不同的人恐怕有不同德標準，特別是接觸時間久的人，會因其內在的優秀而被周圍的人視爲可愛而美麗。
小邵應該就是這種類型。
但是團裡的遊客可就不買賬了，見到自己團裡的導遊長相平庸，再看看其他團裡的導遊那麼漂亮，幾個愛挑剔的男遊客就忍不住發牢騷：“怎麼搞的，其他團的導遊那麼漂亮，分給我們的導遊怎麼不漂亮。”
做旅遊就是做服務，遊客有意見是全陪導遊最緊張的事情。
一聽遊客對地接導遊有看法，跟隨的全陪導遊二話沒講，午飯時直接把意見反映給對方帶隊的副總。
對方地接社正因昨日餐飲的事情而誠惶誠恐、戰戰兢兢，一聽意見又來了，馬上做出決定，換導遊，把公司裡沒出去的導遊挑一個漂亮的派過來。
公司回話，沒有女導遊了，全派出去了。
借，馬上找兄弟旅行社借，必須馬上找到一個合適的女導。副總在電話裡發狠了。
很快，對方地接社新來的導遊過來了，在帶隊副總的安排下和小邵完成了交接。
而這一切，何英和張偉都矇在鼓裡，一無所知。
張偉吃過飯，和何英在飯店門口溜達，突然發現小邵在牆角的一隅抹眼淚。
張偉和何英都喜歡上這個敬業、認真的女孩子，見狀忙走過去：“小邵，怎麼哭了？”
小邵停止哭泣，擦擦眼淚：“沒什麼？我要走了，下午你們由新的導遊帶。”
張偉很意外：“爲什麼？你帶得很好啊，幹嘛中途換導遊？”
小邵眼淚又嘩嘩流出來，抽噎着說：“因爲客人對我不滿意，所以公司緊急換人了。”
張偉拍拍小邵的肩膀：“沒有啊，我們對你很滿意，我沒聽到客人有不滿意的啊。”
小邵搖搖嘴脣：“是有客人反映我長得醜，不如其他團的導遊漂亮，所以公司換了漂亮導遊來。”
張偉一聽，頭大了，對一個女孩子來講，太傷自尊了，他看着何英，意思是說怎麼辦？
何英一聽也有些生氣：“不像話，怎麼事先也不和我通個氣就擅自換導遊，太過分了！”
張偉安慰小邵：“別哭，我去找你們老總，不能換，下午還是你帶我們。”
小邵忙拉住張偉：“謝謝你，還是別去了，新導遊已經來了，交接都搞完了，再一找，麻煩又大了，對我以後在公司裡的工作更不好。”
張偉一聽小邵講的又道理，事已至此，木已成舟，改不了了。
張偉心裡充滿了對小邵的同情，可一時又不知道講什麼好，呆呆地站在那裡，看看小邵，又看看何英。
何英摟着小邵安慰她：“小妹，別在意那些男人，都是些爛嘴巴，少數人代表不了大多數，我們都還是認爲你是優秀、可愛的。”
小邵擡起頭笑了下，很勉強：“謝謝你們，沒關係的，我做導遊5年，遇到好幾次這樣的事情了，每次我都忍不住哭，不過哭完也就好了。”
張偉心裡一股說不出的滋味，容貌乃父母所賜，天生由來，何罪只有？一個女孩子，就因爲長得不漂亮，就要承受如此大的歧視和壓力，誰之過？
看着小邵漸漸消失的身影，張偉低頭默然無語，爲自己團隊的遊客傷害了一個女孩子無辜的尊嚴和心靈而滿懷愧疚。
何英也有些悵然，站在張偉旁邊沉默了一會，嘆了口氣：“現代社會的生存法則，沒辦法，面對現實吧，客人永遠沒有錯。”
換導遊的事情很快在張偉所在的團裡傳開，傷害了一個無辜女孩子的自尊，讓大家人人都從內心裡感到了一種不安，愧疚、後悔、抱歉的心理慢慢滋生。大家都在私下議論這事，紛紛指責發牢騷的幾個遊客太沒道德了。
那幾個發牢騷的遊客忍不住了，禍端是他們引起的，他們不但被同行的遊客指責，自身心理還承受了壓力。
有壓力就需要釋放，要釋放就要找個對象。
他們把目標對準了全陪導遊，這是最好的一個目標轉移對象，把贓栽倒他身上，他也不敢怎麼樣。
於是他們轉而埋怨全陪導遊，說他們只不過是隨便開開玩笑，發幾個牢騷，怎麼當真把導遊換掉了呢？
隨着他們的職責，團裡的其他遊客不明就裡，也紛紛加進來，橫加指責，有的女遊客甚至憤怒地斥罵全陪不講職業道德，歧視女性，要投訴。
這種指責在下午的遊覽過程中一直沒有停止，人人都想從對全陪導遊的數落中找回自己心裡的安慰和平衡。
張偉一直隨團，見到這些現象，知道是遊客在欺負全陪導遊。遊客是上帝，上帝發發牢騷，你能拿我怎麼着？
讓他們說去吧，說完了心裡平衡了也就沒事了，張偉這樣想。
沒想到這僅僅是個開始。
晚飯的時候，疲勞的遊客喝了點酒，情緒又高漲起來，談論起下午換導遊的事情，紛紛充滿了對小邵的同情，一起指責全陪導遊的素質差、沒職業水準、不會協調。
有些男人的特點就是小題大做，屁大一點事就能嚷嚷一整天，斤斤計較，這會喝了點貓尿就更來勁了，羣情激昂，彷彿要把同桌吃飯的全陪導遊吞噬掉。
張偉見狀不禁來來了氣，他媽的要不是考慮自己是給他們做服務的，早就兩腳飛上去把桌子給踢了。可是不行，他們都是自己的客人，客人永遠是對的，任何時候都不能和客人發生爭吵。
張偉看他們喝的是啤酒，於是拿了一個大啤酒杯走了過去：“各位遊客，大家好，今天發生的換導遊的事情是我們的錯誤，考慮不周，給大家的旅遊帶來了不快，爲了表示歉意，我敬大家1杯酒。”
說着，張偉一仰脖，把一大杯啤酒乾了。
這幾個客人一看張偉過來圓場子，有心讓張偉出醜：“乾一杯那成啊，要道歉就得給我們每人喝一杯。”
張偉知道這幾個人存心是想把自己灌醉出醜，心裡冷笑，別說一杯，就是每人給你們幹一瓶老子也沒問題。
張偉喝啤酒的最高記錄是12瓶，和同事在夜市上創造的。
“行，沒問題，我敬各位每人一杯。”張偉痛快地說。
這幾個人有點發愣，每人一杯，就是10杯，這麼大的杯子，10杯酒得接近2瓶啤酒，這傢伙酒量這麼大？
張偉讓服務員開開幾瓶啤酒，倒滿杯子，逐一敬酒，一圈下來，整整2瓶啤酒。