學會將心比心
本位主義的現象在平行的部門和同級的同事之間是普遍存在的。每個部門多多少少都會有些本位主義。
財務只想自己的事,不想其他的——資金週轉靈活就好,研發與自己毫無關係。可是,研發不能受財務的限制,受財務的限制,研發工作就很難開展。
生產部門講生產,銷售部門講銷售。銷售人員多半會穿着西裝、打着領帶,帶着客戶到生產車間去參觀。遇到這種情況,生產經理就來氣:“整天喝酒、聊天,賺錢比我們多,總是用客戶的名義打壓我們。”於是,生產部門不配合:“客戶要求又怎樣?胳膊肘向外拐,只顧着客戶,把生產部門的人當人嗎?”所以生產部門和銷售部門之間總是有隔閡,這種情況是營銷人員不懂得溝通造成的。營銷人員一定要記住,去生產部門時穿上工作服,跟工人們一樣,生產部門就不會看見你就來氣了。如果客戶批評你們的產品,你就站在生產部門的角度向客戶解釋。如果某個產品確實有一點問題,影響了銷售,營銷人員首先應該告訴客戶,所有的產品在生產部門的努力下,每天都有改進。有時候顧客的要求是很無理的,不必全都轉述,而是要和生產部門商量改進。你尊重生產部門,生產部門就一定會努力改進。
很多人就是這樣的,你尊重他,他就很講理,很有度量;你壓迫他,他就抗拒,不理你。爲什麼有的人會蠻不講理?就是因爲他沒有面子。有些人一沒有面子,就惱羞成怒、蠻不講理、無法溝通,而這種結果都是你造成的。所以,平行單位最好是將心比心,站在對方的立場上考慮問題。同事相處要善待彼此,好處要分享,錯處要擔待。
有些人做事不看場合,總是當着老總的面協調事情。比如前文講過的,甲和乙都是部門主管。甲當着老總的面說:“張經理,我這幾天工作忙不過來,你能派三個人來支援我一下嗎?”乙會說:“我這邊也忙不過來,真是不好意思。”他不會當着老總的面說“沒問題”。如果乙說“沒有問題”,乙就慘了。因爲如果答應了,就會給老總乙的部門人多事少的印象,老總就會裁掉乙部門幾個人。
造成這樣的結果,錯在甲。甲應該等到老總離開以後纔對乙說:“我也是不得已,我儘量不打攪你,不過如果你不支援三個人給我,我就要跳樓了。”乙會很爽快地說:“好吧,我支援你三個人。”
事情過後,甲還應該向老闆解釋,不要讓老闆誤會乙的部門人多。甲說:“乙部門平常都忙得不可開交,乙實在是講義氣,還肯支援我三個人。將來我再怎麼忙,只要他有難處,我晚上不睡覺也要幫他。”老闆聽了會很高興地說:“啊呀,你們都是爲了公司,了不起。”
做到皆大歡喜才叫圓滿,如果只有你一枝獨秀,所有人都會攻擊你。大家都是業務員,你的業績很好,可以掛在他人的名下,你就永遠受到大家的歡迎;如果你一枝獨秀,所有的人都想把你“幹掉”。
懂得照顧同級別
同級之間還存在一個嚴重的問題——競爭。例如,公司出現了一個空缺職位,想得到這個職位的人肯定要想辦法表現——得讓大家看到自己的優秀才能得到提升。
古人說“小時了了,大未必佳”。這句話用在現代職場上,可以理解爲:剛進公司的時候,升遷很快,但到了某一個層次,卻再也沒有升遷的機會了;剛開始升得慢一點,以後快升,最後會升得很高。現實的職場中,很少有一路順風的,除非他背景特別好,或者他就是老闆的兒子。凡是在公司“坐電梯”上去的人,其實都很孤單;真正穩紮穩打地做到高層的人,是走“螺旋梯”上去的,這樣的人會立於不敗之地。
那麼,一個人與同級的同事在一起工作時,要不要顯得自己出色呢?我的理解是:一個人要顯得出色,就是會照顧別人;有能力照顧別人,說明你已經很出色了。這兩句話包含兩層不同的含義:
第一,你會照顧別人,說明你有思想、有意識。在流行競爭觀念的環境裡,能夠多去顧及別人、顧及同事,說明這個人的境界很高,有大局觀念,所以你很出色。
第二,你有能力照顧別人,講的是能力。同事之間做同樣的事情,你不但自己可以做好,還有餘力去照顧別人,說明你有能力。有一句老話叫作“心有餘而力不足”,說的是一個人有幫助別人或者做較高層次的事情的想法和願望,但能力卻達不到。而一個會照顧別人,又有能力照顧別人的人,是既有較高境界又有很強能力的人。這樣的人離升遷還會遠嗎?
一個識大體、顧大局,懂得關照他人的人,已經初步具備了一些做領導的品性,也就具備了一些升遷的條件。只會標榜自己,那叫孤芳自賞。
公司老闆要考慮提升一個人,不是單純地考量其有沒有能力,主要考慮的是他有沒有領導的習性、特質。領導要的是什麼?要的是能夠得到大家的心而不是個人的滿足。如果一個人能夠得到升遷的機會,一定是他有能力和同級同事相處,甚至是給同級的同事一些幫助。
此外,一個人有沒有升遷的希望,是由高層決定的,而不是由基層決定的。高層一定是按照自己的標準來選擇,你的思維越靠近高層,你的機會就越多。所以,年輕人不能巴結、不能討好高層,但是要順應高層。
不要太計較
常言道:老闆給的好處,大家要一同分享。同樣是經理,老闆會特別尊重少數幾位,不會一視同仁;同樣是經理,老闆一有事,就會想到某個人而不是想到其他什麼人;同樣是經理,老闆一開會,一定會問他有什麼意見,而不會問其他人。這個人實際上就是地下領袖——非組織的領袖。
同樣是各部門的主管,他們之間也有高低之分,不可能一般高,就像十指還不一般齊一樣,要看年齡、資歷和聲望等。一般來說,最後決定某件事時,老闆往往會問一個人,那個人是誰?財務經理。我們都有這樣的經歷,你講的意見老闆都很贊同,最後一問財務經理,他說,沒有錢啊,這件事情就算了。
所以,你要做什麼事情,最好先去跟財務經理打交道,把財源找到,你才能講話;你不考慮財源,天大的本領也沒用——他一句話就把你整個否定了。
不算計
作爲中層幹部,要想跟平行的同事搞好關係,肯定是需要一些途徑的,也需要有一些來由纔好去做。
來由有很多。比如,只要得到獎金你就要趕快請客。外國人總是講,獎金是我的事,幹嗎要請客?很顯然,多數情況下,中國人的獎金根本是得不到的,如果你拿到獎金往口袋裡一放,從此之後沒有人理你。大家的習慣是,你可以不請客,但是以後沒有人理你,沒有人幫你的忙。你沒有拿到獎金,大家都幫你的忙;你一拿到獎金,大家就開始觀望了,大家一冷落你,你就必須乖乖地拿出獎金請客——抓住機會聯絡感情,緊要關頭人家纔會幫你的忙。
所以,太會算計的人在中國社會是沒有什麼地位的。其實不會算計的人,纔是真正的會算。把錢放在自己的口袋裡,不如把錢放在所有同事的口袋裡。這個叫作“廣結善緣”——只要老闆給你好處,你一定要跟大家分享,不要獨吞。這樣做,所有的人都會擁護你。
能幫忙時儘量幫忙
老闆鼓勵你時,你不要真的以爲是你自己努力的結果。如果你真的這樣想,大家今後都不會去幫助你了。
也就是說,你的同級、同事想求得你的幫助時,你願意幫他,也幫得很好,這是你跟同事搞好關係的一種方式。而且聰明的老闆自然會知道這種情況,用不着你多說。我們常常把老闆叫作我們的“頭兒”,其實很形象。頭最要緊的就是耳目,老闆耳目多得很,你一動,就有耳目告訴他了。什麼時候老闆放心得已經可以不在你旁邊放耳目了,你就可以放心地去做事了。
我常常跟很多老闆講,你有兩隻眼睛,有兩隻耳朵,但只有一張嘴,這是告訴你要少說話;你有兩隻耳朵,就是要聽八面的;你有兩隻眼睛,就是要看四方上下,不是隻看一面的。這樣纔是對的。把耳目塞住了,這個老闆就不用當了。
避免本位主義
我們經常聽到有人抱怨說,跟同事處不好關係。一般來說,導致這種問題的原因有很多,需要引起重視。
“爲什麼要幫別人?顧自己就行了。”本位主義從哪裡產生?就是主管的一句話,我聽得太多了。
一個部門經理告訴所有科長:把自己的事情搞好,少管人家的閒事。這就是本位主義。本來各位科長都很熱心地相互支援,這以後就不能再支援了。對大家來說,公司就是公司,但是部門經理有本位主義,而因爲公司要考覈他,所以是公司造成了他的本位主義。
所以,數字其實是沒有人性的,我們要透過數字來管理,不可以實施數字管理。這當中有很多奧妙,是有原則的。
得到好處要分享
假如你什麼好處也沒有得到,大家不會計較你;你一得到好處就要分享,大家都高興。所以,我們爲什麼老罵有錢人,是因爲有錢人值得罵。爲富不仁,就是沒有分一點給大家;爲富而仁,所有的人都會讚美你。想想看,你捨不得那麼一點點,就遭人罵,划得來嗎?
要替各部門擔待一些
某件事情做錯了,老闆在罵甲,乙說:“其實這件事我也有錯,我沒有支援他。”這些話對乙沒有傷害,但對甲有很多幫助。
也就是說,當別人有危難時,你不要隔岸觀火,不要在旁邊冷笑,你拉他一把,將來人家也會拉你一把。有人摔到水溝裡去,有好幾個人去救他;而有人摔到水溝裡去,大家都當作沒有看到——無論哪一種情形,都是自己搞出來的。
要得到老闆的信任
你只要得到老闆的信任,所有的部門都會非常配合你。中國人聰明得很,他知道得罪你就是得罪老闆,他得罪不起。你跋扈一點或者小心一點其實都無所謂,最要緊的是,不要討好老闆,不要拍馬屁,但是要做到他很賞識你,這才叫聰明。
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互助而非競爭
我們前面講到要善待自己的同事,在職場奮鬥的人會問:同事之間畢竟還是存在競爭關係的,我善待他,他好了,我自己會不會受到影響呢?
對於競爭,我是這樣理解的:你腦海裡有競爭,現實中就有競爭;你腦海裡沒有競爭,現實中就沒有競爭。而且我不認爲世界上有什麼競爭。
人類是互助而不是競爭的,既沒有競爭,也不需要競爭,競爭是自己找罪受。同業可以聯合,幹嗎競爭?今天業績做得好,照顧一下那些不如你的,留些飯給他吃,不要趕盡殺絕,趕盡殺絕的結果是所有的人都對付你。
做產品,甲做一部分,另外一部分讓給乙做,乙就可以生存,就不會搞什麼鬼。如果甲大小通吃,別人就會跟甲進行價格競爭,非把甲拼死不可。
價格競爭對大廠最不利,對小廠倒無所謂。所以說,大廠就是衆矢之的,一定要小心。比如說,挖人一定從大公司挖,不要去小公司挖——大家都是看準了大公司的人才而把他挖出來的。所以,大公司的人才經常被挖走,也很可憐。不要以爲大公司就能留住人,一個小公司成立以後,就會把大公司的經理挖去當副總。
遭遇平級越位指示後要多反省
另外還有一種狀況,旁邊人(其他部門經理)也會直接找乙的下屬。照理說,他應該先知會乙:“我要找你的下屬(總要尊重乙一下),你同意我纔去找他。”但是,實際上往往不是這樣的。乙能有什麼辦法?乙沒辦法制止他。
丙接到另一個部門經理的通知,他最關心什麼?會是什麼心態?丙最關心的是這兩個人在大老闆的心目當中,哪個人的分量比較重,而且他很快就可以瞭解到。也就是說,他要知道聽誰的話對他來說最有利。
如果丙發現甲經理最得老闆器重,他也不必請調到甲部門,直接花錢送一份禮給甲經理——丙人在乙這裡,心卻在甲那裡。
所以,我們常常感覺到明明是自己的下屬,怎麼喊他就是不動,別人一招手他就跑過去了,而且跑得很快。你生氣也沒有用,誰叫你沒有能耐?
我勸各位,少怪別人,多反省自己纔是對的。我們的老祖宗曾子每天反省自己——一個人每天反省自己最有長進。
部門裡出現了這樣的情況,乙到底應該怎麼辦呢?
與乙平行的幹部沒有通過乙直接找乙的下屬時,乙應該怎樣做?
一般情況下,平行單位是可以溝通的,但是你要照會一下主管乙:“老兄,我有一件事情想請你幫忙。”經過他允許後,直接找丙談就好了。
可是,如果你不照會乙,直接去找丙,而乙又很敏感的話,他就會起疑心:丙是不是對方派來臥底的(因爲部門之間畢竟還是競爭狀態)?丙既然是臥底,那我就給他很多假情報,讓他當雙面間諜。
假定問題已經有那麼嚴重,下屬已經身在曹營心在漢,怎麼辦呢?乙可以和他的左右手說:“哎,我想把他調到這個單位去。”這是暗示丙:既然那麼熱心,乾脆過去就好了嘛,以後別在我這個部門了。
對平行同事的越位指示,主管不能不聞不問,不聞不問會助長這股歪風——任何事情只要有風吹草動,而你完全不處理,就是表示你鼓勵這樣做,你贊成這樣做。但是,也不能很兇狠地去制止,因爲制止沒有效果。老子講過一句話:飆風不終朝,暴雨不終日。就是說,狂風暴雨是不長久的。風如果吹得很激烈,兩個小時就過去了,只有那種和風纔會吹一整天。自然界和社會生活都是同理,中國人講和爲貴、和氣生財,就是這個道理。
其實,讓丙給其他人透漏假情報的目的是警告他:不要太明顯;通過左右手警告他,表示你已經知道這個情況。
人在職場,心裡完全不怕,這是不可能的。第一怕丟掉工作,第二怕被冷落,第三怕擠不到部門核心裡面去。這就是人在職場的心態。只要被排在覈心之外,員工就受不了,而身爲幹部,就要利用這種來制衡各個下屬。