05 尊重觀念

說起尊重,各個國家的觀念又不一樣了,有些甚至是相反的。在我國,你出於對某個人的尊重,你會幫他做某些事,不用他自己動手;但在西方國家,同樣是出於對某人的尊重,有時你就要讓對方去做事,自己不動手。

最好的例子就是,一個坐輪椅的人,把某樣東西掉在地上了,伸手夠不到。這時他就要把輪椅移一下或是轉個角度才能拿到,但要移動到一個正好伸手夠到的程度還是有點難度的。這時候如果一箇中國人看到了,肯定會二話不說就幫他幫起來了;但西方人看到了則不會那麼做,他們認爲,如果你幫他撿起來了,就意味着你認爲他自己沒有能力撿起來,這就是對人不尊重。(這一點,在國外的朋友可要注意了,不要好心惹人生氣。)

同理,搬東西的時候,如果有人想把某樣東西抗在肩上,但又差點擡不上去的時候,西方人也不會去幫他扶一下的,扶了就說明你認爲這個人沒有能力自己抗上去。這方面的尊重是好的,但搬運工作中,卻浪費了不少時間,所以老外還是更喜歡僱一個機靈一點的中國人。

老外做的也沒有錯,同樣是出於對你的尊重,你讓我扶一下我就扶,不讓的話我就默認你是在“逞能”,我自然不會去打擊你的“積極性”了。同理,你讓我把貨放在車上我就放在車上,你沒說我就當你是準備自己安排車上貨物的擺放了,我自然不會給你亂擺了。

所以,對於上一章中所說的那個外國員工的行爲,在西方人的觀念中,一切都是合理的。

這就是文化差距了。在中國工作,一定要做到眼中有活,要看清哪裡自己能幫上點忙,不然就會被人認爲是不夠機靈。

在尊重方面還有一個東西方文化差距,在國外的朋友要注意。我們出於一某人的尊重,通常會站起來和對方說話,西方人不是這麼做的。在國外這樣的,有是還會有反效果。

就像在西方上課不需要站起來回答問題一樣,特別是在對話的時候,確實沒有必要站起來和對方說話。

舉個特殊點的例子吧。在國內,要是你開車時被交警攔了下來,你會客客氣氣地從車裡出來向交警解釋,有些人還會給警察遞煙;但在國外要是被交警攔了下來,一定要老老實實的呆在車裡,要是你從車裡出來,警察會立刻進入全身戒備狀態,要是這個時候你伸手去懷裡掏煙的話,說不定警察會……

同理,就算是你的上級來問你問題,你只要能應答自如,完全不需要站起來的。要是你的上級衝進你的辦公室對你發火,你覺得自己錯了,爲表示歉意,以極快的速度站起來,一定會把你的老外上級嚇到的。

但說起來語言藝術,老外和我們就又有點太直了。他們不會復委婉的說你不好,也不會繞彎子誇你好。好與壞都是直接說的,在我們看來,這可能是不太尊重人了。但是當老外誇你好的時候,你一定要說“謝謝”,不要說些謙虛的話,那也不附和他們的文化。

說到這裡,我又不得不發表一點個人觀點了。我覺得尊重也要認清對方是什麼人,然後再禮貌的做出附和他們文化的尊重行爲,不能盲目的認爲某種文化一定是對的,一定要在任何場合下都這樣做。說這些牢騷話是因爲前些日子看某個娛樂節目,佳賓對幾位主持人說自己在國外做事的時候,說過自己有張雙臂重疊抱在胸前的照片在國外是不被老外認可的,因爲西方人認爲手臂橫在胸前是拒絕別人。當時幾位主持人就大加評論,比如一位說自己手拿着麥克風的時候有時累了也會用另一隻手來託一下,這樣也是雙手交叉在胸前,是不好的,是對觀衆的不尊重。

他們討論了很多,我在電視機前看得真是鬱悶。他們也不想想自己的觀衆是誰,在中國的觀衆面前有必要以對待西方人的方式來約束自己嗎?當然,有些朋友可能會說:電視機前也可能會有外國朋友。那我要反問了,藝人在錄製節目的時候能做到尊重所有外賓嗎?舉個例子,有個國家的公民全都是用手抓東西吃的。他們吃飯用右手,而左手是在大便之後做某些行爲的。對待這個民族的朋友,你就不應該用左手給他們遞食物之類的東西。那麼我們是不是應該在拍電視的時候避免這一點呢?因爲電視機前很有可能會有這個民族的觀衆。那麼素質“高”的主持人是不是也不應該用左手給佳賓遞水或話筒呢?要是哪位朋友說:我們只需要尊重西方人的文化,不需要在意那個民族的習慣。那我只能給這位朋友戴上個“嫌貧愛富”的帽子了。

說了些題外話,現在言歸正傳。在國外呆久了的人,回國後也經常對人說謝謝,因爲在國外習慣了。

在國外的任何店裡買東西,都習慣互相說謝謝。買家謝謝對方服務,賣家謝謝對方配合。有些國家在乘車的時候也都是互相說謝謝的。買票的時候要說,賣票員也要謝謝對方配合。下車的時候說“謝謝司機”,司機也要說謝謝,也是謝對方的配合。

那麼有人要問了,對方配合很重要嗎?這就是國情不同了。有些國家的服務人員是很“牛”的,態度差的不得了,接受服務的人反要客客氣氣的;而有些國家的工作人員則是恭恭敬敬地爲人服務。

舉個例子,護士爲病人服務,就要非常恭敬才行。給病人吃藥要把藥和水都交到對方手,然後病人吃好後把杯子還給護士,護士還要說謝謝,也是謝謝對方配合。要是不說謝謝,那就慘了,下次再給病人吃藥,病人就不吃。結果可想而知,病人病情惡化了,**還要花錢來給病人治病。那麼由於護士的個人原因,導致國家蒙受損失,這個護士自然就要被開除了。

這裡的原因也簡單,護士這種職業是爲國家工作的,很多人都願意做護士這個工作,所以這個行業的可替換性很高,服務不好,就會被開掉。那麼對於可替換性很低的工作,情況就相反了。本想在這裡多再舉個例子,但想了一想,本章是講尊重的,而這些反面例子與尊重不太相關,所以就決定再下一章中再講一些在西方社會中服務比較差的工作人員。

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