柳絮在大豪廠上班期間，SKYPE還沒有普及。有時外貿部遇到緊急情況，需要儘快和客戶確認時，她們必須通過打電話才能解決。
洪小姐，阿麗，阿彤她們經常給客戶打電話，她們的英語都很流利，相比之下，柳絮更加感到自卑。她背誦自己的簡歷都結結巴巴的，更別提給國外客戶打電話了。
爲了提升聽力和口語水平，她必須走出第一次，只有主動給客戶打電話練習口語和聽力。
白天同事們都在辦公室上班，她想練習口語，但是又怕講得不好被她們笑話。
於是，趁着晚上十一點後，那時同事們都下班走了，她便一個人留在辦公室偷偷給國外客戶打電話，練習口語和聽力。
第一次她是打給英國客戶MIKE的，拔通後，對方傳來一聲渾厚的男聲：“hello”
柳絮的心緊張得撲撲直跳，不知如何開口，稍微停頓幾秒後，MIKE又重複了一句：“hello”
平時柳絮和這個客戶都是靠郵件聯繫，他們溝通得很順暢，只是從來沒有通過電話。
由於她工作認真負責，郵件回覆得又快又準時，MIKE對她印象不錯，因此第一次練習口語，她便打給了MIKE。
爲了不失去這個難得的練習口語的機會，柳絮只得壯着膽子，照着紙上已經寫好的幾句話念道：“HELLO,howdoyoudo?”
聽到回覆後，MIKE也客氣地說了一句：”Howdoyoudo?Whoiscalling,please?”
柳絮又照着草稿念道：“ThisisNINAfromDAHAOfactoryinDongGuanChina”。
“hi,howareyou,MayIhelpyou?”MIKE聽出是柳絮後，連忙客氣地問候道。
當時柳絮是抱着學習口語的目的打那個電話，沒有重要的事情待確認。
既然是爲了練習膽量，她不敢講複雜的英文句子，擔心MIKE聽不懂，於是便說了一句再簡單不過的句子：“Ihavesent youoneemail,Didyougetmyemail?”
“Oh,Yes,yes,Iamcheckingit.Iwillreplytoyousoon.”歐洲客戶就是爽快，也許他根本沒有聽出柳絮是在練習口語，他回覆得很客氣，至此，柳絮緊張的心情也不知不覺地放鬆了。
聽到這裡，柳絮再也不敢說下去了，她擔心客戶講多了她聽不懂，便連忙回答：ok,thankyousomuch,haveaniceday,Byebye.
MIKE也客氣地回答道：bye
說也奇怪，自從第一次打那個電話後，柳絮的自信心大大增強。無形之中，她覺得自己的聽力和口語好像增長了很多，打英文電話的膽子也大了不少。
後來她又多次給另外幾家客戶打電話，經過反覆練習後，她的口語有很大的進步，重要的是，自信心大大增強。後來在白天上班時，她也敢當着同事的面給客戶打電話，口語和聽力也有了突飛猛進。
雖然講得不太標準，但是客戶都聽得懂。讓她感到幸運的是，她遇上了阿麗和阿彤這樣的好同事，她們都很隨和，從來沒有因爲她的英文不好而看不起她。
經過反覆的練習後，柳絮的英文水平進步很快，以至兩年後，她離開這家工廠時，不僅熟練掌握了全套的外貿流程，以及電子產品的整套生產工序，而且還能夠講一句流利的英語。
柳絮進廠四個多月的時候，阿彤有位客戶發來郵件，通知阿彤他要來東莞看廠，並提前將行程表發了過了，約好了他到東莞的會談時間，讓阿彤定好時間表。
阿彤很快彙報給洪小姐，並制定了會談時間表，並準備好了相關的目錄和樣品。
客戶來到東莞的第二天，他在厚街某酒店給阿彤打來電話，通知阿彤安排車去酒店接他。
阿彤臨出發時，洪小姐吩咐道：“阿彤，讓柳絮跟你一起去，她來這麼久了，還沒有接待過客戶，下次她的客戶來了，她要學會自己接待。”
“好的，柳絮，收拾一下，我們走吧。”阿彤對柳絮說道。
“好的。”柳絮連忙拿了一個筆記本，隨阿彤一起出發了。
阿彤做了三年多的外貿，她多次接待過外國客戶，有豐富的接待客戶的經驗。她除了口語流利外，對不同國家客戶的生活習慣和興趣愛好也很熟悉。
在去厚街的路上，她給柳絮講了很多以前客戶來訪的趣事，比如：有位韓國客戶每次來東莞，都要去塘廈一家沐足閣洗腳，他說很享受小姐給他按摩的過程，沐完足後，他還要去夜總會唱K，一直玩到凌晨，會所打烊時才依依不捨地返回酒店。
那位客戶每次去塘廈沐足閣休閒時，阿彤總要帶上一位男同事陪着他玩。幾經折騰後，廠裡除了要爲他花費不菲的招待費外，每次他來訪廠，阿彤和男同事都陪他玩得筋疲力盡。
沒辦法，再累也得忍着，客戶就是上帝。陳總之所以願意替那位客戶報銷不菲的招費用，就因爲他每年的訂單量很大，最多的時候有兩百萬美元。爲了穩住客戶源，陳總不得不咬牙忍痛招待他們。