第4章 責任沉澱在感恩之人的靈魂裡 (1)

感恩才能盡責,負責才能心安

20世紀初在美國有一位意大利移民,他叫弗蘭克,經過艱辛的努力終於開辦了自己的一家小銀行。但天有不測風雲,銀行遭搶劫,他破了產,儲戶失去了存款。當弗蘭克帶着自己的妻子和四個兒女從頭開始的時候,他決定償還那筆天文數字般的存款。所有的人都勸他:“你爲什麼要這樣做呢?這件事你是沒有責任的。”但他回答:“是的,在法律上也許我沒有責任,但在道義上,我有責任,我應該還錢。”償還的代價是三十多年的艱苦生活,寄出最後一筆“債務”時,他輕嘆:“現在我終於無債一身輕了。”他用一生的辛酸和汗水完成了他的責任,而給世界留下了一筆真正的財富。

弗蘭克做出這樣的決定,因爲在他看來,只有擔負起這樣的責任,才能讓他心安,他的行爲不能不讓我們敬仰!的確,有時候負責並不是一個甜美的字眼,它僅有的是岩石般的冷峻。負責要求你時時付出一切去呵護,而它給予你的,往往只是靈魂與上感到的痛苦,這樣的一個十字架,我們爲什麼要揹負呢?因爲它最終帶給你的是人類的珍寶——人生價值體現於此。

懂得感恩的人,會清醒地意識到自己的責任,並勇敢地扛起它,無論對於自己還是對於社會都將是問心無愧的。人可以不偉大,人也可以清貧,但不可以沒有責任。任何時候,我們都不能放棄肩上的責任,扛着它,就是扛着自己生命的信念。

家庭需要我們負責,因爲責任讓家庭充滿愛;社會需要我們負責,因爲責任能夠讓社會平安、穩健地發展;企業需要我們責任,因爲責任讓企業更有凝聚力、戰鬥力和競爭力。我們每一個人都在生活中飾演不同的角色。無論一個人擔任何種職務,做什麼樣的工作,他都應該懂得感恩,要對其他人負有責任,這是社會法則,這是道德法則,這還是心靈法則。

感恩是一種態度,是一種情懷,同時也是人生邁向成功的保證。而盡責是一種鄭重的責任感,更是一種對生活的負責。只有懂得感恩的人,纔會以負責的態度面對生活中的每一件事,因爲在他們而言,只有負責才能讓他們心安。

以感恩和負責的態度來對待你生活中的每一件事,並把它當成使命,你就能發掘出自己特有的能力,即使是煩悶、枯燥的工作,你也能從中感受到價值,在完成使命的同時,你的人生也會大放光彩。

一個有感恩心的員工,會執著而無私,敬業而忠誠,富有責任感和使命感;一個有着感恩心的員工,會把對工作對企業的感恩,轉化爲勤奮工作、刻苦學習、奉獻企業的實際行動。

1994年,一個偶然的機會,出生在一個普通農民家庭的程軍榮,被招進中國人民解放軍某工廠,成爲一名工人。

從農民到工人,程軍榮的感恩溢於言表,由此倍加珍惜自己的崗位,認真做好自己的裝卸工作。裝卸產品是力氣活,幾次搬運就氣喘吁吁,有的人就把產品扔到車上或指定地方,他則堅持輕搬輕放,別人幹完活走了,他總是拿把掃帚將周圍清掃乾淨。當時並沒有人要求他這樣做,但他認爲這些都是自己的分內工作,應該把它幹好。也許在別人眼裡,一個普通工人沒必要這樣對工作如此負責,可程軍榮卻不這麼看。在數十年中,程軍榮在不斷成長。

2004年,車間接到一批軍品球型螺母和螺圈的加工任務,精度要求非常高,球面配合只允許三絲的公差,而且是硬度高、黏性大的特殊型號不鏽鋼材料,其加工難度可想而知。程軍榮二話沒說就從車間領導的手裡接過圖紙。憑經驗,他一眼就認定這批任務必須在數控車牀上進行加工。當時,這批任務很急,外購專用刀具根本來不及,他決定再次接受挑戰,自己手工磨製專用刀具。在一些人看來,這幾乎是不可能的事。那些天,他幾乎是整天站在砂輪邊,一邊磨一邊琢磨,一天下來連鼻孔都是黑的,雙腿像是灌滿了鉛般地沉重。值得欣慰的是,他又一次憑藉鍥而不捨的毅力磨製出了完全達到切削要求的專用刀具,圓滿完成了任務,及時保障了部隊的需求。

工廠改變了程軍榮的人生。多年來,程軍榮在自己的崗位上,刻苦鑽研、認真負責,攻克了一個又一個加工技術難題,成爲工廠最年輕的工人技師。2008年,程軍榮光榮當選第十一屆全國人大代表。

一個文化程度並不高的工人,對工作心懷感恩,踏實負責地做好了自己的本分工作,卻繼而舞出了一段屬於自己的華章。

熱愛工作的人懂得:工作不僅僅是滿足他們生存的需要,也是生活的第一需要,它使人振作、充實、有活力、有朝氣。古人堅持“一日不做,一日不食”,勤勤懇懇地把工作做好,把它當做與生命意義密切相關的問題來看待。也正是如此,盡責的人一生都綻放着活力和光彩。

負責是一種自覺自發的行爲。換句話說,竭盡全力把工作做好是你應有的行爲,不需任何理由與讚美,這樣纔對得起一切——自己、父母、社會、世界。在工作中安身立命,在完美中心安,這是一個人對自己、對社會負責的具體體現。

喚醒你的“職業三心”

責任心、榮譽心、職業良心是個人職業生涯中的必備品。缺少其中的任何一個,人的職業道德都會受損,職業形象也會大打折扣。

責任心,從本質上說是一種與生俱來的使命。榮譽心是盡職盡責,是去努力爭取社會對自己的認可,還有別人對自己的信任與尊重。職業良心,是對自己所負使命的忠誠和堅守,是一種人性的昇華,是職業道德的核心。

從某種程度上說,對角色飾演的最大成功就是對責任的承擔。正是這一顆責任心,使我們在困難時能夠堅持,讓我們在成功時能夠保持冷靜,絕望時懂得不放棄,因爲我們的努力和堅持不僅僅是爲了自己,還爲了別人。

榮譽心和職業良心,是個人對職業責任的自覺意識。勇於和樂於負責的人,必然會維護自身所在羣體的榮譽,必然本着自己的良心做事,不會爲了外在的利誘或者內心的迷茫困惑放棄自己的原則。

關於責任心、榮譽心和職業良心,有則讓人感動的小故事:

一天下午,日本東京奧達克餘百貨公司的售貨員彬彬有禮地接待了一位來買唱機的女顧客。售貨員爲她挑了一臺未啓封的“索尼”牌唱機。事後,售貨員清理商品時發現,原來錯將一個空心唱機貨樣賣給了那位美國女顧客,於是立即向公司警衛報告。警衛四處尋找那位女顧客,但不見蹤影。經理接到報告後,覺得事關顧客利益和公司信譽,非同小可,馬上召集有關人員研究。當時只知道那位女顧客叫基泰絲,是一位美國記者,還有她留下的一張“美國快遞公司”的名片。據此僅有的線索,奧達克餘公司公關部連夜開始了一連串近乎大海撈針的尋找。先是打電話,向東京各大賓館查詢,毫無結果。後來又打國際長途,向紐約的“美國快遞公司”總部查詢,深夜接到回話,得知基泰絲父母在美國的電話號碼。接着,又給美國掛國際長途,找到了基泰絲的父母,進而打聽到基泰絲在東京的住址和電話號碼。幾個人忙了一夜,總共打了35個緊急電話。

第二天一早,奧達克餘公司給基泰絲打了道歉電話。幾十分鐘後,奧達克餘公司的副經理和提着大皮箱的公關人員,乘着一輛小轎車趕到基泰絲的住處。兩人進了客廳,見到基泰絲就深深鞠躬,表示歉意。除送來一臺新的合格的“索尼”唱機外,又加送著名唱片一張、蛋糕一盒和毛巾一套。接着副經理打開記事簿,宣讀了怎樣通宵達旦查詢基泰絲住址及電話號碼,及時糾正這一失誤的全部記錄。

這時,基泰絲深受感動,她坦率地陳述了買這臺唱機,是準備作爲見面禮送給東京的外婆的。回到住所後,她打開唱機試用時發現,唱機沒有裝機心,根本不能用。當時,她火冒三丈,覺得自己上當受騙了,立即寫了一篇題爲《笑臉背後的真面目》的批評稿,並準備第二天一早就到奧達克餘公司興師問罪。沒想到,奧達克餘公司糾正失誤如同救火,爲了一臺唱機,花費了這麼多的精力。這些做法,使基泰絲深爲敬佩,她撕了批評稿,重寫了一篇題爲《35次緊急電話》的特寫稿。

《35次緊急電話》稿件見報後,反響強烈,奧達克餘公司因一心爲顧客着想而聲名鵲起,門庭若市。

奧達克餘公司成功地維護了自己的榮譽,也盡到了對顧客的責任。從事不同的行業,在不同的崗位上,童謠需要堅持自己的責任心、榮譽心和職業良心。

有位普通的醫生曾這樣說:“我很清楚自己在從事着怎樣的一份工作,更明白一時失誤會給別人帶來什麼樣的傷害,所以一直兢兢業業地工作,在用責任心和良心去工作!因爲知道農民生活的艱辛,所以從來不會大聲呵斥他們;因爲知道看病的不易,所以從來不會用冷臉對待病人;因爲知道得病的痛苦,所以從來不會拿病人一點點的藥品……”簡單的話語,卻在向我們傳達:無論從事何種行業,一定要堅持自己的“職業三心”。

2010年春節前夕,在歡度除夕的氛圍中,國人的目光集中到湖北武漢的某個農家小院。究竟發生了什麼事,讓這戶普通的農家兄弟吸引了全國人民的關注?

2010年2月10日凌晨,南蘭高速路上發生重大車禍。爲搶在大雪封路前給已回武漢的民工發工錢,武漢市黃陂區建築商孫水林連夜從天津駕車回家,沒想到一家五口不幸在車禍中遇難。

在哥哥孫水林遭遇車禍後,雖然沉浸在巨大的悲痛中,但弟弟孫東林始終沒有忘記哥哥生前的心願。除夕前一天,孫東林拿出哥哥遺留在事故車中的26萬元,又從銀行提取自己的6.6萬元,加上母親拿出的1萬元養老錢,發放到了60多名民工手上。孫東林說:“哥哥離世後,賬單多已不在,我也不知道該給每個民工發多少錢。我們讓民工們憑着良心領工錢,大家說多少錢,我們就給多少錢!”

哥哥發薪路上遭車禍,弟弟忍痛“接力”還工錢。這對被稱爲“信義兄弟”信守的不僅是承諾,也是一個企業家對契約責任的履行。他們用誠信與負責之舉,贏得了國人的感動與尊敬。

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