“退貨，退貨。”
“全額退款。”
“說話不算話，今天可是正好十天了。”
“再不解決就告你們，可別怪我們不客氣。”
吵吵聲越來越大，幾名年長者更是紅頭脹臉、嘴角白沫，似乎隨時都有跌倒危險。
注意到樓下情形，聞達誠心煩的踱來踱去，並不時的瞄着桌上手機。
“叮呤呤”，手機響了。
聞達誠一步跨到桌前，掃到來電顯示，直接摁下接聽鍵：“丁總到哪了？”
“不好意思，剛纔手機沒信號了。”手機裡致歉之後，又問，“沒出問題吧？”
“哎，離出問題不遠了。”聞達誠先是嘆息一聲，然後接着講說，“先前按您吩咐，把所有客戶都請進屋裡就座，沙發、椅子全用上了，還臨時買了幾十把塑料椅。熱茶供着，瓜子上着，小夥、小姑娘們陪着人們聊天、說話，‘大叔’、‘大嬸’、‘阿姨’、‘大姐’的，怎麼近乎怎麼來。同時也沒擋着看熱鬧的，他們想看就看，想買就買，也有專人接待。”
“剛開始這些客戶還新鮮着，大多也挺高興，最起碼有吃有喝，不用外邊凍着了。可時間一長，人們這又鬧騰起來了，楞說我們是在玩人，不馬上解決是不行了。我是沒什麼特效辦法，還得靠丁總您才行。”
手機裡“哦”了一聲：“告訴人們，我們挺多再有一小時就到，一會兒指定爲大家解決。”
“指定解決？”聞達誠遲疑了一下，還是提到了最關心問題，“那這損失、費用……”
“如果有損失的話，一分不用你承擔。”
“可不光我這一個直營店，市區、縣裡恐怕至少涉及好幾百戶吧。”
“我指的就是全市整個的。”
得到丁馳這樣的回覆，聞達誠心中大定，馬上應承：“那就好，我馬上親自去安撫。”
看到聞達誠從樓上下來，客戶們立即圍上前去：
“現在該解決了吧？”
“一手交錢，一手給機子。”
“票據我都帶着。”
“應該再賠點損失吧。”
聞達誠面帶微笑，大聲道：“大家安靜，安靜，聽我說，聽我說。”
待人們靜下來後，聞達誠又道：“處理問題的人正在路上，省公司親自來人了，最多再等一個小時。”
一楞之後，又有人提問：“肯定能給我們處理嗎？”
“肯定能，儘管放心。”
得到這樣的承諾，人們情緒立即穩定下來，又坐回到原位上，該吃吃該喝喝。
聞達誠這次也沒上樓躲着，而是陪着人們聊天、閒談，還特意安排又加了花生，做好人誰不會？解決問題纔是關鍵。
就這樣，又過去了將近一個小時，人們不禁吃得嘴皮發乾，也喝得肚子發脹，情緒又不免波動。
正這時，屋門一開，走進幾個人來，當先之人正是丁馳。
聞達誠立即迎上前去。
丁馳沒有寒暄，也未介紹隨行人員，而是直接走到客戶中間：“大家好，給各位添麻煩了，我是‘金聲’無繩電話省級代理商丁馳。”
剛纔聽到聞達誠稱呼“丁總”，客戶們就有猜測，可是聽到本人親自坦誠，人們又不禁疑惑：省級代理是小後生？看着就是一個大學生呀。
沒有過多關注人們反應，丁馳再次開口：“我問大家幾個問題啊。通話質量不好是不是都發生在晚上？是不是通話相對有規律，比如孩子下晚自習，比如週末晚上休息？是不是近一週沒再出現話質不清、掉線等問題？”
衆人面面相覷之後，大都點頭應承：“是。”、“好像是這麼回事。”
“你們住的區域是不是都沒有監控？”丁馳繼續發問。
“是呀，沒有。”
“就那犄角旮旯，誰給安？”
大多數人都給出迴應。
也有人提出質疑：“說這些有甚用？”
丁馳微微一笑：“附近沒有監控，又是黑更半夜，打電話還較規律，正是方便不法分子下手之際。”
“不法分子？”
“什麼情況？”
“有什麼根據？”
“這是在忽悠咱們吧？”
就在衆人議論紛紛之際，丁馳直接把一個光盤給了聞達誠：“放出來讓大夥看看。”
“哦，好。”聞達誠也很好奇，也想看看這裡面究竟有什麼，立即吩咐手下去辦。
很快，VCD開啓，懸吊的大電視也出現藍屏。
在衆人目光注視下，電視上出現了畫面，畫面是黑白的。
剛開始畫面很暗，看着應該是晚上，像是在一條巷子裡。巷子裡好像有兩個人影，只是人影很小，僅能看出來在走動，具體的看不清。過了差不多一分鐘，人影到了一戶院門前，先像是在偷窺，還有手勢交流，隨後一個留在地下，一個上了牆頭。此時，牆頭上人影相對清晰了一些，這是個又高又瘦的人。大高個一伸手，從地上人手中接過一個物件，放到了牆角頂端，然後在物件上弄了一下，還看了看錶，便不再動彈。大約又過了三四分鐘，畫面中的人慢慢變大，院子的輪廓也清晰了好多。
“怎麼這麼像我們家？”王大叔忽然說了話。
老伴隨着迴應：“可不就是，你看門頭上那不是……”
沒人理這二人，大家目光都還停留在畫面上。
畫面上人和景物越來越大，越來越大。
忽然，畫面連着晃動，一隻大手搭在大高個身上，跟着大高個被拽到地上，同時兩個人影撲到地面的矮個身上。
畫面略略一頓之後，幾個人影頭像快速閃過。然後傳出了聲音：“這些地方都沒監控，這些人家打電話還有規律，我們就趁晚上把***放院門口，干擾了他們打電話後，再馬上撤離。”
畫面停止，聲音隨之停歇。
“就是我家，就是我家。”王大叔顯得很是激動。
丁馳點頭回應：“不錯，王大叔，就是在你家門口抓了這兩個傢伙，剛纔就是他們的交待錄音。”
大李一指身旁男子：“這位是分局劉隊長，請他通報一下案情。”
劉隊長微微點頭後，直接介紹起來：“經過連續……”
聽着劉隊長講說，人們連連點頭：“哦，原來是這樣呀。”
待到劉隊長停下來，丁馳微笑着說：“各位，這就是電話故障的癥結所在，其他地市也是這種情況。”
說到這裡，丁馳話題一轉：“大家現在還退話機嗎？如果退的話，我們馬上現場辦理，全額退款退貨。”
“不，不了。”
“又不是電話毛病。”
人們可不傻，已經證明電話沒問題，還享受了折扣價，誰會退呀？不用店裡勸說，人們紛紛拿起話機，匆匆離去了。
看着離去的人羣，聞達誠既高興也後悔，還略有慚愧。早知能這樣圓滿解決，自己何必那麼小器，何必要提損失承擔問題呢？