“我明白了。”徐新坤說道，他把手裡的菸蒂在菸灰缸裡摁滅，從煙盒裡又抽了一支菸出來點上，然後才問道：“這是生產方面的事情，你爲什麼不向賀廠長、戴廠長和陶科長他們說，而是來跟我說呢？難道你不知道，我是一個轉業幹部，對於工廠的事情並不瞭解。”
馮嘯辰道：“如果他們有解決這些問題的願望，我又何必來找您呢？”
徐新坤道：“這麼說，你對我們廠的情況非常瞭解了？”
“或許比您瞭解得更多一些吧。”馮嘯辰大言不慚地說道。
“哈哈！”徐新坤笑了一聲，說不清是讚賞還是嘲諷，他用菸頭指了指馮嘯辰，道：“你倒說說看，你瞭解哪些我不瞭解的事情？”
馮嘯辰道：“我不止聽一個工人說起過，徐書記您曾經試圖改變廠裡不正常的風氣，嚴格管理，可是卻孤掌難鳴，最終未能堅持下去。”
徐新坤的臉色便有些尷尬了，一個書記被廠長、副廠長等人聯合起來架空了，這種事情說出去肯定是很丟人的，而這個馮嘯辰卻當着他的面把這一點揭出來了。他心裡有幾分惱火，不就是老子剛纔笑了你一句嗎，你至於反擊得如此犀利嗎？可這種話畢竟不是能夠直說的，他只能繼續裝着平淡的樣子，說道：“既然你知道這一點，那就更沒必要來找我談了。我是個當兵的出身，打仗我內行，工業生產我不內行，你跟我談這些，不是對牛彈琴嗎？”
馮嘯辰微微一笑，道：“這就是我說我比您更瞭解新民廠的地方了。您一直覺得自己是孤掌難鳴，可實際上在這個廠子裡支持您的人是非常多的，您怎麼會是孤立的呢？”
“你是說小余嗎？”徐新坤指了一下餘淳安，道，“他倒是支持我搞管理，可問題是，他比我還孤立，在廠領導裡，恐怕就找不出一個喜歡他的人。”
餘淳安的臉也變得難看了，尼瑪，你們倆還會不會聊天了？
馮嘯辰搖搖頭，道：“不是這樣的，我在車間裡看到了，有很多工人非常支持餘科長，像何桂華師傅、葉建生師傅，他們對餘科長都非常尊重，也願意支持他的工作。事實上，新民廠的確有一小部分工人吊兒郎當，得過且過，但大多數的工人還是希望能夠把工作做好的。一個真正的工人都會有一份責任感，有一份良知，只要徐書記您願意帶他們好好做事，他們就是您的堅強後盾。”
徐新坤真的動容了，他沒有想到馮嘯辰會從這樣一個角度切進來，直接打動了他。馮嘯辰能夠看到的東西，居然是他這個年過半百，而且閱歷深厚的人所沒有看到的，難道這就是人們常說的“當局者迷”嗎？
徐新坤是從部隊轉業到新民廠來的，軍隊裡的風氣與地方上截然不同，這讓他有一種強烈的不適應感。在軍隊裡，講究的是令行禁止，軍人的脾氣也比較直爽，有一說一，有二說二，沒有什麼遮遮掩掩的地方。而工廠裡就不同了，工人們有家有口，需要指望着工廠給他們加工資、報銷醫藥費，這就使得他們在說話、做事的時候要有所顧忌。遇到領導們意見有分歧的時候，工人們選擇的往往是明哲保身，不會站出來替某一方助威。
徐新坤剛到新民廠時，便注意到了生產管理鬆懈的問題。他聽到了用戶對於產品質量的投訴，也看到車間裡在配件加工等問題上的互相扯皮和推諉，於是便提出了一個加強生產管理、提高產品質量的方案。誰曾想，這個方案在廠務會上就受到了賀永新等人的冷嘲熱諷，在車間裡推行時，又遭到各種變相抵制，最終成爲一紙空文。
在那段時間裡，唯一站在徐新坤一邊的，就是這個情商不怎麼高的餘淳安，他幫徐新坤細化方案的條款，在車間裡予以推行。但無奈賀永新、戴勝華他們的力量更強，一些不願意服從管理的工人再三鼓譟，勢單力薄的餘淳安也就無計可施了。
當時，大多數的工人對徐新坤的管理舉措採取了觀望的態度，沒有人願意站出來替他說話，這就更加令徐新坤心灰意冷了。他有時甚至覺得，新民廠的工人，或者說所有地方上的人，都是不堪造就的小市民，根本沒有什麼榮譽感、積極性，他試圖用部隊上那一套來管理工廠，失敗是不可避免的。
可就在這個時候，來了一個可笑的年輕處長，言之鑿鑿地告訴他：其實大多數工人是支持他的，這些工人願意把事情做好，希望有人能夠帶頭把廠子管好，這怎麼能不讓徐新坤感覺震撼。
“你怎麼會了解這些呢？”徐新坤問道，“我到新民廠的時間比你早得多，接觸過的工人、幹部也比你多得多，我卻不知道這一點，這是爲什麼？”
馮嘯辰道：“這很簡單，因爲您不懂生產，您提出的方案只是基於您自己的想法，不能反映生產的需要，工人也不知道您到底想要做什麼，他們怎麼會和您說心裡話呢？”
這個答案，其實也是徐新坤早就知道的，但經馮嘯辰的嘴說出來，還是讓他感覺到了一種頹唐。他嘆了口氣道：“看來，外行領導內行的確就是不行，這不能怪工人啊。”
馮嘯辰見自己灌的藥已經差不多了，便把話鋒一轉，說道：“徐書記，您別泄氣。其實沒有人會對所有的事情都內行，您不瞭解工業生產，可以慢慢學，只要您真心想把事情做好，也可以請人來幫助您，餘科長不就是一個很好的幫手嗎？”
“你是不是想說，你也是一個很好的幫手？”徐新坤看着馮嘯辰，笑呵呵地問道。
“如果徐書記不怪我這個外人多事的話，我願意給徐書記當一個助手。”馮嘯辰毫不掩飾地答道。
“你打算怎麼做？”徐新坤坐直了身體，把煙也掐滅了，鄭重其事地問道。
馮嘯辰用手指了一下徐新坤放在桌上的書，說道：“我剛纔進門的時候就已經注意到，徐書記在學習這本書，您何不就從這上面入手呢？”
徐新坤把書拿了起來，那是一本《工業企業全面質量管理講義》，是配合電視大學的課程使用的。馮嘯辰一進門的時候，就已經注意到了這本書，知道徐新坤其實一直都沒有死心，他正在努力地學習企業管理方面的知識，以求打破賀永新等人的技術壟斷。也正因爲知道徐新坤有這樣的決心，馮嘯辰纔會把這些話說得這麼透徹，他相信自己一定能夠打動這個倔強的轉業軍人的。
“這本全面質量管理，我也是剛開始學，很多東西都搞不清楚呢。”徐新坤拍着那本書道，“電視上說什麼西格瑪，這個英文字母我也能認出來了，可到底是什麼意思，我就弄不明白了。”
“這是希臘字母，不是英文字母。”馮嘯辰糾正道，“徐書記要學質量管理，大可不必把精力放在這些細節上。細節的事情，有餘科長他們去解決就可以了。您需要掌握的，是質量管理的核心思想，比如說以滿足顧客需要爲目標、全員參與、標準化、持續改進等等。”
馮嘯辰侃侃而談，向徐新坤介紹着全面質量管理的思想和原則。他告訴徐新坤，質量管理不是簡單地制訂幾條規章制度，或者開展幾項思想教育，而是要建立起一整套的體系，包括組織機構、設備、人員、文檔等等，環環相扣，互相制約，從而能夠保證生產過程的穩定，使產品最大限度地滿足顧客的需求。
徐新坤一直都在跟着電視大學的課程學習全面質量管理，但一來他對企業生產的瞭解有限，有些內容他一時很難和現實相對應，二來電視大學裡的老師水平也差強人意，難以達到馮嘯辰這種深入淺出的程度。此外，還有一點是他絕對想不到的，那就是馮嘯辰說的思想，已經超出了當年質量管理學界的水平，融合了許多在後世纔出現的質量管理理念，這些理念非但使徐新坤覺得茅塞頓開，連對質量管理有一定研究的餘淳安都覺得耳目一新。
“太了不起了，馮處長，我學了好幾個月都沒有學懂的東西，今天聽你這樣一說，可就全明白了。真是聽君一席話，勝讀十年書啊。”徐新坤感慨地說道。
餘淳安也長嘆一聲，道：“唉，果然是部裡下來的人，眼界就是高啊。我覺得自己也算是學過這方面內容的，可和你的理解相比，又差出一大截了。”
馮嘯辰笑道：“徐書記，餘科長，你們都太客氣了，其實我也只是鸚鵡學舌而已，要論質量管理方面的實踐，我是無法和餘科長這樣的行家相比的。”
“你就別謙虛了。”徐新坤打斷了馮嘯辰的話，說道：“我現在頭緒有些清晰了，全面質量管理的確是很適合我們新民廠的，我從前搞的那一套，完全就是外行的東西，沒有推行下去，倒反而是一件好事。小馮，你剛纔說，我們可以從全面質量管理入手，你詳細說說看，你的思路是什麼。”
“我想，徐書記你可以分這樣幾個步驟來做……”
馮嘯辰開始露出了他的獠牙。