我的小店就營業到晚上九點,天陽送我和念念回來的時候裡面已經打烊了。
抱着熟睡的念念下車,曉美追了過來:“清漪,你等下。”
我回身看着她,她與我平視着,輕聲地說:“清漪,我和你說那些沒有別的意思,你們的事情,我不參合,我就是想讓你別再誤會他,其他的,我也就不說了,你回去好好休息吧,我會在這裡呆一段時間,沒事的時候我會來店裡看你。”
平和地朝她笑笑:“曉美,我明白你的意思,回去吧,路上開車慢點。”
“知道了。”她眼裡閃過嘆息,轉了身,靜默的離開。
曉美的意思,其實我都明白,她不單單是不想我對顏珞有任何的誤會,更多的,她是想讓我聯繫顏珞,別人的電話不接,也許他會接我的電話。
只是我想說,不可能了,當初我們分的那麼的徹底,他去美國,也許也是心灰意冷了,這麼長時間不聯繫了,彼此的心情,都有了變化。
他在那裡,心裡一些的東西會隨着時間的變化而忘記,而我現在,也過得很是輕鬆,很是充實,離開了他們,我算是徹底的解脫了。
等念念睡下了,我就到樓下查賬,統計,收益一天比一天好起來,主要是我這個咖啡師手藝不錯,心裡尋思着該給他長點工資了,這麼好的人才,我可不想流失掉。
酒店的工作很快就適應了起來,對於我突然的空降,確實讓有些人不是很服氣,但是真到了遇到事情的時候,我的決斷處理方式,讓她們對我是徹底的刮目相看。
是的,在工作上,我也有自己果斷的一面,尤其我現在已將所有的重心都投入到了工作上,所以他們所看到的,是一個對工作有着認真負責態度的我。
整理好工作服出去,按下對講機開始吩咐今天要做的一些事情:“小王,昨天有客人預訂了會議室,他們是55人,會議室只有35張座椅,你現在找兩個人和你一起再搬15張椅子進去,在增加幾張備用茶几,還有,茶杯是55個,別記錯了。”
對講機那端應下:“放心顧經理,我現在就去準備。”
我又叮囑說:“現在是九點,他們是十點半用會議室,務必在十點前收拾好。”
“好的,明白。”
捏着對講機,坐電梯上去,到了八層,電梯門開,我出去,有個同事急慌慌地跑了過去,我迎過去:“怎麼回事?”
她一臉的慌亂:“顧經理,1208的客人昏倒了。”
“1208?”我不慌不忙,從容地問:“是不是一位五十來歲的中年男士。”
她不迭的點頭:“是的。”
“這位客人有心臟病,打120了嗎?”
“已經打過了。”
“那就好,你現在趕緊去服務檯,打電話讓醫務室的人馬上過來,先讓他們做些措施。”
“好的,顧經理,我這就去。”
她急匆匆地去了,我也疾步趕了過去,醫護人員很快就上來了,跪在地上用拳頭敲擊着病人的胸部,又做了胸部按壓,之後採取了人工呼吸,如此循環着,直至120急救人員趕到。
中午醫院那邊傳來了好的消息,這位先生搶救及時已經脫離了危險。
在大廳接待客人的時候,碰到了李深,我朝他微微一笑,他走過來,誇讚我說:“你很不錯,處理問題很及時。那位客人是個學者,他的家人特意打電話來感謝我們酒店的工作人員。”
我謙虛地說:“沒什麼,這是我的工作職責所在,那您沒什麼事我就先去忙了,有個客人在等着一份文件。”
他點點頭:“去忙吧。”
我朝他笑笑,轉身離開。
在等電梯的時候對講機響了,我按下說:“我是客房經理顧清漪。”
“顧經理,小江把客人洗的衣服弄壞了,現在客人要求賠償,麻煩您過來解決下,1006的客人。”
“好的,我這就上去。”
握着對講機坐電梯上去,走到1006的門口發現是虛掩的,我禮貌地敲了幾聲,裡面應聲了我才進去,小江就站在離客人不遠處的沙發旁。
“您好先生,我是客房經理,請問發生了什麼事?”
客人臉上還有些惱火,把一件西服外套往沙發背上一丟:“你們自己看,我特意囑咐他這件衣服需要乾洗,他卻給我溼洗,這件衣服價值八千元,你們必須給我處理。”
我走過去拿起衣服檢查了下,確實,在衣服的後背有了一塊破損。
小江在一旁解釋說:“顧經理,我是按照先生交代填寫溼洗的,沒想到....”
客人更加氣憤了,打斷她說:“我明明告訴你是乾洗的,怎麼硬說我要溼洗呢?”
小江感到很委屈,不由分辯說:“先生,實在抱歉,可我確實....”
客人氣憤至極,搶過話頭,大聲嚷道:“你還真是不講理,我要投訴你。”
我急忙安撫客人的情緒:“先生,您先彆着急,這件事情,我們一定會給你一個滿意的答覆。”
如此,客人波動的情緒這纔有些平復了下來些,對於他們雙方的各執一詞,無法取證,我也有些爲難,只好報給了李深。
李深很快就召開了臨時會議,考慮到這家公司在酒店有一批長住客,儘管客人索取的賠償已經超出了酒店規定的賠償標準,但爲了徹底平息這場風波,穩住這批長住客,最後決定接受客人的要求。照價賠償這件西服的金額。
會議結束後,李深把我單獨留下來談話:“小顧,你覺得以後怎麼杜絕此類事情在發生。”
我冥思了片刻,分析說:“以後嚴禁杜絕客房服務員代客戶填單,如果客人強烈要求的話,那就讓客人過目後予以確認,並親自簽名,以作證據。還有就是洗衣房那邊對這類的名貴西裝最後也能敏銳的發現問題,可以和客人二次確認,則可避免差錯,彌補損失,當然了,洗衣房這邊就不是我涉及到的了,我明天早上小會的時候會把這些重點交代下去。”
“嗯。”他點點頭,很滿意我所提出的這些觀點:“就照你說的這些去辦,我會通知相關部門把此項規定宣佈下去。”
他把筆記本合上,朝我笑:“恭喜你,一會兒你去人事部辦理下正式入職手續。”
我有些驚訝:“試用期不是三個月嗎?”
他擱下笑,認真的說:“不用,你的能力我是有目共睹的,我看人,不會有錯。”
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“謝謝您的認可。”
“繼續努力,去忙吧。”
很是平靜的走出去,可心裡,卻是雀躍的不行,成爲正式員工很多的待遇就會不同了,起碼工資就翻了一倍。
回到辦公室,一會兒桌上的分機響了,是總檯那邊打來的:“顧經理,預定總統套房的先生提前過來了,麻煩你那邊安排人下來接待下。”
“好,我這就安排人下去。”
抓起桌上的對講機:“小林,你去和餐飲部說下,馬上準備果籃和香檳推到總統套房去,那個客人今天就過來了。”
“好的顧經理,我這就去。”
吩咐完我就立馬出了辦公室,總統套房是前幾日預定的,客人定的時間是週四入住,沒想到卻提前了一日。