另外還有一點,他在SEX這方面,也是極其冷淡,通常是隔一段時間才碰她,而且常常睡臥室,她抗議過好幾次。
他的解釋是,他要忙的事情很多,身體非常疲勞,顧不上與她親熱。
他說的倒是實話,他確實很忙,幾乎把所有精力都撲在工作上,常常在凌晨兩三點還在趕着計劃書、發郵件安排事情。
所以,戚敏君雖然憋屈、煩躁,卻也無可奈何。
本來以她的任性高傲的性格,必定會大吵一番,可是,兩年前,準備安全退休的父親,突然間被紀委調查,最後查明收受鉅額賄賂、並因無法交代鉅額財產來源被判入獄10年。她一下子從風光無限的銀行千金淪落爲監犯女兒,孃家地位一落千丈,財富迅速縮水,幸好還頂着上市集團總裁夫人的帽子,那些跟紅頂白的勢利之人才不敢蔑視她孃家。
爲了保住總裁夫人這頂帽子,爲了討好關錦繡的歡心,戚敏君無論如何都要生下一個小孩,然後把程家百億身家據爲所有!
她看着天花板,身體一動也不動。
她在心裡暗暗祈禱:上天一定要保佑她懷上小孩,最好就是兒子!
仍然是三月初春乍暖還涼天氣。
所以B市郊外淺水灣溫泉度假村客似雲來。
即使今天是週三,工作日,仍然有大批遊客前來泡溫泉。
一時間,大堂裡熙熙攘攘,吵雜喧譁,把一個五星級度假村弄成一個菜市場,各種聲音此起彼伏。
“我明明訂了豪華雙人房,你怎麼給我安排了我單人房?不行,換房!”
“我帶了兩個小孩,你們得給我加牀……什麼,加牀收費?你們怎麼不早說?……”
“我們是情侶,用一個人的身份證登記就可以了,爲什麼要兩個人的?”
“爲什麼我們的房間還在整理打掃中?有你們這樣對待客人嗎?明知道客人已經到了,都不知道提早搞衛生,騰出房間給人!你知不知道我們開幾個小時的車很累的?”
……
作爲接待經理的蘇青青,就在前臺,和工作人員一一處理這些形形式式的要求和投訴。
因爲是服務業,顧客至上,從頭到尾,蘇青青都得面露笑容,說話溫柔,哪怕客人跳起來直罵她娘,她也得笑眯眯的,禮貌而客氣。
好不容易把這個千人旅遊大團都妥妥當噹噹地安排完畢,讓聚集在大堂裡密密麻麻的人羣都散去了,還原來一個清淨。
蘇青青這纔可以鬆口氣,揉揉發酸的腰骨,她穿着高跟鞋站了一個早上,腳疼腰麻啊!
還沒緩過勁來,她的手機響,是VIP高級接待員李心彤。
“蘇姐!”電話那頭的李心彤哭了起來。
蘇青青年紀比她大,所以這個小她五歲的小姑娘都尊稱她爲姐。
“怎麼啦?別哭。”蘇青青一副大姐姐的口吻,溫和地詢問她。
“湖景別墅的客人,剛纔當面斥責我,說開的溫泉水太燙,燙着他的手,他在那裡暴跳如雷,要我們的領導過去處理,否則他會投訴給總經理,讓我吃不了兜着走!剛纔我打電話給接待總監,但是他在開着緊急會議無法脫身,就讓我找你,叫你去處理。”
李心彤說完了,又委屈地爲自己辯解說:“蘇姐,我真的測試過了,這溫泉水確實不燙,可他非要說燙,臉色很難看,現在還在那裡生着氣,要領導過去賠禮道歉,蘇姐,你就過來幫幫我吧。”
湖景別墅?
蘇青青眉頭挑一下,這可是度假村裡最貴的一套別墅,一晚入住要20萬。
住在裡面的非富則貴,由專門的私人管家管理。
怎麼還會出漏子?
蘇青青心急火燎,儘管已到中午,肚子有點餓,但這種情形下,她根本顧不上吃飯,馬上說:“好,我立刻過來。”
湖景別墅就坐落在湖心中間,是一棟仿唐風格建築,古色古香,典雅幽靜。
透過落地玻璃就能看到外面碧綠如玉的湖水,周邊遍植楊柳,春風吹過,楊柳絲絲飄拂,湖水吹皺,真是一副人間美景。
蘇青青來到別墅,李心彤已經站在門口,一副委屈的樣子,眼淚還掛在臉上。
她一看見蘇青青,好像看到救星一樣,說:“蘇姐,你可來了……”
“裡面什麼情況?”蘇青青沒空聽她申訴。
“客人還在客廳裡,等着我們給他賠禮道歉……其實,那個溫泉水真的不燙的,我用手試探過。不知道爲什麼客人偏偏說燙!”
蘇青青慍怒地瞪她一眼,說:“行了!做我們這一行的,客人至上。客人說是燙,就是燙。我們必須認了。你先回去。我來處理。”
蘇青青吸一口氣,剛纔的疲倦一掃而光,取而代之的是職業性甜美笑容,邁着細碎而優雅的步伐,穿過院落,來到別墅的客廳裡。
挑高中空的客廳,因爲裡面奢華的裝飾而汨汨流動着靜謐詭異的氣氛,而在巨大落地玻璃前,一個身材高大的男人背對着蘇青青,從那挺拔的身姿來看,似乎在欣賞着落地玻璃外的瀲灩湖光。
蘇青青進來的時候,有輕微的腳步聲,然而對方卻依舊站着,一動不動。這沉默的背影,看着就像現在的天氣,陰冷得有點磣人。
蘇青青莫名地感覺到一股寒意。客人越是沉默,就意味着事情越發的棘手難辦。
她忍不住輕咳一聲,清了清喉嚨,操着不太標準的普通話說:“這位先生,您好。關於您投訴溫泉水太燙的問題,現在由我來處理,我是接待部的經理……”
蘇青青還沒來得及報出姓名,對方卻擡起左手,看一下腕錶,聲音不徐不疾,說出來的話像是北方口音,字正腔圓,還有一點點的捲舌音,透出冰冷的惱怒:“從我的手被燙到所謂的領導來處理,足足花了30分鐘!這樣的速度和服務質量,差強人意,對得起你們的五星級招牌嗎?我看連三星都不如!”
一口鬱氣堵在胸口,蘇青青表情一滯。
不過客人就是上帝,做服務行業就得笑臉迎人,哪怕是被打了一巴掌,還要把另一邊臉湊過去,還得要問候人家手痛不痛。
她依然保持着笑容,說:“是,是,對不起,是我們工作的失誤。我們會補償的.....”
“怎麼補償?”
“是我們的錯,我們一定會跟足公司流程補償,這個您放心。我們是B市著名的五星級度假村,絕對是以顧客至上。先生,說了那麼久,要不先讓我看看您的手,傷得怎麼樣?”
李心彤跟她說是燙到左手,可剛纔看他揚起來的姿勢,靈活敏捷,並且手背上也沒有什麼明顯的紅痕,完全不像是被燙着了。
難道是客人心裡不爽,借題發揮?
也有這個可能,因爲越是有錢人,越講究服務質量。服務員如果在語氣、動作、笑容上有稍微的差池,這些挑剔的客人就會甩臉色,畢竟他們花了那麼貴的價格住進來,要的就是那種無微不至、貼心溫情的服務。
蘇青青思想有些微的遊離,對方開始有些不耐煩,語氣冷冽地說:“我說燙到就燙到,需要檢查嗎?難道你不相信我所說的話?”
“那.....需要塗藥膏嗎?或者我帶您去醫療室檢查一下?”
“不必了。我只是很不爽你們的服務態度。我都說燙了,你們的服務員居然還跟我爭辯。我花20萬元住一晚就是爲了跟你們吵架嗎?有你們這樣對待客人的嗎?不相信客人所說的話,一味的質疑和推卸!這就是所謂的五星級服務質量嗎?連街邊100元一晚的賓館都不如!”
蘇青青被客人批評得一張臉都紅了。
不過總算聽明白了客人的意思,這跟她猜想的一樣,客人要的是肯定和相信,而李心彤終究是經驗不足。
一般對於客人的投訴,不管是對是錯,首先要把責任承擔過來,然後再想解決辦法。不然怎麼叫客人就是上帝?這個上帝可是花了大把銀子的!得罪不起!
知道癥結所在後,蘇青青略微鬆口氣,她趕緊道歉:“對不起,是我們態度不好。我回頭會批評教訓那個接待員。剛纔您說溫泉水太燙,我現在再幫您調試水溫,如何?”
那客人淡淡的哼一聲,帶着些厭惡。
雖然對方不置可否,但是責任感驅使,蘇青青還是來到穿過客廳,走到院落一旁的溫泉池邊。
4平方米池裡已經盛滿了一池清澈氤氳的熱水,水面上飄蕩着玫瑰花瓣,顏色搭配很是賞心悅目。
蘇青青側身單腿跪下來,用手試探一下水溫,其實並非很燙,不過客人說燙,總得要做點功夫,便打開池邊的冷水開關,開了一會冷水。
再測試一下,感覺差不多了,就擡頭對客廳的男人說:“先生,水溫調試好了,您可以放心地享受溫泉了。”
那個男人沉默幾秒後,終於轉過身來。
蘇青青的瞳孔驟然睜大,心臟不可受控地微微一縮。