“馮平，幫忙把餐具擡一下！”這天晚上九點十分，鄭海嬌發急了，再過十多分鐘叫馮平的話，他肯定又會說，阿姨下班了，不洗餐具了，送去也沒用。
馮平就坐在吧檯裡，悠然自得的，看着其他人忙活。鄭海嬌叫他，他當然是聽見了，可是她的聲音，卻直接被忽略掉了！
“九點十分了！”鄭海嬌的口氣粗了。
馮平卻繼續無視她。
“陶大偉~”鄭海嬌嗲聲叫道。見馮平不理不睬，她就轉向陶大偉。可惜，陶大偉已經不是剛來的陶大偉了，鄭海嬌這樣的做事方式他已經習慣，叫這個叫不動，就叫那個，那個再叫不動，她也就只有自己幹了。
果然，鄭海嬌只有和洗碗阿姨兩個人把餐具擡進去。說實在的，鄭海嬌的話現在也只能讓人無視！一個領班，又不是第一天來，做了兩個月了，還沒學會怎麼管人，什麼事情都要求爺爺告奶奶的，真是
“你怎麼這樣管人的？這到底是在管人還是在哄寶寶？還是在求人？”吃夜宵的時候，陳進黎也看不下去了，趁員工食堂裡沒什麼重要人物在，直接就衝了她兩句。
“那我怎麼辦啊？我說話，他們又不聽！”鄭海嬌一副可憐兮兮的樣子。
“我以前告訴過你兩句話，一句是不要和員工說爲什麼。一句是不要把服務員當人。記得麼？”陳進黎板着臉，象以前訓斥劉欣穎，也象是以前實在沒辦法了才訓斥自己的下級一樣。
鄭海嬌看着自己的碗，沒有說話。
“我現在就跟你解釋。”陳進黎看着她遮住了額頭的劉海，說。表情仍然相當嚴肅。
“這兩句話是我最後一年上班的時候，我的上級領導教我的。當時我沒有完全理解，但是會用。現在我已經可以解釋這兩句話了。”
“爲什麼不要和員工說爲什麼呢？因爲每個單位都是有規章制度的，一般行業會要求遵守規章制度，服從上級領導。上級分配的工作，下級絕對的服從，如果有異議，工作完成之後再上述。這點，我想你是很清楚的。陶大偉和馮平不服從管理，其實你有很大的責任。原因是你太鬆了，而且新進來的員工根本就沒有培訓過。”
“現在做服務員的，學歷普遍偏低，你和他們說道理，他們也不一定理解得了。員工流動性太大，你要是進來一個新員工就和他解釋一次，那就是Lang費口舌。經常培訓就可以了。你學歷低，我也不是針對你，我跟你說說學歷和**腦的關係吧。”
“學歷不同，人的思維方式就不同。有人說，幼兒園和小學一樣，是填鴨式的教學方式。老師說是什麼就是什麼，老師一定是對的，你不需要動腦子考慮，不用思考，所以小學生的腦子很直，轉不過彎，不會邏輯思維方式。”
“直到高中畢業，大學，纔會有邏輯思維能力，一件事情會分析得很透徹。”
“第二點，不要把服務員當人。”
“一個單位，就相當於一臺機器，每一個員工，就相當於機器上的一個零件。機器是不能發生任何故障的，發生任何故障都會影響生產，影響了生產就會給單位帶來負面影響。負面影響會減少單位的客源，直接和營業額有關。其實作爲單位，寧可要一臺機器也不要一個人，一羣人。因爲機器只要是保養得當，就基本上不會出錯，而人，時不時的會犯錯！這就是爲什麼不要把服務員當人的理由。”
“你從服務員做到領班，沒有人教你怎麼去做一個領班，現在我教你。”
“領班的工作就是領導自己班組的工作，完成上級領導交代下來的工作。然後把員工的意見建議反饋上去。我上班的時候，有個老師傅就和我說，主管、領班，其實就是‘三夾板’，兩頭受氣的。又要受下面的氣，又要給領導訓。你要是做得好，就可以不讓領導訓你，可以讓下級對你沒有意見。你做的好，兜得轉，就可以適應環境，做好你自己的本職工作。”
“其實做到今天這個樣子，你這個領班就已經失敗了。你說呢？”陳進黎一口氣說了一大通話，停下來喘氣。
“嗯，我是失敗了。”鄭海嬌又低下了頭。
“失敗是失敗了。但是你不可以放棄的。爲什麼呢？你將來還是要上班的。你要在這裡繼續做一段時間，把自己失敗的原因找出來，做總結。這樣，下一次你就不會再犯同樣的錯誤！”
“對，我要吸取經驗！”鄭海嬌說，可是聲音卻很小，不知道她是在自己安慰自己，還是真的用心，對自己說的。