第三卷 愛殤_0713 賠本賺吆喝

“什麼?”馬哲提高語調道。

李志清起身關上門回來道:“前段時間我看到王鐸和瞿天鴻在一起吃飯,作陪的還有王焰,看到他們談笑風生,聊得熱火朝天。”

馬哲有些不敢相信,故意開脫道:“這很正常啊,誰沒有個朋友,他私底下和誰來往我不管,也管不了,即便他離開也不能否定他的成績。”

李志清道:“我知道你心裡接受不了,畢竟是好哥們,換做我也不會有任何懷疑。可明明知道百家匯對我們有偏見,王鐸與他們見面有些說不過去。另外,貼吧上指出的內容非常專業,不是熟悉這行的不可能瞭解的如此清楚。”

馬哲依然不相信,語氣強硬地道:“老李,這事到此爲止,回去吧。”

李志清無奈地搖了搖頭,正準備起身離去,謝麗芳衝進來氣喘吁吁道:“馬總,李總也在啊,您下去看看吧,一大批顧客吵着嚷着要退貨,場面有些控制不住啊。”

李志清看了眼馬哲,道:“我去處理吧。”

馬哲有些崩潰,接踵而來的事情太多了,讓人眼花繚亂,猝不及防。不能亂,絕度不能亂!深呼吸了一口氣,起身下了樓。

商場一樓圍了一大堆人,個個橫眉冷對,情緒激動,李志清和謝麗芳被擠在中間,而服務員呆如木雞站在一旁,外圍的圍了一大圈看熱鬧的顧客。

面對這種危機事件,馬哲經歷了不是一起兩起了,應該說得心應手,遊刃有餘。不過這次與以往不同,金諾畢竟剛開業,稍有不慎,好不容易培養起來的形象瞬間崩塌,造成不可估量的損失。

馬哲撥開人羣走到中央,環顧四周沉着冷靜道:“各位顧客,我是金諾的總經理,有什麼事儘管和我說。”

“啪!”一男子將一袋子奶粉丟到面前,氣勢洶洶道:“打着海購的旗號買國產貨,摸着你的良心說說,對得起我們的支持嗎,趕緊退錢,而且要三倍賠償。你要不賠,我們就到工商局告你們去!”

“對!三倍賠償,一羣j商!”

“j商……”

馬哲彎下腰撿起奶粉打開,問道:“謝經理,這是我們的產品嗎?”

謝麗芳看了看,點頭道:“是的。”

“好,既然網購有七天無理由退貨標準,我們金諾也可以實行,給他們辦理退款。”

一旁的李志清有些不可思議,正準備說話,被馬哲攔着道:“聽我的,立馬辦理。”

男子高聲喊道:“我們要三倍賠償。”

馬哲回頭笑了笑道:“這位同志,看來你還是瞭解法律的,三倍賠償的依據是什麼,能說說嗎?”

“你們兜售假貨,欺騙消費者。”

馬哲眉頭一蹙,肅然道:“同志,沒根據的話可不能亂說啊,我敢保證金諾所有的商品都是從海外採購,如有假貨,我可以把整個店賠給你。”

男子不屑,道:“不扯那些沒用的,分明是國產貨還說什麼德國貨,無良商家,良心被狗吃了?”

“口說無憑,拿出證據來。”

男子打開手機指着道:“看到了嗎,人家上面專業分析的,生產批號與正宗德國產完全不一致,還有什麼狡辯的嗎?”

“生產批號不一致就認定不是德國貨嗎?”

“這我不懂,反正是假貨,趕緊的,少囉嗦。”

馬哲耐心地道:“既然你不懂,我可以給你解釋。如果你覺得我解釋不夠詳細,這樣,由金諾出資,免費讓你全程參與監督採購程序,怎麼樣?”

聽到巨大的誘惑,男子動搖了,道:“真的假的?”

馬哲淡然一笑道:“我們金諾剛開業,需要的是人氣,我們能拿前途開玩笑嗎?這兩天搞活動完全是賠本賺吆喝,如果不信,讓李經理給你們出示進貨單。”

李志清見機行事,將進貨原始單據展示在衆人面前。

馬哲繼續道:“這兩天我們正在加緊研究促銷活動,累計消費達到一定金額即有

機會到歐洲五國免費遊。同時,讓大傢伙全程監督我們的採購環節,如有一件假貨,全場白送。”

“鑑於大家的不信任不理解,甚至對我們的產品提出質疑,可以從你們中間選出幾位代表跟隨我們出境,所有的一切費用由金諾承擔。”

此話一出,所有人都安靜下來,顯然有些動心。馬哲通過每個人的面部表情捕捉想要的信息,初步判定,這些人並不是托兒,而是真實的消費者。架不住有人在背後攛掇,再加上那篇所謂的技術貼,成了別人的靶子。

馬哲敏銳地感覺到,看似是危機事件,恰好是宣傳金諾的大好時機。回頭道:“謝總,讓工作人員速度快點,辦理退款後全部升級爲vip用戶,並將等額退款金額返還到卡里。”

這時,有位孕婦悠哉地推着車從電梯下來,車裡放着的正是這款奶粉。茫然看了一眼,自顧到收銀臺結賬。

馬哲上前問道:“對不起,打擾一下,可以問您幾個問題嗎?”

孕婦有些不耐煩,道:“啥事?”

“你對這款奶粉有什麼問題嗎?”

孕婦搖了搖頭道:“我剛從德國回來,我兒子一直是吃這款奶粉,營養均衡,挺健康的。我女兒馬上出生,依然信賴老品牌,有問題嗎?”

馬哲有些激動,道:“我是說產品的質量。”

“沒問題啊,上面有鋼印還有防僞標識,掃描二維碼連那頭奶牛產的奶都能查到,而且價格和國外一樣,沒什麼問題啊。”

孕婦的一席話比馬哲解釋十句都管用,沉默片刻後,帶頭的男子走到收銀臺前道:“我不退了。”

其他人見狀,很快散去。

對於該事件,馬哲選擇了冷處理,既不發表聲明,也不組織危機公關,放任任之,面對質疑無需過多解釋。讓人沒想到的是,金諾的銷量不減反增,如何解讀這一現象,不得而知。

此外,李志清的話不幸被言中,王鐸出任百家彙總經理。

(本章完)

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