一年後
富麗堂皇的‘君悅五星級酒店’海濱市第二分店,也就是林沫冉的租戶型六層老樓房重新翻修後的成果,如今是八層,一樓二樓餐飲,三樓到八樓住宿。
雖然說好的是她出地盤,章揚出資倒騰,可事實上,酒店翻修的格局圖稿都是林沫冉絞盡腦汁設計的,半年前修建完工後,試業了一月,到今天已經開張半年了,生意也逐漸上了正規。
時間還真是一眨眼的功夫,可這裡面付出了多少汗水,只有林沫冉自己清楚,本來說好的是跟章揚合夥,沒想到這男人完全是個甩手大掌櫃,他分店多天南地北的跑,撥了款後就完全不管事了,就算偶爾過來一趟,也像個遊客似的,她沒見過比章揚更懶惰的男人。
可以想象,對於毫無開店經驗的林沫冉來說,想把五十幾個兵帶的像模像樣得有多難?
餐飲部、諮客部、迎賓、客服、收銀、司機、保潔、每個部門都是她摸索着管理,別指望章揚能幫把手,往往一句話就打發了她‘沒事,你看着辦就好,我相信你。’
林沫冉實在被他氣的沒脾氣了,這可是她的全部身家財產啊!要是經營不善倒閉了,她成窮光蛋了不要緊,就怕這一票員工變成了債主!
這一年她算是操碎了心,磨掉了三層皮,也總算是有了今天的成果,人也變得沉穩了。
“林總..”
“林總早!”
林沫冉一點笑容都沒有,一路進去對着打招呼的人淡淡的應一句:“早。”
她一身黑色OL制服,頭髮盤在頭頂,雖然是一副職場女士打扮,臉蛋看起來還是太年輕,長相靚麗,走到哪裡都是矚目的焦點。
現在是早上八點,說實話她的心情很不好,一大早就來店裡處理員工與客人之間的糾紛,開會她強調過很多次,不管什麼原因,不能跟客人發生任何爭執,沒有服務的精神就不要從事服務這個行業,可這類情況總是會發生,遇到刁鑽一點的客人,服務員們就無法應對了,說來說去還是她缺乏經驗。
幾個打招呼的服務員不約而同的貼牆站立,齊刷刷的低着頭:“林總早..”
問候聲也沒讓林沫冉放緩腳步,慣常冷肅的氣場,她雖然看上去年輕,卻因爲這冷靜又清高的氣質,讓人側目。
她只是象徵性的點了下頭,推開辦公室的門走了進去。
辦公室裡此時站着一名二十多歲的女服務員,見她進來立馬低頭打招呼:“林總..”
林沫冉拉開辦公椅坐下,淡淡的瞥着她,有些頭疼的皺起了眉:“又是你跟客人吵起來了?”
“林總,您聽我解釋,我也不想跟她吵的,是那老太婆貪小便宜,她說我們酒店的睡袍很別緻,硬要拿兩套走..”說起這事,女服務員又開始冒火了,越說越激動:“她仗着自己是工商局科長的老婆就能隨便拿我們酒店的東西嗎?我是真的好話都說盡了,是她先指着鼻子罵我的,她罵我算什麼東西,她還說,別說是看上了君悅的兩套睡袍,就是看上了君悅,林總也得給...”
“好了,我不想聽解釋。”林沫冉揉了揉太陽穴,打斷她的話:“說說你是如何罵客人的。”
女人頓時支支吾吾起來:“我罵她,死老太婆,作爲科長的老婆竟然還貪這點小便宜,簡直丟了全海濱市人們的臉..科長能有你這樣的老婆,肯定..是個貪官..離下臺也不遠了..”
林沫冉實在聽不下去了:“
好了,現在交給你一個任務,如果能完成,你就回來繼續工作,如果不能完成的話,就說明你不適合做服務行業,我會安排給你算薪水。”
服務員瞪大了眼睛,嚇得臉色一僵:“林總..”
“你現在去樓上拿兩套睡袍下來。”林沫冉的語氣冷到了極點,沒給她反駁的機會。
“好..”
服務員出去後,她給採購部撥了個電話,下了個吩咐:“店裡的所有用品都拿去印上君悅酒店的名字以及二十四小時免費接送電話。”
待服務員拿了兩套睡袍下來後,林沫冉把睡袍交給了採購部,吩咐把這兩套睡袍立馬拿去印上君悅酒店的名字,然後採購兩套花色差不多的新睡袍。
一個小時採購部就辦妥了這事。
女服務員盯着林沫冉辦公桌上的四套睡衣,弱弱的問道:“林總,您不會是想把這些都送給她吧?”
“我要交給你的任務就是,去給科長夫人道歉。”
“林總!”服務員又擰上了:“這事不能道歉!那死老太婆就是愛貪小便宜!要是人人都像她這樣,那我們店還不被搬空啊...”
“會上我說過多少次?不管什麼原因,都不可以跟客人發生爭執,就算是鬧到報警,你也得禮貌用語,微笑服務,這是作爲一名服務員最基本的要求!你好好想想自己的言辭會對君悅造成什麼樣的影響。”
服務員咬着脣低下頭去,不說話了。
“你若是覺得這份職業讓你很受委屈,我現在就可以給你結算薪水。”
“林總,我去..我去道歉,可是我不知道那老太..科長夫人家住哪裡啊,再說,當官兒的家裡,不好進吧,我一個酒店小服務員,人家能讓我進大門嗎..”
林沫冉嘆了口氣,不太抱希望的給章揚撥了通電話,簡要的說了下情況。
姓章的果然還是懶:“你是分店的總負責人啊,你來處理吧,真的太巧了,我今天也有點事...”
林沫冉沒等他說完廢話直接掛了電話,站起身,指了指辦公桌上的四套睡袍:“拿上,我倆去。”
“林總,人是我得罪的,還..還是我去吧,那老太婆..太..”
林沫冉給了她一個冷冷的眼神,率先出了辦公室。
坐酒店的接送車,兩個小時的車程纔到達科長家。
看上去就是一般的別墅,按了半天門鈴,家裡沒人!
一打聽才知道,科長夫人很少住在這邊,另一處還有房子。
沒想到另一處竟然是另外一個市區了,到達目的地都晚上六點了。
房子很氣派奢華,高門大院兒的,比海濱市的豪華太多了,官家住這麼奢華的房子,難怪會買在另外一個市區。
開院門的是一位清瘦的中年婦女,開口就問:“請問小姐有請帖嗎?”
爲什麼還要請帖?
難道還需要預約嗎?
林沫冉也沒多想,自我介紹道:“我是海濱市君悅酒店分店的負責人,我叫林沫冉,請問科長夫人在家嗎?”
清瘦婦女一聽君悅酒店倒是熟悉,再一看兩人是提着禮品來的,立馬拉開院門,把人讓了進去:“原來是海濱市過來的客人,快請進。”
由婦女領着,順着一條鵝卵石小道走進去,是一大片荷塘,這個季節荷花開的正豔,滿鼻息都是淡淡的幽香,從荷塘上的石橋過去纔到主屋。
林沫冉不禁有
些嘲諷,住這麼高檔的房子,還看得上酒店裡的睡袍,這科長夫人也是夠奇葩的。
對這位科長夫人她也有所耳聞,確實有個貪小便宜的毛病,文化不高,年輕的時候跟着男人吃過不少苦,男人有了鐵飯碗後就在外面養了女人。
進門的時候,林沫冉回頭看了身後的服務員一眼,該說的她已經說得很清楚了,就算不是科長夫人是普通客人,今天這歉也得道,她算是以身作則,示範給員工看了。
“夫人,這位林小姐是海濱市君悅酒店的負責人,來給您賀壽的。”清瘦婦女介紹完就退出去了。
賀壽?
林沫冉神色一滯,懵圈兒了,難道今天是這位科長夫人的生辰?
靠坐在沙發上的女人,看上去五十多歲的樣子,個頭不高,身材肥胖,跟林沫冉心裡想的差不多,不是個有涵養的人,她瞟了眼進來的人,眼神幾分輕蔑,一聽君悅兩字就有氣:“章老闆自己不過來嗎?”
林沫冉給服務員使了個眼色,示意她把東西拿過去,很場面的笑道:“夫人您好,我是海濱市分店的負責人林沫冉,昨天您在我們酒店消費,服務員跟您發生了一點不愉快,我感到很抱歉。”
她都道歉了,把東西往桌上一放的服務員立馬尷尬的開口了:“對不起夫人,昨天,是我太沖動了。”
“我說怎麼這麼眼熟呢!”沙發上的人頓時來了氣,站起來戳着服務員的鼻子就又準備開罵了:“君悅連鎖店也算是高檔場所吧,素質這麼差的服務員你們也要?”
“夫人,具體情況我已經瞭解了,今天是專門登門給您致歉的,您覺得我們酒店的睡袍精緻漂亮,我特意給您送了兩套過來。”說着她打開了兩個盒子,一個盒子裡是新的睡袍,另一個盒子裡的睡袍胸口位置有兩個小字‘君悅’,她接着說道:“但我們酒店的睡袍都印有店名,我覺得送給您有些不妥,所以就給您選了兩套花色差不多的,希望您能喜歡。”
女人把盒子裡的東西看了兩眼,還真是,昨天怎麼沒發現上面印了字,這事兒說起來也挺尷尬的。
正在這時傭人進屋彙報道:“夫人,科長回來了,來了幾個客人,酒席準備的差不多了。”
看來今天不趕巧,還還真是人家過壽。
“我就不打擾夫人招待客人了,店裡還有事,我得回去了。”林沫冉說着給服務員使了個眼色,轉身就走。
也沒人留她們,林沫冉帶着服務員順着荷塘就走。
“林總,她只要兩套,您爲什麼要給她送四套啊?”
林沫冉淺淡的笑笑:“做服務行業,道歉對我們來說是一種禮貌,一句對不起,不一定會丟面子。”
女人似懂非懂:“我就覺得給她兩套印了我們酒店名字的睡袍就好了,您這是想讓她丟臉,怎麼感覺又不想讓她丟臉呢?”
林沫冉答非所問的回了句:“你以後說話要注意言辭。”
兩人正說着,石拱橋上迎面走來一行人,都是西裝革履的打扮,爲首的男人五十來歲,海濱市工商局李科長,一羣人邊走邊交談,聲音越來越近。
林沫冉擡頭掃了眼過去,十來個男人,章揚竟然也在裡面,難怪他說今晚有事的,原來是真有事。
走在這羣人最後面的男人白衫黑褲,她眼神穿越人羣,只隱約看了眼那人的打扮和那張臉,心口驀地就是一緊,頓時亂了呼吸,白了臉,全身發顫。
祁尊——
（本章完）