楊磊安撫衆人：“先冷靜一下，我來捋一捋，一件件解決。”
處理差評和惡評，是淘寶店主必學的知識。
很多人都是從血淚裡一步一步摸索出來的經驗。
楊磊把陳冰妮安排去當客服，騰出美工：“你立刻做一個精美的宣傳卡，印成小卡，附帶在每一個包裹裡，大意就是20字以上五星好評截圖給客服，能獲得返現……不，先不急着返現，先返內部優惠券，讓她們加到羣裡領，看看效果，如果效果不好，再返現1-2元。”
美工心領神會，這絕對可以加強客戶粘黏度。
這是在後世用爛了的好評返現，在2009年的天貓還很少有人用，倒是“萬水千山總是情，給個好評行不行”這種賣萌的貼紙有很多。
接着，楊磊研究出一組可愛搞笑的旺旺聊天模版，以及表情包，專門來賣萌，培訓客服怎麼回答。
這樣，再挑剔的客戶，他也能讓客服笑臉相迎，儘量讓顧客在開心和歡笑中，不知不覺下訂單。
這些是減少差評的遠期目標，近期差評怎麼立刻解決呢？
楊磊大手一揮：“這些差評我來解釋。”
陳冰妮坐在他身邊，看着他操作。
第一條差評：“我男朋友的評價是一般，說不喜歡看我穿這款肋衣。”
這應該是真實評論，但買家太主觀了，賣家多數只能吃個啞巴虧。
但楊磊不是吃虧的人，他解釋：“妹子你脫了再試試，看他喜不喜歡！！！！”
噗嗤~~
陳冰妮在旁邊掩嘴笑，嬌嗔道：“你怎麼這麼說話呢？人家是說，男朋友不喜歡這個肋衣款式，你……你非要曲解人家的意思……”
楊磊道：“看，你笑了吧，如果你是買家，看到我的解釋，會不會對這條差評不在意了呢？”
陳冰妮一想，好像也是哦，笑過就好，她還會偷偷想，我要是不穿肋衣，男朋友會喜不喜歡？哎呀，我還沒有男朋友，陳冰妮胡思亂想起來，看着楊磊呵呵笑。
繼續下一條。
差評：“貨不對板，穿起來好大！我老公說我看起來比例完全不協調，什麼垃圾肋衣啊，太讓我失望，我還特意衝着柳顏買的，最後搞得我們興趣全無，非常失敗的一次購物。”
楊磊猜測這一條，50%可能是同行搗鬼，50%屬於對自己定位不清的奇葩女顧客。
他回覆：“興趣全無？？？下次把柳顏寄給你老公好不好？？？”
陳冰妮嘿一聲，伸手拍在楊磊的肩膀上：“你又瞎說話了！柳顏怎麼寄？”
當然是……柳顏娃娃呀！
楊磊道：“她以爲穿上柳顏代言的肋衣，就變成柳顏一樣姓感了？這種智商的女顧客你理她幹什麼？”
“你爲什麼又要用那麼多感嘆號和問號？”
“顯得我很暴躁，我是一個有脾氣的設計師，沒事別惹我，我會噴死她。”
“別的客服都很溫柔，小心，善解人意，你這樣反其道而行之，真的有效嗎？”
“可能有效，也可能沒效，但總比坐在這裡發愁要好。”
這是昨天剛剛從徐詩薇那裡學來的，別說話，幹就是了。
楊磊想先試試暴躁體，針對那些無理差評給予暗諷，對正常差評給予溫柔的安撫。
後世那個網絡爆紅的“周小帥私房菜”，就是走的這種路線。
當然，楊磊還沒傻到直接讓客服用暴躁體去吼女顧客，肋衣諮詢時還是要溫柔細緻一點。
“大家不要怕差評，我們爭取把差評變成可愛搞笑的互動，好評的效果就出來了。”
楊磊決定，要專門招個擅長吐槽的客服過來。
但客服貂蟬一聲尖叫，嚇了衆人一跳：“老……老闆！出大事了！”
“怎麼了？”
楊磊和陳冰妮都趕過來，站在她身後。
客服貂蟬被嚇得不輕，指着屏幕，臉色都變了：“這個客戶說，她滿心歡喜收到肋衣，結果打開一看，是壽衣！”
我去！
楊磊頭皮發麻，趕緊看聊天對話框，買家憤怒地指責，怒罵，而且把照片發過來，一件小小的壽衣扔在地上。
買家還說要報警！
陳冰妮感覺背心有點涼涼的，忍不住抓住楊磊的胳膊。
楊磊忍住不適，從後臺找到買家電話，給對方打過去。
還好，對方接通了，是個女孩子，但一聽說楊磊是X-Sports的老闆，立刻破口大罵，很難聽。
楊磊等她發泄完，說道：“黃小姐，可以讓我說句話嗎？我希望您能配合一下，請保留這個快遞袋的原樣，不要動面單，不要扔了這個垃圾，現在是下午2點，您的地址在常州，和上滬很近，我現在就帶着律師，警嚓，開車趕過去。”
對方冷靜下來：“可以，你來了如果不給我一個交代，我立刻向媒體曝光！我還要報警抓你們！太惡毒了！”
掛斷電話，楊磊開始吩咐起來。
讓陳冰妮去叫爸媽幾人過來，再給徐詩薇打電話，這事必須通知徐詩薇，沒有她在家坐鎮，楊磊總感覺不放心。
老楊和楊媽趕來，張師傅和負責打包的員工也叫來。
楊磊解釋道：“我這就去常州，我先去接九城的律師，律師說喊兩個警嚓朋友隨同，應該沒問題。”
楊媽緊張問：“你去外地，他們不會打你吧？”
“不會，最多也就是要錢，又不會要命。”
“這事有沒有可能是惡作劇？”
“這個買家是5心買家，不像假的，而且假客戶是不敢讓我們上門對質的，我帶了警嚓，就是警告她不要亂來，她的電話已經查清楚了，是常州正常使用的用戶，身份證也定位出來了，應該是受害人。”
楊磊道：“這個訂單是我們第一天開業時發出去的，但淘寶的物流顯示，包裹還在上滬，而且失蹤了，根本不在常州。對方提供的快遞單號也不是我們填的，但地址和電話確實寫的她的名字。爸你想想，是不是中途哪裡被人掉包了？”
老楊仔細回憶：“第一天發了734個包裹，一個都不差。你們撿包裹時發現異常沒有？”
“沒有！”
趙鐵柱等人都搖頭，張師傅也是個暴脾氣：“我去找圓通。”
“嗯，兩頭行動。這個事，圓通逃不了干係！”
雙方迅速行動起來，楊磊接到人，一路要奔襲200公里，還好都是高速，很順利。
但4點鐘，徐詩薇打電話來，說又有一個湖州的顧客投訴，收到的也是壽衣！
又一件？
這還能忍的啊！
楊磊把免提打開，給律師和警嚓聽，幾人都說這事可以報警了，絕對是有人在搞鬼，性質很惡劣，可以按照恐嚇，按照治安管理條例處罰。
安撫是一定的，楊磊讓安妮給對方打電話。
幸虧買家就是衝着安妮的面子，第一批搶先購買，聽說安妮要親自來調查，還挺客氣說不用麻煩，我等你調查結果。
安妮說：“我還是要親自過來向你道歉，麻煩你把快遞袋子留住，這些是物證，我們店裡出現了幾例一樣的惡作劇，說不定是有人搗鬼。”
對方很配合，同時也是出於對安妮的信任，同仇敵愾，聲討那些無良的同行。
這時候，老楊在圓通中轉站找到蛛絲馬跡。
他們自己的兩個運單號，錄入系統後，就一直丟失不見，圓通倉庫裡也沒有，肯定是包裹被人拿走了。
顧客收到的兩個包裹，面單全都是手寫體，而且是從黃浦某個韻達小哥手裡收到的，說是在路上被人攔下，攬收的散件，給的現金，具體長什麼樣記不清，戴着大口罩。
這就只有一種情況了。
肯定是被人在倉庫掉包，又換快遞，抄了買家的信息，假冒成肋衣發過去。
調取監控錄像，大家一看，所有人都將疑點放在一個人身上，第一天見到的美挺肋衣的送貨年輕人。
倉庫裡有監控錄像，但不清晰。
但大家極度懷疑，小夥子背對着攝像頭的動作，就是在偷包裹。
老楊給兒子打電話，氣憤說道：“小磊，初步懷疑是那個美挺肋衣在搗鬼，他們肯定拆了我們的包裹，然後照着快遞單號重新抄錄一份，換了裡面的東西。”
事情應該真相大白，楊磊身邊律師聽見，說道：“你們先不要輕舉妄動，等我們拿到兩邊的物證之後，再一起解決。”
警嚓也建議：“你們不要對那個小夥子動粗知道嗎？我們都是要講法律和證據的，動手你們就理虧了。”
楊磊道：“爸，我這邊商量一下，看看能不能下個套，讓他們偷雞不成蝕把米！”
陽謀楊磊可能不怎麼樣，但陰招不缺，他身邊謀士一大堆啊。
打給徐詩薇，她很生氣，支持他懲戒這種無道德，無底線的同行。
打給柳顏，她很生氣，還想向媒體曝光。
打給章鳴基，他笑了：“朱總的團隊最擅長炒作，你爲什麼不找他？”
“哈哈！”
奔馳車裡的律師都笑了：“我就坐在你旁邊，你直接問我好了嘛。”
楊磊呵呵笑，朱儁親自上球場踢球，買利物浦，敲詐36O，他的團隊那叫一個擅長炒作。
兩個警嚓都在旁邊笑，心道這商戰啊，真的是有意思，要是那個什麼美挺肋衣知道，得罪的是大富豪九城朱儁的朋友，估計後悔的要尿褲子。
很快到了常州，打電話給黃小姐，得到一個路邊洗車店的地址。
人家七八個朋友，全是年輕人，都是黃小姐男朋友帶來的壯漢，義憤填膺，說今天不給個說法，不放點血，留個萬兒八千的，這幫上海佬別想走！