3091 3092何爲品牌
391章何爲品牌（上）
見陳太忠拒絕，高偉也就沒有再堅持，其實對高廳長來說，知道小陳無意承辦，那就已經達到了目的，更別說他還聽出來了，文明辦對承辦這樣的活動，興趣也不大。
不過陳太忠也沒想到，他隨口答應這麼一句，下午褚伯琳的電話就追了過來，褚臺長情緒激烈地表示，太忠你怎麼能答應文化廳，讓他們出面承辦呢？
就算我答應了，你也不用情緒這麼激動吧，無非是一個文化節，有什麼了不得的？陳主任覺得有點莫名其妙，“我怎麼可能替領導答應這種事？我只是表示，不管誰承辦，一定要強調配合，否則我是會反對的。”
“這個文化節的承辦，對提升省臺的形象，有着非常重要的現實意義，”褚伯琳聽他這麼說，馬上就順着杆子爬了上來，“要是咱省臺層次上去了，武警戰士還會被一個小歌手辱罵嗎？這個機會我當仁不讓。”
你讓不讓的，跟我有一分錢的關係嗎？陳太忠真是無奈了，不過同時他也算明白，爲啥兩個堂堂的一把手，都務必要爭取這個承辦權了，經濟利益倒是還在其次，最關鍵的是，他們非常在意文化節所帶來的後續影響``。
“您讓不讓，要跟高偉商量啊，要不找部長也行，”他很惱火地發話了，“我就是一個具體辦事的，我說了不算，您也別讓我犯錯誤。”
說完這話之後，他不管不顧地壓了電話，心說這叫個什麼邏輯，放着潘劍屏、秦連成不知道聯繫，非要找我說這種不靠譜的事兒。
大概下午四點鐘的模樣，又有人打電話進來，卻是三一五晚會帶來的後續效應，打電話的這位說，他家的淨水器不好用了，廠家不給修。
這個事情你不該找我啊，陳太忠有點抓狂，我這是文明辦的辦公電話，他有心想問一下，這個電話是誰告訴你的，可是轉念一想，算了，我先了解一下情況吧，“這個問題，你沒有跟131反應嗎？”
“反應了啊，他們說沒辦法處理，”那位在電話裡很鬱悶地回答，“廠家的辦事處跑了，找人也找不到，沒辦法協調。”
這還真就沒辦法了，陳太忠聽說之後，是越發地無語了，連人都聯繫不上，還怎麼協調？“你可以請131的人代爲聯繫廠商總部，我這裡是文明辦，工商局的人不作爲的話，我可以過問，但是我們並不直接負責協調廠家和消費者的關係。”
“可就是131的人要我給文明辦打電話，”那位聽得也是一頭霧水，“我也是從老丈人那兒打聽到的這個電話，他說您是熱心人。”
“你老丈人……誰呀？”陳太忠真是越聽越迷糊，你要是有關係，早點報出來嘛，跟我扯那些有的沒的，調戲陳主任令你很有成就感？
不成想，這位還真不是不報，關鍵是關係太遠，他老丈人是市委黨校的一個老幹部，陳太忠根本想不起老薛是哪個，不過，黨校的老幹部們對他印象很好，他倒也不便不聞不問。
又說幾句之後，他才搞清楚這人爲什麼給他打電話，敢情此人買的淨水器，是響噹噹的雅樂牌的，買的時候花了五千塊錢。
雅樂是國內的知名品牌，但是這個品牌的名氣不在淨水器上，而是空調、冰箱之類的，也就是因爲有這麼個名氣，消費者才願意花五千塊錢來裝淨水器。
淨水器的效果也不錯，但是用得久了要換濾芯，而這位家裡的淨水器除了濾芯要換，還出了點小問題，於是他打個電話給辦事處——還在保修期內呢，不成想接電話的人告訴他，這個辦事處早就搬走了。
這一下，他就不答應了，順着說明書的電話號碼，直接就打到了雅樂淨水器的總廠，結果那邊告訴他，天南省的雅樂淨水器是分銷商承包的，現在時間到了，承包商滿足不了廠裡的條件，取消了資格。
廠商的態度很明確，你想買濾芯，直接給廠裡打錢吧，寫清你的地址，我們給你送到家，至於說你想修，那得等談下新的承包商——一時半會兒是不要指望了，先將就用吧。
這尼瑪的是什麼態度這位就惱了，我裝了淨水器是要喝水，三五個月不喝水，那成什麼了？他是個很自力更生的消費者，索性找到了雅樂總部的電話，打電話過去投訴，說你們雅樂做爲知名品牌，這麼搞不行啊。
接電話的服務小姐沉默了好一陣，最後才告訴他，經過她的瞭解，這個雅樂淨水器，只是掛靠在雅樂這個牌子的名下，生產、銷售和財務，都是獨立的，掛靠的時候就說好了的，總部不能去幹預。
這都是什麼事兒嘛，這位忍無可忍，終於將電話打到了131，將事情哇啦哇啦一說，那邊調查一遍之後，很遺憾地表示——情況正是你反應的這樣，現在的素波，確實聯繫不上雅樂淨水器的人，我們也愛莫能助。
不能讓雅樂空調或者雅樂冰箱的人處理一下問題？這位不死心，我這五千塊錢花得太憋屈，而且我可以肯定，素波買了淨水器的，絕對不止我一個人，他們的售後也是問題。
各自獨立經營的，我們真不好出面協調，31這邊表示很苦惱，不過最終，他們還是提了一個建議：這個事情，你找工商消協這些，意思不大，向省委文明辦反應一下吧——不誠信經營，文明辦可以過問的。
這個建議雖然不無道理，但是對一般人來說，基本上是無用的，誰投訴廠商還投訴到省委去？所幸的是，打電話這位小有門路，居然弄到了陳主任的電話號碼。
“嘖，”陳太忠聽完，沉吟一下，他總算明白，爲什麼工商的人要攛掇別人打電話給自己了，這個案例比較複雜，普通的政府部門，還真的不太合適出面。
這年頭沒有售後或者廠家倒閉的現象也不少，消費者們吃了虧也就只有認了，但是這個淨水器不一樣，它頭上頂着響噹噹的一塊招牌。
就是打電話這位說的話了，要不是衝着“雅樂”兩個字，我吃傻*了，花五千塊去買一個淨水器？大街上雜牌淨水器多得是。
既然大家是衝着你這個牌子去的，你就有責任保護好這一塊品牌，陳太忠覺得此事很有代表意義，至於說雅樂把淨水器的業務外包了——我管你外包沒有呢？
這種看起來不太講理的事情，還就得他去做，雖然工商部門也能出面，但是這年頭的幹部，從來都是多一事不如少一事，要是個小一點的牌子，他們或者還有興趣去敲詐點什麼，順便把問題處理了，可雅樂的牌子真的太大，搞這種大品牌還真是有風險。
其實雅樂總部說的話也沒有錯，集團大了，不同的業務就是各自負責，就像凱瑟琳說的那句話，西門子工控和西門子通信都叫西門子，但是鳳凰水利局和鳳凰電力局還都是鳳凰打頭的呢，能一樣嗎？
不過陳太忠不打算說這些，他找了找電話，直接一個電話打到雅樂總部，“我是天南省委文明辦的，你們的雅樂系列產品，服務質量存在嚴重缺陷，通知你們天南的負責人，今天下午六點之前，來我們外聯辦說明問題，電話號碼是……”
服務小姐聽得好懸沒暈過去，問了好幾遍之後，才確定這不是玩笑，“但是這個陳生……陳主任，您能具體說一說是哪一款型號的產品嗎？”
“我不需要告訴你是哪一款產品，”陳太忠哼一聲，“有缺陷就是有缺陷，我打這個電話，不是要聽解釋，我是通知你們公司，今天沒人來，明天就上報，一週內，整個天南我下你的產品，不信你試一試。”
“但是……您總得說清楚是冰箱還是空調，或者……熱水器？”服務小姐覺得自己要崩潰了，“我彙報上去，領導們也好有針對性地做出安排。”
然而，電話裡傳來的回答，讓她徹底地崩潰了，“你們這個破廠子，也好意思自稱領導？都來……所有的產品，都來”
雅樂總部的接待電話，有錄音功能，雖然這個年代的服務電話系統，功能不像幾年後那麼完善，但是服務小姐問了好幾遍，這個時間足夠她打開錄音鍵了。
拿着這個錄音，她就找班長去反應了，班長又找到主任和部長，下面的員工也就算了，越到上面的領導，就越覺得這個電話有問題，天南省委文明辦……關注我們的服務質量——這都是哪兒跟哪兒？
必須指出的是，雅樂確實是個大集團，這樣的商業巨頭，平常能接觸到很多千奇百怪的事情，各種敲詐勒索的手段也層出不窮，像冒充中央首長的親戚，直接找上門勒索的事情，也發生了不止一起。
所以對這個電話，雅樂這邊倒也沒太以爲然，就是一個電話通知雅樂空調天南分公司的經理賀立，要他去了解一下情況。
39何爲品牌（下）
這賀經理在天南，除了要跟渠道商打交道，本身也做大客戶業務，所以也認識一些大大小小的領導，像前一陣，他剛團購賣給水利廳五百臺空調。
於是他沒着急跟那個外聯辦聯繫，而是先給水利廳的熟人打個電話，瞭解一下這文明辦、這陳太忠，到底是個怎麼回事？
結果那邊一聽陳太忠三個字，就倒吸一口涼氣，“你們被他盯上了？完了，我就勸你四個字，端正態度……多的我也不說了，你好自爲之，別說給我打過電話。”
賀經理一聽，就知道事情大條了，他先跟外聯辦打個電話，說自己在下面縣區呢，正在往市區趕，請你們稍等，半個小時我一準到。
然後他就打電話回公司反應情況，說是陳太忠確有其人，這個人特別地厲害，我剛做了水利廳五百臺的單子，水利廳的領導就建議我四個字，端正態度。
這就不是詐騙了總部這邊排除了一些嫌疑，不過也就是那麼回事，於是要求賀立打聽清楚，到底發生了什麼事情——條件允許的情況下，可以適當地補償對方一點。
補償客戶……其實就有上下其手的機會，不過賀經理可知道，自己接觸的水利廳領導有多傲慢，那位都嚇成那樣了，所以他顧不上想這個，而是很堅決地表示：我可以忍辱負重，不過希望公司領導能從其他渠道配合一下。
再然後，他就驅車趕往天南日報社，等他到了外聯辦，差不多就是五點半了，外聯辦裡的人很全，有苦主有記者，別說分管的領導李雲彤，連陳太忠都過來了。
按說以陳主任的身份，事情交待給李主任就完了，不過傻大姐今天沒在外聯辦坐鎮，而是在省委裡忙碌，陳主任通知她的時候，想一想這種不講理的事情，她也未必辦得好，於是他索性開車載她過來。
賀經理一進門，就點頭哈腰地散名片，李雲彤接過名片一看，臉就是一沉，“你……只是雅樂空調的經理？我們領導不是讓你們都過來嗎？”
“空調是最大的一塊兒，其他的業務各有人負責，但是都要聽我的，”賀立笑嘻嘻地胡說八道，他打聽清楚消息之後，公司再安排其他的人，就有點來不及了，而且像雅樂電磁竈、電風扇這些小家電，也是經銷商在做，反正他敢代表其他產品出面，就不怕戳穿。
“嗯，”傻大姐沉着臉點點頭，她對這個不太瞭解，不過對方敢應承，那就足夠了，她一指辦公桌後面坐着的年輕人，“這就是我們陳主任，陳主任對你們糟糕的服務，非常不滿。”
賀立才待走上前握手，陳太忠大手一揮，“我跟你沒什麼可說的，聽老楊說吧。”
這老楊就是那舉報者，年約三十五、六，人長得矮小精悍，他將自己的遭遇哇啦哇啦地說了一遍，“……還在保修期，我想花錢都修不好，這是不是售後服務的問題？”
當聽到淨水器三個字的時候，賀立的臉就有點綠，他是正兒八經的雅樂中層管理人員，當然知道那淨水器到底是怎麼回事，總算是他知道陳主任不好惹，是打着忍辱負重的心思來的，纔沒有衝動地解釋。
不過等聽對方說完，他就有點按捺不住了，“陳主任，楊先生，請聽我解釋……從本質上講，這個雅樂淨水器，就不是我公司的產品，它本來是個小鄉鎮企業，後來有公司元老……”
“你閉嘴，”陳太忠毫不含糊地打斷了他的話，“我來不是聽你解釋的，我只知道，這個淨水器，牌子叫雅樂……老楊，淨水器上有雅樂的標沒有？”
“有，不但有商標，連藝術字都一樣，”楊先生很乾脆地點頭。
“但是他們是套牌的，”對方不想聽，但是賀立還非說不可，因爲那個淨水器，要我的空調下架，那可冤枉大了，“他們每年向公司交一定的管理費，公司授權他們使用商標，這跟我們其他產品一點關係都沒有。”
“怎麼可能一點關係都沒有？”楊先生的嘴巴，也是很快的，關鍵他還一肚子氣呢，眼下有人撐腰，當然他要哇啦哇啦地沒命說，“街上兩三千的淨水器多得是，不衝你雅樂兩個字，我吃撐着了花五千塊錢買個沒售後？”
“這是、這是……這是公司管理層的問題，”賀立苦笑一聲，雙手一攤，“楊先生，你遇到的問題我可以代你反應，但是……我們主打產品是無辜的。”
“公司管理層的問題，難道不是雅樂的問題？”陳太忠冷哼一聲。
“對嘛，你們把這個商標有償出借，肆無忌憚地糟蹋自己的公信力，就要做好被人算賬的心理準備，”難得地，李雲彤也能說一些份量很重又點題的話，“在其他省你們怎麼蒙哄消費者，我們不管，但是天南文明辦，不會坐視雅樂欺騙天南的消費者。”
“我們不是欺騙，而是各司其職，”賀立只覺得自己渾身是嘴都說不清楚了，事實上，他覺得天南文明辦是欺人太甚，類似的解釋，在別的省絕對就過關了，沒有地方什麼像天南人一樣，居然搞株連，獨立經營……你們懂不懂啊？
“這就是欺騙，”陳太忠又哼一聲，爲這種行爲定性，他微微一笑，感觸頗深地發話，“你們找的藉口很厲害啊，連131都不好出面，我們文明辦本來不想幹預企業的經營，但是現在……是不得不管了。”
人家的反應纔是正常的，賀立很想這麼回一句，但是他在來之前，就已經打定主意裝孫子了，而且這種事兒，真的跟他個人一點關係都沒有，爲公家的事兒，得罪這樣的大能人物——那是傻*纔會做的。
於是他嘆一口氣，“那麼這樣，我馬上向公司反映，儘快安排專人來，幫楊先生處理好故障，保修期內，一切全免。”
“你覺得我這個人，這麼好打發？”陳太忠臉上笑意大盛，“發現一件查處一件，你當我們文明辦很閒是不是？”
“你剛纔不是還說獨立經營嗎？現在就有能力安排了？”李雲彤也跟着冷哼一聲。
尼瑪……這真是跟我一毛錢的關係都沒有啊，賀立心裡這個憋屈，早知道今天能遇到這樣的事情，我就直接下地市了，讓冰箱的老李來頂缸。
腹誹歸腹誹，但是該解釋還得解釋，他很坦然地發話，“我真的是沒權力干涉淨水器的事務，但是既然咱們天南省委高度重視了，相信公司不會因爲這樣的事情，影響到主打產品的銷售，所以我有信心去協調。”
“要是沒有省委文明辦關注我們老百姓，我這五千塊錢就算白扔了，活該，”楊先生陰森森地接話了，“你是這個意思吧？”
“這……跟我真的無關，”賀立苦笑着一攤雙手，心裡也禁不住要抱怨一下，這總部也不知道怎麼想的，搞出這種噁心人的合作，讓我們下面的人背黑鍋，一將無能累死三軍啊。
反正他已經摸清楚事態了，也就不想再在這裡受夾縫氣了，“我現在就回去向公司彙報，陳主任、李主任……你們還有什麼指示嗎？”
“別的指示沒有了，三天之內……把這個淨水器售後服務點建起來，”李雲彤淡淡地吩咐，這是她跟陳主任商量好的，語氣雖淡卻霸氣十足，“我們不聽苦衷，我們只提要求。”
“賀經理想聽苦衷，我可以說啊，”楊先生陰陽怪氣地插句話。
賀立聽得是滿頭的黑線，他一轉身正要抱頭而走，不成想旁邊過來一個三十許的女人，她笑眯眯地發話，“賀經理，我想了解一下，那個借用你們品牌的淨水器廠，跟雅樂總部到底是什麼關係？”
對嘛，這個問題你們就該早問，賀立心裡長出一口氣，這纔是瞭解事情的態度，他張嘴纔要說話，猛地發現一點不對勁——這個女人和楊先生，與屋裡其他人相比，在某些氣質上，有點格格不入。
像陳主任等人，哪怕是李主任這種風韻猶存的婦女，迎面就能給人帶來一種壓抑感，而這兩個人身上就缺乏一些類似的氣場，於是他沉吟一下，先謹慎發問，“請問你是？”
“我是《天南商報》的記者劉曉莉，”女人笑吟吟地發話，“今天的事情我是要報道的，只是希望自己的資料能夠儘量地客觀和公正，你有時間接受一下采訪嗎？”
劉記者自然也是陳太忠叫過來的，這樣的事情，天南日報不太方便報道，事情不大也不太和諧，而天南商報既然叫“商報”，報道這個事情，真的是再合適沒有了。
而陳主任打的主意就是，商報先曝光，商報曝光之後，文明辦就有理由高調介入了——別的商家看到，都不能覺得天南文明辦欺人太甚，那麼，接下來的動作，也就都是順理成章了。
天南商報？賀立聽得好懸沒有一口血噴出去：我說，不帶這麼坑人的……
（後面越追越近，馬上下旬了，哪位又看出月票了嗎？）