八月二十三日下午,佳禾與老廠長來到區公所,和錢之林、胡志才一起就工廠的工作安排向區長林奇兵作了彙報。
林奇兵對銷售方案表示高度讚賞和認可,建議應該充分利用電視廣告輻射面廣的優勢,市區和各縣城同步實施門市部銷售的模式。
林奇兵認爲在目前的處境下,要不拘一格地使用人才,提議由區裡下文任命佳禾爲分管銷售和財務的副廠長。
回到工廠後,老廠長召集管理人員開會。會上,胡志才宣讀了任命。大家向佳禾表示祝賀,稱其爲毛副。
八月二十四日早上,佳禾着手準備前期工作。
先是到市、縣機電設備公司、農機公司瞭解同類產品的市場零售價格、售後服務和促銷手段等情況,作爲工廠制定相關對策的依據。接着到稅務主管機關辦理了相關的手續。然後到市人才勞務市場辦理了招聘手續,招聘營銷員、市區門市部人員及兩名營銷會計。並讓呂芳對符合招聘條件的人員進行登記,通知他們在二十六日下午兩點鐘來工廠面試。最後在農村客運汽車站附近找了一家符合選址條件的店面,與店主簽訂了租賃意向書。
佳禾向老廠長彙報了前期的準備工作。老廠長完全認可佳禾的前期工作,讓佳禾放手去幹,有什麼事他來頂着。老廠長也約談了代銷客戶,對現有的代銷商進行了清理,並給願意繼續經銷的客戶定做了特約經銷商戶的牌匾。
佳禾又談起了電視廣告的事宜,電視臺的廣告費用一般彈性較大,如有熟人,就可爭取到較爲優惠的價格。
老廠長說他說錢副區長的同學在吉和市電視臺擔任副臺長,屆時請他出面幫忙。
快到月底了,該進行每月的財務覈算和編制會計報表的準備工作。佳禾便指導葉永中和呂芳選擇會計科目和製作會計分錄的方法,告知如何製作會計憑證,如何登記明細賬和總賬,如何編制會計報表。要做到帳證相符、賬賬相符、帳表相符。
葉永中跟老會計學了兩年,有一定的基礎,只是在成本覈算、費用分配和編制報表還有所欠缺。佳禾就讓小葉看他的大學書本《工業會計》,着重掌握成本覈算和費用分配。
呂芳對會計知識知之甚少,佳禾就讓她試着看《會計學原理》,瞭解一些會計基礎知識,又教她一些關於貨幣資金覈算的會計處理方法。
佳禾見兩人工作認真仔細,又很好學,心想今後一般的賬務處理工作,兩人應該可以勝任。同時,佳禾鼓勵他倆報名參加會計專業的自學考試。
八月二十五日上午,佳禾與葉永中去市區同店主簽訂了市區門市部店面的租賃合同,支付了半年的房租。該店面的面積較大,水、電、電話和安防設施俱全。
佳禾與小葉去工商部門辦理了非法人營業執照和稅務登記,並在市區開設了銀行賬戶。隨後,又讓人定做了醒目的“精工牌”水泵的門頭、工廠市區門市部的招牌和門牌號。
回到工廠後,佳禾着手製定《工廠營銷管理制度》、《工廠與門市部的協議》、《門市部財務管理制度》、《門市部服務標準》和《發票和票證管理制度》,起草了《產品質量和售後服務承諾書》,並讓呂芳收集產品的技術參數、性能、用途等相關資料。
《工廠營銷管理制度》明確了營銷部管理工廠的營銷工作,着重規範了《營銷員片區管理責任制》、《門市部店長負責制》和《績效考覈機制》。鼓勵營銷部成員積極參與營銷計劃和方案的制定,並獻計獻策,暢所欲言,一旦計劃和方案確定之後,必須不打折扣地堅決執行。同時要求營銷部成員發揮團隊精神,不應將同事視作對手,要樹立一損俱損、一榮俱榮的合作理念。
《工廠與門市部的協議》明確了各門市部隸屬於工廠垂直領導,有關人事、經營、財務由工廠統一監督管理;門市部嚴格按照工廠的規定進行日常管理,遵守工廠的各項規章制度;門市部的會計人員由工廠統一委派,按月上報財務報表,費用開支實行申報和審批制度;門市部對外簽訂合同需工廠授權等。
《門市部財務管理制度》主要明確了財務覈算、現金管理、貨款回籠、票據管理、對賬盤存、銷售日報等方面的內容。
《門市部服務標準》要求門市部員工具備豐富的專業知識和良好的服務意識,言談舉止要文明禮貌,服務要細緻周到。
要做到:顧客詢問,詳細答覆,不討厭人;顧客挑選,誠實介紹,不欺騙人;顧客不買,自找原因,不挖苦人;顧客退貨,實事求是、不埋怨人;顧客意見,虛心接受,不報復人;顧客有錯,說理解釋,不指責人;顧客傷殘,關心幫助,不取笑人;顧客離店,熱情道別,不追責人。
《產品質量和售後服務承諾書》主要明確了以下內容:“精工牌”水泵,質量三年內實行三包,終身維護;使用不當造成損壞的產品酌收維修費,產品維修承諾維修期限;三包期間,用戶由於質量原因需退、換、修工廠產品的,廠家予以報銷來回車費,補貼誤工費;接到客戶電話、信函投訴的,必須在二十四小時之內予以解決,上門投訴的必須現場解決;建立客戶檔案,定期進行產品質量跟蹤服務;廣大用戶保存好相關銷售憑證,憑銷售憑證參加工廠的促銷活動;公佈售後**。
佳禾根據呂芳收集的產品資料和《產品質量和售後服務承諾書》起草了電視文字廣告:“精工”牌水泵,流量大、揚程遠、重量輕、易攜帶,是農田排灌、果園澆灌和水塔供水的好幫手。“精工”牌水泵,產品符合國家標準,技術過硬、質量可靠。“精工”牌水泵,質量三年內實行包退、包換、包修,終身維護。三包期間,廠家予以報銷用戶的來回車費,補貼誤工費。“精工”牌水泵,以優質的產品、優惠的價格、優良的服務回饋廣大用戶。“精工機械,堅持不懈!”隨後附上各門市部的地址、聯繫電話。
佳禾又參照工廠現有的勞動合同,起草了有關營銷員和門市部人員的勞動合同,主要從法律層面保障工廠的權益,並明確了營銷部成員的試用期、計酬方式和保密義務。隨後又寫了招聘各縣城門市部人員的廣告。
八月二十六日上午,佳禾與老廠長來到區公所彙報工作。
錢之林和胡志纔看過有關制度和合同等資料之後,都表示贊同,認爲工廠的前期工作是細緻的、周到的,相關的制度和措施是得力的、可行的。
錢之林還稱讚佳禾的廣告詞寫得不錯,頗有特色。佳禾則請他幫助洽談電視廣告事宜,錢之林爽快答應了。
回到工廠,佳禾用毛筆書寫了《產品質量和售後服務承諾書》,配以鋁合金鏡框,屆時擺放在各門市部的顯眼之處。
下午兩點,佳禾與老廠長對前來應聘的人員進行了面試,擇優錄取了兩名營銷員、兩名市區門市部人員和兩名營銷會計。
對於未被錄用的人員,佳禾向老廠長建議報銷來回車費。老廠長心想佳禾這是花費很小的代價爲工廠正面宣傳,自是表示同意。
營銷員孫向,呂水縣人,家住農村,去年畢業於東州市商校市場營銷專業。
營銷員徐愛國,呂水縣人,家住農村,去年畢業於本省長河市商校市場營銷專業,長河市是吉和市的鄰市。
門市部人員陸建平和方子健都是吉城區人,二十六、七歲,家住市區,都是高中畢業生,並具有一定的門市部經驗。陸建平曾擔任市區某五交化公司門市部負責人,而方子健具有一定的財務知識。
佳禾介紹了工廠正在實施的銷售方案和相關規章制度,並同大家簽訂了勞動合同。
陸建平被任命爲市區門市部代理店長,佳禾代表工廠與他簽訂了《工廠與門市部的協議》、《門市部店長負責制》。
市區門市部主要面向吉城區和呂水縣的用戶,由工廠營銷部直管,其下一步的工作是:門頭、招牌的懸掛;辦公用品,銷售憑證、臺帳等記賬用品的購買;店面的佈置;門面鎖匙的更換等等。要求在八月二十八日試營業。
孫向和徐愛國分別負責三個縣的營銷工作,並簽訂了《營銷員片區管理責任制》。
兩人下一步的工作是:瞭解片區各縣同類產品的零售價格、售後服務和促銷手段等情況;尋找符合選址要求的店面,簽訂租賃合同;到各縣人才勞務市場辦理招聘手續等,上述工作須在月底前完成。
佳禾讓大家儘快熟悉產品的性能和用途,瞭解工作職責,要相互配合,相互協作,充分發揚團隊精神,圓滿完成各項工作和任務。
八月二十七日上午,個體運輸戶葉自強找到佳禾,要求承攬工廠的貨物運輸。
葉自強是梅園村人,兄弟三個,小弟葉自立是工廠的車工,他和二弟葉自能各買了一輛農用運輸車跑運輸,相關證照俱全。
佳禾徵求了老廠長的意見,並建議工廠購買貨物運輸保險。老廠長表示同意,並交代佳禾今後如此事項不必再徵求他的意見,由佳禾自行決定即可。
佳禾代表工廠與葉自強簽訂了貨物運輸合同,並讓他在今日下午就運50臺水泵到市區門市部。
隨後,佳禾又叫來檢驗員小方和倉庫保管員老江師傅,請他們檢查工廠現有庫存成品的相關證書是否齊全?配件是否完備?不合格的產品堅決不予出廠。
下午,佳禾去保險公司簽訂了貨物運輸保險合同,隨後又來到了市區門市部。
門市部的各項準備工作都安排妥當,門面打掃得乾乾淨淨,樣品和存品擺放合理整齊,並已明碼標價。
《產品質量和售後服務承諾書》也已隨車送到,擺放在顯眼的位置,顯得美觀醒目。
佳禾建議將《門市部營業執照》、《稅務登記證》、《門市部財務管理制度》、《門市部服務標準》、《門市部店長負責制》、《發票、單證和支票管理制度》、《產品介紹》、《產品說明書》配以鋁合金鏡框,懸掛在醒目的位置。
陸建平和方子健甚是贊成,方子健立刻着手去辦。
佳禾又讓陸建平去訂做幾塊橫幅,上寫“熱忱歡迎廣大用戶上門選購‘精工牌’水泵”,下寫地址和聯繫電話,辦好相關手續。
九月八日門市部正式營業時,將橫幅懸掛在店面門口、農村客運站出口處、農產品批發市場等農村流動人員較多的場所,以示宣傳推廣。懸掛期滿後要妥善保管,以備後用。
陸建平點頭稱是,心想這位年紀輕輕的毛副廠長不簡單,態度謙和,言辭客氣,爲人誠懇。不僅一手策劃了銷售方案,制定了相應的制度和辦法,而且思路甚是活躍,好點子信手拈來,獨到又實用。
佳禾希望他倆嚴格執行工廠的相關制度,總結經驗,發現不足,爭取將市區門市部打造成工廠的模範門市部。屆時,工廠將按照市區門市部的模式和經驗在各縣城推廣。
隨後的兩天,工廠的營銷工作有條不紊地進行,各縣城門市部的前期工作都如期開展。
孫向和徐愛國交來下轄各縣有關同類產品的市場情況調查表,佳禾發現多數品牌的零售價格比市區還要高,心想這是經銷制的弊端所致,便對門市部銷售模式更有把握。
市區門市部於八月二十八日試營業,銷量實行一天一報制,近兩天日銷量在5臺左右。
陸建平向佳禾反映多數用戶喜歡討價還價,雖然他和方子健解釋價格是工廠統一制定的,他們沒有加價和降價的權利,但用戶們對這種解釋不是很滿意。最後雖都達成了交易,但用戶心中還是有些疙瘩。
佳禾思忖片刻,隨後說道:“最後都達成了交易,這說明我廠產品還是有優勢的。用戶討價還價是消費的習慣性心理,你們對此要換位思考表示理解,要耐心周到地予以解釋。具體的解釋可以參考以下幾點。”
“一是要換位思考,取得用戶的諒解。站在用戶的角度,認同討價還價的行爲。同時,明確銷售價格由工廠統一制定,這是工廠的經營決策,任何人不得隨意更改,否則要承擔賠償差價,還要追究店長的管理責任,希望用戶多加諒解。”
“二是口頭承諾門市部的銷售價格是全市同類產品的最低價,用戶發現同類產品在同一時期內,如有價格低於我廠產品的,雙倍返還差價。你們應該隨時關注同類產品的市場情況。”
“三是列舉我廠產品的其它優勢,比如產品返修率低、售後服務好、交通方便等等。”
“你所反映的情況,今後其它門市部也會遇到。希望你們按照剛纔所說的幾點進行解釋,如有效果,其它門市部可參照實施。”
陸建平聽了暗自歎服,於是說道:“還是毛副考慮得周到細緻,上述幾點解釋說服力強,又合情合理,相信用戶會接受的。”
佳禾掛了電話,陸建平反映的情況讓他想到很多問題。
工廠的營銷隊伍要不斷加強培訓,提高溝通說服能力,加強應變能力,逐步掌握談判技巧,要不斷充實自己。同時,也必須提醒營銷人員,工廠的營銷決策一旦制定實施,決不會因爲某些個例而改變。個例只能採取說服工作,或者由工廠營銷部單獨處理。
佳禾也由此想到了突發事故的處理。比如突發的質量、人身和財產安全事故,競爭對手針對工廠產品採取不正當競爭,貨物不能按時送達等等。他深知某些突發事故如處理不及時、不妥當、不完善,將會給工廠帶來嚴重的影響,必須和老廠長商定相關管理機制。