說到這裡，劉益之想起一件事，“我想起上次去花旗國，跟兩位沃特商學院的教授聊起花旗國航空公司競爭的事情。當時教授舉了一個案例，很有意思。花旗國西北航空一架航班因爲天氣原因被停在飛機場上四個小時，最後不得不花錢請地勤人員把旅客接下來，擺渡回了候機樓。這個時候，西北航空居然還要向旅客補收額外的下客和擺渡費，以及提供的晚餐費用。原因是航班晚點是天氣這不可控原因，後續所提供的服務不在他們承諾的範圍之內，他們有權按照合同法索取這些額外的費用。。”
“而花旗西南航空，雖然非常廉價，沒有西北航空那麼精美的配餐，沒有好看的空姐。但它有個好傳統，就是你下了飛機，出了機場，打不到出租車，住不到酒店，也可以找西南航空的熱線，說你曾是它的乘客，它也會竭力爲你服務。”
“作爲旅客，你會選擇哪家航空公司出行？”劉益之笑着問道，“是啊，西北航空有權力索取額外的費用，西南航空也沒有義務和責任去管下了飛機甚至出了機場的旅客。但關鍵問題的是旅客有權力也有能力去選擇他們乘坐哪家公司的航班。”
看到大家在細細地品味自己的話，劉益之停頓了一會，又繼續說道，“第二件事，我的筆記本電腦和DIY的臺式電腦的配件，都是由捷順快遞送到的，非常滿意，兩天就到了，而且外包裝沒有任何的損傷，甚至連塊污漬都沒有。但是美中不足的是，我的這些貨品居然是分三個運單號發送過來的。”
“我的筆記本和臺式電腦配件是兩個訂單，分成兩個快遞單也說得過去。但是電腦配件同一個訂單，也是同一個倉庫出的貨，居然也分成了兩個運單號，這就說不過去了。難道熊貓商城在照顧兄弟企業，捷順快遞的生意？”
聽完劉益之的話，大家都輕笑起來。
“但問題是，這些運單的費用是熊貓商城的商戶們出的。這些商戶是誰？熊貓商城的客戶。剛纔我說過了，幫客戶解決越多的麻煩，客戶越信賴你。我現在還要加一點，你幫客戶爭取到越多的利潤，客戶就越離不開你。一張訂單分成兩個運單，商戶等於要多付一筆運費，他的利潤是不是要少一些了？人家把倉儲和物流都交給熊貓商城平臺了，可我們不能這樣肆意而爲吧，我們必須要牢記，熊貓商城不僅要幫商戶賣出更多的貨品，更要幫他們降低成本，獲取更多的利潤。”
衆人紛紛點頭，馮耀羣看了一眼林均，開口道：“這一點跟運營關係不大，是柏海後臺軟件人員疏忽了。運營和倉儲都是按照軟件流程和指示來做的。”
“老馮，不是我故意刁難柏海網那幫寫軟件的程序員和產品項目經理，而是這件事很有同性特點。我們一直在說成敗決定細節。那麼怎麼把握細節？其中一個辦法就是換位思維。讓柏海網那些後臺軟件的架構總監、產品項目經理和程序員，抽一兩週時間去體驗下，熊貓商城從售前到售後，從入庫到倉儲，從接單到出貨，整個流程都體驗一遍，他就知道整個系統的細節在哪裡了，每一個環節的痛點在哪裡，能幫客戶提高銷量和降低成本的關鍵點在哪裡。這樣體驗一遍，比開十場跨部門協調聯席會議的效果還要好。”
“劉董的這一席話讓我感悟頗深。”樂正果附和道，“以前有人總問我，你們連山網遊做出的那些遊戲，怎麼那麼受歡迎？我就說主要是在家競爭模式下，大家千方百計把遊戲做到更好。可又有人問道，做好網遊的具體訣竅是什麼？我還真說不上來。只有有一天我心血來潮，想看看小夥子們是怎麼做遊戲的？於是就跟進一個做出好幾款成功網遊的團隊。”
“我發現他們最開始不是開會定項目，而是從美工到劇本，從產品定義到程序員，全體出動，去濱海、交州、南鵬，甚至打飛機去錦城、江夏、京城等城市，去到網吧，跟那些打遊戲的人交流。你玩過哪些遊戲，喜歡哪些遊戲，爲什麼喜歡它，不喜歡哪些遊戲，爲什麼不喜歡？收集了這些資料後，才聚在一起開會，把這些東西拿出來，分析現在網友們的喜好變化，分析成功遊戲和失敗遊戲的經驗。然後纔在這些的基礎上開始討論做怎麼樣的遊戲。”
“慚愧啊，以前我們做遊戲，總是心血來潮，覺得什麼應該好玩，就下力氣去做。現在想來，壞就壞在這個應該上！你既然要掙別人的錢，對別人的最起碼尊重總要有吧。”
“老樂說得沒錯，已經悟到了，再修煉幾年，就能趕上劉董了，一塊做神仙了。“孟建國在一旁打趣道。
大家都樂了，哈哈大笑。
整個飯局的氣氛非常輕鬆融洽，大家說着一些一年工作下來的感悟，更像是把人生某個階段的總結跟大家分享一番。大家又七嘴八舍地說着各自的看法。
飯一直吃了三個小時，都吃到了晚上十點多鐘，大家還意猶未盡，最後還是劉益之起身說天色太晚了，大家還是回去休息，要是不盡興，過兩天大家有空再聚一次。
大家陸續起身，有的上洗手間，有的拉着人在那裡說着話。今晚大家都高興，都喝到位了，有些酒量不大好的，進入到豪言壯語的狀態。
劉益之讓明何言定的是綠洲大酒店的國香樓餐廳。綠洲大酒店是南鵬市前五名的高檔酒店，不少富貴明星都喜歡下榻這裡。所以也有不少記者喜歡喬裝打扮在這裡蹲點。當酒店門口開過來一溜的奔馳、邁巴赫、賓利時，幾個蹲點的記者都驚呆了，低聲互相打聽道：“這是怎麼回事？有哪家大老闆來了？”
正說着，只見一行人說說笑笑地從電梯間走了出來。其中兩個記者一看眼睛都亮了，嘴裡直念道：“我靠，臥靠！”
“怎麼？”旁邊的同行連忙問道，“你認識他們？”
“怎麼不認識？柏海科技的馮耀羣和林均，比鄰科技的張希泉，天涯科技的白紹武和馮磊，連山軟件的樂正果和平一風，華星通信的許樂天和謝文第，番茄視頻的舒文采和曾良知，還有華夏互聯網幕後教父孟建國。”
聽到這些人名字，同行們的眼睛也亮，這些可是華夏互聯網和通信行業的大腕啊，怎麼今晚全聚在一起了，難道有什麼大動作？他們是很想撲上去採訪，可是這些大佬旁邊的那些彪悍的保鏢們隨時都在提醒着這些記者。這些人可不是那些娛樂明星，這些人可是大鱷，露下牙齒都能嚇死個人。
“那個人是誰？就是跟許樂天和孟建國一起的那個人。”
“不知道，我們也不知道。”懂行的那兩個記者搖着頭答道。
但是在大堂的角落處，湯然和蕭子文忍不住對視一眼，都看到了對方臉上的驚訝。他們倆是跟着一個老師過來，在這裡跟幾位南港的電影人談一部電影合作的事情。老師還在上面咖啡廳繼續，他倆就先下來，準備先回自己的酒店。
看到人羣中的劉益之，湯然和蕭子文如何認不出來呢？他們有兩三次看到何巧兒上了這人的車。
看到劉益之跟衆多大佬們隨意地揮手告別，上了一輛邁巴赫，揚長而去，其餘的人這才上車離開，湯然和蕭子文一臉的駭然。