無中生有2
安娜調整了心情走進了陸彥濤的辦公室，陸彥濤正在接電話，示意她坐在旁邊等他一下。安娜坐了下來，凝視着陸彥濤。他曾是她一手帶起來的徒弟，也曾是她談婚論嫁的男人，只可惜當初一念之差，她選擇了曾是ST副總的男人，也選擇了退居總機那個安靜的角落。不曾想宦海沉浮，那個曾風光無限、託付終生的男人事業跌到了低谷。她不得不再次站到臺前，爲自己爭取更多的機會。
陸彥濤掛了電話，正對上安娜凝視的眸，心底莫名地疼痛起來，他深吸了口氣，公事公辦地問：“遇到棘手的事情了嗎？”
安娜回過神來，說：“現在23－25層的味道較重，有不少客人投訴，而且，下週又有日本學生團入住，其他樓層不好安排，能不能從管家部借些木炭和精油去除一下味道？尤其是2509房間的威廉先生，是ST的老客人，每次都堅持入住2509房間。”
“你和夏商協調就好了，怎麼還要來問我呢？”陸彥濤正在跟蹤處理信用卡欺詐的事件，不希望被這些小事煩擾。
“她說管家部的物料都是單獨覈算的，不能給別處用，要知道皇家會所也是屬於ST的，怎麼能夠分得如此清楚呢？”安娜忍着委屈說。
陸彥濤沉了聲音說：“我會盡快協調的。”
“而且，我希望你也提醒一下夏商，對她的員工要嚴格管理。我昨天在後海看到了寧遠與她負責的幾個法國客人在那裡，這是不被允許的。”安娜說得義正言辭。
陸彥濤的眉頭皺緊了，他點頭：“我知道了。”
安娜一離開陸彥濤的辦公室，陸彥濤立即收回了眼神，給夏商打了電話，沒有人接，轉念，他又給韓雪打了電話：“到我的辦公室來下。”
很快，韓雪就進了陸彥濤的辦公室，陸彥濤較爲嚴厲地說：“你幫安娜去皇家會所協調一下，借些木炭和精油，把23－25層的異味去除一下，尤其是2509房間。還有，你叮囑一下夏商，ST是一個整體，有ST纔有皇家會所，不要剛從前廳部分離出去，就分得這麼清楚。”
“是夏商做錯了什麼嗎？何出此言？”韓雪覺得有必要問清楚。
“你直接和她說就好了，對了，還要提醒一下她，讓她對下屬的管理更加嚴格，尤其嚴禁下班時間陪客人出去遊玩。”陸彥濤冷冷地說。
韓雪皺着眉，從陸彥濤的辦公室出來，徑直去了26層，一路上她都在考慮，到底是誰和陸彥濤說了什麼？說的是什麼？有多嚴重？
夏商不在辦公室，韓雪有些焦急，快步來到了工作間，奚顏和寧遠在裡面，她問：“夏商去哪裡了？”
“在公關部那裡有一會兒了，估計快回來了，安娜也在找她。”奚顏說。
“安娜找她是說要借木炭和精油的事嗎？”韓雪問。
“是啊，當時夏商不在，是我告訴安娜，皇家會所是獨立覈算的，我做不了主。”奚顏看到面色凝重起來的韓雪，說：“我知道惹了麻煩，但是安娜並沒有說什麼。”
韓雪淡淡地一笑：“我知道，就工作上來說，安娜一向是以客人爲第一位的。不過，我要提醒你們的是，現在管家部剛成立，夏商也是剛升了職，你們要多協助她，千萬別惹事、別樹敵，要不她不好做。”
“我知道了。”奚顏有些懊悔：“不過，我也只是說了實情，確實這些東西都是獨立覈算的。”
“有的時候，同樣的話，不同的語氣，說出來的效果不同。”韓雪還是保持的微笑：“你先給我一份出庫單吧，我來借些過去，以後讓客房部自己申購了。”她不會把安娜做了什麼去和下屬說，這樣不利於部門間的團結，而且，安娜溝通協調的能力也是不容小視的，她上任以來，客人的投訴基本上都能被她化解。
奚顏應了，遞給她一份一式三聯的出庫單，還是不太放心地說：“要不我和安娜解釋一下？”
“別越描越黑就是了，以後注意吧。”韓雪說着，心底不由得嘆氣，夏商面對的可是個比較複雜的局面。
韓雪捧着木炭和精油的小籃子，給安娜打了電話：“木炭和精油我借來了，我在25層等你吧。”
安娜掛了電話，就通知了客房中心：“你們派幾個服務員來25層，把木炭和精油領了去，趕緊把味道去除了，你們也去填個申購單吧，不是說十一過後，26層以下的所有房間都會分批更換壁紙地毯什麼的嗎？還會出現味道的。”
“好的，我馬上派服務員過去。”主管林燕回答。
安娜這才優雅地走進電梯間，一路來到了25層，一處電梯間，就看到了韓雪，她走了過去，接過了小籃子：“謝謝你，我去取就好了，還勞動你的大駕。”
“那倒沒什麼，只是別把個人情緒帶到工作中去，再加上上無中生有的主觀臆斷就更不好了。”韓雪笑得無害。
安娜心底冷冽，卻沒表現出什麼，客房的4名服務員正好也上來了，於是安娜說：“這些你們分一下，儘快把這裡的異味去除，尤其是2509房間。”
這時安娜的手機震動起來，是奚顏打過來的：“2715房間的客人有事要找大堂經理。”
安娜立即轉身去了27層，奚顏已經等在了房間門口，安娜問：“出了什麼事？”
“是瑪莎女士的東西掉進馬桶了。”奚顏說着，敲了敲門。
瑪莎帶着一臉的歉意，對安娜說：“小孩子不懂事，有樣學樣，把東西扔進馬桶裡了。本來要是尋常東西就不要了，但那是我的鑽石項鍊，我……”
安娜掃了一眼奚顏，就知道不是什麼好事。但奚顏也是一臉的驚訝，安娜只好保持了一臉的笑容，走了進去，豪華的衛生間裡散發着味道，她走近馬桶一看，依舊保持着笑容，二話沒說，伸手進去取出了項鍊，先用清水沖洗了下，對瑪莎說：“我請專業的首飾清洗師幫您把項鍊清洗好。”
瑪莎激動的道謝，又跑回屋中，取了100歐元出來，要塞給安娜，可是安娜謝絕了。
一回到皇家會所的工作區，安娜拼命洗着手，忍不住乾嘔了幾下，奚顏看在眼裡，心裡很是不忍，接了杯水遞了過去：“沒想到你會親自來做。”
“客人的要求，我們怎麼能拒絕呢？不能因爲髒、因爲噁心，就讓客人等着。再說，別的員工來，也是一樣會噁心，會嫌髒。”安娜又開始第五遍清洗雙手和手臂，並叮囑着：“趕緊與珠寶行聯繫，送過去清洗那條項鍊。”
奚顏連聲應了，安娜甩了甩手上的水，接過奚顏手中的水杯：“我知道你是因爲上次的事，有意刁難我，但是你要記住你的職責——爲客人提供周到的服務。而且，我也是爲你好。”說完安娜離開了皇家會所，直奔洗衣房，換了制服。
回到一樓，安娜已經看不出任何心底的波瀾了。