碰瓷事件
週一一早，開完高層晨會，黎總監就疾步走到一樓的咖啡廳，領位小姐柔媚地問候：“黎總監早。”
黎總監立即問：“剛纔的事情怎麼樣了？”
“不知道我們會不會倒黴？大堂副理只是拖着，並沒處理呢。”領位小姐無奈地聳聳肩。
“什麼？真要命。”黎總監有些忍無可忍，立即向咖啡廳的辦公室走去。
辦公室裡，今日早班的大堂經理妮娜正陰陽怪氣地說：“這個投訴太棘手了，要不等我們陸經理過來處理吧，前廳部晨會該結束了。”
咖啡廳經理的聲音提高了幾度：“這像話嗎？你打算讓客人等多久給答覆呢？這已經拖了半小時了。”
“我沒有這個權限，要不你就把你們總監叫來，直接免單好了。”妮娜說得理直氣壯。
“這明明是客人碰瓷，根本粥裡就沒有砂子。”咖啡廳經理快要吼出來了。
黎總監沒有走進辦公室，而是去領位那裡給大堂打了電話，可是接電話的是禮賓部的員工，黎總監確定了陸彥濤還沒有開會回來。放下電話，黎總監感到頭疼，因爲他看見了白墨涵正從轉角向這裡走過來。
很快，白墨涵就走到了咖啡廳，看到黎總監，打了招呼：“早上好，這裡有什麼問題嗎？”黎總監只好硬着頭皮將事情的經過說了。白墨涵點頭：“我知道了，會馬上處理，不過，你是否能保證我們絕對沒有出問題呢？”
黎總監停頓了一下：“咖啡廳經理可以給你看下證據，那塊咯下來的東西根本不像牙齒。”
“他是牙醫嗎？”白墨涵不禁冷笑，立即走進咖啡廳辦公室，黎總監連忙跟了進去，妮娜一見白墨涵進來，氣焰弱了些：“這個投訴有些麻煩，我的權限不夠，沒法處理，我正想讓陸經理過來處理呢。”
白墨涵有些嚴厲地說：“你搞清楚狀況了嗎？快速處理投訴是你的職責所在。”
妮娜尷尬地咳了一聲：“不是這樣的，客人堅持不付費，還要賠償去補牙的費用。”
咖啡廳經理把手掌攤開：“這根本不是他的牙，他一口大黃牙，這塊很白的，而且形狀也不符。”
白墨涵看了一眼，對妮娜說：“我想你應該知道怎麼處理，如果你這個都處理不了，大堂經理也別做了。”說完，他走了出來，內心更加憂慮，怎麼ST現在的員工都這麼不專業、不職業、不敬業？
沒過一分鐘，妮娜深吸了口氣，立即走出辦公室來到那個客人面前：“這樣吧，我們經理提出一個建議，我們願意陪同您去醫院做檢查，如果證實是我們的原因，賠償是應該的，當然，如果不是，我們有權追究相應的損失。”
那客人本就等得不耐煩了，聽了妮娜的話立即大叫起來：“你們是店大欺客嗎？明明是你們的原因，竟然還敢來威脅我，五星級酒店就是這樣的嗎？”
咖啡廳經理沒想到妮娜會如此強硬地對客人這麼說，但是這話聽着解氣，不過看着客人氣得鐵青的臉，他還真一時拿不準了。
妮娜鎮定地說：“我們並沒有不信任您的意思，但凡事都是醜話說前面，我已經和車隊聯繫好了，我們就去最近的協和醫院吧。”
客人一扒拉桌子上的碟子：“我爲什麼要去協和醫院？我要去我熟悉的醫院才行，你們別想推卸責任。”
他們的爭吵聲引來了其他客人的關注，黎總監早已覺得頭腦麻木了，手心裡全是汗，額頭也有些冒汗了。
客人看了眼碎裂在地上的盤碟，擡眼，正對上白墨涵銳利的眸，似乎想起了什麼，隨後撇了撇嘴：“真是晦氣，算我倒黴。”說罷扔下200元錢在桌子上就走了。
咖啡廳恢復了平靜，白墨涵對妮娜說：“看來你真的不適合這個崗位。”說完他沉穩地走開了。
妮娜和咖啡廳經理驚慌地看着黎總監，黎總監心亂如麻地說：“你們可是演了出好戲！”
妮娜的眉頭緊鎖，默默地走開了。
而這名客人離開了ST，餘怒未消，立即找了幾家媒體爆料此事，大多記者正愁沒有熱點社會新聞，第二日的報紙就出現了特別聲情並茂的報道，仿若親見。
簡東方大怒，責令白墨涵迅速處理此事。妮娜則是直接交了辭職報告，自此一面不露，黎總監和咖啡廳經理整日惶惶不安。
夏商作爲ST的公關部經理，當然要妥善處理這個事情，她把自己關在辦公室裡，爲了拿出好的方案而冥思苦想。
傳來了敲門聲，緊接着辦公室的門被推開了，是韓雪走了進來：“還想不出好方法嗎？先吃飯吧，再怎麼費力，也不能不吃飯的。”
夏商拍着額頭：“頭真大，寫了幾個方案都不滿意，白總都催了幾次，可我實在不能把這些不好的方案拿過去，在他氣頭上找罵。”
“你做得對，白墨涵絕對是個厲害角色，離開4年的人，能被高薪、高職請回來，一定是特想有所作爲的。”韓雪拉了夏商起來，走出辦公室向員工食堂走去：“對了，聽說白墨涵正好在現場，妮娜當時就挨說了，激怒了客人便辭職跑了。但白墨涵沒有善罷甘休，直接做了開除妮娜的決定，還通報了同業，這樣妮娜就再也沒法在酒店業做事了。不過，這也是給陸彥濤難堪的一件事，他管理的屬下很無能。”韓雪皺了下眉。
“這麼做雖然是狠了點兒，但妮娜的做法太讓人氣憤了，根本無法得到別人的同情，不過應該不會對陸彥濤造成什麼不好的影響，你多慮了。”夏商就事論事。
韓雪點了點頭：“這事未必是表面上的這麼簡單，可能有很多咱們無法知曉的內幕。白墨涵這麼處理妮娜，讓很多人都緊張起來，而且還有要裁人的傳聞，現在可不是不求有功，但求無過的時候了，要抓住一切可以表現自己的機會，得到高層的賞識才好。”
夏商淡淡地說：“得到賞識固然好，但未必就是安全，還是做好該做的事情最穩妥。”
“你現在就有表現自己的機會，一定要抓住。”韓雪爲夏商的遲鈍有些焦急：“對的時間做對事情，可以使職業生涯找到捷徑的。而且，只有這樣，你纔會得到重視，得到更好的職位，也讓你忙碌起來，忘掉你想忘記的事情。”
夏商重重地點了點頭：“我知道了。”