沉默是金
韓雪很想反駁，但夏商捏了她的手，她只好作罷，韓京生說：“先不講怎麼開展工作，而是得讓你們知道沉默的重要性。就講一個小故事吧：
曾經有個小國的使者到中國來，進貢了三個一模一樣的金人，做工精美，閃亮奪目，皇帝很高興。可是這小國的使者同時出一道題目：這三個金人哪個最有價值？皇帝想了許多的辦法，請來珠寶匠檢查，稱重量，看做工，都是一模一樣的。
怎麼辦？使者還等着回去彙報呢。泱泱大國，不會連這個小事都不懂吧？最後，是一位已經退位的老大臣說他有辦法。皇帝將使者請到大殿，老臣胸有成足地拿着三根稻草，＊＊＊＊＊第一個金人的耳朵裡，這稻草從另一邊耳朵出來了。第二個金人的稻草從嘴巴里直接掉出來，而第三個金人，稻草進去後掉進了肚子，什麼響動也沒有。老臣說：第三個金人最有價值！使者默默無語，答案正確。
知道這個說得是什麼意思嗎？你們不論是怎麼做事，都要把自己的價值體現出來，而最有價值的人，不是聽而不聞，也不是聽了立即就把自己的意見反映出來的人，老天給我們兩隻耳朵一個嘴巴，本來就是讓我們多聽少說的。善於傾聽，善於觀察纔是成熟的中層管理者最基本的素質。”
“這個道理我明白，可是用在工作中，你不發表意見行嗎？遇到投訴什麼的，需要的就是果斷處理，你多思考了，客人瘋了；你多思考了，幾個部門打起來了；你多思考了，想看你出醜的人已經開始煽風點火了。”韓雪還是忍不住說。
“你說得是處理問題，我說的是管理，你說得的是具體的事情，我說得是宏觀的把控，不是一回事的。”韓京生還算耐心地說：“就說夏商現在的處境吧，如果只是皇家會所，該怎麼操作，怎麼提高自然瞭然於胸，但現在是增加了部門，是花房和洗衣房吧？這兩個部門在ST是什麼角色？”
夏商想了想說：“是服務其它部門的角色：花房就是把各部門需要的花準備好，洗衣房是負責客人的衣物洗熨，不過最多的還是員工的工服、客房部的布草、餐飲部的檯布餐巾。”
“可以說是無功無過，又不太受人重視的部門吧？”韓京生問。
夏商和韓雪都點頭，韓京生側了下身，讓服務員上菜，等服務員走後，拿起了筷子：“邊吃邊說，來！”
夏商和韓雪也拿了筷子，韓京生繼續說：“你對她們不做過多的管理，人家會說你不待見、輕視她們，如果你把他們與皇家會所一視同仁，相同方式管理的時候，她們又會指責你不會管理。”
夏商皺着眉思索，自己根本還沒有想如何管理呢，經韓京生這麼一說，果然是這麼回事，佩服寫在了臉上。
韓京生一邊夾菜一邊說：“想做出成績無可厚非，但要分清主次，你的重點還是在皇家會所，這裡不能出錯，多抽出些時間去觀察花房和洗衣房，聽那裡的員工說什麼，找出她們存在的問題、可以改變的方法，等上司給你配備了副手，你就可以讓他執行了。”
韓雪聽了又不依：“這不是讓她的副經理出風頭了嗎？”
“凡事都有兩面性，任何一個改革、創新，都會遭到質疑和牴觸的，讓她的副經理去承擔，沒有什麼不好。如果事成，證明副經理可用，成果也都是夏商的，她的主意啊。如果執行不下去，被撤職的也還是副經理，雖然主意是夏商的，但證明是副經理執行不力。”韓京生糾正韓雪的想法。
“當副手這麼慘啊？”韓雪撅嘴：“我升職的時候，你怎麼沒告訴我該怎麼規避風險啊？”
“我告訴過你了啊，你不是也做得不錯了嗎？你的情況和夏商的不一樣，而且，你當的是副手，她是主持一個部門，重點不同、策略也不同。”韓京生寵溺地拍了拍韓雪的臉。
夏商終於體會到，這纔是真正的職場晉級修煉，以前修煉的說白了，全都是業務能力，現在修煉的將是綜合能力了！她舉起了茶杯：“恩，聽了韓叔叔的話，我明白多了，以茶代酒，敬叔叔一杯！”
吃完飯，韓雪和夏商回到了ST，夏商先去了銷售部，找到奧利文問：“高爾夫協會的普通樓層訂房是你負責的嗎？”
“多少間房？房價多少？”奧利文頭也沒擡，繼續在MSN上聊天。
“70間吧，還有室內訓練場的包場。我給的是門市價的七折，包早餐，我只有這個權限。”夏商回答。
“哇，厲害啊，給我吧，誰負責都是一樣。”奧利文立即關了對話窗，把夏商拉到了小會議室：“把具體的事情告訴我吧，我好下預訂單。”
夏商把抵離店日期、房價、訂房數和其他要求都告訴了奧利文，又叮囑：“你要再和江理事確認一遍，他說下週一來交預定支票。”
“沒問題，交給我就放心吧。”奧利文開心地看着訂單：“我得請你吃飯，這可是不錯的訂單。”
夏商笑着搖頭：“這就算是給你貼補用的好了，還是好好銷售皇家會所的房間吧，到時我請你吃飯。”
“一言爲定！”奧利文來了動力。
從銷售部出來，正碰到宋琳，夏商說：“法國代表團再過幾天就要離店了，我們給他們籌劃個party吧？就在行政酒廊好了。”
“好啊，那你這就來我辦公室說吧。”宋琳愉快地答應了，她喜歡和夏商一起策劃。
夏商隨宋琳走進了辦公室。