明槍暗箭
中午吃飯的時候，田恬在食堂又遇見了安娜和樊利揚，因爲這個時間吃飯的員工比較多，安娜旁邊正好有空位，她熱情地招呼田恬過去。
安娜問田恬：“這競賽的主意真的是你想出來的？”
“怎麼了？”田恬有點遲疑，她和安娜的關係還沒到掏心掏肺的份上。
安娜冷笑：“是不是夏商的主意？她最喜歡搞這種競賽，上次的微笑大使還不是她乾的。”
田恬沒有反駁，安娜就來了勁：“你可真夠傻的，她這麼做可不是爲你好，而是讓你難堪哦。”
“是嗎？我沒覺得。”田恬不覺得安娜就是好心。
樊利揚冷笑：“你和她說，她也不會信。算了！”
要說完全沒想過，也不是，只不過以田恬對夏商的瞭解，她認爲不會。這時手機響了，是前臺有事，田恬忙吃了幾口，就離開了。
樊利揚哼了一聲：“現在到好，她們三個是一心的，不過，你讓王惠去要回辦公室，我覺得不妥當，這樣太明顯。”
“沒什麼關係，這只是明爭，本來暗鬥還不知道該怎麼開始，她們就送上門來了，一羣小丫頭能弄出什麼來？”安娜不以爲然。
樊利揚眼睛瞟了下安娜：“你又有什麼餿主意了，別攪壞了局。其實不用咱們怎麼做，她們早晚也會出錯的，畢竟年輕，不知深淺。”
“這個時候必須要爭！埃倫他們不是喜歡讓咱們爭嗎？咱們就爭個輸贏出來。”安娜又恢復了優雅的姿態：“很多時候，競爭才能看出人心。”她有自己的打算……
韓雪和夏商也走進了食堂，取了餐，韓雪問：“怎麼想到和前臺做競賽了，以後你們之間的競爭本來就少不了的。”
“我是這樣想的，第一，我要了解一下皇家會所的員工通過輪訓，還有哪些地方有欠缺，好用剩下的時間集中培訓，但是如果只是部門內部的考覈，沒什麼意思，還要顧全彼此的面子，不能因考覈挑起爭端。第二，田恬需要一個證明自己的機會，不論這次的競賽結果如何，都是她的功勞，因爲那些餐飲部、客房部抽調出來的員工最喜要掌握的就是前臺的業務。第三，雖然皇家會所抽調了各個部門的精英，可她們之間的協作精神很差，通過這次競賽，加強合作吧！”
“恩，看來最近你提升了不少。”韓雪帶着讚許。
“別說我了，你怎麼樣？”夏商溫暖地笑。
韓雪的臉一紅：“慢慢來，培養默契程度ing。對了，剛纔我和陸彥濤說要弄前廳攀巖大賽，埃倫正好過來，說整個客務部辦，讓我主理！”
田恬回到了前臺，剛升任爲主管不久的楊欣連忙和她打了招呼：“昨天出現了逃帳的客人，要怎麼處理？”
“哪個房間？怎麼現在才報？客人的登記資料齊整嗎？客房部什麼時候報的空房？”田恬微微皺了眉，出現逃帳的客人就意味着多個環節上出現了漏洞，她不想在這個時候出現任何失誤。
“9015房間，我剛纔看了，所有的資料都是齊全的，入住時有信用卡的預付金。客房部是昨天晚上9點多報的空房，可是催ED（當日離店卻沒有離開的客人）是從下午2：00時，就和客房部確認過房間狀態的，那時客房報的是有行李。”楊欣一一回答。
“實際消費是多少？超過信用卡的預付了嗎？如果超了，趕緊去追加授權。”田恬隱隱地感到不安。
沒一會兒，楊欣回來了，說：“好像有點糟糕，他超限了，昨天中午的時候在商品部買了上萬的產品，都是掛賬，可是商品部那裡沒有給前臺打過任何詢問的電話，現在銀行不給授權了。”
“會不會是信用卡詐騙？”直覺讓田恬緊張起來，楊欣也感到頭皮發麻。
“還有昨天晚上這個房間是怎麼處理的，怎麼會現在才查？”田恬皺緊了眉。
“晚上9點多去封的房，做了交接班，夜班在過房費前先做了掛賬處理，今天早上結帳的客人太多，一時沒顧得上。”楊欣解釋着。
楊欣看田恬半天也不說話，試探地說：“反正資料也是全的，也沒有上黑名單，就讓財務去追帳吧！”
田恬點了點頭，叮囑道：“一定要確保沒有咱們前臺任何的責任，再把資料交上去！還有，讓辦理入住的員工，和昨天負責催ED的員工，都寫一份事情經過，表明咱們的清白。”
“我知道的，放心吧。”楊欣走了出去。
夏商和楊欣擦肩而過，看到一臉凝重的田恬，問：“怎麼了？”
田恬簡單地說了一下，夏商有些爲田恬着急：“讓奚顏協助你一下吧，以前信用卡追帳什麼的都是她處理的。”
“謝謝，不過，還是讓王晨他們鍛鍊一下吧。”田恬委婉地拒絕了。
夏商舒展了一下身體，開始看陸彥濤給他發過來的獎懲制度，想起剛進飯店的時候，她的師傅耳提面命的話：“最好的服務不是預見服務，也不是巧妙地彌補錯誤，而是預見錯誤、預防錯誤的發生纔對，這樣纔會讓客人感到滿意，感到百無挑剔。”
管理上也是同樣，這些能夠預見的錯誤，要有對應的制度來規範、來杜絕。就比如獎懲制度，提升空間、培訓機制。
從思緒中抽離，夏商開始針對皇家會所，添加上她自己的見解。