第九十三章 團隊“小考”

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左清泉出去之後,

隋波依然在回憶着前世的那個時代……

在1999年,誰又能夠想到。

短短的20年後,互聯網,尤其是移動互聯網的蓬勃發展,會深入的滲透到了人們生活中的方方面面。

只要打開手機客戶端,用指尖輕輕觸碰屏幕。

人們就能隨時隨地享受從溝通交流,到衣食住行等全方位服務。

從訂餐外賣、出行打車、網購生活用品、語音(視頻)聊天、在線閱讀、線下購物的掃碼支付、掃碼騎車、預訂機票酒店(旅行住宿)……

等等等等,無數的互聯網場景和應用。

深刻的改變了人們的生活方式、行爲方式,也在潛移默化中改變着社會的交流結構、組織結構。

更改變了人們思維方式、價值觀、交往方式和行爲習慣……

在那時,人們的生活,幾乎已經無法離開互聯網!

每當想到,他這一世將會全程參與這一切的發生。

甚至在某種程度上,正在親手推動着這一切更快的發生。

隋波都不禁心中激情澎湃,不能自已。

“72小時網絡生存測試”,在這個年代裡,因爲網民的數量少,網絡基礎設施受限。

也許,不過只是一場屬於媒體和業內爲之狂歡的的“作秀”……

但隋波卻依然希望,能夠藉着這個機會,將“未來”的大幕,掀開小小的一個角落。

讓人們能夠從中窺見,被互聯網所改變後的,另一種生活方式。

是否更簡單,更有趣呢?……

多影響一些人,多給人們留下一些,對未來網絡生活的憧憬和希望。

或許,這就是易趣參加這次測試的意義吧!

…………

想了想,隋波又覺得,這不僅是對外界,普通大衆和網民的一次教育。

同時,也是對易趣公司內部的一次“小考”。

考驗的是整個團隊的執行力、對業務的理解、對產品的認識;

以及對“用戶第一”理念,是否有深刻的認識,並貫徹到了工作中。

他本來只是想,和分別負責兩個電商平臺的龐勇、黃海聊聊。

隋波又忽然改變了主意。

他讓左清泉通知所有人,到會議室開會。

不一會,公司高管層:張奕、宋健、王峰、陳永紅;

易趣網團隊:龐勇、李欣、劉琦(創始十八人之一,易趣網技術總監);

校內網團隊:周楓、許朝軍、胡琛(創始十八人之一,校內網技術總監);

百度搜索團隊:王川、周杰(創始十八人之一,百度搜索技術總監);

淘寶網團隊:黃海、張文傑(創始十八人之一,淘寶技術總監);

紛紛走進會議室,依次落座。

易趣公司發展到現在,龐勇、周楓、王川、黃海等最早的項目負責人,已經逐漸從技術轉型,主要做管理和產品了。

創始團隊中的其他人,也陸續提拔了起來。

對於隋波而言,一來也是對這些創業元老們有個交代,

二來,這些人的忠誠度和信任度,都是很高的。

再看看團隊構成……

好嘛,現在公司內部已經很明顯的,形成了帝大系(易趣網)、水木系(校內、百度)、人大系(淘寶)三個小派系了啊。

不過還好,大家都是從學生時代和創業初期,一起走過來的。

現階段暫時還沒有什麼隔閡,在業務上也能互相協作,互幫互助。

以後公司管理層的輪崗制度出來。

慢慢的,也就把這種小團體打散了。

另外,這時的易信、易付寶兩個項目,雖然名義上是獨立運營。

其實,還分別在校內網和淘寶網團隊內部孵化。

以後還是應該找個合適的機會,徹底獨立出來。

腦海中很快閃過了對公司團隊管理上的一些想法後,隋波說起了正事。

先是讓左清泉,把“72小時網絡生存測試”的相關文件,發給大家看看。

然後他說:“我覺得這是一次很好的利用媒體,對大衆普及互聯網技術、宣傳易趣公司業務的機會。

同時,也可以藉着這個機會,考驗一下我們目前團隊的執行力。

我希望無論是易趣網、校內網還是淘寶網,都要在這次活動中,爲用戶提供更好的體驗和服務。

我提幾點希望達到的目標,大家一起討論一下。

第一,易趣網的產品品類、訂購流程和配送速度。

活動期間,易趣網的產品品類中,如果增加日用百貨,在供應鏈上是否有困難?怎麼解決?

這個問題,老宋和李欣你們考慮一下。

這次活動我覺得有個很有趣的地方,就是讓一些網齡很短的志願者來體驗。

這對電商平臺提出了一個新的要求:

那就是,怎麼讓初次使用網購的用戶,用最短的時間,最傻瓜易懂的方式,熟悉並完成訂購?

老龐、黃海,我覺得你們兩個,應該考慮一下這個問題。

看看怎麼優化我們在網站訂購流程上,對新用戶的引導。

另外,在配送速度上,我想借這個機會,先在帝都、魔都、羊城三地,嘗試一下當日達服務。

什麼是當日達?用戶在上午11點前下單,當天下午或晚上就能送達。

這考驗的是我們整個庫管流程、分貨配貨流程、配送員的送貨速度;

考驗的是我們物流團隊的戰鬥力。

我希望在這次爲期三天的活動中,也對我們的物流體系,進行一次測試。”

宋健、李欣、龐勇等人都在低頭思考。

本來他們剛看了文件,對這種媒體舉辦的活動,並沒有太當回事。

但隋波既然把參加活動,提升到對團隊執行力進行一次考驗的高度,就需要重視了。

可是,老大提的這幾點要求,的確是難度很高啊!

就說產品品類的增加。

這可不是簡單在網站上加個分類版面,上線商品,那麼簡單。

後面牽扯到的是一系列工作。

包括後臺系統裡要開發和增加相應的模塊;採銷體系,從新開拓供應商資源;倉儲管理體系也要增加新的貨品分類和倉儲標準……等等。

配送速度的提升。

一方面意味着需要招聘更多的配送人員;

另一方面,還需要科學合理的進行區域劃分,訂單的調度分配。

宋健想了一會,提出一個問題:

“波總,這些要求,是隻針對這次活動,還是以後作爲電商業務的日常標準?”

隋波笑了:“不錯,老宋這個問題很關鍵!

嗯,……從目前來看,主要還是針對這次活動。

畢竟目前從市場總體來看,用戶量和訂單量還不算大,用戶無論是對日用品、配送速度這些方面,還沒有特別強烈的需求。

但我的希望是,把這次活動達到的效果,作爲電商業務未來的發展目標!

爭取在未來幾年內,成爲我們日常的工作標準!”

他的這句話,讓大家都鬆了口氣。

如果只是短期內達到這個要求,還是能做到的!

如果用營銷活動的方式,小規模的採購進貨,上線商品,通過物流團隊來配送。

只要不牽扯到整個平臺體系的大調整,這就容易多了。

隋波又想起一點,說道:“對了,品類裡還要增加訂餐外賣業務。

可以採用我們最早的裝機模式:聯繫一些餐飲商家作爲合作方,用戶線上訂餐,我們接單後,線下物流人員去餐廳取餐,配送到用戶,貨到付款。

這種小額度交易,可以不採用電子支付。

這樣也能方便對那些不熟悉網購電子支付流程的用戶訂餐。

什麼是生存?

首先要解決吃飯問題嘛。”

龐勇點頭:“這點很容易,我們在BBS時代,最早就是用這種模式運營的。”

隋波笑着應是。

電商平臺基本上就是這樣了。

隋波又看向周楓:“老周,網絡生存測試,那些測試者被單獨隔離在房間裡,除了網購以保障基本的生存之外,他們只能通過上網娛樂,來消磨時間,緩解心理上的孤獨和壓力。

所以,社交和娛樂這兩點,對於測試也很關鍵。

我希望校內網能借着這次事件,進一步在社交產品和用戶體驗上有所創新。

易信、在線聊天室、在線棋牌遊戲,這幾個業務,都是校內目前比較受歡迎的業務。

與校友錄不同,其實這幾項是典型的社交類業務。

適用用戶的羣體範圍,並不僅限於大學生。

如果能夠利用這次媒體的宣傳,讓更多人體驗這些產品。

對未來校內網有一天走出校園,是有着很大幫助的。

所以,我希望你們能夠進一步對這些社交產品進行優化和創新。

也提幾點要求吧:

首先是校內網的網頁反應速度優化。

這次活動的志願者採用的是撥號上網,網速不快。

如果在線進行瀏覽,或者在線遊戲的時候,很可能會出現卡頓情況,用戶體驗不好;

其次是對易信客戶端的優化。

開發易信的時候,我們爲了考慮到C2C的交易,在易信上增加了不少商業方面的功能。

比如在線顯示,這是爲了讓交易雙方能夠更快找到對方;比如搜索商品,這些功能放在淘寶網上當然好。

但是如果作爲社交軟件,則是無用的。

這也使我們的易信客戶端略顯繁瑣,體積也比較大,超過了1M。

而Oicq的客戶端只有幾百K……。

對於一些網速比較慢的撥號上網用戶,下載起來就很不友好。

所以,我想你們易信團隊要分別作出幾個不同版本來,比如易信(社交版),易信(淘寶版),甚至淘寶版還可以再分爲賣家版和買家版。

這樣,針對不同版本進行優化。

要儘量讓每個版本里的功能,對針對的用戶羣而言,是有價值的。

同時,還能夠讓軟件體積變小,界面更簡潔,用戶體驗上也會更好。”

周楓點點頭。

他說道:“易信項目現在是我親自帶隊在做,我們也在分析Oicq的特點,正在研發新的版本,做一些新功能的創新,比如聊天羣、文件傳輸等等。

不過的確隨着功能的增加,客戶端體積也在增加。

很多撥號用戶下載慢,這一點我們沒有考慮到,是我們的疏忽。

如果分爲不同場景應用的版本,這樣就能有針對性的進行優化,我覺得行!”

隋波又看向黃海。

“老黃,我前兩天試用了一下淘寶網。

我覺得整體流程都不錯……”

黃海不做聲,繼續聽隋波說。

他知道隋波一般不會專門誇獎誰,他只要說業務,後面一定有“但是”。

果然,隋波接着道:“不過呢,我發現了一個問題。

我們的客服人員太嚴肅了,一口一個您。

這不好。

我覺得淘寶網作爲一個促和雙方交易的平臺,應該更親切一些,更有趣一些,更溫暖一些!

不要搞的那麼嚴肅嘛。”

他笑道:“咱們易趣公司的使命是,讓世界更簡單,更有趣。

簡單現在我們正努力在做。

有趣呢?……

我認爲,就可以從淘寶開始!

我就拿稱呼來舉個例子吧。

我們一般寫郵件的時候,開頭都是Dear,親愛的。

我們能不能就把這個親愛的給簡化一下,稱呼客戶和用戶,不用您,用親?

親,怎麼怎麼樣……

聽起來是不是親切和溫暖很多?

再說一個,就是咱們淘寶員工自己的定位。

我們要認識到,淘寶作爲C2C交易平臺,提供的實際上是一種服務。

客服人員,這個詞太官方,太刻板了。

我想了一個稱呼,小二!

你們看古裝電視劇裡,經常有這樣的鏡頭:

客官進來落座,喊一聲小二。

一個勤快的身影笑臉出迎:客官您來了,客官要點什麼,……好嘞!

這樣,是不是一下子就有服務感了?

這就是用戶第一。

老黃,你們淘寶團隊要變得有趣起來。

這樣才能讓用戶親近你們,願意信任你們。

用戶的信任,是一筆很寶貴的財富,也是品牌、產品和服務真正的競爭力。”

隋波想到哪裡說到哪裡,漸漸的將一些前世的經驗,不斷灌輸給管理層。

他希望通過這次測試活動,完成一次對團隊的整體思維方式的轉變。

也是對團隊執行力的一次“小考”。

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