衆人很快將資料看完，請來的老師準備充分，使用PPT進行模擬訓練。老師開始進行講解，衆人都仔細地傾聽，並且提了很多問題。
然後駱羣航讓衆人根據老師剛纔講解的內容中的一項。被動談判者的氣質類型與主動談判者氣質類型匹配，來挑選自己所要去主動聯繫的受害者及其家屬。
桌上的資料很快就被拿光，緹娜和她的合作者還沒有伸手，桌面上只剩下一份受害者家屬資料。那是一個極爲富裕的單親家庭，事業有成能幹的母親齊女士獨力撫養一個體弱多病的男孩子，由於遺傳性心臟疾病，從小到大花費的治療費用都不下百萬。母子相依爲命，母親對兒子溺愛極深，因此上發生這件事後的情緒極爲憤怒。
然而這並不是資料被衆人遺棄下認爲是最難和解的受感染者家屬的原因，更關鍵的問題在於，那個體弱的孩子服用了金花清蘊散後陷入高燒昏迷，一直在醫院搶救，到現在還沒有甦醒過來，一直住在監護室裡。
緹娜看了一眼那個被留下的資料夾，她的合作者是一個在集團內剛剛提升上來的中層管理者，兩個人都沒有搶先去拿客戶資料。緹娜沒有拿，是因爲所有患者都在H市，他們遠道而來，不管挑選哪個都是應該的。而她的搭檔也沒有動，是因爲安心要啃一塊難啃的骨頭，顯示自己出衆的能力。
此刻兩人看見那被留下的一個資料夾，看外面已經知道是哪個患者，不由得相視一笑，那笑容有點剛建立的默契，有點無奈。他們都已經知道這個患者會被留下，也覺得她的確是最難搞定的。
————————————————————————
H市外郊區，一片富豪別墅住宅區的外面。
博盈公司的車在一幢精緻豪華的別墅外面停下，緹娜和她的拍檔從車子上面下來，看着那高高聳立的一圈鐵藝欄杆，漂亮的雕花大鐵門，互相看了一眼。
原本她們還在擔心，不知道去什麼地方找齊女士談判比較好，在醫院裡齊女士看着兒子還沒有甦醒，肯定沒有心情談判。在家裡的話，估計她經常要到醫院裡陪護，可能撥不出時間來。後來才硬着頭皮打聽到，齊女士早就已經將她的兒子從醫院裡接回家，把醫院監護室的設備租用回來，由專門的醫生和看護來照顧。
兩個人看着那高聳的鐵門，對視一眼，打打氣，上前按了門鈴。
聽到兩個人是素心堂的談判代表，來開門的保姆一下子甩上門，冷聲說道：“等着。”然後轉身走回了別墅。不管是誰看見那麼可愛的孩子突然高燒昏迷，也會感到氣憤填膺。
隨後兩個人只看見別墅二樓的窗簾動了一下，一個面容姣好氣質幹練的女子一晃，冰冷的眼神似乎隔着上百米也能感覺得到。剛進去的保姆再次走出來，冷冰冰地說道：“你們回去吧，我們主家說了，法庭上見，若是聯合起訴了，她自己接着告，絕對不會放過你們。”
緹娜和她的搭檔面面相覷。
大鐵門砰地合攏，保姆轉身進了別墅裡面，緹娜的搭檔心裡不服氣，用力地砸着鐵門，拼命地叫道：“喂，你先出來，我們是來解決問題的，你出來和我們再約個時間也行。”
他不服氣地哐哐晃動着大鐵門，緹娜還來不及攔住他。
別墅旁一個狗屋的房門一開，兩隻兇狠的大狼狗竄出來，直奔鐵門，向着鐵門外兇惡地吠叫起來，目露兇光，張開的大嘴裡露出鮮紅的舌頭和森森白牙。
緹娜的搭檔沒有心理準備，猛地看見那兩隻大狼狗嚇了一跳，握住鐵門欄杆的手連忙躲開，晚一步，只怕就要被狼狗血氣惺惺的大嘴啃上一口。
兩個人對視一眼，都有些灰心。緹娜安慰地笑笑，說道：“想來還是培訓的老師課程教導得有問題，我們得回去提個意見，不能讓駱總那麼多的顧問費白交了。”
她的搭檔還在驚嚇中，愣了一下。
緹娜笑着說道：“他教了我們那麼多談判技巧，談判實務，卻沒有教我們怎麼讓對手在談判桌上坐下來。”她看着搭檔的情緒被她吸引過來，不再那麼沮喪，輕聲說道：“換句話說，他沒有教會我們如何開始一個談判。”
搭檔點點頭，隨口問道：“也不知道其他人怎麼樣，也許比我們要好做的多。”
緹娜笑了一下，輕聲說道：“我們這是第二次談判，第一波人已經鎩羽而歸，如果容易早就談判成功了，我們也不會出現。不過我想總會談好的。”
搭檔點點頭，上車對着司機說要走，回公司。
緹娜搖搖頭，對着司機說道：“師傅麻煩把車找個不顯眼的地方停住，我們今天說不定要在這裡等上一天。”
司機和她的搭檔都是一怔，卻在她鎮定自若的笑容下點點頭照做。
緹娜放下車窗，呼吸周圍青山綠水的新鮮空氣，暗暗想到，不管怎樣，只用搞定一個最難應付的患者家屬不是嗎，若是所有的患者家屬都交給她才難處理，只做一個無論如何都能夠搞定。
——————————————————————————
三個人在齊家別墅周圍等了幾乎一天，直到天色將晚，緹娜看見一個戴着眼鏡的中年男子從別墅裡出來，連忙推開車門走出去。
緹娜的搭檔也認出來那個人，知道他是齊女士兒子的醫生，這麼多年來一直在給她的兒子看病，他看到緹娜下車去，心中明白她想要幹什麼，連忙跟了下去。
緹娜看着那個中年男子離開別墅的視線，連忙走過去，站開一點距離叫道：“範醫生，你好，我是素心堂的談判代表。”
範醫生的臉色也不太高興，但更多的是意外。
他擡擡眼睛，謹慎地看看歆恬和她的搭檔，沒有說話。
緹娜趕快遞上自己的名片，她年紀輕輕，名片上印着的職務卻很高，倒是讓範醫生產生了一點好奇，認真地看着她。
緹娜連忙說道：“我們從新聞上知道齊女士的兒子使用我們公司的藥物，發生了過敏反應，感到很抱歉，很關心孩子的狀況，也很想要幫點忙，您知道我們公司的醫藥顧問是傅斯年，公司裡還有很多專業的醫生，也許也能夠和您探討一下齊女士兒子的病情。”