搞清立場
對於漏叫早事件，先是總機當班的負責人免職，直接責任人被開除。繼而是針對一些工作銜接上的不足做了亡羊補牢。
韓雪向陸彥濤提議：“我覺得這次的事件，雖然表面上看來是總機的問題沒有錯，但是作爲相關部門還是應該相互補臺比較好。我建議以後，前臺提前將早航散客和團隊的報表打印出來，給總機、行李房和大堂，讓他們都做好覈對以及準備工作，如果超過20分鐘，還沒有客人來結帳，應該請大堂經理打電話詢問。畢竟，我們是一個整體，都是前廳部的下屬部門，有什麼不能溝通和補臺的呢？”
陸彥濤很是贊同：“我來和這些部門的經理溝通，以後一定要杜絕這樣的事情。”
一週後，由於銷售部和前廳部的通力合作，烏克蘭航空公司接受了ST的道歉，繼續執行起住房協議，其他航空公司的協議也繼續執行了，另外正在洽談的4加航空公司，有3家最終選擇了ST。
接下來的日子，忙碌使時間像水般劃過。夏商用了半個月的時間將皇家會所的《工作標準與程序》寫好了，她虛心地給埃倫拿了過去，請他審覈。
埃倫抽出兩天的時間仔細地審讀了一遍，對夏商的能力有了新的認識。他把夏商叫進辦公室，不露聲色地肯定了夏商的工作，又輕描淡寫地交代了幾項工作的要點：“你去HY酒店學習的事已經定下來了，原本安排在8月進行的培訓提前了半個月，是15日開始。不過這種學習，很多時候會變成走馬觀花的形式主義，但我希望你能帶着一個歸零的心態去，你就是一個普通員工，不是什麼經理、主管。還有就是培訓一個月回來，馬上要投入到開業準備中去，這個將是最辛苦且最難的工作。”這次的培訓地點是任sir定的，埃倫和白墨涵雖然都有些不滿，但又不好反駁。
夏商鄭重地點點頭：“我知道，會努力做好。”
這時韓雪來到了埃倫的辦公室，明天，陸彥濤將被派去法國參加金鑰匙組織的會議，前廳部的工作由韓雪全權代理一週。
夏商站了起來，離開了埃倫的辦公室。埃倫一看到韓雪，就露出一絲微笑，這個女孩總能給人帶來意想不到的事，所以每次看到她，都能帶着一番期待。
韓雪與擦肩而過的夏商，用眼神交流了一下，就對埃倫說：“總機高主管升任總機經理的申請，請您簽字。”
“好，我簽完字，會讓秘書給人力資源部送去備案的。”
韓雪從埃倫的辦公室一出來，就去了夏商的辦公室。夏商的辦公室裡卻有一人，是採購部的陳經理，韓雪只好回到了自己的辦公室。
陳經理是個40多歲的中年人，保養得很好，依舊是儀表堂堂，不過有着“葛朗臺”的外號，讓他的形象打了折扣，但是負責採購的人不精於算計，怎麼能行呢？
他對夏商說：“布草的樣品已經到了，白總說讓你先挑出幾款報上去，他再決定。”
夏商略有驚訝，陳經理繼續說：“是白總介紹過來的經銷商，值得信賴，所以白總說你挑樣式就好了。”
聽不出這話是褒是貶，夏商不好附和，只好放下筆記本立即說：“那我們去看看樣品吧。”
陳經理說：“好的，我已經先安排客房的服務員在房間裡鋪好了，一起去吧。”
“您想得周到，布草是要直觀的看纔有感覺。”夏商說着隨陳經理來到了8033房間。
房間的門開着，客房服務員正在一個男子的指揮下鋪着牀單、被蓋，那男子還蹲下來，親自將牀單的角弄平整。陳經理立即打招呼說：“薛經理真敬業啊！”
薛經理站了起來，滿臉是笑地說：“哪裡哪裡。”
陳經理把夏商介紹給了薛經理，薛經理的笑容更大了，並且奉承地說：“聽說遇見美女，這一天都有好運氣，果然是這樣，因爲見了美女，自然心情愉快，也就做什麼都順利了。”
兩個中年男人相視大笑，夏商卻紅了臉，這樣直接又不高明的奉承真是難以接受。她只好走進了衛生間，毛巾、浴巾已經掛好，地巾也已經鋪上了。她伸出手，揉搓了一下毛巾，感覺比較柔軟蓬鬆，她轉頭問跟進來的薛經理：“可以沾水嗎？”
“夏經理還真是行家，當然要沾水試過了才知道品質的好壞。”薛經理一邊說，一邊把黑色的毛巾、白色的浴巾各取了一條下來。先把毛巾完全打溼、擰乾，沒有掉色，展開後依然很柔軟。白色浴巾上則是隻倒了一口杯的水，水印很快就擴散開來，證明這毛巾的吸水性很強。
夏商點了點頭問：“這毛巾的顏色有多少種？LOGO的工藝又有多少種呢？還有您給多少家飯店供貨，他們都是什麼顏色、品質的？”
薛經理不緊不慢地說：“顏色有上百種，還有印花的，LOGO的工藝也很多，不過以我對白總的瞭解，他喜歡刺繡的。提花、印花的不夠檔！其他飯店要過的貨，我都沒拿來，因爲白總說ST需要有特色的。”說着他回到房間，從隨身帶來的包裡拿出幾條毛巾，一一給夏商看。
“刺繡的確實不錯，不過價格有些高。”陳經理貌似不經意地說。
薛經理連忙說：“價格已經是最便宜的了，這個你放心，有白總在，我哪裡好提價呢？”
夏商看到已經鋪好的牀單、被蓋、枕頭，一種溫馨又清雅的感覺，她連連點頭：“這套牀品不錯。”說着，她摸了摸質感：“品質也很好。”
薛經理翻開圖冊：“這裡面還有上百種風格可以挑選，我們公司的布草現在都出口的。”說着開始一一講解，哪款成色供哪個飯店等等。
陳經理在旁邊聽着沒有說話，和夏商一起翻看着圖冊。
很快夏商選定了4套較爲高檔、4套極高檔的牀品。陳經理有些咂舌，指着極高檔的那幾款說：“這幾套的價格也太離譜了！”
“這款可是我們給帆船酒店提供的布草；那款是給BANYANTREE提供過的，都是很奢華的酒店、度假村爲頂級尊貴的客人準備的。”薛經理自豪地說。
陳經理微微搖頭：“您是知道我們的預算金額的。夏經理不太清楚，你應該把適合我們價位的產品主要推薦，而不是現在這樣隨便挑，夏經理很忙的，這樣豈不是浪費時間。”
夏商心底有些不快，剛纔和她一起翻看畫冊時不說，偏偏等她挑選完了才說。
“我倒是覺得夏經理挑選的款式正是白總喜歡的。”薛經理點到爲止，但是眼神裡有一種東西，似乎是在和陳經理交流着什麼，夏商看不懂，但是陳經理一定是懂了，所以他點頭了。
薛經理表示：“明天我就把你挑選好的樣式拿樣品過來，越早確定越好，這樣生產週期不用太趕，準能出好活兒。”
薛經理收拾好樣品，執意要請夏商和陳經理吃午餐，夏商婉轉地拒絕着：“我下午1點還要開會，現在都12點了，趕不回來的，你們去吧。”
陳經理和薛經理略帶遺憾地和夏商告了別，夏商回到辦公室，韓雪正等着她一起去吃飯：“這麼早就有樣品來了？還順利嗎？”
“還好，這家供貨商的產品很有檔次，不過陳經理說話怪怪的。”夏商說。
“怎麼了？”韓雪問。
夏商就把剛纔的事說了一遍，然後說：“真是不知道陳經理是什麼意思。”
韓雪捏了下夏商的手：“是你做錯了，並不是人家陳經理怪。”
“我做錯了？錯哪裡了？”夏商有些疑惑。
“你拿着雞毛當令箭，以爲自己可以大包大攬地做決定了，其實，你只是個配角。”韓雪看夏商的疑惑更重，只好問：“覺得是你對布草懂得多，還是人家陳經理懂得多？”
夏商皺眉：“應該是陳經理吧。”
“那你又試又問的幹嘛？陳經理找你是去提建議的，可不是讓你看質量、做決定的。你能懂得比他多嗎？你搶人家的活，人家能高興嗎？你又是白總現在的紅人，他當然不好當面說穿。可是你有沒有想過，你選出來的東西，白總喜歡還好說，白總要是不喜歡，捱罵的可是陳經理，不是你。再退一步，陳經理全推你身上，白總對你的印象也會打折。”韓雪嘆氣：“你說你啊。”
“可是陳經理說這個供貨商是白總介紹來的，而且，薛經理還說我挑的會是白總喜歡的。”夏商有些不服氣。
“他是商人，商人的話你能信嗎？你要站在ST的立場上考慮啊，別人家誇你兩句，就找不到北。”韓雪都要無語了。
夏商沉默了，仔細想想韓雪的話，還是有道理的，部門間雖說是合作，可還是分工明確的啊，她這樣做，一定是讓陳經理不高興了。
“算了，你也別太放心上了，以後注意吧。”韓雪安慰着夏商：“部門間合作的事，要一聽、二看、三思考，我們只有建議權，絕對沒有決定權的。”
“那該怎麼做纔對呢？”夏商委屈地問。
“首先你應該聽陳經理是怎麼和他溝通的，大致方向搞清楚，這個方向就是價位、品質什麼的；然後看陳經理的眼色行事，因爲你只是去配合工作的；最後按照大方向，把自己想要的東西表達出來，讓陳經理和供貨商再溝通，由他們挑出來的範圍內再選，就錯不了了。”韓雪語重心長。
“你是怎麼明白的呢？管理學的書上也沒有寫這些細節啊。”夏商由衷地佩服。
“我也是上次前臺買點鈔機才明白的，你忘了，因爲那個點鈔機的事，我被罵了幾次。”韓雪笑了。
“我說呢，看你以前挺強勢的，怎麼突然和其他部門就能很圓滑地打交道了。”夏商領悟了：“看來我老爸說得沒錯，經驗和裝備比勇氣更重要，這就算是一個經驗教訓吧。”
韓雪點頭：“很多事，是必須錯了以後，才知道該怎麼做的，所以別太介意。”
“對了，你剛纔找我是什麼事？”夏商纔想起來。
“陸彥濤說今天晚上請咱倆吃飯，說是這件事我倆功勞大。”韓雪笑了。
“我還是編個理由，不去了，你好好表現。”夏商爲韓雪有了進展感到欣慰。